Responsable Support Technique

Il y a 2 mois

Gap, France TGC Recrutement Temps plein

TGC Recrutement recherche pour son client, un **acteur majeur en France dans la sûreté électronique** (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), gestion des identités et monétique privative, un **Responsable Support Technique (H/F)**.

Notre client travaille notamment avec des acteurs présents dans l'enseignement secondaire, le supérieur et la recherche, la santé, les administrations et les collectivités.

Vous rejoindrez une société à taille humaine (70~ personnes), des équipes ouvertes et bienveillantes avec un management fondé sur la confiance et le soutien dans un cadre de vie exceptionnel qu'offre les Alpes du Sud

**Missions**:
Basé(e) au siège de l’entreprise à GAP (05) au cœur des Alpes du Sud, vous supervisez l’équipe du support technique ainsi que le processus d’assistance technique auprès des clients et mesure leur satisfaction.
- Assistance technique auprès des clients_
- Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins des clients et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication )
- Classifier les raisons des demandes des clients et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu’une qualité de service constante ou en progression
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Aider à identifier et analyser des dysfonctionnements ou incidents décrits par les clients
- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
- Identifier et analyser les clients à haut potentiel ou bien à hauts risques pour l’entreprise
- Coordonner des projets d’assistance
- Analyser la qualité de service rendue au client
- Prendre en charge les clients mécontents en escalade.
- Reporting_
- Mettre en place des outils de suivi de la performance de l’équipe de support technique
- Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d’améliorer les produits et services proposés, ainsi que la communication auprès des clients
- Rentabiliser le coût des interventions
- Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction afin de proposer des évolutions dans les processus
- Pilotage de l'activité_
- Gérer les plannings de présence de l’équipe de support technique
- Prioriser le traitement des incidents
- Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances (FAQ) de ses équipes

**Votre profil**

Titulaire d'un BAC +5 en automatisme / informatique (ou BAC +3 avec une expérience significative), vous avez idéalement 3 ans minimum d'expérience sur un poste similaire.

Vous êtes à l'aise avec les méthodes de diagnostic, les techniques de prise d'appel, les systèmes informatique et réseau, les outils de gestion des incidents.
Par ailleurs, vous maitrisez les techniques de management, de gestion de projet et de rédaction de procédures.

Vous avez un sens aigu de la relation client, vous faites preuve de curiosité et vous avez un intérêt particulier pour les logiciels et technologies digitales. Vous faites preuve de Leadership au sein d'un travail collaboratif et vos capacités d'analyse, de synthèse et d'autonomie ne sont plus à prouver

**Les grands +**

CDI, statut Cadre. Salaire à négocier en fonction de votre profil et expérience, entre 38 et 45k€ brut annuel.

Possibilité de faire racheter les RTT, Prime de participation, mutuelle entreprise et TR pris en charge à 60%. Prime de cooptation de 1000€, prime de naissance, épargne salariale

Possibilité d'évolution et de mobilité en France et à l'International

**Les petits +**

Café illimité, corbeille de fruit de saison gratuite tous les mardis, prime de mobilité durable (600€/an) si vous covoiturez ou venez à Vélo, chèques cadeaux Noël

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 38 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Réductions tarifaires
- RTT

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Support Technique

    il y a 7 heures

    Gap, France ARD Temps plein

    Descriptif du poste Basé(e) au siège de l’entreprise à GAP (05) au cœur des Alpes du Sud, vous supervisez l’équipe du support technique ainsi que le processus d’assistance technique auprès des clients et mesure leur satisfaction. Vos responsabilités en tant que Responsable Support Technique: - Assistance technique auprès des clients - Mettre...

  • Responsable Support Technique

    il y a 7 jours

    Gap, France ARD Temps plein

    **ARD** (75 salariés, 15 M€ CA, 1100 clients en France et International) est un acteur majeur des solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), de gestion des identités, et de monétique privative. Elle présente de nombreuses références dans les domaines de l'enseignement secondaire, supérieur et de la Recherche, de...

  • Technicien Support Technique H/F

    il y a 2 semaines

    GAP, France ARD Temps plein

    VOS MISSIONS :Vous réalisez et assurez l'assistance et le support technique auprès des clients de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien selon des impératifs de qualité et de délais :Assistance technique auprès des clients* Déterminer les solutions et préconisations...

  • Technicien Support Technique H/F

    il y a 2 semaines

    GAP, 05000, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ARD Temps plein

    VOS MISSIONS :Vous réalisez et assurez l'assistance et le support technique auprès des clients de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien selon des impératifs de qualité et de délais :Assistance technique auprès des clients* Déterminer les solutions et préconisations...

  • Alternant Rédacteur Technique

    il y a 1 semaine

    Gap, France ARD Temps plein

    **SOCIETE ARD**: **ARD** (70 salariés, 11,2 M€ CA, 1100 clients en France et International) est un acteur majeur des solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), de gestion des identités, et de monétique privative. Elle présente de nombreuses références dans les domaines de l'enseignement secondaire, supérieur et...

  • Un (e) d’assistant (e) technique - GAP (H/F)

    Il y a 2 mois

    Gap, France ADMR Temps plein

    Description du posteENTREPRISELa Fédération ADMR des Hautes-Alpes (16 associations, 120 bénévoles, 450 salariés, 3 500 clients) recrute un assistant technique basé à l’association locale ADMR du Gapençais (80 salariés, 600 clients). Au sein du pôle « Appui aux associations » de la Fédération ADMR des Hautes Alpes vous assurerez les missions...

  • Un (e) d’assistant (e) technique - GAP (H/F)

    il y a 2 semaines

    Gap, France ADMR Temps plein

    Description du posteENTREPRISELa Fédération ADMR des Hautes-Alpes (16 associations, 120 bénévoles, 450 salariés, 3 500 clients) recrute un assistant technique basé à l’association locale ADMR du Gapençais (80 salariés, 600 clients). Au sein du pôle « Appui aux associations » de la Fédération ADMR des Hautes Alpes vous assurerez les missions...

  • Cheb - Agent Polyvalent Des Services Techniques

    il y a 1 jour

    Gap, France Direction des Hôpitaux des Alpes du Sud Temps plein

    Description de l'établissement: **CHEB**: Le Centre Hospitalier des Escartons de Briançon vous accueille au cœur de l'ancienne région médiévale dite "Les Escartons" à Briançon, nom qui évoque les liens unissant les habitants du Briançonnais aux habitants italiens de part et d'autre de la frontière actuelle. Situé à 1326 mètres d'altitude, au...

  • Responsable Menuisier Poseur H/F

    il y a 2 semaines

    GAP, France Tryba Temps plein

    Rejoindre l'aventure TRYBA en tant que Responsable de pose H/F à Gap c'est :- Prendre des côtes de projets de rénovation sur mesure- Démonter une fermeture menuisée et vérifier l'état du support- Couper les éléments de fermetures menuisées- Installer et fixer les menuiseries TRYBA : volets, fenêtres, portes d'entrées, portes de...

  • Responsable de Secteur Maintenance de Systèmes Énergétiques H/F

    il y a 2 semaines

    GAP, France Manpower Temps plein

    Le cabinet de recrutement Manpower recherche pour son client, spécialisé en maintenance et dépannage de systèmes énergétiques, un chef de secteur, basé à Gap (05). Rattaché(e) au Responsable de l'entreprise, vous aurez pour missions principales : - L'animation des 3 techniciens maintenance de votre équipe - La distribution quotidienne des...

  • Responsable de pose H/F

    Il y a 2 mois

    Gap, France TRYBA Temps plein

    Les missions qui vous attendent Rejoindre l'aventure TRYBA en tant que Responsable de pose H/F à Gap c'est : Prendre des côtes de projets de rénovation sur mesure Démonter une fermeture menuisée et vérifier l'état du support Couper les éléments de fermetures menuisées Installer et fixer les menuiseries TRYBA : volets, fenêtres, portes...

  • Responsable de secteur Maintenance de systèmes énergétiques

    il y a 1 mois

    Gap, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...

  • Responsable menuisier poseur H/F

    il y a 2 semaines

    Gap, France TRYBA Temps plein

    Les missions qui vous attendent Rejoindre l'aventure TRYBA en tant que Responsable de pose H/F à Gap c'est : Prendre des côtes de projets de rénovation sur mesure Démonter une fermeture menuisée et vérifier l'état du support Couper les éléments de fermetures menuisées Installer et fixer les menuiseries TRYBA : volets, fenêtres, portes...

  • Chicas - Adjoint Au Responsable Du Bureau Des

    Il y a 2 mois

    Gap, France Direction des Hôpitaux des Alpes du Sud Temps plein

    Description de l'établissement: **CHICAS**: Gap, seule ville de plus de 40 000 habitants est la principale ville du département des Hautes Alpes, territoire avec des variations saisonnières liées aux activités nombreuses (ski, randonnée, montagne, activités nautiques, équitations, pêches torrents et lacs...). Gap se situe à moins d'une heure des...

  • Adjoint Au Responsable Du Bureau Des Entrées

    Il y a 2 mois

    Gap, France Centre hospitalier Intercommunal des Alpes du Sud Site de GAP Temps plein

    **Descriptif** Description et définition du poste: Le Centre Hospitalier Intercommunal des Alpes du Sud souhaite, dans le cadre de la Direction Commune, recruter un(e) adjoint(e) à la responsable du bureau des entrées pour les sites de Gap et de Sisteron au 1er mars 2023. Liaisons hiérarchiques : La responsable du Département des bureaux des entrées,...

  • Responsable de formation

    il y a 1 semaine

    Gap, France Afpa Temps plein

    Poste à pourvoir le 01/07/2024 au centre AFPA de GapContrat CDI, temps completSalaire 41 à 42 K€ brut/an Le (la) Responsable de formation et de l’accompagnement de parcours est pleinement adjoint au Directeur du centre de Gap. A ce titre, il (elle) est membre de l’équipe de direction locale et partie prenante et solidaire des décisions prises dont...

  • Assistant(e) Technique Droit des Affaires

    Il y a 2 mois

    Gap, France GAP (05810) Temps plein

    SOFIRAL, société d'avocats, accompagne et conseille une clientèle de dirigeants d'entreprises, artisans, commerçants, prestataires de services, professions libérales et agriculteurs.Elle regroupe plus de 100 avocats, présents dans 65 villes en France.Nous recherchons pour notre agence de GAP (05) un(e) Assistant(e) Technique Droit des Affaires...

  • Assistant(e) Technique Droit des Affaires

    il y a 2 semaines

    Gap, France GAP (05810) Temps plein

    SOFIRAL, société d'avocats, accompagne et conseille une clientèle de dirigeants d'entreprises, artisans, commerçants, prestataires de services, professions libérales et agriculteurs.Elle regroupe plus de 100 avocats, présents dans 65 villes en France.Nous recherchons pour notre agence de GAP (05) un(e) Assistant(e) Technique Droit des Affaires...

  • Cheb - Responsable Qualite Du Laboratoire

    il y a 1 jour

    Gap, France Direction des Hôpitaux des Alpes du Sud Temps plein

    Description de l'établissement: Gap, seule ville de plus de 40 000 habitants est la principale ville du département des Hautes Alpes, territoire avec des variations saisonnières liées aux activités nombreuses (ski, randonnée, montagne, activités nautiques, équitations, pêches torrents et lacs...). Gap se situe à moins d'une heure des principales...

  • Opticien Responsable de Magasin H/F

    il y a 2 semaines

    GAP, France Oxance Temps plein

    Opticien Responsable de magasin H/FCDITemps pleinGap (05000)'>Gap (05000)Ce que nous proposonsNotre centre ECOUTER VOIR à Gap, propose une activité large (optométrie, examen de vue, contactologie, basse vision) grâce à une gamme de services et de produits adaptés aux tendances actuelles, dont une gamme écoresponsable.Rejoignez notre magasin...