Responsable Support Technique

Il y a 3 mois


Gap, France ARD Temps plein

Descriptif du poste

Basé(e) au siège de l’entreprise à GAP (05) au cœur des Alpes du Sud, vous supervisez l’équipe du support technique ainsi que le processus d’assistance technique auprès des clients et mesure leur satisfaction. Vos responsabilités en tant que Responsable Support Technique:

- Assistance technique auprès des clients
- Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins des clients et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication )
- Classifier les raisons des demandes des clients et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu’une qualité de service constante ou en progression
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Aider à identifier et analyser des dysfonctionnements ou incidents décrits par les clients
- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
- Identifier et analyser les clients à haut potentiel ou bien à hauts risques pour l’entreprise
- Coordonner des projets d’assistance
- Analyser la qualité de service rendue au client
- Prendre en charge les clients mécontents en escalade.
- Reporting
- Mettre en place des outils de suivi de la performance de l’équipe de support technique
- Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d’améliorer les produits et services proposés, ainsi que la communication auprès des clients
- Rentabiliser le coût des interventions
- Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction afin de proposer des évolutions dans les processus
- Pilotage de l’activité
- Gérer les plannings de présence de l’équipe de support technique
- Prioriser le traitement des incidents
- Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances (FAQ) de ses équipes

Profil recherché
- Type de contrat : CDI à temps complet (contrat 39h)
- Statut : Cadre
- Période : ASAP
- Convention collective : Métallurgie

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Aisance au téléphone
Autonomie

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Gestion de projet
Informatique

**Voir plus**

Entreprise

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- Autres offres de l'entrepriseSalaire

21 - 23 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

Responsable support technique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

EDITION DE LOGICIELS APPLICATIFS



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