Responsable Support Technique

Il y a 6 mois


Gap, France ARD Temps plein

**ARD** (75 salariés, 15 M€ CA, 1100 clients en France et International) est un acteur majeur des solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), de gestion des identités, et de monétique privative. Elle présente de nombreuses références dans les domaines de l'enseignement secondaire, supérieur et de la Recherche, de la santé, des administrations et collectivités.

VITAPROTECH reconnait et récompense la motivation, le savoir-être et la performance face à des projets challengeant en promouvant mobilité et formation.**NOS SOLUTIONS**:
Les solutions ARD : contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building, de gestion des identités, et de monétique privative.

Basé(e) au siège de l’entreprise à GAP (05) au cœur des Alpes du Sud, vous supervisez l’équipe du support technique ainsi que le processus d’assistance technique auprès des clients et mesure leur satisfaction.

**Vos responsabilités en tant que Responsable Support Technique**:

- **Assistance technique auprès des clients**
- Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins des clients et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication )
- Classifier les raisons des demandes des clients et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu’une qualité de service constante ou en progression
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Aider à identifier et analyser des dysfonctionnements ou incidents décrits par les clients
- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
- Identifier et analyser les clients à haut potentiel ou bien à hauts risques pour l’entreprise
- Coordonner des projets d’assistance
- Analyser la qualité de service rendue au client
- Prendre en charge les clients mécontents en escalade.
- **Reporting**
- Mettre en place des outils de suivi de la performance de l’équipe de support technique
- Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d’améliorer les produits et services proposés, ainsi que la communication auprès des clients
- Rentabiliser le coût des interventions
- Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction afin de proposer des évolutions dans les processus
- **Pilotage de l’activité**
- Gérer les plannings de présence de l’équipe de support technique
- Prioriser le traitement des incidents
- Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances (FAQ) de ses équipes

**PROFIL RECHERCHE**:
***

BAC + 5 minimum en automatisme, informatique.

Au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire.

**Vous êtes à l’aise avec**:

- Maîtrise des méthodes diagnostic (pannes ou anomalies)
- Maîtrise des techniques de prise d’appel
- Maîtrise des techniques de management
- Maîtrise des techniques de gestion de projet
- Maîtrise des rédactions de procédures
- Maîtrise des outils de gestion des incidents
- Maîtrise des systèmes informatique et réseau

**Soft skills**:

- Sens aigu de la relation client
- Capacités d’analyse, de synthèse et d’autonomie
- Intérêt pour les logiciels et les technologies digitales.
- Participer au développement de la qualité du service au client
- Capacités de gérer des situations en contexte conflictuel
- Faire preuve de Leadership au sein d’un travail collaboratif
- Aisance téléphonique

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

Nous sommes une société à taille humaine (75 personnes), basée à GAP au cœur des Alpes du Sud

Vous travaillez avec des équipes ouvertes et bienveillantes et un management fondé sur la confiance, le soutien et la responsabilité

Vous aurez un accès à notre Plateforme e-learning

Le groupe **Vitaprotech** offre des possibilités d’évolution et mobilité France et International

Nous bénéficions d'un parking privé, d'une fontaine à eau filtrée, et du café illimité Tous les mardis, nous avons une corbeille de fruit de saison gratuite

Vous pouvez bénéficier de la **Prime de Mobilité Durable **si vous covoiturez ou venez à vélo (jusqu'à 600€/ an)

La mutuelle entreprise et les tickets restaurant sont pris en charge à 60% par l'employeur

Si vous bénéficiez de RTT, vous pouvez vous les faire racheter

Vous bénéficiez aussi de la** Prime de Participation**

Dans le programme Vitaprotech, vous pouvez obtenir une **Prime de Cooptation** de 1000€

Nous sommes également engagés, dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale, de manière durable afin d'améliorer la qualité de vie de nos collaborateurs et de les rendre acteurs de ce changement

Le groupe Vitaprotech est ouvert à tous les talents et toutes les différences

**PRECISIONS**:

- **Type de contrat**: CDI à temps complet (contrat 39h)
- ** Statut**: Cadre
- ** Période : ASAP**
- ** Convention collective** : Métallurgie
- ** Rémunération** : 38K€ à 4



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  • Gap, France TGC Recrutement Temps plein

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  • Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Alpes Controles Temps plein

    Qui sommes-nous ? Alpes Contrôles est une entreprise familiale en plein développement qui valorise l'expérience de ses collaborateurs en leur permettant d'évoluer. Nous sommes à la recherche d'un(e) Ingénieur.e Contrôleur Technique de Construction en contrat à durée indéterminée. Votre quotidien Vous serez amené.e à réaliser des...


  • Gap, France ADMR Temps plein

    Description du posteENTREPRISELa Fédération ADMR des Hautes-Alpes (16 associations, 120 bénévoles, 450 salariés, 3 500 clients) recrute un assistant technique basé à l’association locale ADMR du Gapençais (80 salariés, 600 clients). Au sein du pôle « Appui aux associations » de la Fédération ADMR des Hautes Alpes vous assurerez les missions...


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    Description de l'établissement: **CHEB**: Le Centre Hospitalier des Escartons de Briançon vous accueille au cœur de l'ancienne région médiévale dite "Les Escartons" à Briançon, nom qui évoque les liens unissant les habitants du Briançonnais aux habitants italiens de part et d'autre de la frontière actuelle. Situé à 1326 mètres d'altitude, au...


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    À propos de nousLa CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d’accompagner l’artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage, création...

  • Responsable Technique

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  • Gap, France E.Leclerc Temps plein

    **Présentation du Mouvement E.Leclerc** Le centre E.Leclerc de Gap dirigé par Monsieur et Madame RIBATTO emploie 240 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Nous avons plusieurs concepts : Le Drive, La Parapharmacie, et l'Auto E.Leclerc. Il a été créé en 1987 et accueille chaque année plus de 1 500 000 clients. Depuis sa...

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    il y a 1 mois


    Gap, France CCSS DES HAUTES ALPES Temps plein

    **Responsable adjoint**: - CDI - GAP - 2 436 € par mois - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD99835 **CCSS DES HAUTES ALPES**: Le responsable adjoint sera placé sous la responsabilité hiérarchique du responsable de service. Composé de 30 personnes, le service Régulation - accompagnement des offreurs de soins - prévention comprend les...


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  • Responsable commercial

    il y a 1 mois


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    A propos de l'entrepriseAx'hom Travail temporaire Gap est une agence d'intérim spécialisée dans la commercialisation et l'installation de systèmes de chauffage, climatisation et plomberie.A propos du posteNous recherchons un responsable commercial (H/F) pour un client à Gap. Vos activités principales seront :Répondre aux appels d'offres publics et...


  • Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Enedis Temps plein

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  • Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Afpa Temps plein

    Poste à pourvoir au sein du centre Afpa de GapContrat CDI, temps completSalaire 41 à 42 K€ brut/an Le Responsable de formation et d'accompagnement de parcours est chargé de soutenir le Directeur du centre de Gap dans la gestion des dispositifs de formation et d'accompagnement. Il est responsable de la planification, de la mise en œuvre et de...


  • Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France L'Union sociale pour l'habitat Temps plein

    MissionL'Union sociale pour l'habitat vous propose un poste de responsable opérations habitat social pour gérer les projets patrimoniaux sur le plan technique, administratif, réglementaire et financier.Compétences requisesVous devez avoir une formation supérieure en bâtiment et une expérience confirmée sur le même poste, idéalement chez un...


  • Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France UPTOO Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésPourquoi nous avons besoin de vous?Nous recherchons un responsable stratégique opérationnel pour piloter la stratégie opérationnelle de nos points de vente et assurer le management des équipes. Vous serez chargé de fixer les objectifs commerciaux et de représenter notre image auprès des acteurs économiques locaux et de notre...