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Conseiller de Proximité

Il y a 2 mois

Paris, France CPR SNCF Temps plein

**Contexte**:
La caisse de prévoyance et de retraite du personnel de la SNCF (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie 820 salariés.

Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d’assurance maladie des cheminots (agents et ex-agents de la SNCF) et verse chaque année à ce titre 7 milliards d’euros de prestations sociales pour le compte de 530.000 bénéficiaires.

En 2023, la CPR deviendra la caisse de prévoyance et de retraite du personnel ferroviaire.

Nous gèrerons alors la retraite et l’assurance maladie des bénéficiaires du régime spécial de la SNCF mais également les risques maladie et AT/MP pour environ 70 000 assurés de la branche ferroviaire affiliés au régime général, dans le cadre d’une délégation de gestion de la CNAM.

**Mission/Activités**:
**Mission**

Le réseau de proximité couvre l’ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes gérant plusieurs typologies d’activités et tous les canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, visio pour apporter informations et conseils maladie, retraite et prévention / traitement de remboursement de feuilles de soins, traitement de courriers/courriels et réalisation de tâches de contrôle et de supervision).

Le département a également en charge l’accueil téléphonique de la Caisse, pris en charge par deux unités.

Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d’accueil physique et téléphonique et d’interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique.

Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l’Action Sociale et le Contrôle Médical notamment.

Le/La Conseiller(e) proximité a pour missions et activités principales d’assurer l’accueil, les remboursements et répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d’activité de la CPR et les conseiller sur l’utilisation des offres de service de la caisse.

**Activités**

Le/La « Conseiller(e) de proximité » sera en charge de:

- Réaliser les entretiens conseils (Entretiens Retraite ou Entretiens “normalisés” à destination du public fragilisé) en antenne ou sur une permanence, en présentiel, en audio ou en Visio.
- Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins
- Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et d’efficacité dans le respect du secret professionnel.
- Réaliser des courriers.
- Traiter des demandes téléphoniques
- Assurer une démarche pro active en réalisant des appels sortants qui s’inscrivent dans la stratégie au préalablement définie par la caisse
- Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir
- Informer, conseiller et orienter les assurés dans l’utilisation des outils proposés par la caisse.
- Assurer la représentation et le conseil lors d’évènements extérieurs.

Il/Elle a la responsabilité de:

- Participer à la promotion de l’image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires.
- Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles)

**Compétences**:
Compétences attendues:

- Capacité d’apprentissage afin d’acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l’assurance maladie et de l’assurance vieillesse.
- Maîtrise de l’outil informatique : pack office.
- Disponibilité, sens de l’accueil et du travail en équipe.
- Adaptabilité
- Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates
- Capacité d’autonomie et d’initiative.
- Sens de l’organisation, capacité à gérer les priorités
- La connaissance du domaine de la sécurité sociale serait un plus.

**Formation**:
Niveau de formation souhaité Bac minium et idéalement Bac +2 SP3S.

Des connaissances du domaine institutionnel ou de la sécurité sociale et/ou une première expérience en relation « face public » seraient un plus à la tenue du poste.

**Conditions particulières**:

- Déplacements à prévoir pour assurer les permanences régulières et les évènements extérieurs ponctuels.
- Poste avec des contraintes horaires aménageables liées à l’activité accueil de l’antenne.

**Contact**:
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