Responsable Services Aux Utilisateurs

il y a 3 semaines


Courbevoie, France KPMG Temps plein

En quête de nouveaux challenges, vous souhaitez rejoindre une société à mission en plein essor ?

Comme nos 10 000 collaborateurs, faites le choix d’un environnement stimulant, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d’aider les experts métiers à exceller autrement en œuvrant pour une performance durable autant que financière. Faites le choix, chaque jour, d’impacter positivement l’économie, les territoires et la société depuis un de nos 200 bureaux en France. Faites le choix de KPMG.

**Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un**:
**Responsable Services Aux Utilisateurs F/H**

**VOS CHALLENGES**:
De chez vous, du bureau, vous interviendrez sur les missions suivantes:

- Superviser les opérations quotidiennes du support client et du SAV ;
- Optimiser le service et la gestion des clients au travers des processus ITIL, prendre le rôle d’incident manager et s’assurer du respect du process ;
- Veiller à la satisfaction des clients en fournissant des ressources pour la résolution des problèmes et définir les procédures à mettre en place dans le processus d'assistance ;
- Être responsable de la mise en place les normes de production, de productivité, de qualité et de service à la clientèle ;
- Recenser les tendances en matière de service clientèle et détermine les améliorations à apporter au système ;
- Fixer les objectifs de satisfaction des clients et collaborer avec l’équipe pour les atteindre en permanence ;
- Mesurer et rendre compte aux autres parties prenantes des efforts et des succès du service clientèle ;
- Manager et animer un groupe de support technique (n1 et n2) ;
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs.

**VOTRE PROFIL**:
Vous êtes titulaire à mínima d’un diplôme Bac + 3 et vous justifiez d’au moins 7 ans d’expérience sur un poste similaire au sein d'une DSI.

Votre maîtrise de Service now ainsi que celle de la suite office seront nécessaires pour mener à bien vos missions.

Vous aimez le contact et vous savez être à l'écoute de votre équipe et de vos clients. Vous faites preuve de résistance au stress et avez l'habitude de rester calme et aimable en toute situation.

Vous avez une excellente communication et organisation qui vous permettent de donner de la visibilité et d'accompagner le changement.

**Localisation**:
Vous serez basé à Tour Europlaza dans le cadre d'un contrat CDI.

N'attendez plus, postulez et rejoignez un environnement de travail inclusif où le sens du collectif est clé.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

BAC + 4/5, Master


  • Support Aux Utilisateurs

    Il y a 2 mois


    Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    Vous êtes ingénieur(e) de formation et vous êtes intéressé(e) par des métiers alliant relationnel et composante technico-fonctionnelles ? Vous cherchez à rejoindre une entreprise qui valorise l’épanouissement de ses collaborateurs et propose un environnement de travail collaboratif et convivial ? Ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons...

  • Référent Bureautique

    Il y a 2 mois


    Courbevoie, France COVAGE Temps plein

    **Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !** Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut...

  • Responsable Service Desk

    il y a 3 semaines


    Courbevoie, France Saint-Gobain Temps plein

    France, Ile-de-France, Courbevoie CDI Information Systems POSITION DESCRIPTION L’entité **Group Digital & IT** est en charge des Systèmes d’Information des métiers industriels du Groupe Saint-Gobain. Au sein du département Digital Workplace, vous interviendrez en qualité de Responsable du Service Desk et serez rattaché.e hiérarchiquement à...

  • Responsable Service Desk

    il y a 3 semaines


    Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** L’entité **Group Digital & IT** est en charge des Systèmes d’Information des métiers industriels du Groupe Saint-Gobain. Au sein du département Digital Workplace, vous interviendrez en qualité de Responsable du Service Desk et serez rattaché.e hiérarchiquement à la Directrice du Support Utilisateurs et Sites...


  • Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    It-Newvision est un cabinet de conseil spécialisé dans les systèmes de facturation et de gestion de la relation client. Nous accompagnons nos clients du recueil du besoin à la définition des architectures et à la mise en oeuvre des solutions. Rejoindre It-Newvision, c’est participer à une ambitieuse croissance au sein d’une équipe dynamique...


  • Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    Pour un grand compte du secteur Energy & Utilities, dans le cadre du programme de gestion de la relation client et de la gestion client, nous recherchons un chef de projet pour le « centre de Services » aux utilisateurs, au sein du Pôle Traitement des données Standards. Le « **Centre de Services **» assure le support de niveau 2 aux utilisateurs. Ses...

  • Support Utilisateurs

    Il y a 2 mois


    Courbevoie, France EPSA Market Place Temps plein

    **EPSA Market Place **est engagée à participer à la nécessaire transformation de notre société pour trouver un équilibre durable. Notre ambition est de co-construire une entreprise, qui prend plaisir à servir clients et employés, et à contribuer à un monde plus tolérant. Actif dans 26 pays, et travaillant en 16 langues, grâce à 14 centres...

  • Support Utilisateurs

    il y a 2 jours


    Courbevoie, France EPSA Marketplace Temps plein

    Description de l'entreprise Notre société **EPSA Market** **Place**, filiale du **groupe EPSA,** est prestataire de services aux entreprises dans le domaine des achats et des approvisionnements. Ses clients sont de grands donneurs d’ordre internationaux, leaders sur leur marché dans les domaines industriel, du service et des transports notamment. Nous...


  • Courbevoie, France CVA IPEC Temps plein

    Notre client est une entreprise dynamique opérant dans le secteur de l'énergie. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Assistant(e) aux utilisateurs compétent(e) pour rejoindre son équipe. **Responsabilités**: - Apporter une expertise sur les Solutions de Mobilités pour assister les "équipes back-office cartes" dans l'utilisation...


  • Courbevoie, France Dalkia Temps plein

    Dalkia, filiale du Groupe EDF, est le leader des services énergétiques en France. Proposer des solutions sur-mesure à l'échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque collectivité, chaque territoire et de chaque site industriel, telle est notre vocation. **Descriptif du poste** Dalkia, filiale du groupe EDF, accompagne ses clients dans leurs...

  • Assistant utilisateurs

    il y a 6 jours


    Courbevoie, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Notre client recherche un Assistant Utilisateurs(H/F) pour accompagner les équipes Back-Office dans l'utilisation des outils mobilité et nouvelles énergies dans les outils du système informatique monétiques et les outils flottes. Assistance utilisateurs :?. - Gérer et suivre les demandes adressées par les filiales au travers des outils de suivi...


  • Courbevoie, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 29/03/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - cdi - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - 5 - 10 ans - Spécialité(s): - Informatique / Système d'informations - Pays / Région: - France / Ile-de-France - Département: - Hauts-de-Seine (92) - Ville: - Courbevoie **Description de...


  • Courbevoie, France Dalkia Temps plein

    Ref. 2023-1683 COURBEVOIE Hauts-de-Seine (92) CDI Publiée le 24/04/2023 Dalkia Siège Informatique Supérieure à 5 ans Descriptif du poste Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ;...


  • Courbevoie, France DALKIA Recrutement Temps plein

    Descriptif du poste Dalkia, filiale du groupe EDF, accompagne ses clients dans leurs transformations énergétique et numérique grâce à ses deux métiers : la valorisation des énergies renouvelables locales et les économies d’énergie. Dalkia propose à ses clients des solutions sur-mesure à l’échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque...

  • Assistance Aux Utilisateurs

    il y a 3 semaines


    Courbevoie, France CVA IPEC Temps plein

    CVA IPEC recrute, pour l'un de ses clients, acteur majeur de la pétrochimie, un assistant aux utilisateurs H/F Vos missions: Assistance utilisateurs - Assister les « équipes back-office cartes » dans l’utilisation des outils mobilité et nouvelles énergies dont les outils Atlas, CRM, MICAet les outils flottes : Extranet, Portail Mobility, Boitier...

  • Assistant utilisateurs

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...

  • Assistant utilisateurs

    il y a 5 jours


    Courbevoie, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...


  • Courbevoie, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Notre client, un acteur du secteur des Industries chimique, pétrochimique et minière, recherche** un Assistant Utilisateurs et Formation (H/F)** **Les missions****: **Support aux Key users (niveau 3)**: - Apporter une expertise sur les Solutions de Mobilités afin d’assister les « équipes back-office cartes » dans...


  • Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    **Contexte** It-Newvision est un cabinet de conseil spécialisé dans les systèmes de facturation et de gestion de la relation client. Nous accompagnons nos clients du recueil du besoin à la définition des architectures et à la mise en oeuvre des solutions. Rejoindre It-Newvision, c’est participer à une ambitieuse croissance au sein d’une équipe...


  • Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    Vous serez à la rentrée titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou d'un Master et vous êtes intéressé par des métiers alliant relationnel et composante technico-fonctionnelles ? Vous cherchez à rejoindre une entreprise qui valorise l’épanouissement de ses collaborateurs et propose un environnement de travail collaboratif et convivial ? Ce poste est...