Responsable de Pôle Recouvrement Amiable

il y a 5 jours


Douai, France SAS Noriance Temps plein

NORIANCE, commissaire de justice multi sites, cherche pour son office de Douai un responsable de pole amiable.

1/ Missions principales
Assurer le management des équipes
Piloter l'activité et le résultat
Veiller à la qualité des traitements
Représenter l'entreprise auprès des clients

2/ Missions détaillées
Assurer le management des équipes
Veiller aux moyens d'accompagnement des agents de recouvrement : montée en compétence, coaching, formation en s'appuyant sur les différents référents du service.
Assurer une animation collective récurrente du service : communication et commentaires des résultats, définition des priorités, mise en place de challenge, etc..
Garantir la satisfaction aux obligations RH : entretiens annuels, reprise d'activité, entretiens individuels, formalisation RH.
Contribuer au recrutement des collaborateurs, organiser l'accueil des entrants et leur prise en charge en termes de formation et d'accompagnement sur le poste.
Être l'interlocuteur privilégié des référents d'activité.

Piloter l'activité et le résultat
Garantir les niveaux d'activités : planification des ressources, organisation des campagnes d'appel.
Analyser l'efficacité des process de traitement, être force de proposition sur des stratégies de traitement alternatives.
Mettre sous contrôle les volumes et la qualité de remise de dossiers (nombre, montant moyen, mix produit), alerter en cas d'impact potentiel sur le résultat.
Analyser le résultat obtenu, produire un bilan synthétique d'activité mensuelle, proposer un plan d'actions.

Veiller à la qualité des traitements.
Organiser les contrôles qualité, assurer un suivi de la qualité du discours recouvrement au travers des écoutes téléphoniques, de leur débrief auprès des agents, mettre en œuvre les grilles d'écoute et les livrets de progression avec les référents.
Assurer la remontée des contrôles qualité et réglementaires demandés par les clients.
Assurer la remontée et le traitement des litiges et des plaintes.

Représenter l'entreprise auprès des clients.
Participer à la préparation des comités de pilotage
Présenter les résultats et plan d'actions auprès des clients.
Assurer l'organisation et la qualité des comités de production avec le client
Garantir l'image de NORIANCE auprès des clients.

3/ Critères d'évaluation
Qualitatifs:
Climat social
Stabilité des effectifs
Qualité de traitement des dossiers
Satisfaction client

Quantitatifs:
Atteinte des objectifs clients
Progression des résultats
Position de l'entreprise dans les benchmarks

4/ Compétences/savoir être
Leadership
Sens du résultat
Autonomie, sens de l'organisation
Prise d'initiative, exemplarité
Qualités relationnelles

5/ Rattachement et périmètre
Rattachement hiérarchique au responsable recouvrement amiable.
Périmètre d'intervention : service recouvrement amiable.

Expériences en management d'équipe et technique de recouvrement d'au moins 5 années exigées

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 400,00€ à 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Aide au déménagement
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 16/12/2024



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  • Douai, France SAS Noriance Temps plein

    Missions: - Établir des relations avec les clients pour résoudre les problèmes de paiement. - Gérer le processus de recouvrement des créances impayées. - Travailler en étroite collaboration avec les services comptables et financiers. - Surveiller et analyser les données de recouvrement. - Maintenir un bon niveau de service à la clientèle. - Mettre...


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    Douai, France Adecco Temps plein

    L'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le domaine de la location de logements et basé à DOUAI (59500), en Intérim de 3 mois un Chargé de Recouvrement (h/f)."Notre client" est une entreprise renommée opérant dans le secteur de la location de logements, offrant un environnement dynamique et stimulant. Elle valorise l'excellence...

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    Douai, France ADECCO Temps plein

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    Description du poste Nous vous proposons de mettre à profit vos compétences et votre expérience au sein de notre organisme et plus précisément au sein du Département Recouvrement. Engagé(e) au sein d'une équipe où vous trouverez rapidement votre place, vous réaliserez les activités traditionnelles du gestionnaire du recouvrement dans une...


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    Description du poste Partenaire de proximité des pros de la restauration, Promocash est une enseigne de cash & carry fondée en 1965. Son réseau de franchisés indépendants, le premier de France, est présent sur l’ensemble du territoire avec plus de 150 sites (magasins et drives) ouverts aux professionnels de la restauration et de...

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    La Sauvegarde Du Nord a été retenue, dans le cadre de la création d’un dispositif de transformation de places d’hôtels en places d’hébergements d’urgence. Ce nouveau Centre d’Hébergement d’Urgence disposera à terme d’une centaine de places installées ou en cours d’installation dans des logements diffus au sein de l’arrondissement de...

  • Travailleur Social

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    Douai, France Pôle Inclusion sociale Temps plein

    DHL BAM- CHU AVC TOIT- TS- CDDTP Le CHU Avec ToiT a une capacité d’accueil de 98 places (financement DDETS), les locaux administratifs sont situés au 105 boulevard Faidherbe à Douai, Cet Hébergement d’urgence a pour vocation d’accueillir, d’accompagner et de proposer un hébergement pour des Familles et des personnes isolées (hommes ou femmes)...

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    Douai, France Pôle Inclusion sociale Temps plein

    La direction Hébergement Logement du Bassin Minier recrute un chef de service (h ou f) Pour son CHRS La Parenthèse et son Service d’Insertion Sociale par l’Accompagnement et l’Autonomie Ce/cette Chef de Service aura pour mission d’assurer la responsabilité de deux services, un CHRS pour hommes seuls et un service d’accompagnement des...


  • Douai, France Centre Hospitalier de Douai Temps plein

    **PRESENTATION DU POSTE**: **Famille de métier** : Management stratégique **Sous famille de métier** : Gestion des Ressources Humaines **Métier**: Responsable des Ressources Humaines **Code métier** : 45F20 **Intitulé du poste** Ø Responsable des Ressources Humaines **Localisation** Ø DRH - bâtiment MCO **Position du poste au sein de...

  • Responsable Pole Frais

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    Douai, France Restercash Temps plein

    Nous recherchons pour notre entreprise un responsable de Pôle crèmerie charcuterie et surgelés ,cette personne devra être une personne investie, dynamique, sérieuse, ayant un bon sens du relationnel aussi bien avec ses futur(e)s collaborateurs que vis à vis de la clientèle ce que nous attendons de vous: Assurer le bon approvisionnement du pôle par...

  • Cadre de Santé ou Ff

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    Douai, France Centre Hospitalier de Douai Temps plein

    **PRESENTATION DU POSTE**: Famille de métier : SOINS Sous famille de métier : Management des organisations de soins Métier : Cadre Soignant Code métier : 05U10 **Intitulé du poste** Ø Cadre de Santé SAU **Nomination** Par le Directeur, sur proposition du Coordonnateur Général des Soins et après avis du Chef de Pôle. Il peut être mis fin à...


  • Douai, France Centre Hospitalier de Douai Temps plein

    **PRESENTATION DU POSTE**: **Famille de métier** : SOINS **Sous famille de métier** : Management des organisations de soins **Métier** : Cadre Soignant **Code métier** : 05U10 **Intitulé du poste** : Cadre de Santé de pédopsychiatrie **Nomination** Par le Directeur, sur proposition du Coordonnateur Général des Soins et après avis du Chef de...

  • Cadre de Santé ou Ff

    il y a 6 jours


    Douai, France Centre hospitalier de Douai Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Cadre de santé ou FF **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** PRESENTATION DU POSTE Famille de métier : SOINS Sous famille de métier : Management des organisations de soins Métier : Cadre Soignant Code métier : 05U10 Intitulé du poste Ø Cadre de Santé SAU Nomination Par le Directeur, sur...


  • Douai, France Centre hospitalier de Douai Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable des affaires médicales **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** 1. Identification du poste Fonction : Responsable des Affaires Médicales Service : Direction des Affaires Médicales Code métier du répertoire des métiers de la fonction publique hospitalière : 45F20, 45F40,...


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    Douai, France SIA Habitat Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un chargé d'accueil et administratif H/F pour notre agence de Douai. Missions liées à l'accueil: - Assurer l’accueil physique des clients - Assurer l’accueil téléphonique de l'agence pour les interlocuteurs internes, institutionnels et prestataires - Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence -...

  • Gestionnaire Administrative

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    Douai, France Centre Hospitalier de Douai Temps plein

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  • Gestionnaire Administrative

    il y a 4 semaines


    Douai, France Centre hospitalier de Douai Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Gestionnaire Administrative **CONTRAT** CDD; CDI **DESCRIPTIF** Gestionnaire Administrative Direction de la Stratégie Autorisations Contractualisation Coopération Définition du poste: Sous la responsabilité du Directeur des Affaires Médicales, des coopérations et d'appui à la stratégie, et de la...