Responsable de L’accueil Des Publics en Cdi

Il y a 6 mois

Angers, France CAF de Maine-et-Loire Temps plein

**L'entreprise**
Au cœur des Pays de la Loire, et réputée pour sa qualité de vie et située à 1h20 de Paris, Angers se place en tête de nombreux labels et classements nationaux qui récompensent les cités « où il fait bon vivre et travailler ».

A la Caf de Maine-et-Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de 170 000 allocataires et de plusieurs centaines de partenaires.

Nous versons plus de 1 milliard d’euros dans l’économie locale dont 930 millions d’euros au titre des prestations sociales pour les usagers.

Nous construisons notre action autour d’une dynamique participative et investissons dans la modernisation des pratiques managériales dans un contexte en évolution.

Nous sommes investis dans la dynamique régionale et nationale, avec pour ambition de faire évoluer la relation aux publics vers une approche omnicanale, avec une réponse immédiate et complète aux allocataires, dès le 1er contact.

Le réseau territorial de l’accueil de la Caf de Maine-et-Loire est ainsi composé de 4 accueils Caf (Angers siège, Cholet, Saumur et Segré) et de 17 points d’accueil ponctuels sur le département. Nous nous appuyons également sur les partenaires d’accueil sur les territoires, à savoir les 27 France Services.

**_ Vous êtes à la recherche d’un emploi à forts enjeux ? Vous êtes persuadé(e) que la qualité de l’accueil des publics reflète la qualité du service global ? Vous êtes convaincu(e) que la performance opérationnelle rime avec la performance sociale ? _**

**Ce poste est fait pour vous **
**Description du poste** Votre challenge**

Directement rattaché(e) au manager de la relation de service, qui gère l’ensemble de la relation présentielle et téléphonique avec les allocataires, vous avez pour mission prioritaire **d’améliorer la performance de l’ensemble des accueils et la qualité du service client, en collaboration avec le second manager**:

- Vous œuvrez à l’amélioration du service d’accueil sur les différents sites, en formulant toute proposition adaptée, avec des déplacements hebdomadaires à Saumur et Cholet.
- Vous êtes garant des indicateurs de performance (accessibilité en flux, temps d’attente, accessibilité sur RDV en 7 jours au plus ) et de satisfaction des publics
- Vous vous attachez à garantir un bon climat social et à développer des compétences de vos collaborateurs

**Vous contribuez à manager une équipe de 7 conseillers du service à l’usager (CSU), dans un objectif de performance**:

- Vous donnez du sens aux actions pour faire adhérer vos collaborateurs aux objectifs et aux engagements de service
- Vous analyser la performance et la qualité du travail, et mobilisez votre équipe pour augmenter la satisfaction de nos allocataires et la performance opérationnelle.
- Vous accompagnez la montée en compétence de votre équipe** **dans un objectif d’efficacité tant au niveau de la maîtrise de l’entretien que sur la qualité de la réponse apportée.
- Vous travaillez à maintenir la cohésion et la motivation de votre équipe

**Vous organisez et piloter les activités**:

- Vous anticipez les charges et planifier les ressources adéquates (gestion des plannings des affectations et des absences etc.).
- Vous pilotez les activités en temps réel (flux d’accueil et RDV présentiel) en procédant aux ajustements nécessaires
- Vous prenez en charge les incivilités
- Vous assurerez un reporting pertinent et régulier auprès de votre responsable

**De même, vous coordonnez les autres équipes qui contribuent à la performance du service d’accueil**:

- Les 60 gestionnaires-conseil (GCA) qui assurent les RDV présentiels dans les accueils d’Angers et de Cholet
- L’équipe des GCA itinérants, qui prennent en charge l’accueil des allocataires sur RDV dans les 17 points d’accueil extérieurs
- L’équipe des CSU de la plateforme de service qui assurent l’accueil des publics à Cholet et qui peuvent renforcer l’accueil à Angers

**Vous organisez les partenariats en interne et en externe**:

- Vous organisez la coordination avec les différents services de l’organisme qui assurent la gestion des droits des allocataires, la réponse téléphonique (PFS), l’accompagnement social des familles, le recouvrement des prestations, le contrôle des allocataires etc.
- Vous assurez une relation fructueuse avec les partenaires d’accueil (réponse en 72h pour les messages écrits, liaison téléphonique France Service/Caf)
- Vous assurerez également la gestion de la ligne téléphonique « partenaires » de la Caf

**Profil recherché** Pour bien occuper le poste, outre le fait d’être résolument investi(e) au service des allocataires, nous cherchons une personne qui**:

- soit ambitieuse pour elle-même et pour les autres ;
- sache donner du sens à l’action, allier pragmatisme dans le quotidien et vision de moyen et long terme ;
- aime porter et accompagner les changement

  • Responsable de L'accueil Des Publics en Cdi

    Il y a 6 mois

    Angers, France CAF DE MAINE-ET-LOIRE Temps plein

    **Responsable de l'accueil des publics en CDI F/H**: - CDI - ANGERS - de 34 000 € à 39 000 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD92411 **CAF DE MAINE-ET-LOIRE**: Au cœur des Pays de la Loire, et réputée pour sa qualité de vie et située à 1h20 de Paris, Angers se place en tête de nombreux labels et classements nationaux qui...

  • Responsable de L’accueil Des Publics en Cdi

    Il y a 2 mois

    Angers, France CAF de Maine-et-Loire Temps plein

    **L'entreprise** Au cœur des Pays de la Loire, et réputée pour sa qualité de vie et située à 1h20 de Paris, Angers se place en tête de nombreux labels et classements nationaux qui récompensent les cités « où il fait bon vivre et travailler ». A la Caf de Maine-et-Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de 170 000 allocataires et de...

  • Secrétaire Administratif Et D'accueil

    Il y a 2 mois

    Angers, France VYV3 Pays de La Loire Temps plein

    **À propos de nous **Rejoindre VYV3, c’est intégrer une structure mutualiste privée à but non-lucratif.** A travers nos établissements médicosociaux, nous œuvrons pour une santé de qualité pour tous en offrant des réponses de proximité, personnalisées et adaptées à tous les âges de la vie. **Le Groupe VYV **_cultive une politique en faveur...

  • Responsable de ferme expérimentale en CDI

    il y a 7 jours

    Angers, France Manpower CABINET DE RECRUTEMENT D'ANGERS Temps plein

    Le poste de Responsable de ferme expérimentale en CDI (H/F)Manpower CABINET DE RECRUTEMENT D'ANGERS recherche pour son client, un Responsable de ferme expérimentale en CDI (H/F) sur le secteur d'Angers. Vos missions seront :   - Contribuer à la rédaction et mise en œuvre d'une feuille de route stratégique en lien avec les élus, les partenaires et...

  • Responsable D'équipe Accueil Et Médiation

    Il y a 6 mois

    Angers, France VILLE D'ANGERS Temps plein

    Dans un contexte d'évolutions rapides et fortes de l'environnement socio-économique du territoire, la ville d’Angers, par l'action de son CCAS et sa Direction Action Sociale, impulse et met en œuvre une politique de solidarité qui s'appuie sur une offre de service accessible, diversifiée et adaptée aux besoins des angevins les plus précaires. La...

  • Responsable de Secteur D'aide à Domicile

    Il y a 6 mois

    Angers, France Générale des Services Angers Est Temps plein

    Vous aimez les contacts humains et la gestion administrative ? Alors, venez contribuer au développement de notre agence ! Le réseau **Générale Des Services**, ne cesse de s’agrandir et de se développer. L’agence Générale Des Services située sur **Angers**, est à la recherche d’un(e) **Responsable de Secteur d’aide à domicile H/F en...

  • Secrétaire Administratif Et D'accueil

    Il y a 2 mois

    Angers, France SSIAD Picasso Temps plein

    **Rejoindre VYV3, c’est intégrer une structure mutualiste privée à but non-lucratif.** A travers nos établissements médicosociaux, nous œuvrons pour une santé de qualité pour tous en offrant des réponses de proximité, personnalisées et adaptées à tous les âges de la vie. **Le Groupe VYV **_cultive une politique en faveur de la diversité, de...

  • Agent.e D'accueil Et D'information

    Il y a 7 mois

    Angers, France Université d'Angers Temps plein

    **À propos de nous**: Au cœur d’une région reconnue pour sa qualité de vie, l’Université d’Angers, 3è employeur du territoire, offre un environnement propice à l’épanouissement de ses personnels et étudiants. Elle comprend 5 Facultés, 1 IUT, 1 école d’ingénieur et 1 IAE et 31 unités et structures fédératives de recherche. Vous vous...

  • Chargé(E) D'accueil Et D'animation

    Il y a 6 mois

    Angers, France Domidep - Résidence Bords de Maine Temps plein

    Au sein d'une équipe dynamique et dans une ambiance familiale, nous recherchons un(e) chargé(e) d'accueil et d'animation pendant la saison estivale, pour notre établissement, la Résidence Les Bords de Maine, un EHPAD situé à ANGERS. Notre équipe polyvalente est à l’écoute de ses résidents. Vous jouerez un rôle actif dans le quotidien des...

  • Aide-Soignant CDI: Responsable de Soins

    il y a 1 semaine

    Angers, Pays de la Loire, France VYV 3 PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    Poste de CarrièreL'entreprise VYV 3 PAYS DE LA LOIRE recrute actuellement un Aide-Soignant CDI (H/F) pour son établissement « Les Couleurs du Temps » à Angers.Détails de l'offreEmploi à temps partiel : 17,5 heures par semaineSalaire horaire brut : 14.76 €Rémunération mensuelle estimée (hors primes) : environ 2 239 €Nous recherchons un...

  • Responsable Accueil Et Caisse

    il y a 3 jours

    Angers, France UCPA Temps plein

    **L'entreprise**:UCPA Patinoire d'Angers**: Depuis sa création, l’UCPA n’a qu’une vocation, permettre à tous d’accéder au sport dans un esprit de partage, de solidarité et de cohésion sociale. Fondée sur la passion du sport, l’UCPA, au fil des décennies, est devenue LA référence des vacances sportives permettant aux jeunes d’accéder à...

  • HÔte(Sse) D’accueil

    Il y a 6 mois

    Angers, France INSTITUT DE CANCÉROLOGIE DE L'OUEST Temps plein

    HÔTE(SSE) D’ACCUEIL (H/F) - CDI 80% A la Direction des Affaires Financières - Site d’Angers MISSIONS Accueillir et orienter les patients et leur famille ainsi que les fournisseurs en respectant les priorités et la confidentialité ACTIVITES - Accueillir physiquement les patients, familles, visiteurs, fournisseurs de l’ICO Angers - Participer à...

  • HÔte(Sse) D’accueil

    Il y a 6 mois

    Angers, France INSTITUT DE CANCÉROLOGIE DE L'OUEST Temps plein

    HÔTE(SSE) D’ACCUEIL (H/F) - CDI 80% A la Direction des Affaires Financières - Site d’Angers MISSIONS Accueillir et orienter les patients et leur famille ainsi que les fournisseurs en respectant les priorités et la confidentialité ACTIVITES - Accueillir physiquement les patients, familles, visiteurs, fournisseurs de l’ICO Angers - Participer à...

  • Responsable Commercial Marchés Publics

    Il y a 6 mois

    Angers, France REFEA Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché au Dirigeant, vous êtes responsable du développement commercial. - Vos Principales Missions - Piloter l activité commerciale - Gérer le portefeuille de clients et de prospects - Identifier, contacter, convaincre et suivre les nouveaux clients - Collecter, étudier et répondre aux appels d offres publics - Entretenir une...

  • Secrétaire Administratif Et D'accueil

    Il y a 6 mois

    Angers, France LOGIS DES JARDINS Temps plein

    VYV3 Pays de la Loire est une structure mutualiste privée à but non lucratif qui développe et gère l'offre de soins et d'accompagnement du Groupe VYV en Pays de la Loire. Avec 350 établissements et services de soins et d'accompagnement, VYV 3 Pays de la Loire agit au quotidien pour renforcer l'accès aux soins de qualité pour tous, quels que soient...

  • Responsable Pole Accueil et demarches

    il y a 2 semaines

    Angers, France Ville d'Angers Temps plein

    Le poste de Responsable Pole Accueil et demarches (H/F)La Direction Relation aux Usagers incarne la porte d'entrée de la collectivité, oeuvre à maintenir la proximité auprès des habitants de la Ville d'Angers, à apporter une offre de service qualitative et adaptée aux besoins des angevins et à innover dans les prestations et dans la relation...

  • Responsable Pole Accueil et demarches

    il y a 2 semaines

    Angers, France Ville D'angers Temps plein

    Le poste de Responsable Pole Accueil et demarches (H/F)La Direction Relation aux Usagers incarne la porte d'entrée de la collectivité, oeuvre à maintenir la proximité auprès des habitants de la Ville d'Angers, à apporter une offre de service qualitative et adaptée aux besoins des angevins et à innover dans les prestations et dans la relation...

  • Responsable Pole Accueil et demarches

    il y a 1 jour

    Angers, France Ville D'angers Temps plein

    Le poste de Responsable Pole Accueil et demarches (H/F)La Direction Relation aux Usagers incarne la porte d'entrée de la collectivité, oeuvre à maintenir la proximité auprès des habitants de la Ville d'Angers, à apporter une offre de service qualitative et adaptée aux besoins des angevins et à innover dans les prestations et dans la relation...

  • Secrétaire Administratif Et D'accueil

    Il y a 6 mois

    Angers, France VYV3 Pays de La Loire Temps plein

    **À propos de nous VYV3 Pays de la Loire est une structure mutualiste privée à but non lucratif qui développe et gère l'offre de soins et d'accompagnement du Groupe VYV en Pays de la Loire. Avec 350 établissements et services de soins et d'accompagnement, VYV 3 Pays de la Loire agit au quotidien pour renforcer l'accès aux soins de qualité pour tous,...

  • Chargé.e D'accueil Et de Vie Scolaire

    Il y a 6 mois

    Angers, France CCI MAINE ET LOIRE Temps plein

    **Chargé(e) d’accueil et de vie scolaire (F/H)** Contrat à Durée Indéterminée à pourvoir dès que possible Poste à temps plein basé à Angers - Centre Pierre Cointreau La CCI de Maine-et-Loire est l'interlocutrice privilégiée de 41 000 entreprises de l'industrie, du commerce et des services. De la création à la transmission, nous les...