Responsable D'équipe Accueil Et Médiation

Il y a 6 mois


Angers, France VILLE D'ANGERS Temps plein

Dans un contexte d'évolutions rapides et fortes de l'environnement socio-économique du territoire, la ville d’Angers, par l'action de son CCAS et sa Direction Action Sociale, impulse et met en œuvre une politique de solidarité qui s'appuie sur une offre de service accessible, diversifiée et adaptée aux besoins des angevins les plus précaires.

La Direction Action Sociale est structurée en 4 services dont celui de l'Accueil Médiation dont vous aurez la responsabilité managériale de premier niveau en appui de la responsable de service. Ce service assure le 1er accueil des angevins (physique, téléphonique), écoute la demande pour l'orienter, délivre des prestations « courtes », gère les flux et l'attente dans l'espace d'accueil. Environ 43 000 passages par an, soit de 100 à 300 personnes accueillies par jour.

Dans ce cadre, vos missions consisteront à:

- manager une équipe de 10 à 20 collaborateurs, favoriser leur montée en compétences et l'évolution de leurs métiers ;
- garantir la continuité de service notamment par l'élaboration des plannings et l'adaptation de l'activité quotidienne aux besoins et aux flux ;
- intervenir en soutien aux équipes sur les situations socialement complexes ou lors de tensions, voire de conflits avec le public ;
- superviser l'instruction des demandes d'aide sociale légale de la compétence du CCAS, et le cas échéant procéder à leur instruction ;
- participer à l'élaboration des actions «hors les murs » et accompagner les équipes sur cette modalité de travail ;
- piloter l'activité grâce au suivi d'indicateurs et de tableaux de bord existants.

**PROFIL**

Titulaire d'un diplôme de travailleur social, d'assistant de service social ou de conseiller en économie sociale et familiale, vous avez une expérience significative en lien avec les missions du poste et en particulier une expérience managériale.

Vous disposez de compétences managériales reconnues et d'un sens de la communication qui vous permettent de désamorcer les situations conflictuelles.

Dynamique, réactif et à l'écoute de vos collaborateurs, vous faites preuve de rigueur et vous êtes soucieux du respect des procédures et de leur efficience. Des qualités rédactionnelles et organisationnelles sont essentielles ainsi qu'une appétence pour les outils et usages numériques.

Avec un sens aigu du relationnel, vous êtes attaché aux valeurs du service public que vous représentez.

**ÉLÉMENTS COMPLÉMENTAIRES**
- Poste à temps complet.
- Recrutement dans le cadre d'emplois des assistants socio-éducatifs ou des rédacteurs par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription en liste d'aptitude), à défaut, CDD de 3 ans renouvelable.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 25 000,00€ à 35 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel



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    **L'entreprise** Au cœur des Pays de la Loire, et réputée pour sa qualité de vie et située à 1h20 de Paris, Angers se place en tête de nombreux labels et classements nationaux qui récompensent les cités « où il fait bon vivre et travailler ». A la Caf de Maine-et-Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de 170 000 allocataires et de...


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