Coordinateur Support N1/n2

Il y a 3 mois


Laxou, France DCS EASYWARE Temps plein

Nous souhaitons renforcer nos équipes avec un Coordinateur support Niv1/niv2 (H/F). A ce titre, vous aurez pour principale mission de prendre en compte les demandes d'assistance des utilisateurs en proximité et la coordination du support N1.

Ainsi, nous compterons sur vous pour:
L'encadrement opérationnel de l'équipe niveau 1
- Suivre l'activité de l'équipe de techniciens niveau 1, contribuer à la qualité des opérations et la bonne gestion des priorités
- Assurer la transmission des connaissances vers l'équipe niveau 1, maintenir son niveau de compétences et apporter au besoin le support technique et d'organisation
- Participer à l'établissement et à la rédaction des procédures liées à l'activité. Contribuer à la complétude et aux mises à jour de la Base de connaissances
- Contribuer au respect des engagements du client sur les niveaux de services
- Assurer un renfort ponctuel sur la prise d'appels en cas de débordement et situations particulières.

L'assistance Technique Niveau 2
- Apporter une expertise sur le traitement des Incidents et des demandes complexes ou urgentes
- Être un interlocuteur privilégié des groupes supports de la DSI du client et des utilisateurs (Experts DSI, Métiers, MOA, responsables de services,...)
- Participer à l'amélioration de la qualité de service par l'analyse des incidents, le bon usage des outils de supervision et de résolution, la rédaction de procédures.
- Formation : Bac+3 minimum.
- Expérience : Expérience significative dans le support technique et l'encadrement d'équipe.
- Compétences techniques : Maîtrise des environnements matériels (postes de travail, smartphones), sécurité informatique, outils de supervision et bonnes pratiques ITIL.
- Qualités personnelles : Excellentes compétences relationnelles, capacité d'analyse et de synthèse, sens du service client et confidentialité.

Si vous êtes passionné(e) par l'assistance technique, l'encadrement et l'amélioration continue, rejoignez notre équipe dynamique au sein de notre client.

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ticketing ITSM support WINDOWS office 365 helpdesk



  • Laxou, France CCI FORMATION EESC Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Depuis plus de 40 ans **CCI Formation EESC**, est investi dans le **domaine de la formation** en Meurthe-et-Moselle. Filiale de la CCI Grand Nancy Métropole, notre solide réputation fait de nous un partenaire incontournable dans l’accompagnement des personnes et des entreprises, en quête de développement des compétences...


  • Laxou, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Automobile, Aéronautique, Spatial, Ferroviaire, Télécommunications, Energie, Services & Systèmes d'Informations, Naval, Machines & Industrie Lourde **Modalités** - Date de démarrage : dès que possible - Candidats recherchés : 1 - Expérience : 2+ ans - Type de contrat : CDI, Temps complet - Rémunération : selon...


  • Laxou, France Kicklox Temps plein

    **L'offre**: **Secteurs** Automobile, Aéronautique, Spatial, Ferroviaire, Télécommunications, Energie, Services & Systèmes d'Informations, Naval, Machines & Industrie Lourde **Modalités** - Date de démarrage : dès que possible - Candidats recherchés : 1 - Expérience : 5+ ans - Type de contrat : CDI, Temps complet - Rémunération : selon...


  • Laxou, France OHS DE LORRAINE Temps plein

    OHS de Lorraine, Association à but non lucratif depuis 1920 reconnue d’utilité publique, met tout en œuvre pour assurer une prise en charge de qualité des jeunes enfants, adolescents, adultes et personnes âgées confrontés aux conséquences multiples d’un état de santé déficitaire ou d’une situation sociale devenue contraignante. L’OHS...


  • Laxou, France BioSerenity Temps plein

    **À propos de nous**: Entreprise fondée en 2014, BioSerenity a pour vocation d’améliorer la prise en charge des patients 24h/24 et 7j/7 tout en limitant les dépenses dues aux hospitalisations. Nous sommes reconnus comme l’une des _Deep Tech_ française les plus innovantes dans l’écosystème de la e-santé. En plein cœur de Paris, à proximité...


  • Laxou, France Les Bruyères Association Temps plein

    **Description du poste**: Nous recherchons un(e) secrétaire administratif(ve), CDD temps partiel 40%, pour un établissement situé à proximité de Nancy, la Résidence L'Oseraie a une capacité d'accueil de 41 résidents leur proposant un environnement familial et convivial au sein d'un cadre de vie rassurant et sécurisé. Elle dispose d'un Pôle...


  • Laxou, France Centre Psychothérapique Centre Psychothérapique de Nancy C.P.N. Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Adjoint administratif au Centre de Crise EPIC et à l'USPT **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre psychothérapique de Nancy, recrute un adjoint administratif à 50 % au Centre de crise EPIC (Equipe de Prévention et d'Intervention de Crise) et à 50% à l'USPT ( Unité de soins...

  • Secrétaire Médicale

    Il y a 6 mois


    Laxou, France BioSerenity Temps plein

    **À propos de nous**: Entreprise fondée en 2014, BioSerenity a pour vocation d’améliorer la prise en charge des patients 24h/24 et 7j/7 tout en limitant les dépenses dues aux hospitalisations. Nous sommes reconnus comme l’une des _Deep Tech_ française les plus innovantes dans l’écosystème de la e-santé. En plein cœur de Paris, à proximité...


  • Laxou, France BioSerenity Temps plein

    **À propos de nous**: Entreprise fondée en 2014, BioSerenity a pour vocation d’améliorer la prise en charge des patients 24h/24 et 7j/7 tout en limitant les dépenses dues aux hospitalisations. Nous sommes reconnus comme l’une des _Deep Tech_ française les plus innovantes dans l’écosystème de la e-santé. En plein cœur de Paris, à proximité...


  • Laxou, France BioSerenity Temps plein

    **À propos de nous**: Entreprise fondée en 2014, BioSerenity a pour vocation d’améliorer la prise en charge des patients 24h/24 et 7j/7 tout en limitant les dépenses dues aux hospitalisations. Nous sommes reconnus comme l’une des _Deep Tech_ française les plus innovantes dans l’écosystème de la e-santé. En plein cœur de Paris, à proximité...


  • Laxou, France c2isantéASCND Temps plein

    PME de 115 salariés spécialisée dans la prestation de service au bénéfice des acteurs de la santé et de l’industrie, ASCND (anciennement C2I Santé), est en pleine croissance et vise à renforcer notre présence sur le marché tout en optimisant nos initiatives marketing et communication. Dans ce cadre, vous accompagnerez notre stratégie globale et...


  • Laxou, France Centre Psychothérapique Centre Psychothérapique de Nancy C.P.N. Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Secrétaire médicale en suppléance - PGN **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Un poste de secrétaire médicale à temps plein est à pourvoir au sein de la Suppléance du Pôle Hospitalo-universitaire de psychiatrie du Grand Nancy. CDD 3 mois possiblement renouvelable Organisation de travail: Du lundi au...

  • Chargé de Missions

    Il y a 2 mois


    Laxou, France ASSOCIATION ELA Temps plein

    Nous recherchons un chargé ou une chargée de mission pour rejoindre notre équipe dynamique. Au sein du Pôle Développement et Sensibilisation, vous relèverez du Responsable du Pôle et prendrez part notamment à la mise en œuvre et au suivi des campagnes de levées de fonds de l’Association - Mets tes baskets et bats la maladie dans les...

  • Assistant(E) RH

    Il y a 6 mois


    Laxou, France c2isanté Temps plein

    **A propos de nous...** En croissance constante depuis près de 20 ans, et fort des compétences et expertises de ses 85 collaborateurs, C2i santé est leader en France sur le marché de la Radioprotection & Physique Médicale. Avantages: - Tickets restaurants - Mutuelle - Intéressement - PEE - 50% Transports Dans le cadre d’un remplacement, nous...

  • Secrétaire de Direction

    Il y a 7 mois


    Laxou, France Centre Psychothérapique Centre Psychothérapique de Nancy C.P.N. Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** secrétaire de direction **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le CPN Laxou recrute une secrétaire de direction à temps complet 100%. Poste vacant ouvert aux titulaires de la fonction publique par détachement ou mutation ou aux contractuels (CDD renouvelables jusqu'à concours...


  • Laxou, France Centre Psychothérapique Centre Psychothérapique de Nancy C.P.N. Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Adjoint(e) au Responsable du Système d’Information Hospitalier : Responsable applicatif(ve) **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Un poste d'Adjoint(e) au Responsable du Système d'Information Hospitalier : Responsable applicatif(ve) (sur les grades d'Ingénieur Hospitalier) à temps...


  • Laxou, France Centre Psychothérapique Centre Psychothérapique de Nancy C.P.N. Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Secrétaire de Direction à la Direction Générale **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre Psychothérapique de Nancy recherche un(e) Secrétaire de Direction (sur les grades d'Adjoint des Cadres et/ou Assistant(e) Médico-Administratif(ve)) à temps plein est à pour sa Direction...