Chargé Relation Client

Il y a 7 mois


Marseille, France ITESA Temps plein

**Rémunération** : De 28 à 30k€/an variable inclus selon profil, intéressements, 6 semaines de CP,

**Contrat**: CDI - 39h,

**Début**: Que faites-vous demain ?

**Qui sommes-nous ?**

Le Groupe ITESA est le premier distributeur français indépendant dans la commercialisation de **matériel électronique de sécurité pour la protection des biens et des personnes.** Notre clientèle est exclusivement composée de professionnels.

La société, créée en 1978, s’appuie sur un réseau de 6200 partenaires-clients et de 14 agences réparties sur le territoire national.

Dans un contexte de forte croissance nous recherchons notre futur **Chargé(e) relation Client.**

**Description du poste**:
Dans le cadre de la création de notre futur service client, votre rôle sera de permettre à l’entreprise de proposer un suivi de commande et d’après-vente de qualité différenciatrice, afin d’apporter une véritable valeur ajoutée à notre expérience client.

Acteur dans la mise en place de ce nouveau service, vous serez en lien avec un groupe de travail de collaborateurs multiservices et viendrez apporter votre expertise.

**Vos missions**:
Vous aurez en charge la gestion des demandes client entrantes, par le biais de la force commerciale dans un premier temps, puis rapidement avec les clients.

Dans le but de toujours améliorer la satisfaction client, votre objectif final sera de pouvoir anticiper les problématiques que ces derniers pourraient rencontrer, afin de pouvoir agir de manière pro-active sur leur résolution.

De manière opérationnelle, vous devrez:

- Créer et développer une relation de confiance avec nos commerciaux puis nos clients.
- Qualifier la demande et évaluer sa sévérité pour prioriser sa résolution et mettre en œuvre les processus adaptés.
- Alimenter les outils informatiques (ERP, ticketing..).
- Participer à la transversalité avec les autres services de la Société.
- Analyser les anomalies récurrentes.
- Documenter les procédures internes visant à la résolution des demandes afin d’améliorer l’efficacité du service.

**Votre profil**:
**Savoir-faire**:
Vous bénéficiez d’une expérience réussie de plus de 3 ans dans un service client, qui vous a permis de maîtriser:

- Les process logistiques d’une expédition/retour de commande.
- L’utilisation d’outils de tracking colis (TMS).
- L’utilisation d’outils de ticketing.
- Le pack Microsoft Office et Microsoft 365.

Votre connaissance de l’ERP Evolubat serait un plus.

**Savoir être**:
Vous faites preuve d’une forte capacité d’écoute et d’empathie avec vos interlocuteurs. Vous savez désamorcer les conflits et conserver votre sang-froid dans une situation délicate.

Vous êtes rigoureux(se), autonome et organisé(e) dans vos tâches, votre engagement dans votre travail et votre volonté d’apporter des solutions à nos clients seront un atout décisif pour apporter une proposition de service différenciatrice.

ITESA, attachée à ses valeurs que sont l’équité, respect, implication, transparence et le plaisir de travailler ensemble, met tout en œuvre pour vous assurer écoute et réactivité.

Si vous partagez nos valeurs, **ce poste est peut-être fait pour vous **

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel



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    **Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un Chargé de Relation Clients-Téléopérateur en CDI sur Marseille!** Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le...

  • Chargé Relation Client

    Il y a 6 mois


    Marseille, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    Dans le cadre de ce poste et sous la responsabilité du Responsable Service Client, le **Chargé relation client transport (H/F)** aura comme but principal d'œuvrer à la satisfaction de ses clients et à la bonne administration des dossiers. En tant que **Chargé relation client transport (H/F)**, vos missions seront les suivantes: - Recevoir et...


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  • Marseille, France ARMENAK CHAUSSEUR Temps plein

    **STAGIAIRE / ALTERNANT CHARGE DE RELATION CLIENT & E-VENTE** Vous souhaitez évoluer dans un univers haut de gamme et apporter vos compétences ? Vous avez le gout du challenge et une fibre commerciale ? Nous rejoindre vous fera participer au retail du futur ! **DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE** Enfant terrible de la mode Marseillaise depuis 1989, ARMENAK...


  • Marseille, France BNP Paribas Temps plein

    Votre rôle au quotidien: Vous intégrez une équipe au sein d’un Centre d’Affaires Entreprises et devenez ainsi acteur de la satisfaction de nos clients tout en découvrant le métier. Vous vous formez au métier de Chargé de Relation Client Entreprises. **VOS MISSIONS**: Aux côtés de votre Chargé d’Affaires Entreprises et de son adjoint, vous...


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    **Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**. En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) **Chargé(e) de relation client !** **L’équipe ?** L'équipe Success que tu...


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    **Votre Mission**: L'agence PARTNAIRE de Marseille recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport européen de fret industriel par la route, un CHARGE DE RELATION CLIENTS (H/F). Vous interviendrez au sein d'une équipe composée de 7 professionnels de la relation client et sous la responsabilité de Julien. Par une attitude positive et...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 jour


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    A propos de l'entreprise : Partnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vous propose de nombreuses opportunités d'emploi quel que soit votre métier, votre secteur d'activité et votre expérience. A propos du poste : L'agence PARTNAIRE de Marseille recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport...


  • Marseille, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    **Qualis**, expert en recrutement, recherche pour son client un **Chargé relation client transport (H/F)** pour un poste basé à Marseille. Dans le cadre de ce poste et sous la responsabilité du Responsable Service Client, le **Chargé relation client transport (H/F)** aura comme but principal d'œuvrer à la satisfaction de ses clients et à la bonne...


  • Marseille, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    **Qualis**, expert en recrutement, recherche pour son client un **Chargé relation client transport (H/F)** pour un poste basé à Marseille. Dans le cadre de ce poste et sous la responsabilité du Responsable Service Client, le **Chargé relation client transport (H/F)** aura comme but principal d'œuvrer à la satisfaction de ses clients et à la bonne...


  • Marseille, France Rentokil Temps plein

    Nous recherchons pour notre agence à Marseille (13) en CDD de 4 à 6 mois un(e): **Chargé de relations Clients H/F** Rattaché(e) à la Responsable des Relations Clients, votre rôle sera d’assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle. **Principales missions** - Répondre aux besoins des clients (accueil et...


  • Marseille, France Rentokil Initial Temps plein

    Description du poste Nous recherchons pour notre agence à Marseille (13) en CDD de 4 à 6 mois un(e): **Chargé de relations Clients H/F** Rattaché(e) à la Responsable des Relations Clients, votre rôle sera d’assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle. **Principales missions** - Répondre aux besoins des...


  • Marseille, France Rentokil Initial Temps plein

    **Description du poste** Nous recherchons pour notre agence à Marseille (13) en CDD de 4 à 6 mois un(e): **Chargé de relations Clients H/F** Rattaché(e) à la Responsable des Relations Clients, votre rôle sera d’assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle. **Principales missions** - Répondre aux besoins...


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    **Description de l'entreprise** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...


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    **Description de l'entreprise** 1er fournisseur de la restauration indépendante en France. Entreprise en forte croissance Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Notre entreprise est labellisée Top Employer, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion. Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos...


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    **À propos**: **Développez vos talents !** Le Temps des Cerises est né en 1998 au cœur du berceau du denim, de la passion de ses fondateurs, Lylian Richardière et son père, pour la toile bleue. C’est dans le bassin Méditerranéen que la marque a su perpétrer un savoir-faire unique dans la fabrication de ses jeans et développer ainsi ses propres...