Responsable Support Technique SAV

il y a 1 mois

Torcy, France AUDIENS CONSEIL Temps plein

Descriptif du poste

Rattaché au Responsable du Service Assistance Réseau, vous assurez l amélioration continue du service apporté au réseau de revendeurs d'un point de vue technique et produits.

Missions principales:
1. Accompagnement des revendeurs sur leurs interventions techniques et apporter des conseils produits/solutions
- Prendre en charge le client par téléphone pour identifier et caractériser sa demande
- Assurer si nécessaire l analyse technique approfondie des produits rapatriés au siège
- Se déplacer si nécessaire sur site pour finaliser la réponse

2. Identification des défaillances techniques
- Identifier les appels ayant pour origine d éventuelles défaillances techniques nouvelles et les intégrer dans les outils de veille technique mis en place
- Trouver des solutions qui pourraient être envisagées pour résoudre une problématique technique en cours n ayant pas encore de correction mise en production par nos sièges

3. Communication technique et formation continue
- Assurer en permanence le bon degré d information technique auprès du réseau, (rédaction de notes techniques, animation de webinar, co-animation de formation in situ ou décentralisée)
- Veiller à maintenir à niveau les bases de connaissances de l équipe technique dans ses domaines d expertise définis avec son manager (réunion interne) mais aussi avec les interfaces produits, formation, afin de s inscrire dans le cadre de l amélioration continue

4. Renseigner la base de données clients (CRM) pour capitaliser les informations et actions utiles
- Recenser les besoins du réseau en information, formation

5. Tests R&D en phase avec l équipe technique siège
- Piloter avec l équipe R&D basée en Allemagne, les phases de test terrain pré lancement et post lancements produits
- Participer aux réunions techniques avec les équipes du siège, remonter les informations et rapports

6. Gestion atelier Torcy
- Participer avec tous les collaborateurs des services support technique et garantie, aux activités gérées à l atelier Torcy

1) les interventions techniques correctives sur les produits

2) Les retours clients du service commercial/transport : stock 2ème choix

3) les retours générés à la demande des services support techniques/garantie pour expertise

4) les montages des machines destinées aux manifestations (salons expositions présentations )

5) Le parc de machines de prêt à usage interne (collaborateurs) ou externe (Revendeurs)

7. Synergie interne
- Epauler les autres collaborateurs en cas de surcroît d activité, dans la mesure du possible, et, bien sûr, sans dégrader la qualité des prestations de vos missions propres.

Profil recherché

Diplômé de l enseignement supérieur, vous avez de réelles compétences techniques (en Mécatronique, Electrotechnique ou domotique) et vous disposez d une expérience significative dans un contexte similaire.

Vous avez idéalement une expertise sur les produits connectés ou sur les protocoles domotiques.

Orienté service et satisfaction client, vous avez au moins une expérience en centre d'appels, assistanat ou réception des appels entrants pour une entreprise.

La maîtrise des outils bureautiques (word, excel, outlook, ppt) est indispensable.

Votre niveau d'anglais est au minimum opérationnel.

Au-delà de votre attrait prononcé pour les nouvelles technologies, vous avez un excellent relationnel et une bonne aisance aussi bien à l oral qu'à l écrit.

Vous êtes également prêt à effectuer ponctuellement des déplacements de courte durée sur le territoire national.
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Maîtrise de soi- Sens du relationnel- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Analyse des besoins

**Voir plus**

Entreprise

Leader dans le matériel d entretien des forêts, espaces verts et jardins, ANDREAS STIHL investit largement dans ses produits, ses partenaires et sa structure pour poursuivre sa croissance.

Suite à un remplacement, nous recherchons un RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE H/F

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
XXXXX XXX - _Consultante RH_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable support technique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Nationale

Secteur d’activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION

Télétravail

Ponctuel autorisé

  • Expert Support Technique SAV

    il y a 4 semaines

    Torcy, France Audiens Conseil Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché au Responsable du Service Support Technique vous assurez l amélioration continue du service apporté au réseau de revendeurs d un point de vue technique et produits. Missions principales: 1. Accompagnement des revendeurs sur leurs interventions techniques et conseils sur les produits/solutions - Prise en charge du client par...

  • Expert Support Technique SAV

    il y a 1 mois

    Torcy, France Audiens Conseil Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché au Responsable du Service Support Technique vous assurez l amélioration continue du service apporté au réseau de revendeurs d un point de vue technique et produits. Missions principales: 1. Accompagnement des revendeurs sur leurs interventions techniques et conseils sur les produits/solutions - Prise en charge du client par...

  • Responsable Support Technique SAV

    il y a 5 heures

    Torcy, France AUDIENS CONSEIL Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché au Responsable du Service Assistance Réseau, vous assurez l amélioration continue du service apporté au réseau de revendeurs d'un point de vue technique et produits. Missions principales: 1. Accompagnement des revendeurs sur leurs interventions techniques et apporter des conseils produits/solutions - Prendre en charge le...

  • Responsable Support Technique

    il y a 1 mois

    Torcy, France Chargée de recrutement Temps plein

    **Mission**: Rattaché au Responsable du Service Support Technique, vous assurez l’amélioration continue du service apporté au réseau de revendeurs d’un point de vue technique et produits. Missions principales: 1. Accompagnement des revendeurs sur leurs interventions techniques et apporter des conseils produits/solutions - Prendre en charge le client...

  • Technicien SAV H/F

    il y a 7 jours

    TORCY, France DOM-RH Temps plein

    Vos missions seront :- Effectuer l'entretien, le dépannage, la remise en état, la surveillance et l'installation d'équipements à dispositifs mécaniques, électriques, électroniques, automatiques (ex : fauteuils roulants, lits médicalisés)- Assurer la réparation, l'adaptation et le suivi technique du matériel livré aux besoins...

  • Responsable Support Technique CVC

    il y a 1 mois

    Torcy-le-Grand, France RESSOURCES UP Temps plein

    Dans le cadre d’une création de poste, notre client recrut(e) au sein de son siège basé à Croissy-Beaubourg (77) un(e) **CHARGE(E) DE SUPPORT TECHNIQUE AVANT-VENTE ET MISE EN SERVICE (F/H)** Lisez la suite si vous recherchez - Une création de poste dans un nouveau service, - Une entreprise française experte dans son domaine, - Une culture...

  • Support fonctionnel N2 F/H

    il y a 6 jours

    Torcy, France EDF Temps plein

    Description de l'offreEngagée depuis 25 ans dans le développement de la mobilité électrique, IZIVIA, filiale 100% du Groupe EDF, facilite le quotidien de ceux qui ont opté pour la voiture électrique ou hybride. IZIVIA a une ambition très claire : devenir le premier exploitant de réseaux de charge publics et privés en Europe. Nous proposons à nos...

  • Support fonctionnel N2 F/H

    il y a 7 jours

    Torcy, France EDF Temps plein

    Description de l'offre Engagée depuis 25 ans dans le développement de la mobilité électrique, IZIVIA, filiale 100% du Groupe EDF, facilite le quotidien de ceux qui ont opté pour la voiture électrique ou hybride. IZIVIA a une ambition très claire : devenir le premier exploitant de réseaux de charge publics et privés en Europe.Nous proposons à nos...

  • Support fonctionnel N2 F/H

    il y a 3 jours

    Torcy, France EDF Temps plein

    Description de l'offre Engagée depuis 25 ans dans le développement de la mobilité électrique, IZIVIA, filiale 100% du Groupe EDF, facilite le quotidien de ceux qui ont opté pour la voiture électrique ou hybride. IZIVIA a une ambition très claire : devenir le premier exploitant de réseaux de charge publics et privés en Europe.Nous proposons à nos...

  • Controleur Technique

    il y a 1 mois

    Torcy, France Pôle Emploi Temps plein

    Autovision, recherche son contrôleur technique pour compléter ses équipe en palce, après une formation (préparation opérationnelle à l'emploi) vous rejoignez votre équipe poste en CDI - **Qualification**:Employé qualifié - **Profil recherché**: - **Expérience**:1 an - mecanique automobile - **Permis**:B - Véhicule léger - **Compétences...

  • Assistant(E) Adv + Standard

    il y a 1 mois

    Torcy, France SIP19 Temps plein

    La société SIP19, spécialisée dans l’impression sur objets et têxtiles, située à Torcy recherche un(e) Assistant(e) administration des ventes et gestion du Standard. Contrat : CDI Missions: - Standard (réception, orientation des appels, note des messages ou utilisation de la CRM en cas d’absence ou de non-disponibilité des interlocuteurs de...

  • Responsable support IT international H/F

    il y a 2 semaines

    Torcy, Seine-et-Marne, France STIHL France Temps plein

    ANDREAS STIHL est un groupe allemand leader dans le matériel d’entretien des forêts, espaces verts et jardins, il investit largement dans ses produits, ses partenaires et sa structure pour poursuivre sa croissance. La marque STIHL est mondialement connue pour sa promesse de qualité premium, sa forte orientation client et son ADN de constante...

  • Responsable support IT international H/F

    il y a 3 jours

    Torcy, Seine-et-Marne, France STIHL France Temps plein

    ANDREAS STIHL est un groupe allemand leader dans le matériel d’entretien des forêts, espaces verts et jardins, il investit largement dans ses produits, ses partenaires et sa structure pour poursuivre sa croissance. La marque STIHL est mondialement connue pour sa promesse de qualité premium, sa forte orientation client et son ADN de constante...

  • H/F - Responsable commercial Industrie - 77 (CDI)

    il y a 5 jours

    Torcy, France LEADERIA INTERNATIONAL SEARCH Temps plein

    PME de passionnés, reconnue dans le monde entier, qui fait rimer excellence avec savoir-faire et innovation, recherche pour rejoindre ces gastronomes à la française, son responsable commercial Industrie. A destination d'une clientèle de professionnels de la boulangerie, de la pâtisserie, de la chocolaterie, des glaces, vous fidélisez les clients...

  • Responsable domaine IT et amélioration processus métiers

    il y a 2 semaines

    Torcy, France STIHL France Temps plein

    ANDREAS STIHL est un groupe allemand leader dans le matériel d’entretien des forêts, espaces verts et jardins, il investit largement dans ses produits, ses partenaires et sa structure pour poursuivre sa croissance. La marque STIHL est mondialement connue pour sa promesse de qualité premium, sa forte orientation client et son ADN de constante...

  • Responsable domaine IT et amélioration processus métiers

    il y a 2 semaines

    Torcy, Seine-et-Marne, France STIHL France Temps plein

    ANDREAS STIHL est un groupe allemand leader dans le matériel d’entretien des forêts, espaces verts et jardins, il investit largement dans ses produits, ses partenaires et sa structure pour poursuivre sa croissance. La marque STIHL est mondialement connue pour sa promesse de qualité premium, sa forte orientation client et son ADN de constante...

  • Responsable domaine IT et amélioration processus métiers

    il y a 2 semaines

    Torcy, France STIHL France Temps plein

    ANDREAS STIHL est un groupe allemand leader dans le matériel d’entretien des forêts, espaces verts et jardins, il investit largement dans ses produits, ses partenaires et sa structure pour poursuivre sa croissance. La marque STIHL est mondialement connue pour sa promesse de qualité premium, sa forte orientation client et son ADN de constante...

  • Responsable domaine IT et amélioration processus métiers

    il y a 3 jours

    Torcy, France STIHL France Temps plein

    ANDREAS STIHL est un groupe allemand leader dans le matériel d’entretien des forêts, espaces verts et jardins, il investit largement dans ses produits, ses partenaires et sa structure pour poursuivre sa croissance. La marque STIHL est mondialement connue pour sa promesse de qualité premium, sa forte orientation client et son ADN de constante...

  • CDI - Technicien (ne) Electromécanique Itinérant (e) (H/F) - 77 - [AK09-2]

    Il y a 2 mois

    Torcy, France SOCAPS Temps plein

    VOS MISSIONS En tant que Technicien (ne) Electromécanique Itinérant (e) (H/F), vous êtes rattaché (e) au Responsable SAV et êtes en charge de : Monter, câbler et assembler les machines en vous aidant des schémas et plans ; Réaliser les réglages et les mises au point des équipements ; Préparer l’envoi de la machine sur site client :...

  • Assistant Technique Btp

    il y a 1 mois

    Torcy, France BT GROUP Temps plein

    **TACHES PRINCIPALES-MISSIONS** - Assurer la gestion et le suivi de dossiers techniques ou administratifs, sous la responsabilité du coordinateur et responsable département. - La fonction implique d'entretenir des relations privilégiées avec les clients aussi bien par téléphone que par mail. Il, induit également de savoir collaborer avec les...