Responsable Support Technique

il y a 3 semaines

Torcy, France Chargée de recrutement Temps plein

**Mission**:
Rattaché au Responsable du Service Support Technique, vous assurez l’amélioration continue du service apporté au réseau de revendeurs d’un point de vue technique et produits.

Missions principales:
1. Accompagnement des revendeurs sur leurs interventions techniques et apporter des conseils produits/solutions
- Prendre en charge le client par téléphone pour identifier et caractériser sa demande - Assurer si nécessaire l’analyse technique approfondie des produits rapatriés au siège
- Se déplacer si nécessaire sur site pour finaliser la réponse

2. Identification des défaillances techniques
- Identifier les appels ayant pour origine d’éventuelles défaillances techniques nouvelles et les intégrer

dans les outils de veille technique mis en place
- Trouver des solutions qui pourraient être envisagées pour résoudre une problématique technique

en cours n’ayant pas encore de correction mise en production par nos sièges

3. Communication technique et formation continue
- Assurer en permanence le bon degré d’information technique auprès du réseau, (rédaction de notes techniques, animation de webinar, coanimation de formation in situ ou décentralisée)
- Veiller à maintenir à niveau les bases de connaissances de l’équipe technique dans ses domaines d’expertise définis avec son manager (réunion interne) mais aussi avec les interfaces produits, formation, afin de s’inscrire dans le cadre de l’amélioration continue

4. Renseigner la base de données clients (CRM) pour capitaliser les informations et actions utiles - Recenser les besoins du réseau en information, formation

5. Tests R&D en phase avec l’équipe technique siège
- Piloter avec l’équipe R&D basée en Allemagne, les phases de test terrain pré lancement et post

lancements produits
- Participer aux réunions techniques avec les équipes du siège, remonter les informations et rapports

en anglais

6. Gestion atelier Torcy
- Participer avec tous les collaborateurs des services support technique et garantie, aux activités gérées à l’atelier Torcy

1) les interventions techniques correctives sur les produits
2) Les retours clients du service commercial/transport : stock 2ème choix
3) les retours générés à la demande des services support techniques/garantie pour expertise
4) les montages des machines destinées aux manifestations (salons - expositions - présentations...) 5) Le parc de machines de prêt à usage interne (collaborateurs) ou externe (Revendeurs)

7. Synergie interne
- Epauler les autres collaborateurs en cas de surcroît d’activité, dans la mesure du possible, et, bien sûr, sans dégrader la qualité des prestations de vos missions propres.

Diplômé de l’enseignement supérieur, vous avez de réelles compétences techniques (en Mécanique, Electrotechnique) et vous disposez d’une expérience significative dans un contexte similaire. Vous avez une réelle appétence pour les produits d’entretien du jardin (robot de tonte, tronçonneuse, taille haie...).

Orienté service et satisfaction client, vous avez au moins une expérience en centre d’appels, assistanat ou réception des appels entrants pour une entreprise.

Maîtrise des outils bureautiques (word, excel, outlook, ppt).

Votre niveau d’anglais est opérationnel.

Au-delà de votre attrait prononcé pour les nouvelles technologies, vous avez un excellent relationnel et une bonne aisance aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Vous êtes également prêt à effectuer ponctuellement des déplacements de courte durée sur le territoire national.

Poste basé au siège à Torcy (77)

Télétravail possible 2 jours par semaine.

Intéressement et participation.

Restaurant d’entreprise sur place.

Qui sommes nous ?

Dans un monde où les interactions se multiplient,
**_IN Groupe_** protège votre identité, vos transactions et vos biens, contribuant à
**_rendre votre vie à la fois plus sûre et plus simple_**. Nous accompagnons les États, les entrepriseset des centaines de millions de femmes et d’hommes, en Europe et partout dans le monde.

Nous rejoindre, c’est travailler dans un
**_groupe international de_**
**_1700 collaborateurs _**répartis sur 3 centres deproductions et des bureaux
**_présents sur 5 continents_**. C’est participer à notre développement et à celui de trois leaders sur leur marché SPS, SURYS et NEXUS.

**_SURYS est une entreprise leader dans le domaine de la sécurité et des technologies anti-contrefaçon, _**elle développe des solutions optiques et digitales qui protègent les documents d’identité des citoyens, qui permettent à chacun de réaliser ses achats en tout sérénité et qui contribuent à la lutte contre la fraude et la contrefaçon desobjets. Ses composants sont présents sur un passeport sur deux et sur près de 10 milliards de billets de banque encirculation dans le monde.

  • Responsable Support Technique SAV

    il y a 3 semaines

    Torcy, France AUDIENS CONSEIL Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché au Responsable du Service Assistance Réseau, vous assurez l amélioration continue du service apporté au réseau de revendeurs d'un point de vue technique et produits. Missions principales: 1. Accompagnement des revendeurs sur leurs interventions techniques et apporter des conseils produits/solutions - Prendre en charge le...

  • Conseiller Technique Réseau

    il y a 2 jours

    Torcy, France NOVAE Temps plein

    **NOVAE** est la synergie de plusieurs expertises métiers dans les secteurs de **l’automobile, **de** l’aéronautique,** du** spatial **et de la** défense**. Notre ambition est de proposer une solution globale d’accompagnement afin de soutenir au mieux les** performances industrielles** de nos clients. Chez **NOVAE**, nous sommes en permanence à la...

  • Responsable Technique Et Qualite

    il y a 4 semaines

    Torcy-le-Petit, France AIRVANCE GROUP Temps plein

    Descriptif du poste Vos missions seront: - Donne les directives aux équipes techniques du bureau d'études, Service Qualité, et Service Après-Vente et coordonne leur fonctionnement ainsi que la mutualisation des informations pour alimenter la démarche d'amélioration continue du site de production. - Représente le contrôle qualité en production, et...

  • Conseiller Technique Réseau

    il y a 3 jours

    Torcy, France NOVAE Temps plein

    NOVAE est la synergie de plusieurs expertises métiers dans les secteurs de lautomobile, de laéronautique, du spatial et de la défense . Notre ambition est de proposer une solution globale daccompagnement afin de soutenir au mieux les performances industrielles de nos clients. Chez NOVAE , nous sommes en permanence à la recherche de talents...

  • Formateur Technique

    il y a 4 semaines

    Torcy, France ANDREAS STIHL SAS Temps plein

    L’ENTREPRISE: Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l‘entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis. STIHL France investit largement dans ses...

  • Alternance - Responsable d'exploitation H/F

    il y a 1 semaine

    Torcy, France Dpd France Temps plein

    Vous souhaitez évoluer dans une entreprise stimulante et bienveillante ? Rejoignez DPD France et ses 2600 collaborateurs ! Faisons connaissance ! DPD France c'est :-Une entreprise créée il y a 27 ans en France, qui fait partie de Geopost, réseau international de livraison de colis, n°1 sur le marché européen et filiale du Groupe La Poste.-Un large...

  • Responsable SAV Administratif Maintenance

    il y a 4 semaines

    Torcy, France EURETUDES Temps plein

    Nous recherchons un Responsable Service Après-vente (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable Service Après-vente, vous serez responsable de la gestion et de la supervision du service après-vente de notre entreprise. Responsabilités: - Gérer et superviser l'équipe du service après-vente - Assurer la satisfaction des clients en...

  • Responsable Exploitation

    il y a 4 semaines

    Torcy, France Now Consulting Temps plein

    Descriptif du poste Dans ce contexte, notre client recherche parmi les meilleurs, celui ou celle qui prendra la responsabilité de l'entrepôt situé dans le 77, à proximité de Torcy (site de distribution). Votre périmètre de responsabilités en tant que **Responsable exploitation**: - Vous managez une équipe de 22 personnes. - Vous êtes garant de...

  • Chef d'équipe production tôlerie

    il y a 4 jours

    Torcy, France Fed Group Temps plein

    Je suis Melina Villablanca, consultante en recrutement chez Fed Engineering et je recherche pour mon client, un leader dans les solutions de digitalisation , sur un site de à proximité de Torcy, un chef d'équipe de production tôlerieRattaché au Responsable de production, et avec la responsabilité d'une équipe de plus de 30 personnes - différents...

  • Responsable M?thodes et Maintenance H/F

    il y a 2 semaines

    Torcy, France FED ENGINEERING Temps plein

    Quelles sont les missions ?Je suis Sandra Simoncini, Consultante Senior chez Fed Ing?nierie et je recrute pour mon client, un leader europ?en dans la distribution de fournitures de bureau, Un Responsable M?thodes et Maintenance pour son entrep?t de 60 personnes situ? pr?s de Dammartin en Goele.Rattach?(e) ? la Responsable d'Exploitation, vous prenez en...

  • Responsable Merchandising Développement Réseau

    il y a 4 semaines

    Torcy, France Audiens Conseil Temps plein

    Descriptif du poste - Dans un monde omnicanal, l'expérience consommateur se doit d'être optimale ! Reportant au Responsable du Service et travaillant en étroite collaboration avec la force de vente & l'équipe RDR, vous contribuez au développement de nos réseaux de distribution en termes de qualité, quantité et diversité. Vous êtes le garant de...

  • Responsable Parc Bungalows Et Materiel

    il y a 4 semaines

    Torcy, France AVELIS LOGISTIC Temps plein

    AVELIS, spécialiste de la construction modulaire et hors site, accompagne les professionnels et institutions publiques dans leurs projets constructifs avec des solutions clés en main et la mise en œuvre d’une logistique globale. Dans le cadre du développement de notre pôle logistique, spécialisé dans l’installation de chantier, achat et location...

  • Responsable Parc Bungalows Et Matériel

    il y a 4 semaines

    Torcy, France AVELIS LOGISTIC Temps plein

    Descriptif du poste Opérationnel de terrain et rattaché au responsable opérationnel, vous serez en charge avec votre équipe, de la gestion complète du parc matériel et stocks bungalows. Parc bungalows et matériel - Prendre en charge et coordonner la gestion complète du parc matériel - S assurer de la remise en état des modules et équipements -...

  • Responsable entretien et maintenance

    il y a 4 semaines

    Torcy, France Region Ile de France Temps plein

    Vos missions Superviser la maintenance de premier niveau (tous corps de métiers) des bâtiments, équipements et espaces extérieurs à titre curatif et préventif Contrôler l’entretien des locaux et surfaces non bâties Participer à l’exécution des travaux de maintenance de premier niveau Gérer les moyens techniques des services de maintenance et...

  • Responsable SAV Et Parc Materiel

    il y a 5 jours

    Torcy, France AVELIS LOGISTIC Temps plein

    Descriptif du poste Vous serez en charge, avec votre équipe, de l'activité après-vente et de la gestion complète du parc matériel. SERVICE APRES-VENTE - Prendre en charge les demandes de SAV (appels / mails) - Planifier les interventions SAV avec l équipe travaux - S'assurer des approvisionnements et de la préparation du matériel nécessaire aux...

  • Alternance - Assistant(e) ADV

    il y a 3 semaines

    Torcy, France STIHL France Temps plein

    STIHL France recrute unAlternant – Assistant ADV (H/F)Rattaché(e) au Responsable Support Client, votre rôle sera d’assurer le traitement et le suivi des commandes spécifiques, assurer le support de niveau 2 et 3 de notre activité e-commerce. Vous appuyez activement l’équipe Support Client dans leurs missions.Missions :Gestion des commandes...

  • Acheteur (Euse)

    il y a 4 semaines

    Torcy, France Velatia Careers Temps plein

    Ormazabal est le principal fournisseur d’appareillage électrique pour les réseaux de distribution publique, privées et des énergies renouvelables. Nous disposons de moyens de conception et d’essais pour réaliser des solutions techniques adaptées aux besoins de chacun. Nous encourageons le développement du secteur électrique pour relever les...

  • Responsable SAV Et Parc Matériel

    il y a 5 jours

    Torcy, France Pôle Emploi Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre pôle logistique, spécialisé dans l'installation de chantier clé en main, achat et location de constructions modulaires, nous recherchons un(e) responsable SAV et parc matériel. Vous serez en charge, avec votre équipe, de l'activité après-vente et de la gestion complète du parc matériel: - Service...

  • Responsable Qhse Groupe Torcy 77

    il y a 5 jours

    Torcy, France AVANTIS GROUP Temps plein

    Descriptif du poste ****** semainedelindustrie SALON EN LIGNE : Les entreprises de l'industrie recrutent en Ile de France du 03 au 21 avril 2023 - postulez ! ****** Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons: **UN RESPONSABLE QHSE GROUPE HF/** Rattaché au Président du groupe, vous aurez en charge la planification du SMQHSE, son pilotage, sa...

  • Formateur Bases de Données

    il y a 4 semaines

    Torcy, France Fondation COS CRPF Temps plein

    **Établissements médico-sociaux, basés en Seine et Marne, nous avons une double vocation d'accompagner vers l'emploi et de proposer des formations qualifiantes à des demandeurs d’emploi en reconversion professionnelle et à des personnes en situation de handicap.** **MISSIONS** Afin de faciliter un retour à l’emploi pour nos apprenants, nous...