Manager Service Client

Il y a 6 mois


La SeynesurMer, France Alphéa Conseil Temps plein

Nous recrutons pour notre client, basé à la Seyne sur Mer, un
**Manager Service Client H/F** pour une création de poste,

Le Manager Service client H/F est responsable de la gestion quotidienne de l'équipe de support client.Il/elle veille à ce que l'équipe atteigne ses objectifs de service client tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.

Rattaché(e) au Directeur du Service Client, les
**principales missions sont**:

- Gestion d'Équipe:
Former et encadrer les membres de l'équipe support.

Planifier les horaires de travail et répartir les tâches pour assurer une couverture complète du support client.

Motiver l'équipe et favoriser un environnement de travail positif.
- Supervision Opérationnelle:
Surveiller les performances individuelles et de l'équipe, en mettant en place des indicateurs de performance clés (KPIs).

Assurer une communication efficace au sein de l'équipe et avec d'autres départements.

Résoudre les problèmes opérationnels et anticiper les obstacles potentiels.
- Gestion de la Qualité:
S'assurer que les standards de qualité du service client sont respectés.

Mettre en œuvre des processus d'amélioration continue pour optimiser l'efficacité et la satisfaction client.
- Formation et Développement:
Identifier les besoins de formation individuels et collectifs.

Mettre en place des programmes de développement professionnel pour l'équipe en accord avec le/la lead formation
- Relations Client:
Gérer les litiges clients et résoudre les problèmes complexes.

Collecter les retours clients et utiliser ces informations pour améliorer les processus.

**Compétences requises**:

- Compétences Managériales:
Expérience démontrée en gestion d'équipe.

Capacité à motiver et à développer les membres de l'équipe.
- Compétences Techniques:
Compréhension approfondie des produits/services de l'entreprise.

Maîtrise des outils de suivi des performances et des logiciels de support client.
- Compétences en Communication:
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Capacité à interagir efficacement avec les clients et les membres d'autres départements.
- Résolution de Problèmes:
Aptitude à résoudre rapidement les problèmes opérationnels et à prendre des décisions éclairées.

Un diplôme universitaire est requis, démontrant une base solide de connaissances dans le domaine.

Avoir une expérience significative dans la gestion d'équipes de support client, avec une capacité avérée à motiver et à développer les membres de l'équipe.

Compétences techniques:
Vous avez des excellentes compétences en résolution de problèmes.

Vous maîtrisez des outils de support client et des systèmes de gestion des tickets.

Vous êtes reconnu(e)s pour vos compétences en communication verbale et écrite.

Vous avez des capacités à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec d'autres départements.

Vous avez de l'engagement envers la satisfaction du client et la capacité à anticiper les besoins des clients.

Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous avez une expérience avérée en gestion d'équipe et que vous êtes prêt à relever des défis stimulants, cette offre est pour vous

Package:

- CDI 39H
- Statut cadre
- Rémunération : à partir de 35K€ brut annuel,

Avantages:

- Plan Épargne Entreprise
- Mutuelle (prise en charge 100 % par l’employeur)
- Prime de vacances
- Tickets restaurants
- CE Externalisé



  • La Seyne-sur-Mer, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...


  • La Seyne-sur-Mer, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

    Le Groupe Synethis (800 collaborateurs, 500 M€ CA, 21 sites) est un acteur majeur de la distribution automobile des marques Renault, Dacia et Alpine dans la région Sud Est. Rattaché/e au Responsable Après Vente de la concession Renault La Seyne, - Vous assurez l'accueil et la relation avec la clientèle, - Vous établissez les devis de réparations en...

  • Revenue Manager

    Il y a 3 mois


    La Seyne-sur-Mer, France MY GROOM SERVICE Temps plein

    Nous sommes en pleine croissance, rejoignez-nous et posez votre pierre dans l’édifice ! **Votre super mission** : En autonomie, vous gérerez la politique tarifaire d’un portefeuille clients incluant des hôtels indépendants du 2 au 5 étoiles - Vous serez basé.e à la Seyne-sur-mer dans de jolis locaux lumineux ! - Des déplacements pour aller à la...

  • Revenue Manager

    Il y a 6 mois


    La Seyne-sur-Mer, France MY GROOM SERVICE Temps plein

    Nous sommes en pleine croissance, rejoignez-nous et posez votre pierre dans l’édifice ! **Votre super mission** : En autonomie, vous gérerez la politique tarifaire d’un portefeuille clients incluant des hôtels indépendants du 2 au 5 étoiles - Vous serez basé.e à la Seyne-sur-mer dans de jolis locaux lumineux ! - Des déplacements pour aller à la...


  • La Seyne-sur-Mer, France MY GROOM SERVICE Temps plein

    L’offre est disponible toute l'année pour une alternance d'un an minimum, avec un rythme d'alternance assez court. C'est à dire que les périodes passées en formation doivent être au maximum d'une semaine. Le poste est en présentiel dans nos locaux à La Seyne sur Mer (proche de Toulon). **Présentation de l’entreprise My Groom Service** My Groom...


  • La Seyne-sur-Mer, France MY GROOM SERVICE Temps plein

    Vous êtes pro-actif, dynamique, optimiste. Nous sommes ambitieux, innovants, bienveillants. My Groom Service est une agence web en pleine expansion, nous souhaitons renforcer notre équipe naissante de commerciaux sédentaires en recrutant un Team leader partageant nos ambitions et nos valeurs. Nous pour vous: - un cadre de travail sympa dans des...


  • La Seyne-sur-Mer, France MY GROOM SERVICE Temps plein

    Vous êtes pro-actif, dynamique, optimiste. Nous sommes ambitieux, innovants, bienveillants. My Groom Service est une agence web en pleine expansion, nous souhaitons renforcer notre équipe naissante de commerciaux sédentaires en recrutant un Team leader partageant nos ambitions et nos valeurs. Nous pour vous: - un cadre de travail sympa dans des...


  • La Seyne-sur-Mer, France MY GROOM SERVICE Temps plein

    Si vous êtes fondamentalement pro-actif, dynamique, optimiste, fonceur tout en étant rigoureux, le poste va vous aller sur-mesure ! Surtout si vous le cherchez rémunérateur tout en préservant l'équilibre vie pro/ perso. My Groom Service est une agence web en pleine expansion dont les bureaux sont neufs, spacieux et lumineux. Nous souhaitons renforcer...


  • La Seyne-sur-Mer, France MY GROOM SERVICE Temps plein

    Si vous êtes fondamentalement pro-actif, dynamique, optimiste, fonceur tout en étant rigoureux, le poste va vous aller sur-mesure ! Surtout si vous le cherchez rémunérateur tout en préservant l'équilibre vie pro/ perso. My Groom Service est une agence web en pleine expansion dont les bureaux sont neufs, spacieux et lumineux. Nous souhaitons renforcer...


  • La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Coordonnateur du service à la clientèlebeBee Professionals recherche un Coordonnateur du service à la clientèle pour rejoindre son équipe.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des processus et des systèmes de service à la clientèle, ainsi qu'une expérience significative dans la gestion des relations avec les...

  • Business Manager

    Il y a 5 mois


    La Seyne-sur-Mer, France les-commerciaux.fr Temps plein

    Rejoindre une entreprise indépendante, rentable et sans dette. - Savoir faire preuve d'humilité, de travail, de partage. - Développer ses compétences relationnelles, sa capacité d'écoute et son rapport aux autres. - Rejoindre un collectif exigeant, ambitieux et soudé Vos responsabilités métiers En collaboration avec l'équipe déjà en place, vous...

  • Manager Technique

    Il y a 6 mois


    La Seyne-sur-Mer, France RFC Consulting Temps plein

    Nous recrutons un(e) Manager de service technique H/F en CDI dans le Var (83) pour un Grand Groupe international qui produit et distribue de l'eau potable. Outre les missions de management, d’organisation et d’optimisation des équipes, il faudra définir l’ordre de priorité des interventions et du recours éventuel à la sous-traitance; mettre en...


  • La Seyne-sur-Mer, France MY GROOM SERVICE Temps plein

    Vous êtes en recherche d'un emploi mais vous n'êtes pas prêts à dire oui à tout. Vous souhaitez que cet emploi participe à votre épanouissement en proposant un équilibre vie pro/ perso qui vous correspond. Nous sommes en recherche de vendeurs ! Vendeurs de nature, de métier et de passion. Commercial btob est un beau métier, accessible tout en...


  • La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Accueil et Conseil Client pour rejoindre notre équipe à La Seyne-sur-Mer, France. En tant qu'Accueil et Conseil Client, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en contribuant au succès de notre magasin.Responsabilités :Accueillir, conseiller et orienter les clients en...


  • La Seyne-sur-Mer, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Depuis 1946, les Petits Frères des Pauvres, association reconnue d’utilité publique, accompagne dans une relation fraternelle, les personnes âgées de plus de 50 ans, souffrant de solitude, de pauvreté, d’exclusion ou de maladies graves par des moyens et dans des conditions appropriées à chacune. Votre mission de our...

  • Office Manager

    il y a 3 semaines


    La Seyne-sur-Mer, France ISIM Temps plein

    Le poste de Office Manager (H/F)Il s'agira d’administrer des projets liés à la gestion d’entreprise,de mettre en œuvre des plans de développement,de participer à la politique marketing et communication,d’intervenir dans la gestion des ressources humaines,d’assurer des veilles concurrentielles.Le profil recherchéSens de l'organisation :...

  • Hôte de Service

    il y a 1 mois


    La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un hôte de service pour rejoindre notre équipe à La Seyne-sur-Mer, France. En tant que hôte de service, vous serez responsable d'assurer un service de qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et créer une expérience agréable.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et les installer à leur...

  • Accueil et Service

    il y a 1 mois


    La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un accueil et service pour rejoindre notre équipe à La Seyne-sur-Mer, France. En tant qu'accueil et service, vous serez responsable d'assurer un service de qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et créer une expérience agréable.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et les installer à leur...

  • Accueil et service

    Il y a 2 mois


    La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    Recherche d'un Serveur pour rejoindre notre équipe à La Seyne-sur-MerbeBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Serveur dans notre équipe à La Seyne-sur-Mer, France. En tant que Serveur, vous serez responsable de garantir un service de qualité pour satisfaire nos clients et créer une expérience...

  • Manager Service Client

    Il y a 5 mois


    Bonneuil-sur-Marne, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, VOUS ACCOMPAGNE DANS LA RÉALISATION DE VOS PROJETS PROFESSIONNELS EN VOUS PROPOSANT DES OFFRES CIBLÉES CORRESPONDANT À VOTRE PROFIL ET VOS ATTENTES. NOS CONSULTANTS SONT ANIMÉS PAR LE SOUHAIT D'UNE...