Manager Service Client

il y a 2 semaines


La SeynesurMer, France Alphéa Conseil Temps plein

Nous recrutons pour notre client, basé à la Seyne sur Mer, un
**Manager Service Client H/F** pour une création de poste,

Le Manager Service client H/F est responsable de la gestion quotidienne de l'équipe de support client.Il/elle veille à ce que l'équipe atteigne ses objectifs de service client tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.

Rattaché(e) au Directeur du Service Client, les
**principales missions sont**:

- Gestion d'Équipe:
Former et encadrer les membres de l'équipe support.

Planifier les horaires de travail et répartir les tâches pour assurer une couverture complète du support client.

Motiver l'équipe et favoriser un environnement de travail positif.
- Supervision Opérationnelle:
Surveiller les performances individuelles et de l'équipe, en mettant en place des indicateurs de performance clés (KPIs).

Assurer une communication efficace au sein de l'équipe et avec d'autres départements.

Résoudre les problèmes opérationnels et anticiper les obstacles potentiels.
- Gestion de la Qualité:
S'assurer que les standards de qualité du service client sont respectés.

Mettre en œuvre des processus d'amélioration continue pour optimiser l'efficacité et la satisfaction client.
- Formation et Développement:
Identifier les besoins de formation individuels et collectifs.

Mettre en place des programmes de développement professionnel pour l'équipe en accord avec le/la lead formation
- Relations Client:
Gérer les litiges clients et résoudre les problèmes complexes.

Collecter les retours clients et utiliser ces informations pour améliorer les processus.

**Compétences requises**:

- Compétences Managériales:
Expérience démontrée en gestion d'équipe.

Capacité à motiver et à développer les membres de l'équipe.
- Compétences Techniques:
Compréhension approfondie des produits/services de l'entreprise.

Maîtrise des outils de suivi des performances et des logiciels de support client.
- Compétences en Communication:
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Capacité à interagir efficacement avec les clients et les membres d'autres départements.
- Résolution de Problèmes:
Aptitude à résoudre rapidement les problèmes opérationnels et à prendre des décisions éclairées.

Un diplôme universitaire est requis, démontrant une base solide de connaissances dans le domaine.

Avoir une expérience significative dans la gestion d'équipes de support client, avec une capacité avérée à motiver et à développer les membres de l'équipe.

Compétences techniques:
Vous avez des excellentes compétences en résolution de problèmes.

Vous maîtrisez des outils de support client et des systèmes de gestion des tickets.

Vous êtes reconnu(e)s pour vos compétences en communication verbale et écrite.

Vous avez des capacités à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec d'autres départements.

Vous avez de l'engagement envers la satisfaction du client et la capacité à anticiper les besoins des clients.

Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous avez une expérience avérée en gestion d'équipe et que vous êtes prêt à relever des défis stimulants, cette offre est pour vous

Package:

- CDI 39H
- Statut cadre
- Rémunération : à partir de 35K€ brut annuel,

Avantages:

- Plan Épargne Entreprise
- Mutuelle (prise en charge 100 % par l’employeur)
- Prime de vacances
- Tickets restaurants
- CE Externalisé



  • La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Castorama Temps plein

    **Au sein de Kingfisher, Castorama, c'est 92 magasins en France** qui s'engagent chaque jour à offrir aux clients des produits de qualité au meilleur prix, pour leur permettre de concrétiser leurs projets d'amélioration de la maison.**C'est aussi une équipe d'expert(e)s passionné(e)s qui accompagnent l'enseigne et ses clients au jour le jour.****Et si...


  • La Seyne-sur-Mer, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Manager Relation Client

    il y a 3 semaines


    La Seyne-sur-Mer, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...


  • La Seyne-sur-Mer, France Castorama Temps plein

    **Au sein de Kingfisher, Castorama, c'est 92 magasins en France** qui s’engagent chaque jour à offrir aux clients des produits de qualité au meilleur prix, pour leur permettre de concrétiser leurs projets d’amélioration de la maison. **C’est aussi une équipe d'expert(e)s passionné(e)s qui accompagnent l’enseigne et ses clients au jour le...


  • La Seyne-sur-Mer, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

    Le Groupe Synethis (800 collaborateurs, 500 M€ CA, 21 sites) est un acteur majeur de la distribution automobile des marques Renault, Dacia et Alpine dans la région Sud Est. Rattaché/e au Responsable Après Vente de la concession Renault La Seyne, - Vous assurez l'accueil et la relation avec la clientèle, - Vous établissez les devis de réparations en...

  • Manager Service Clients

    il y a 2 semaines


    Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France Bricoman Temps plein

    **Profil principal**:- SERVICES CLIENTS - MANAGER SERVICE CLIENTS**Intitulé du poste**:- Manager Service Clients H/F**Contrat**:- C.D.INDETERMINEE**Statut du poste**:- Cadre**Temps de travail**:- Temps complet**Description de la mission**:- Tu es un.e leader, manager d'équipeTu aimes développer les relations humaines, tu es aux autresTu es un homme ou...

  • Revenue Manager

    il y a 2 semaines


    La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MY GROOM SERVICE Temps plein

    Nous sommes en pleine croissance, rejoignez-nous et posez votre pierre dans l'édifice **Votre super mission** : En autonomie, vous gérerez la politique tarifaire d'un portefeuille clients incluant des hôtels indépendants du 2 au 5 étoiles- Vous serez basé.e à la Seyne-sur-mer dans de jolis locaux lumineux - Des déplacements pour aller à la rencontre...

  • Manager Service Client-

    il y a 2 semaines


    Noyal-sur-Vilaine, Bretagne, France Groupe Pomona Temps plein

    Descriptif du posteAprès une période d'intégration et de formation pendant laquelle vous vous familiarisez avec nos produits et nos méthodes, vous managez une équipe de conseillers commerciaux sédentaires (environ 6 personnes) et êtes responsable du développement de leurs compétences et de leurs performances. Rattaché(e) à la Responsable Service...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines


    Fos-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Imerys Temps plein

    Responsable Service Client & Supply Chain Multi-Sites/ Customer Service & Supply Chain Manager Multi-Site H/F Job location: Fos sur Mer, FranceCreated moment: December 21, 2023Job location: Fos sur Mer, France Created moment: December 21, 2023 Job reference: REQ The CompanyThe world's leading supplier of mineral-based specialty solutions for industry with...

  • Conseiller client

    il y a 2 heures


    La Seyne-sur-Mer, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...


  • La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Total Energies Temps plein

    Candidate ProfileVous êtes récemment diplômé(e) au minimum d'un Bac +5 avec une spécialisation Achat / Management de Projet et êtes à la recherche d'une première expérience dans ce domaine ? Le poste est à pourvoir dès que possible.Nous vous proposons un contrat de professionnalisation temps plein (contrat de 12 mois comprenant une période de...


  • La Seyne-sur-Mer, France Eng'IN Temps plein

    Nous sommes près de 100 collaborateurs Eng'INeers à accompagner nos clients et partenaires dans la réalisation de leurs projets industriels et d'innovation en proposant nos services d'assistance technique et d'expertise en ingénierie. Spécialistes dans le secteur de traitement des eaux, nous accompagnons l'un de nos clients renommés dans la recherche...


  • La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Eng'IN Temps plein

    Nous sommes près de 100 collaborateurs Eng'INeers à accompagner nos clients et partenaires dans la réalisation de leurs projets industriels et d'innovation en proposant nos services d'assistance technique et d'expertise en ingénierie.Spécialistes dans le secteur de traitement des eaux, nous accompagnons l'un de nos clients renommés dans la recherche...

  • Revenue Manager

    il y a 2 semaines


    La Seyne-sur-Mer, France MY GROOM SERVICE Temps plein

    Nous sommes en pleine croissance, rejoignez-nous et posez votre pierre dans l’édifice ! **Votre super mission** : En autonomie, vous gérerez la politique tarifaire d’un portefeuille clients incluant des hôtels indépendants du 2 au 5 étoiles - Vous serez basé.e à la Seyne-sur-mer dans de jolis locaux lumineux ! - Des déplacements pour aller à la...

  • Manager de Service

    il y a 2 semaines


    Cagnes-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PRO BTP GROUPE Temps plein

    **Métier GPEC**:Management de proximité - Manager de service**Intitulé du poste**:Manager de service - MOA Assurance Prévoyance F/H**Contrat**:CDI**Statut**:Agent de maitrise**Plus qu'un job, une mission **:Au sein du Département Projets et Méthodes Assurances de Personnes (ADP) de la Direction Institutionnelle et Stratégique ADP, le Pôle...

  • Revenue Manager

    il y a 2 semaines


    La Seyne-sur-Mer, France Optim'Résa by My Groom Service Temps plein

    Nous sommes en pleine croissance, rejoignez-nous et posez votre pierre dans l’édifice ! **Votre super mission** : En autonomie, vous gérerez la politique tarifaire d’un portefeuille clients incluant des hôtels indépendants du 2 au 5 étoiles - Vous serez basé.e à la Seyne-sur-mer dans de jolis locaux lumineux ! - Des déplacements pour aller à la...

  • Responsable Call Center

    il y a 4 semaines


    La Seyne-sur-Mer, France Alphéa Conseil Temps plein

    **Vous avez l'âme d'un manager ?** **Le monde de l'automobile vous passionne ?** **Alors ce poste est fait pour vous !** Nous recherchons pour l'un de nos clients, son nouveau talent **Responsable Call Center (H/F) **dans le secteur d'activité de l'automobile. Il s'agit d'une création de poste basé au sein de la concession automobile à la Seyne sur...

  • Revenue Manager

    il y a 2 semaines


    La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Adonis Hôtels et Résidences Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**Adonis Hôtels et Résidences, présent dans la France entière, prône les valeurs de l'entreprise indépendante, familiale et à taille humaine. L'identité de notre marque passe non seulement par la diversité des services proposés mais aussi par la spécificité de chacun de nos établissements. Leurs emplacements...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines


    VILLENEUVE LA GARENNE, France Expert & Manager Temps plein

    Rattaché(e) au Manager Qualité et Relation Client, vous serez en charge des missions suivantes :- Traiter et gérer les réclamations/demandes des clients (transmises par le support niveau1).- Être le garant de la satisfaction clients et contribuer au développement de l'image de l'entreprise en optimisant la réponse donnée au client- Être...


  • La Seyne-sur-Mer, France MY GROOM SERVICE Temps plein

    Début du stage ou de l’alternance : Février 2024. Lieu de travail : En présentiel, à La Seyne sur Mer. **Présentation de l’entreprise My Groom Service** My Groom Service est une agence web basée à La Seyne Sur Mer. En plein essor dans la France entière, elle est spécialisée dans le tourisme, l’hôtellerie et la restauration. L’entreprise...