Manager Relation Clientèle

Il y a 5 mois


Villeurbanne, France DIAC Temps plein

Aujourd’hui, nous sommes à la recherche de notre futur Manager Relation Clientèle (H/F) pour rejoindre le Centre de Relation Client situé à Villeurbanne.

A ce titre, vous serez amené-e à:

- Déployer les orientations stratégiques définies par la direction, les décliner opérationnellement et veiller à ce qu'elles soient bien comprises et suivies par votre équipe.
- Fixer les objectifs, les axes prioritaires de l’équipe & suivre les tableaux de bord d’activité
- Etre force de proposition afin de développer et optimiser les résultats sur nos indicateurs phares (joignabilité, efficacité et satisfaction clients) avec mise en place les actions correctives si nécessaire.
- Piloter et animer les collaborateurs afin de les porter vers l’excellence.
- Être garant de la qualité du discours et du ton Mobilize Financial Service : simple, précis, bienveillant et avec le sourire (écoute téléphonique, coaching, plan d’accompagnement etc.)
- Participer en transversal à des projets de transformation majeurs de la Direction Clients (ex : mise en place de Salesforce, digitalisation / refonte de certains parcours clients)
- Travailler avec l’équipe managériale du Centre de Relations Clients de Villeurbanne afin d’assurer une dynamique positive pour les collaborateurs, de favoriser l’échange et le partage, de proposer des idées pour renforcer le collectif
- Participer aux actions de recrutement, d’intégration et de formation de l’équipe.

**PROFIL ATTENDU**

Diplômé(e) d’un Bac+5, vous disposez de 5 ans d'expérience minimum en management avec des équipes d’au moins 10 personnes
- Vous pensez clients, êtes orienté(e) solution et la simplicité est dans votre ADN
- Vous avez une première expérience réussie dans une organisation complexe aux enjeux multiples et savez manager en mode hybride
- Vous disposez d’un leadership naturel, êtes force de proposition et partagez naturellement votre expertise pour la mettre au service du collectif.
- Le changement ne vous fait pas peur et portez une attention particulière à l’accompagner afin que vos équipes travaillent toujours en confiance
- Vous avez des qualités de communication hors du commun tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Vous vous démarquez par votre empathie, votre adaptabilité et votre prise de recul
- Le Pack Office n’a aucun secret pour vous et vous allez au-delà des chiffres pour en tirer des analyses constructives
- Si vous connaissez Salesforce Service Cloud, c’est un plus

**Ce qui vous plaira chez nous**:

- Rémunération selon profil (fixe + variable) + Participation + Intéressement
- Une culture ouverte qui valorise la diversité des profils et des expériences et encourage les initiatives
- Une équipe et une Direction dynamiques, engagées et reconnues auprès de leurs clients clients, portant haut les valeurs d’esprit d’équipe et de bienveillance
- Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables à proximité du parc de la Tête d’Or, parking
- Remboursement à hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports public ou forfait de transport mensuel
- Ticket Restaurant à hauteur de 10€50 dont 6,3€ pris en charge par l’employeur

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 45 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride (69100 Villeurbanne)



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    **En route vers Mobilize !** Rejoindre Mobilize Financial Services, **c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international**, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault-Nissan-Mitsubishi. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients. **C’est...


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  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Gestionnaire des relations clientèlebeBee Professionals recherche un Gestionnaire des relations clientèle pour renforcer son équipe.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des processus et des systèmes de service clientèle, ainsi qu'une expérience significative dans le domaine. Il devra également être capable de...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Responsable des Relations Clientèle chez beBee ProfessionalsbeBee Professionals recherche un Responsable des Relations Clientèle pour renforcer son équipe.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, une bonne maîtrise des techniques de communication et de...

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    A propos de l'entreprise : L'entreprise ISERBA est une famille d'entreprises qui compte plus de 45 ans d'expérience dans le domaine du habitat. Nous sommes actuellement en pleine croissance et visons à devenir un prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025.L'un des objectifs clés de notre...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France RESOCONFORT Temps plein

    A propos de l'entreprise :RESOCONFORT est une entreprise expérimentée dans le domaine des énergies du logement, dédiée à améliorer la qualité de vie de ses clients. Nous proposons une gamme complète de services, allant de la dépannage et la réparation à l'installation et le remplacement d'appareils énergétiques.A propos du poste...


  • Villeurbanne, France TotalEnergies Temps plein

    **Pays** France **Lieu de travail** SAINT ETIENNE-TERRENOIRE(FRA) **Société employeur** TotalEnergies proxi Sud Est **Domaine** Commerce **Lieu** 42 - Loire **Type d'emploi** CDI **Expérience** Minimum 6 ans Vous êtes issu d’études supérieures et/ou avez une grande expérience métier Vous bénéficiez d’une capacité à manager une...


  • Villeurbanne, France Adéquat Temps plein

    ADEQUAT RECRUTEMENT recherche pour son client en développement, entreprise industrielle leader dans son domaine, un Conseiller relation clientèle garantie bilingue espagnol H/F Vos missions: Accompagner techniquement les distributeurs de véhicules, principalement ceux basés à l'étranger. Assurer la gestion technique et administrative des dossiers...


  • Villeurbanne, France Enedis Temps plein

    **Description de la mission**: **Description du poste**: Vous accueillerez les clients au téléphone (ou par mail) et serez porteur de l'image de l'entreprise. Votre activité consistera à: - Traiter les appels et les demandes de mise en service de client individuel ou collectif, en lien avec nos entreprises prestataire - Analyser et traiter des listes...

  • Chargé de clientèle

    il y a 4 semaines


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    Titre du posteRecherchez un poste de Chargé de clientèle pour notre client, un acteur majeur de la maintenance immobilière de bailleurs sociaux, basé à Villeurbanne.Au sein de leur filiale dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, vos missions seront les suivantes :MissionsRéceptionner les appels...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Koesio Corporate IT Temps plein

    MissionNous recherchons un responsable des relations clientèle dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe Koesio Corporate IT.Vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur d'agence et une équipe de commerciaux terrain pour développer et fidéliser notre portefeuille clients.Vous établirez des relations de proximité et de confiance...

  • Conseiller Clientèle

    Il y a 6 mois


    Villeurbanne, France Webhelp Chalon sur Saône Temps plein

    Rejoignez notre équipe dynamique en tant que **Conseiller Clientèle** (H/F) spécialisé **dans la comptabilité.** Mettez en avant vos talents dans le service clientèle. **Vos missions** ? - Assurer la relation client dans le cadre de traitement de mails (**uniquement mails entrants, PAS DE DÉMARCHAGES COMMERCIALE**) - Utiliser une variété d'outils...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    Description du posteBanque – Marché des particuliersTitre du posteConseiller Clientèle Particuliers H/FDescription du posteNous recherchons un(e) Conseiller/Conseillère clientèle des particuliers en CDI au sein de notre agence de Villeurbanne.En tant que Conseiller Clientèle Particuliers, vous accompagnez les clients de l'agence au quotidien et dans...


  • Villeurbanne, France CREDIT AGRICOLE CENTRE EST Temps plein

    **Nous recherchons des Conseillers/Conseillères clientèle des particuliers en CDI au sein de notre agence de Peyronnas.** Au sein de l'équipe commerciale de l'agence, vous accueillez et conseillez nos clients tout en assurant la promotion et la vente de produits et services. Vous assurez collectivement la gestion, le développement et le suivi du...


  • Villeurbanne, France EM LYON Business School Temps plein

    **Contexte**: Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Stratégie et Développement recherche un/ une: **International Relation Manager F/H** **Ce que nous attendons de vous**: - Fidéliser et animer les partenaires académiques existants sur la zone géographique définie - Promouvoir la mobilité internationale (entrante et sortante) de ous les...


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  • Villeurbanne, France CREDIT AGRICOLE CENTRE EST Temps plein

    **Nous recherchons des Conseillers/Conseillères clientèle des particuliers en CDI au sein de notre agence de Saint Etienne du bois.** Au sein de l'équipe commerciale de l'agence, vous accueillez et conseillez nos clients tout en assurant la promotion et la vente de produits et services. Vous assurez collectivement la gestion, le développement et le...


  • Villeurbanne, France CREDIT AGRICOLE CENTRE EST Temps plein

    **Nous recherchons des Conseillers/Conseillères clientèle des particuliers en CDI au sein de notre agence de Saint André de Corcy.** Au sein de l'équipe commerciale de l'agence, vous accueillez et conseillez nos clients tout en assurant la promotion et la vente de produits et services. Vous assurez collectivement la gestion, le développement et le...


  • Villeurbanne, France CREDIT AGRICOLE CENTRE EST Temps plein

    **Nous recherchons un(e) Conseiller/Conseillère clientèle des particuliers en CDI au sein de notre agence de Villefranche-sur-Saône.** Au sein de l'équipe commerciale de l'agence, vous accueillez et conseillez nos clients tout en assurant la promotion et la vente de produits et services. Vous assurez la gestion, le développement et le suivi de votre...


  • Villeurbanne, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...