Responsable Parcours Clients

Il y a 2 mois


Nantes, France Splayce Temps plein

**L'entreprise** Splayce **(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé.

Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de nouveaux savoir-faire, comme le digital, pour proposer aux pharmaciens et autres professionnels avec une relation client de proximité une offre globale, en les accompagnant en véritable partenaire de leur communication.

Vous serez conquis par notre force commerciale à travers la France, notre expertise en personnalisation : techniques de marquage, notre créativité, notre capacité d’innovation et nos marques produits.
**Description du poste**
Pour accompagner son développement commercial, **GDCom Group,** la société **SPLAYCE** recherche **un/une responsable parcours clients** afin d’encadrer et coordonner l’ensemble des talents en lien avec nos clients en back office.

Après une première phase au sein de l’univers de la société **SPLAYCE**, la mission s’élargira - en sappuyant sur des relais opérationnels - aux services commerciaux sédentaires d'autres fililales.

**Mission**:
A ce titre, vos missions sont les suivantes:

- Coordonner et fédérer l’ensemble des services du Groupe en lien avec les clients autour d’un objectif central: la satisfaction client
- Animer et former une équipe d’une 15aines collaborateurs engagés
- Auditer, proposer des axes d’amélioration et deployer les bonnes pratiques à l'échelle du groupe
- Mettre en place et suivre les plans d’action, analyser les résultats et indicateurs de performance
- Participer à l’élaboration de la stratégie de fidélisation clients
- Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration
- Assurer le bon fonctionnement de l'ensemble des processus commandes clients en liaison avec les équipes commerciales terrain (50 commerciaux environ)
- Déployer les projets d’amélioration continue et accompagner le changement
- Participer au développement des outils: CRM, sites web,

**Profil recherché**
Vous avez une formation de type Bac +3 et vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine des relations clients.

Vous avez les qualités et compétences suivantes:

- Sens du service au client.
- Connaissance des métiers commerciaux et du marketing par téléphone.
- Sens du management.
- Pilotage d'une activité commerciale sédentaire
- Rigueur, compréhension des traitements administratifs.
- Polyvalence et adaptabilité.
- Connaissance d'outils informatiques (outils Office, CRM, logiciel de gestion).

Poste basé à Nozay (44) avec des déplacements réguliers sur nos différents sites et participation ponctuelles à des salons.

Rémunération : selon profil

Prise de poste : Dès que possible



  • Nantes, France Splayce Temps plein

    **L'entreprise** Splayce **(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé. Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de nouveaux savoir-faire, comme le digital, pour proposer aux pharmaciens et autres professionnels avec une...


  • Nantes, France GROUPE GD COM Temps plein

    **L'entreprise**: **Splayce **(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé. Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de nouveaux savoir-faire, comme le digital, pour proposer aux pharmaciens et autres professionnels avec une...


  • Nantes, France GROUPE GD COM Temps plein

    **L'entreprise**: **Splayce **(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé. Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de nouveaux savoir-faire, comme le digital, pour proposer aux pharmaciens et autres professionnels avec une...

  • Responsable Parcours Clients

    il y a 24 heures


    Nantes, France GROUPE GD COM Temps plein

    **L'entreprise**: **Splayce**(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé. Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de nouveaux savoir-faire, comme le digital, pour proposer aux pharmaciens et autres professionnels avec une...

  • Responsable Parcours Clients

    il y a 3 semaines


    Nantes, France Splayce Temps plein

    **Etablissement**: Splayce **Type de contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps plein **Lieu** Nantes **L'entreprise**: **Splayce**(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé. - Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de...

  • Responsable Parcours Clients

    il y a 24 heures


    Nantes, France Splayce Temps plein

    **Etablissement**: Splayce **Type de contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps plein **Lieu** Nantes **L'entreprise**: **Splayce**(anciennement Styl-Pack et PCL) est historiquement fabricant et distributeur d'emballages, cadeaux et objets publicitaires avec un marché privilégié : la santé. - Avec le temps, nous avons enrichi cette expertise avec de...


  • Nantes, France Dawan Temps plein

    Objectif : En lien avec le Directeur Pédagogique, vous assurez l'accueil des nouveaux apprenants et suivez les parcours d'apprentissage et de reconversion. **1- Descriptif du poste** Nous recherchons un.e Responsable accueil et suivi des parcours d'apprentissage et de reconversion, pour un poste basé à Nantes. En lien avec différents interlocuteurs en...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Bouygues Construction Temps plein

    Nous proposons un poste de Responsable des Exigences Client auprès de notre entreprise Bouygues Construction. Vos missions seront de garantir sur la première année qui suit la livraison de l'opération un suivi des demandes clients en veillant au bon déroulement des interventions. Vous coordonnerez les différentes étapes du processus de manière...


  • Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Coordonnateur en parcours professionnels **Nature de l'emploi**: CDD **Durée du contrat**: 9 mois **Poste à pourvoir à partir du**: 02/12/2024 **En quelques mots**: **Relevez de nouveaux défis et épanouissez-vous professionnellement au cœur d'une métropole en pleine évolution. Rejoignez-nous dès...


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    Notre client est une entreprise spécialisée dans l'expertise et la gestion des sinistres. Fondée il y a plus de 40 ans, elle s'est imposée comme un leader dans l'accompagnement avant et après sinistre en France. Elle offre une gamme complète de services incluant la prévention des risques, l'expertise technique et la réparation après sinistre. Dans...


  • Nantes, Pays de la Loire, France In Extenso Temps plein

    Bienvenue dans notre agence In Extenso Nantes Centre, un écosystème d'innovation au cœur de la ville.Nous recherchons un expert comptable responsable client pour rejoindre notre équipe dédiée à l'accompagnement des entreprises de croissance.En tant que conseiller financier, vous serez chargé de suivre les activités financières de nos clients,...

  • Referent de Parcours

    il y a 1 jour


    Nantes, France GEIST MAYENNE Temps plein

    GEIST Mayenne, Groupe d’Etude pour l’Inclusion Sociale pour Tous, est une association à but non lucratif, née en 1981, ayant pour finalité de faciliter la construction de parcours de vie pleinement choisis et désirés par les personnes en situation de handicap, en perte d’autonomie ou plus largement en situation de vulnérabilité. Recrute pour...


  • Nantes, France Groupe Saretec Temps plein

    **Votre mission**: Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. **Et concrètement ?** - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l’ensemble des équipes mobilisées - Identifier et qualifier les missions entrantes et les affecter en fonction de la nature des expertises requises - Conseiller et...


  • Nantes, France Groupe Saretec Temps plein

    **Activité **:Construction **Contrat **:CDI **Localisation **:Nantes **Votre mission**: Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. **Et concrètement ?** - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l’ensemble des équipes mobilisées - Identifier et qualifier les missions entrantes et les...


  • Nantes, France Saretec Temps plein

    **Votre mission**: Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. **Et concrètement ?** - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l’ensemble des équipes mobilisées - Identifier et qualifier les missions entrantes et les affecter en fonction de la nature des expertises requises - Conseiller et...


  • Nantes, France Cogelec Temps plein

    **Le Groupe Cogelec **Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d’accès et de l’interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques **Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh**. Fabricant français, nous possédons aujourd’hui 52 familles de brevet qui nous permettent de mettre la technologie au service de l’habitat collectif et...


  • Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Coordonnateur de parcours H/F **Nature de l'emploi**: CDD **Description du service**: Centre post-traumatique Citad'elles Initié par la Ville de Nantes avec le concours de plusieurs partenaires, le Centre post-traumatique, ouvert 24H/24H et 7j/7j accueille les femmes victimes de violences et leurs enfants...


  • Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Référent de parcours santé H/F **Nature de l'emploi**: CDD **Temps de travail**: Temps complet **Rémunération (brut mensuel)**: 2001-2500 € **Description du service**: DGDCS cohésion sociale Direction de l'éducation - Service Territoire Éducatif **Description de la mission**: Sous la...


  • Nantes, France STILL SAS Temps plein

    L'équipe STILL n'attend plus que vous ! **What we offer**: À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, leader en intralogistique, recrute **un(e) Responsable Service Client **pour les départements 44, et 85 Ouest.** **Vos missions**: Rattaché(e) à notre Direction Régionale et au Responsable Régional...