Responsable Expérience Clients

Il y a 6 mois

Nantes, France Cogelec Temps plein

**Le Groupe Cogelec
**Chez Cogelec, nous révolutionnons le monde du contrôle d’accès et de l’interphonie sans fil en France grâce à nos 4 marques **Hexact, Intratone, Kibolt, et Rozoh**. Fabricant français, nous possédons aujourd’hui 52 familles de brevet qui nous permettent de mettre la technologie au service de l’habitat collectif et tertiaire. Aujourd’hui nous employons 330 talents passionnés repartis entre notre siège, notre bureau de recherche & développement à **Nantes**, notre showroom **parisien** et nos filiales à **Londres, Düsseldorf et Amsterdam.**
**Vos futurs missions
**En tant que Responsable Expérience Client, vous serez chargé(e) de garantir une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact avec notre entreprise. Vous serez responsable de la gestion stratégique et opérationnelle de tous les aspects liés à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Vos missions:

- Effectuer un audit interne du parcours clients sur nos 4 marques pour en analyser les points forts et les axes d'amélioration.
- Analyser les données et les retours des clients pour identifier les domaines d'amélioration et mettre en place des initiatives visant à optimiser l'expérience client.
- Développer et mettre en œuvre une stratégie globale d'expérience client alignée sur les objectifs commerciaux de l'entreprise.
- Collaborer étroitement avec les équipes de vente, de marketing et de développement de produits pour intégrer la voix du client dans les décisions stratégiques.
- Mettre en place des processus et des outils de mesure de la satisfaction client, ainsi que des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer l'efficacité des initiatives mises en place.
- Fournir une formation et un soutien continu aux employés pour garantir qu'ils offrent un service client de qualité supérieur.
- Gérer les plaintes et les escalades de manière professionnelle et efficace, en cherchant des solutions adaptées aux besoins du client tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

Pour vous accompagner au quotidien, vous serez épaulé par la Responsable Marketing et le comité de pilotage Croissance composé de plusieurs membres de la direction et collaborateurs.

**Ce que nous recherchons**
- Diplômé d'une formation supérieure en gestion, marketing, commerce ou dans un domaine connexe.
- Expérience préalable significative dans un poste similaire, de préférence dans le secteur immobilier, ou dans les biens et services de consommation.
- Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de projet.
- Orienté(e) résultats avec une forte capacité à analyser les données et à prendre des décisions basées sur les insights clients.
- Votre leadership et votre pédagogie vous permettront de fédérer les équipes autour de vos projets
- La maîtrise de l'anglais est un vrai plus puisque nous évoluons dans un contexte international

Si vous êtes passionné(e) par l'expérience client et que vous souhaitez contribuer au succès d'une entreprise en pleine croissance, rejoignez notre équipe en postulant dès maintenant

**La culture Cogelec c'est quoi ?**

La simplicité dans les échanges, nous privilégions le tutoiement et les échanges verbaux dès que cela est possible (avec un petit café
- ).
- Le partage et l'entraide: vous n'êtes jamais seul(e) face à une difficulté. Que ce soit vos collègues, vos managers ou même d'autres services, on vous aidera à trouver une solution.
- Créer pour innover: l'innovation est notre cœur de métier, mais aussi dans nos pratiques internes Nous faisons constamment évoluer nos process pour gagner en performance.

**Pourquoi rejoindre Cogelec ?**
- Un parcours d'intégration prévu par votre manager
- Vous gérez vous même vos horaires car le poste est au **forfait jour**, et le télétravail est possible
- Des tickets restaurant (carte Swile), un CSE, une conciergerie etc.
- Une charte de mobilité interne pour vos envies d'évolutions
- Une mutuelle familiale prise en charge à 80% par Cogelec et ça peu importe la taille de votre tribu
- Des locaux modernes et chaleureux
- Et surtout une entreprise en pleine ébullition avec des projets motivants

  • Responsable de l'expérience client

    il y a 1 mois

    Nantes, Pays de la Loire, France Groupama-fr Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Mutuaide, spécialisée dans l'assistance et l'assurance affinitaire, pour occuper le poste de chargé·e d'assistance.Vos missionsEn tant que chargé·e d'assistance, vous serez responsable de la réception d'appels des assuré·es et veillerez à leurs satisfactions.Vous contribuerez à...

  • Expérience Client

    Il y a 2 mois

    Nantes, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein 18 000 € - 24 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel pour occuper le poste d'Expérience Client à Nantes, France. En tant qu'Expérience Client, vous serez responsable de garantir un service de qualité pour satisfaire nos clients et créer une expérience agréable.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et les installer à leur table.Prendre...

  • Responsable de Salle

    Il y a 2 mois

    Nantes, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €

    beBee Professionals recherche un Chef de Rang pour rejoindre notre équipe à Nantes, France. En tant que Chef de Rang, vous serez chargé de la gestion du service en salle et de la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Vous serez responsable de la mise en place de la salle avant chaque service, de l'accueil des clients et de la...

  • Animateur Expérience Client

    Il y a 6 mois

    Nantes, France CONSTRUCTEL Temps plein

    Constructel est une entreprise appartenant au groupe Visabeira Global, crée en 2003. Nous opérons dans le secteur des télécommunications et de l'énergie, avec une expertise dans la conception, l'installation et la construction d'infrastructure de réseaux en France mais aussi en Allemagne, en Belgique, aux Royaume-Uni et en Suède. Dans un monde en...

  • Chargé D'expérience Client

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Flex-O Temps plein

    Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin. C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient: - Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION construisent et développent un patrimoine immobilier "prime" à partir de la...

  • Responsable Expérience Clients Régional

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Groupe ADENES Temps plein

    ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H. Rattaché à la Direction de l’Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client. **A ce titre, vous**: - Suivez, analysez et exploitez les...

  • Spécialiste en expérience client

    Il y a 2 mois

    Nantes, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein

    Spécialiste en expérience clientNous recherchons un Spécialiste en expérience client pour rejoindre notre équipe à Nantes.Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion des relations clients ou en gestion des données et une expérience professionnelle dans le domaine.Les principales responsabilités du poste incluent :Améliorer...

  • Directeur d'Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France People & Baby Temps plein

    La Structure de la CrècheL'équipe de la crèche est dirigée par un Directeur qui travaille en collaboration avec l'équipe de la structure.En tant qu'agent de service intérieur (ASI) H/F, vous assurez l'entretien des locaux de la crèche et la manutention de la structure.Pour cela, vous devez connaître et respecter les règles d'hygiène et de...

  • Animateur Expérience Client

    Il y a 6 mois

    Nantes, France CONSTRUCTEL Temps plein

    Descriptif du poste En tant que manager, rattaché au directeur de contrat local, et en collaboration avec le responsable national expérience client, vos missions seront: Analyser les résultats expérience client et proposer des plans d'action correctifs Animer les résultats des équipes opérationnelles auprès des managers de l'agence locale Animer...

  • Assistant d'Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Mutuaide Careers Temps plein

    À propos de Mutuaide Mutuaide, spécialisée dans l'assistance et l'assurance affinitaire, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas de la vie. Nous sommes engagés à permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.

  • Spécialiste de l'Expérience Client Réseau

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Iliad Temps plein

    Vous rejoignez Iliad, une entreprise qui croit en la richesse de la diversité.Nous proposons des Offres PRO fixes et mobiles simples et ultra-performantes, ainsi que des Solutions XPR spécifiques, pour répondre aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises.En tant que spécialiste de l'expérience client réseau, vous serez rattaché à la...

  • Développeur Système pour l'Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Talan Temps plein

    Vous rejoindrez notre équipe de Talan en tant qu'Ingénieur DevOps pour le Cloud. Au sein de notre agence nantaise, vous serez intégré à une équipe stimulante œuvrant sur des projets enrichissants et complexes.En tant qu'Ingénieur DevOps, votre mission sera de comprendre les enjeux et les besoins métiers de nos clients et les transcrire en...

  • Spécialiste de L'expérience Client

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Tesla Temps plein

    What to Expect En tant que spécialiste des opérations au sein de l'équipe Ventes et livraisons, vous veillerez à ce que nos ventes et nos livraisons se déroulent avec rapidité et efficacité. Vous serez responsable des activités en coulisse qui soutiennent les ventes et les livraisons de véhicules sur votre marché, qu'il s'agisse de voitures neuves...

  • Chargé(E) D'expérience Client

    Il y a 6 mois

    Nantes, France Flex-O Temps plein

    Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin. C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient: - Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION construisent et développent un patrimoine immobilier "prime" à partir de la...

  • Responsable de Développement Client

    Il y a 2 mois

    Nantes, Pays de la Loire, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Développement Client à Nantes, France. En tant que Responsable de Développement Client, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des...

  • Chargé de Comptes pour l'Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France SHOPOPOP Temps plein

    Description du PosteRejoignez notre équipe de vente et de marketing en tant que chargé de comptes pour Shopopop. Vous serez chargé de gérer les relations avec nos clients, en étant leur interlocuteur privilégié et en les accompagnant dans la mise en place de leurs stratégies de vente. Missions• Coordonner les déploiements commerciaux• Créer les...

  • Développeur de Relations Clients, Vendeur d'Expérience

    il y a 7 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France L'Argus de l'Assurance Temps plein

    L'assurance et la mutualité recherchent des talents compétents pour occuper un poste en vente, où l'objectif est d'acquérir une base clientèle solide sur le marché. L'équipe commerciale propose aux clients des solutions d'assurance adaptées à leurs besoins.MissionDévelopper un portefeuille client sur la zone géographique assignéeOrganiser son...

  • Responsable Service Client Gms

    il y a 1 mois

    Nantes, France Eurofins France Analyses Alimentaires Temps plein

    **Description de l'entreprise** Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 6.5 milliards d’euros en 2023 et un effectif de 62 000 collaborateurs présents dans 900 laboratoires à travers 62 pays, le réseau de laboratoires des sociétés filiales d’Eurofins Scientific S.E., coté au CAC 40, est l’un des leaders mondiaux de l’analyse...

  • Hôte service relation client CDI 35h, expériences vente et commerciale

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Leroy Merlin Temps plein

    L'expérience de qualité que nous proposons à nos clients est enracinée dans nos valeurs humaines fortes : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise dans laquelle chaque collaborateur participe à l'écriture de notre stratégie.Nous faisons partie d'un groupe international, mais attachés à notre...

  • Spécialiste de l'expérience client et du marketing numérique en alternance

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France MBway Temps plein

    MBway, une entreprise innovante, cherche un Spécialiste de l'expérience client et du marketing numérique en alternance pour renforcer son équipe. Une formation ou un emploi : les avantages d'un contrat en alternance Vous souhaitez acquérir des compétences professionnelles tout en travaillant dans un environnement dynamique ? Profitez des avantages...