Chargé de Clientèle

Il y a 2 mois


TremblayenFrance, France Groupe CAT Temps plein

Le Groupe CAT est l’un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous.

Ses atouts : plus de 7700 collaborateurs, une flotte de 1 100 camions et 1 800 wagons, un réseau dense de 185 sites dans 20 pays.

Ses deux activités principales se composent d’une part de l’activité logistique véhicules pour les flux de véhicules neufs, d'occasion, privés, commerciaux et agricoles et d’autre part l’activité cargo pour les pièces détachées, composants, accessoires automobiles et deux-roues.
- **Le poste de Chargé de clientèle (H/F) se situe actuellement à Gennevilliers mais sera basé à Tremblay-en-France à partir de juin 2023**_.

**Vos missions**:
COMMUNICATION:

- Être l’interlocuteur privilégié de ses clients (gestion des appels téléphoniques et correspondances avec les clients au quotidien)
- Réalisation des reportings (quotidiens, hebdomadaires, mensuels, et tout autre reporting complémentaire à la demande de CAT ou des clients)
- Traiter les réclamations quotidiennes et en déduire une méthodologie de traitement/résolution
- Assurer le relai d’informations entre ses clients et les autres départements
- Piloter et assurer les reportings clients nécessaires de traçabilité et des opérations spéciales clients hors cahier des charges : cotations, organisation, etc.
- Favoriser une relation de partenariat « gagnant - gagnant » avec le client permettant d’offrir une valeur ajoutée
- Inciter les clients à participer à l’évaluation de nos services et solutions
- Concevoir et transmettre des messages complexes adaptés à des interlocuteurs variés
- Préparer et participer aux réunions opérationnelles clients (chaque semaine + un meeting par trimestre avec la Zone Nord et un meeting chaque trimestre pour la Zone Sud + autres si nécessaire)

CONNAISSANCE DES CONTRATS ET APPLICATIONS:

- Définir les règles de conception d’indicateurs visé par ses clients
- Piloter les volumes en retard et en déterminer les causes afin d’alerter et coordonner les entités concernées (réalisation de plan d’actions et suivi jusqu’à la résolution)
- Maîtriser les typologies de comptes reflétant les divers contrats clients et s’assurer de la bonne exécution des contrats
- Lancer des analyses de causes racines et savoir relier les données aux symptômes de ces dernières
- Être force de proposition pour offrir des prestations supplémentaires apportant de la valeur ajoutée

**Votre Profil**:

- Issu(e) d’une Formation Bac + 2 de type commercial/logistique, vous avez une expérience d’au moins 2 ans en relation client. Orienté(e) service client, vous êtes dynamique et savez adapter votre discours à votre interlocuteur
- Vous avez une bonne maitrise du pack Office (Excel et PowerPoint)
- Vous avez un anglais de niveau professionnel

SAVOIRS-ÊTRE
- Bon relationnel et sens du client
- Bonne faculté de communication « orale » et « écrite »
- Aptitude à convaincre
- Capacité d’analyse et de synthèse, sens des priorités
- Autonomie, initiative, réactivité, capacité d’anticipation
- Bonne aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe
- Forte culture du résultat
- Pugnacité

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- RTT

Environnement de travail:

- En présentiel

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel


  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 1 mois


    Tremblay-en-France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du Transport et la Logistique, recrute pour l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la logistique de véhicules, un(e) Chargé(e) de Clientèle F/H pour un poste en CDI basé à...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 4 semaines


    Tremblay-en-France Vilogia SA d'HLM Temps plein

    **Informations générales**: **Entreprise **:Né il y a près d'un siècle dans les Hauts-de-France, Vilogia est un groupe privé d'immobilier social qui loge aujourd'hui plus de 150 000 personnes en France. Avec plus de 1 000 collaborateurs et 75 000 logements, le Groupe Vilogia est un acteur majeur du logement social. Notre métier : proposer des...

  • Assistant Clientèle

    il y a 4 semaines


    Tremblay-en-France LA TETE DANS LA NUAGES Temps plein

    La Tête Dans Les Nuages, leader en France des centres de loisirs familiaux, vous invite à venir découvrir les dernières nouveautés de ses attractions de jeux vidéo, simulateurs, Réalité Virtuelle et BOWLING. Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un assistant clientèle H/F en CDD jusqu'au 03 septembre 2023. **Principales missions** -...

  • Assistant Clientèle

    il y a 1 mois


    Tremblay-en-France LA TETE DANS LA NUAGES Temps plein

    La Tête Dans Les Nuages, leader en France des centres de loisirs familiaux, vous invite à venir découvrir les dernières nouveautés de ses attractions de jeux vidéo, simulateurs, Réalité Virtuelle et BOWLING. Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un assistant clientèle H/F en CDD étudiant. **Principales missions** - Accueillir la...

  • Assistant Clientèle

    il y a 1 mois


    Tremblay-en-France LA TETE DANS LA NUAGES Temps plein

    Implanté à Paris Opéra, Lyon Confluence, Aéroville, Carré Sénart et CAP 3000, La Tête Dans Les Nuages propose des univers ludiques s'adressant à toute la famille et à toute catégorie d âge à travers des attractions de simulations VR, Cinéma Théâtre en 4D, Bowling. Les grands événements sportifs sont retransmis en direct dans nos centres....

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois


    Tremblay-en-France ANYU i2m Temps plein

    Responsibilités: - Gérer les demandes des clients et leurs plaintes. - Répondre aux questions des clients et leur fournir des informations sur le suivi des colis - Enregistrer et mettre à jour les informations des clients dans le système informatique pour assurer un suivi efficace des envois et des réclamations. - Traiter les incidents liés à la...


  • Tremblay-en-France Business K concept France Temps plein

    **Description du poste** Rattaché(e) au sein du Département Relation Client de la Direction des Opérations, il/elle assure l’optimisation des contacts clients par la vente des différents produits de la gamme. Il/elle assure également le suivi et la fidélisation du client sur l'ensemble des produits et services. **Description des activités...

  • Chargé Clientèle H/F

    il y a 2 semaines


    Roissy-en-France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chargé Clientèle H/FEn tant que Chargé Clientèle, voici vos missions : * Gestion des appels entrants des clients, comprendre leur demande, * Saisie des informations dans le logiciel interne, * Planification des interventions Techniciens, * Saisie des demandes de dépannage (ordres de service - bon de commande), * Classement et suivi du...


  • Tremblay-en-France WAYNIUM Temps plein

    WAYNIUM est une entreprise à taille humaine (10 salariés), spécialisée depuis 19 ans dans le développement de solutions logicielles innovantes pour les entreprises. Dans ce cadre, le logiciel « WAY-PLAN » dédié aux entreprises du transport de personnes, commercialisé depuis 2013, connait un véritable succès sur son marché, et est en passe de...

  • Chargé Clientèle H/F

    il y a 4 semaines


    Roissy-en-France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Notre client est un pionnier dans le secteur des énergies renouvelables.En tant que Chargé Clientèle, voici vos missions : - Gestion des appels entrants des clients, comprendre leur demande, - Saisie des informations dans le logiciel interne, - Planification des interventions Techniciens, - Saisie des demandes de dépannage (ordres de service - bon de...

  • Chargé Clientèle

    il y a 4 semaines


    Roissy-en-France Page Personnel Temps plein

    En tant que Chargé Clientèle, voici vos missions: - Gestion des appels entrants des clients, comprendre leur demande, - Saisie des informations dans le logiciel interne, - Planification des interventions Techniciens, - Saisie des demandes de dépannage (ordres de service - bon de commande), - Classement et suivi du retour des interventions faites par les...

  • Chargé Clientèle H/F

    Il y a 34 minutes


    ROISSY EN FRANCE Trescal Temps plein

    Quels challenges allez-vous relever avec nous ?Le Chargé clientèle garantit la qualité de la communication entre Trescal et le client tout au long du processus de traitement du besoin client, le tout dans le respect des dispositions qualité et sécurité.Il est le point d'entrée des diverses demandes des clients et leur contact privilégié.Le...


  • Roissy-en-France Hotels at Home Temps plein

    **CHARGE DE CLIENTELE TRILINGUE : Allemand, anglais, français (H/F)** Hotels At Home développe et gère des programmes de vente à distance permettant aux clients des hôtels d’acheter les lits, les oreillers, le linge, les produits d’accueil ainsi que d’autres articles qu’ils ont appréciés durant leurs séjours dans les hôtels des chaînes...


  • Roissy-en-France Hotels at Home Temps plein

    **CHARGE DE CLIENTELE TRILINGUE : Allemand, anglais, français (H/F)** Hotels At Home développe et gère des programmes de vente à distance permettant aux clients des hôtels d’acheter les lits, les oreillers, le linge, les produits d’accueil ainsi que d’autres articles qu’ils ont appréciés durant leurs séjours dans les hôtels des chaînes...


  • Roissy-en-France Hotels at Home Temps plein

    **CHARGE DE CLIENTELE TRILINGUE : Allemand, anglais, français (H/F)** Hotels At Home développe et gère des programmes de vente à distance permettant aux clients des hôtels d’acheter les lits, les oreillers, le linge, les produits d’accueil ainsi que d’autres articles qu’ils ont appréciés durant leurs séjours dans les hôtels des chaînes...

  • Chargé Clientèle H/F

    il y a 10 heures


    ROISSY EN FRANCE, 95700, Val-d'Oise Trescal Temps plein

    Quels challenges allez-vous relever avec nous ?Le Chargé clientèle garantit la qualité de la communication entre Trescal et le client tout au long du processus de traitement du besoin client, le tout dans le respect des dispositions qualité et sécurité.Il est le point d'entrée des diverses demandes des clients et leur contact privilégié.Le...

  • Chargé Clientèle

    il y a 4 jours


    Roissy-en-France TRESCAL Temps plein

    **Quels challenges allez-vous relever avec nous ?** Le Chargé clientèle garantit la qualité de la communication entre Trescal et le client tout au long du processus de traitement du besoin client, le tout dans le respect des dispositions qualité et sécurité. Il est le point d’entrée des diverses demandes des clients et leur contact...

  • Chargé de clientèle

    il y a 2 semaines


    France Groupe Actual Temps plein

    Poste : A la recherche d'un poste de Chargé de clientèle (h/f) ? Vous êtes au bon endroit, notre offre devrait vous plaire ! Vous serez en charge de : - développer et gérer le portefeuille de clients, - fidéliser les clients, - vendre des produits ou des services, - comprendre les besoins des clients, - proposer des solutions adaptées, -...

  • Chargé de clientèle

    il y a 2 semaines


    France, FR Groupe Actual Temps plein

    Poste : A la recherche d'un poste de Chargé de clientèle (h/f) ? Vous êtes au bon endroit, notre offre devrait vous plaire ! Vous serez en charge de : - développer et gérer le portefeuille de clients, - fidéliser les clients, - vendre des produits ou des services, - comprendre les besoins des clients, - proposer des solutions adaptées, -...


  • Roissy-en-France Hotels at Home Temps plein

    **CHARGE CLIENTELE TRILINGUE : espagnol, anglais, français (H/F)** Hotels At Home développe et gère des programmes de vente à distance permettant aux clients des hôtels d’acheter les lits, les oreillers, le linge, les produits d’accueil ainsi que d’autres articles qu’ils ont appréciés durant leurs séjours dans les hôtels des chaînes...