Front Office Manager
il y a 4 semaines
Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Front Office Manager H/F.
Le Front Office Manager H/F assure la gestion du site au quotidien et contribue activement à la rentabilité du site.
**MISSIONS**
Vous aurez pour principales missions:
**Service Client**
- Être l’interlocuteur privilégié de tous les clients et visiteurs en fournissant un service professionnel en toutes circonstances ;
- Garantir une première impression exceptionnelle ;
- Suivre les process d’expérience clients en bonne collaboration avec le Sales Manager ;
- Maitriser les procédures et standards Flex-O de réception (« Front office ») : accueil, réception des colis, gestion des visiteurs, réponse téléphonique et délivrance des produits/services ;
- Gérer la relation client (de l’arrivée au départ) et la satisfaction client : gestion des demandes et des commandes, anticipation des besoins de façon proactive, fidélisation des clients existants et des nouveaux clients (longue durée comme courte durée) ;
- Résoudre tous les problèmes des clients / visiteurs et suivre leur résolution. A titre d’exemples : suivi des questionnaires de satisfaction, réponse aux tickets dans l’outil informatique, gestion des plaintes
- Atteindre le niveau de taux de satisfaction client (NPS) défini par l’entreprise.
**Tenue du centre**
- Appliquer le code vestimentaire (casual) ;
- Mettre à jour les affichages obligatoires ;
- Respecter le Guide des Standards dans tous les espaces du site ;
- S’assurer de l’entretien et de la propreté du site et de ses extérieurs ;
- Mettre en place les bureaux témoins ;
- Réaliser des audits semestriels Qualité et Standards ;
- Veiller à la mise en conformité du site (contrôles règlementaires).
**Rentabilité**
- Contribuer à la rentabilité du site en optimisant les revenus et en réduisant les coûts ;
- Générer des marges supplémentaires en proposant des services additionnels ou à plus fort revenu ;
- Animer le programme de parrainage et identifier les opportunités de développement de l’offre clients existants ;
- Appuyer le Sales Manager pour la planification et l’exécution des renouvellements de contrats clients, notamment en se répartissant la responsabilité des dossiers (bureau, domiciliation) - les Sales Managers conservant les cas clients complexes ou difficiles ;
- Contrôler quotidiennement les paiements clients et atteindre le niveau de taux de recouvrement attendu par Flex-O.
**Coordination de l’équipe**
- Coordonner et participer à la formation du Receptionist ;
- S’assurer de la bonne compréhension et réalisation des missions et tâches au quotidien de l’équipe ;
- Préparer le planning et veiller à son respect ;
- Mener les entretiens individuels du Receptionist
**Ventes**
- En support du Sales Manager, être en mesure de faire visiter le site aux prospects ;
- Envoyer la proposition au client si besoin ;
- Transmettre toutes les informations nécessaires au Sales Manager pour finaliser la vente.
**Administratif**
- Gérer les factures fournisseurs, vérifier la refacturation clients et maîtriser les marges qui y sont associées ;
- Superviser la facturation mensuelle des clients du centre ;
- Contrôler les paiements clients (vérification journalière de la balance, relances, suspension de services, suspension du contrat, etc.).
**COMPETENCES REQUISES**
- Autonomie et force de proposition ;
- Sens du service client très prononcé ;
- Etat d’esprit commercial ;
- Gestion des priorités et réactivité ;
- Organisation d’événements.
**FORMATION**
Issu d’une formation commerciale ou hôtelière, vous avez une précédente expérience dans le domaine du service client, de l’hôtellerie ou de l’événementiel. Vous êtes très orienté résultats et avez à cœur de participer à la gestion de votre propre centre de profits Vous souhaitez rejoindre une société en croissance qui se développe sur l’ensemble du territoire français.
Salaire : 23 000€ à 26 000€ par an + prime trimestrielle
Qui sommes nous ?
Groupe Courtin est un groupe indépendant, non côté, fondé en 2015 par Christophe Courtin.
C'est un groupe immobilier en pleine croissance (70 personnes, CA de 55m€) qui détient:
- Une structure promotion immobilière et une foncière : COURTIN PROMOTION et COURTIN GESTION construisent et développent un patrimoine immobilier "prime" à partir de la 1ère technopole d'Europe (Sophia Antipolis) en requalifiant les sites obsolètes et inadaptés à la demande actuelle.
- Un exploitant en espaces de travail flexibles : FLEX-O propose des lieux de travail qui sont aussi des espaces de vie (confort, lumière naturelle, espaces naturels extérieurs, services, commerces, nature etc..) de façon la plus éco-responsable possible et avec services dans les principales métropoles Françaises.
- Un fond d'investissement Evergreen : COURTIN INVESTMENT avec plus d'une centaine de
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Front Office Manager
il y a 1 mois
Rennes, France Flex-O Temps pleinRattaché directement au Directeur des Systèmes d'Informations, vous évoluez au sein d’un groupe immobilier en pleine croissance (50 personnes, CA de 100m€). Le siège social est basé à Sophia Antipolis, au cœur de la nature. Le groupe est constitué, à date, d’une trentaine de sociétés couvrant en particulier les activités suivantes: - La...
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Assistant Front Office
il y a 1 mois
Rennes, France Manpower Temps plein**L'entreprise****: **Passionné(e) par le sport et animé(e) par le désir de faire la différence au sein d'une association dynamique ? Saisissez l'opportunité de donner un nouvel élan à votre parcours en intégrant une équipe sportive.** Manpower RENNES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur associatif, un **Assistant Front Office...
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Technicien front office
il y a 1 mois
Rennes, France Aftec Temps pleinLe campus AFTEC RENNES propose de multiples formations Post Bac à Bac +5 dans les différents domaines : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique…L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Grâce à notre réseau d’entreprises partenaires, découvre tes futures...
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Technicien front office
Il y a 2 mois
Rennes, France Aftec Temps pleinLe campus AFTEC RENNES propose de multiples formations Post Bac à Bac +5 dans les différents domaines : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique…L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Grâce à notre réseau d’entreprises partenaires, découvre tes futures...
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Technicien front office
il y a 1 jour
Rennes, France Aftec Temps pleinLe campus AFTEC RENNES propose de multiples formations Post Bac à Bac +5 dans les différents domaines : gestion des entreprises, communication, gestion immobilières, commerce, management, comptabilité, logistique…L’ensemble des titres sont validés par un diplôme d’État. Grâce à notre réseau d’entreprises partenaires, découvre tes futures...
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Office Manager
il y a 24 heures
Rennes, France Happy to Meet You Temps plein**Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre professionnalisme et vos qualités relationnelles ?** **Rodé.e aux missions administratives, vous êtes également très à l’aise avec la communication et les services généraux ?** **Habitué.e aux logiciels bureautiques et métiers, vous savez anticiper et suivre la vie des dossiers ?** **Votre...
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Technicien(ne) support front office F/H
Il y a 2 mois
Rennes, France Hoppen Temps pleinL'entrepriseVous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès...
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Technicien(ne) support front office F/H
il y a 7 heures
Rennes, France Hoppen Temps pleinL'entrepriseVous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès...
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Chargé de Back Office H/F
il y a 6 jours
RENNES, France me&myboss Temps pleinDepuis 2003, cette société de gestion est devenue la principale structure d'investissement technologique du Grand Ouest. Situé près de Rennes, ce fond d'investissement se distingue par sa proximité avec ses clients et son choix d'accompagner des entreprises porteuses de sens et d'avenir vers la réussite financière.En tant que...
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Développeur Front Vue JS
il y a 1 jour
Rennes, France Néosoft Temps pleinTous nos postes sont ouverts au télétravailGroupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s’est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l’excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie.En nous rejoignant, vous intégrez des communautés d’experts et de talents qui...
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Développeur Front Vue JS
il y a 1 mois
Rennes, France Néosoft Temps pleinTous nos postes sont ouverts au télétravailGroupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s’est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l’excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie.En nous rejoignant, vous intégrez des communautés d’experts et de talents qui...
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Développeur Front Vue JS
il y a 1 mois
Rennes, France Néosoft Temps pleinTous nos postes sont ouverts au télétravail Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s’est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l’excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie. En nous rejoignant, vous intégrez des communautés d’experts et de talents...
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Développeur Front Vue JS
il y a 1 jour
Rennes, France Néosoft Temps pleinTous nos postes sont ouverts au télétravail Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s’est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l’excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie. En nous rejoignant, vous intégrez des communautés d’experts et de talents...
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Alternance Office Manager
il y a 1 semaine
Rennes, France Talan Temps plein**A propos de Talan** Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis maintenant 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d’innovation en France et à l’international. Talan Ouest c’est 150 collaborateurs organisés...
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Alternance Office Manager
il y a 23 heures
Rennes, France Talan Temps plein**A propos de Talan** Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis maintenant 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d’innovation en France et à l’international. Talan Ouest c’est 150 collaborateurs organisés...
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Alternance Office Manager
il y a 1 semaine
Rennes, France Talan Temps pleinDescription de l'entreprise Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis maintenant 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d’innovation en France et à l’international. Talan Ouest c’est 150 collaborateurs...
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Alternance Office Manager
il y a 1 jour
Rennes, France Talan Temps pleinDescription de l'entreprise Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis maintenant 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d’innovation en France et à l’international. Talan Ouest c’est 150 collaborateurs...
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Manager Middle Office Réclamations/f
il y a 1 mois
Rennes, France Le Groupe La Poste Temps pleinVous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale œuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne. Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner...
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Chargé de Back Office
il y a 1 semaine
Rennes, France me&myboss Temps pleinDepuis 2003, cette société de gestion est devenue la principale structure d'investissement technologique du Grand Ouest. Situé près de Rennes, ce fond d'investissement se distingue par sa proximité avec ses clients et son choix d'accompagner des entreprises porteuses de sens et d'avenir vers la réussite financière. En tant que Chargé(e) de...
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Office Manager
il y a 1 mois
Rennes, France Un Autre RHegard Temps plein**L'entreprise ! - “ Aujourd’hui, plus que jamais, l’impact économique, social, sociétal et environnemental des femmes n’est plus à prouver. Il est même clé pour le développement de nos régions et contribue à créer une société plus équilibrée, plus performante, plus juste. C’est aussi la raison pour laquelle l’équipe de Bouge ta...
