Manager Middle Office Réclamations/f

il y a 3 semaines


Rennes, France Le Groupe La Poste Temps plein

Vous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale œuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne. Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination.Venez contribuer à bâtir l'acteur bancaire de référence de demain.

Rejoindre la Banque Postale en tant que Manager Middle Office Réclamations, c'est choisir de travailler au nom et pour le compte d'une banque citoyenne sur le marché de la banque de détail en France. Fidèle aux valeurs de proximité et de service au plus grand nombre qui nourrissent la confiance, La Banque Postale place les clients au cœur de son organisation.Dans son plan stratégique, La Banque Postale affiche l'ambition de devenir la banque préférée des Français, ce qui implique de proposer un service client de 1er ordre constituant une référence dans le secteur bancaire français, pour un développement rentable.Premier développeur et soutien de son équipe, le manager de proximité Middle Office Réclamations contribue à la qualité de service, à la satisfaction et fidélisation des clients. Il est aussi garant de la maîtrise des risques, de l'engagement de ses collaborateurs, des résultats et la performance de son équipe. Au sein du Centre de Relation d'Expertise Client de La Banque Postale, le manager Middle Office Réclamations : - Manage des équipes en présentiel et à distance, - Accompagne ses collaborateurs, développe leurs compétences et s'assure de leur bien-être au travail - Développe une posture de manager facilitateur et de manager coach;
- Accompagne son équipe dans la démarche d'amélioration continue au bénéfice des clients et des collaborateurs;
- Garantit le développement de l'esprit d'équipe;
- Met en œuvre, sur son périmètre d'activité les actions de prévention et de sécurité au sein de son équipe. Contribue à l'analyse des risques opérationnels et financiers : >Identifie les risques opérationnels et prend en charge les contrôles permanents de premier niveau >Identifie les risques locaux, les RPS et met en œuvre les actions de prévention et de sécurité

Vous souhaitez mobiliser et piloter une équipe.
Vous maîtrisez les techniques de la relation client à distance et savez faire preuve de pédagogie.
Animé(e) d'un esprit de service, vous avez à cœur de placer l'intérêt du client avant tout.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique et applicatifs spécifiques).
Vous êtes attiré(e) par le milieu bancaire.

Bac+2/3 dans le domaine bancaire, commercial, management souhaité.

Vous disposez d'une première expérience managériale réussie.

Si votre profil est retenu pour ce poste, nous vous inviterons à passer la première étape de sélection en ligne. Vous recevrez dans ce cas un lien par mail pour vous connecter.

LI-DREC



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    Get the Internship You Want !Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d’experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à...

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    il y a 2 semaines


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