Front Office Manager

il y a 4 semaines

Rennes, France Flex-O Temps plein

Rattaché directement au Directeur des Systèmes d'Informations, vous évoluez au sein d’un groupe immobilier en pleine croissance (50 personnes, CA de 100m€). Le siège social est basé à Sophia Antipolis, au cœur de la nature. Le groupe est constitué, à date, d’une trentaine de sociétés couvrant en particulier les activités suivantes:

- La promotion immobilière (COURTIN PROMOTION), principalement en région PACA.
- L’exploitation d’espaces de travail hybrides (FLEX-O), 50 sites à horizon cinq ans.
- Foncière immobilière (COURTIN GESTION)

Dans le cadre d'une création de poste et pour accompagner la croissance de notre filiale Flex-O qui propose des espaces de Flex Office/ Coworking Prime avec de nombreux services dans les principales métropoles Françaises, nous recherchons un **Front Office Manager H/F**.

Front Office Manager H/F assure la gestion du site au quotidien et contribue activement à la rentabilité du site.

**MISSIONS**

**Service Client**
- Être l’interlocuteur privilégié de tous les clients et visiteurs en fournissant un service professionnel en toutes circonstances ;
- Garantir une première impression exceptionnelle ;
- Suivre les process d’expérience clients en bonne collaboration avec le Sales Manager ;
- Maitriser les procédures et standards Flex-O de réception (« Front office ») : accueil, réception des colis, gestion des visiteurs, réponse téléphonique et délivrance des produits/services ;
- Gérer la relation client (de l’arrivée au départ) et la satisfaction client : gestion des demandes et des commandes, anticipation des besoins de façon proactive, fidélisation des clients existants et des nouveaux clients (longue durée comme courte durée) ;
- Résoudre tous les problèmes des clients / visiteurs et suivre leur résolution. A titre d’exemples : suivi des questionnaires de satisfaction, réponse aux tickets dans l’outil informatique, gestion des plaintes
- Atteindre le niveau de taux de satisfaction client (NPS) défini par l’entreprise.

**Tenue du centre**
- Appliquer le code vestimentaire (casual) ;
- Mettre à jour les affichages obligatoires ;
- Respecter le Guide des Standards dans tous les espaces du site ;
- S’assurer de l’entretien et de la propreté du site et de ses extérieurs ;
- Mettre en place les bureaux témoins ;
- Réaliser des audits semestriels Qualité et Standards ;
- Veiller à la mise en conformité du site (contrôles règlementaires).

**Rentabilité**
- Contribuer à la rentabilité du site en optimisant les revenus et en réduisant les coûts ;
- Générer des marges supplémentaires en proposant des services additionnels ou à plus fort revenu ;
- Animer le programme de parrainage et identifier les opportunités de développement de l’offre clients existants ;
- Appuyer le Sales Manager du site pour la planification et l’exécution des renouvellements de contrats clients, notamment en se répartissant la responsabilité des dossiers (bureau, domiciliation) - les Sales Managers conservant les cas clients complexes ou difficiles ;
- Contrôler quotidiennement les paiements clients et atteindre le niveau de taux de recouvrement attendu par Flex-O.

**Coordination de l’équipe**
- Coordonner et participer à la formation du Receptionnist ;
- S’assurer de la bonne compréhension et réalisation des missions et tâches au quotidien de l’équipe ;
- Préparer le planning et veiller à son respect ;
- Assister le Sales Manager aux réunions d’équipe et entretiens individuels.

**Ventes**
- En support du Sales Manager, être en mesure de faire visiter le site aux prospects ;
- Envoyer la proposition au client si besoin ;
- Transmettre toutes les informations nécessaires au Sales Manager pour finaliser la vente.

**Administratif**
- Gérer les factures fournisseurs, vérifier la refacturation clients et maîtriser les marges qui y sont associées ;
- Superviser la facturation mensuelle des clients du centre ;
- Contrôler les paiements clients (vérification journalière de la balance, relances, suspension de services, suspension du contrat, etc.).

**Compétences requises**
- Autonomie et force de proposition ;
- Sens du service client très prononcé ;
- Etat d’esprit commercial ;
- Gestion des priorités et réactivité ;
- Organisation d’événements.

**FORMATION**

Issu d’une formation commerciale ou hôtelière, vous avez une précédente expérience dans le domaine du service client, de l’hôtellerie ou de l’événementiel. Vous êtes très orienté(e) résultats et avez à cœur de participer à la gestion de votre propre centre de profits.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 23 000,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Prime trimestrielle

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 01/03/2023

  • Assistant Front Office

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: **Passionné(e) par le sport et animé(e) par le désir de faire la différence au sein d'une association dynamique ? Saisissez l'opportunité de donner un nouvel élan à votre parcours en intégrant une équipe sportive.** Manpower RENNES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur associatif, un **Assistant Front Office...

  • Technicien(ne) support front office F/H

    il y a 1 mois

    Rennes, France Hoppen Temps plein

    L'entrepriseVous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès...

  • Développeur Front Vue JS

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Néosoft Temps plein

    Tous nos postes sont ouverts au télétravailGroupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s’est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l’excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie.En nous rejoignant, vous intégrez des communautés d’experts et de talents qui...

  • Développeur Front Vue JS

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Néosoft Temps plein

    Tous nos postes sont ouverts au télétravail Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s’est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l’excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie. En nous rejoignant, vous intégrez des communautés d’experts et de talents...

  • Manager Middle Office Réclamations/f

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Le Groupe La Poste Temps plein

    Vous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale œuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne. Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner...

  • Office Manager

    il y a 1 mois

    Rennes, France Digitaleo Temps plein

    **Digitaleo, c’est**: Bientôt 20 ans d’expérience en marketing digital et toujours la même volonté de simplifier la communication locale Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage. Plus d’une centaine de supers collègues répartis entre Rennes et Marseille ️. Nous sommes un** éditeur de...

  • Alternance Office Manager

    il y a 3 jours

    Rennes, France Steeple Temps plein

    **L'entreprise** Steeple est une **scale-up **en croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de **communication interne** “Phygital”. Notre mission est de **fidéliser** les collaborateurs, les **fédérer autour d'une culture d'entreprise** et **dynamiser** la marque employeur grâce à...

  • Project Management Officer H/F en alternance

    il y a 6 jours

    Rennes, France MBWay Temps plein

    École de Commerce et de Management reconnue, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires de RENNES, un Project Management Officer H/F UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante en Management pour la rentrée 2024. Intégrez en alternance le au...

  • Project Management Officer H/F en alternance

    il y a 2 semaines

    Rennes, France MBway Temps plein

    École de Commerce et de Management reconnue, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires de RENNES, un Project Management Officer H/F  UNE FORMATION OU UN EMPLOI, ET POURQUOI PAS LES DEUX ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante en Management pour la rentrée 2024. Intégrez en alternance le au...

  • Développeur·se Front end F/H

    il y a 1 mois

    Rennes, France Steeple Temps plein

    L'entreprise Steeple est une scale-up en croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de communication interne “Phygital”.Notre mission est de fidéliser les collaborateurs, les fédérer autour d'une culture d'entreprise et dynamiser la marque employeur grâce à l'amélioration de...

  • Office Manager

    il y a 1 mois

    Rennes, France GROUPE LAUNAY Temps plein

    **L'entreprise** Le Groupe Launay est spécialisé dans la promotion immobilière, l'aménagement urbain et la construction de maisons individuelles à Rennes, Nantes, Bordeaux, Lyon, Vannes, Angers et Annecy. Depuis 1989, notre entreprise vise à la réalisation de projets porteurs d’identité en lien étroit avec nos concepteurs et nos partenaires afin...

  • Développeur Front-end Senior

    il y a 1 mois

    Rennes, France HELLOWORK Temps plein

    Description du poste et Missions HelloWork recrute son ou sa Dé Front-End !  Vous aurez l'opportunité de travailler sur votre propre produit : !  Vous intégrerez une équipe de personnes et travaillerez au quotidien avec des devs back, front, UXUI, PM, Data Ingé, Chargés de référencement SEO… Sur ce poste, on vous offre la possibilité de...

  • Alternance Office Manager F/H

    il y a 3 jours

    Rennes, France Steeple Temps plein

    L'entreprise Steeple est une scale-up en croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de communication interne “Phygital”.Notre mission est de fidéliser les collaborateurs, les fédérer autour d'une culture d'entreprise et dynamiser la marque employeur grâce à l'amélioration de...

  • Stage - Assistant(E) Office Manager (H/F)

    il y a 4 semaines

    Rennes, France GROUPE GIBOIRE Temps plein

    **Société**: Développée par le Groupe Giboire afin de s’ouvrir à de nouveaux métiers et de mieux répondre aux nouveaux usages, LE POD est une activité de coworking nouvelle génération, proposant une offre complémentaire à la location classique de bureaux. Aujourd’hui présents à Rennes et prochainement à Angers, les espaces LE POD...

  • Office Manager

    il y a 1 mois

    Rennes, France CABINET COUDRAY Temps plein

    **L'entreprise** Notre Cabinet, accompagne de nombreux acteurs publics (collectivités territoriales, établissements publics, entreprises publiques ) sur l’ensemble du territoire français, dans des missions d’assistance juridique, de conseil et de représentation en justice dans les différents secteurs de l’action publique. Le Cabinet Coudray est...

  • Responsable D'équipe Support

    il y a 1 mois

    Rennes, France HELPLINE Temps plein

    HELPLINE OUEST accueille un nouveau contrat client dans le cadre de son développement sur le bassin rennais. A ce titre, nous recherchons un **DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE D'EQUIPE SUPPORT (H/F), **sur le site de notre client, basé en périphérie de Rennes. **VOS RESPONSABILITES** - Vous intervenez sur un périmètre multi-activités et multisites...

  • DÉVELOPPEUR FRONT END H/F

    il y a 11 heures

    Rennes, France OGMIOS Temps plein

    LA SOCIÉTÉ Depuis plusieurs années, accompagne ses clients dans leurs développements au travers de ses deux activités, le Conseil en Technologies et le Conseil en Systèmes d’information. Nos équipes passionnées interviennent sur l’ensemble du cycle de vie des produits et des processus d’innovation des plus grands acteurs de...

  • Tech Lead Front-End F/H

    il y a 1 mois

    Rennes, France Zenika Temps plein

    En tant que Tech Lead Front, tu surveilles la sortie des dernières versions de Vue.js, Angular ou React. Dailleurs, tu as hâte de les tester et pourquoi pas de leur dédier un article ? Tu attends Socrates avec impatience ? Tu te vois bien speaker au Devfest ? Alors ce que tu vas lire maintenant peut te plaire Qui es-tu? Un-e Zenika...

  • Responsable D'équipe Support

    il y a 1 mois

    Rennes, France HELPLINE Temps plein

    **Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021)...

  • Responsable D'équipe Support

    il y a 4 semaines

    Rennes, France HELPLINE Temps plein

    **Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021)...