Assistant Utilisateurs

il y a 4 semaines


Paris, France Banque de France Temps plein

**Présentation de la direction générale et du service**
La Banque de France recrute un « Assistant utilisateurs N1 » (h/f) pour conforter ses équipes.

Vous serez intégré au sein de la Direction générale des Services à l'économie et du Réseau (DGSER), responsable des services rendus par la Banque de France à l'économie et à la société. Elle assure la collecte, l'analyse et la diffusion d'informations sur les entreprises non financières, le suivi des relations entre les particuliers et la sphère financière, ainsi que l'organisation des actions de la Banque de France en matière d'éducation financière du public.

La Direction des Particuliers pilote l'activité du métier « particuliers » qui est mise en oeuvre dans le réseau de la Banque de France dans les domaines de l'accueil du public, de l'animation de place, de la gestion des fichiers d'incidents, du traitement des dossiers de surendettement et des activités d'étude.

Le Service Assistance Surendettement et Accueil des Particuliers (ASAP), de la Direction des Particuliers (DPAR) est en charge du support aussi bien aux utilisateurs internes du Réseau de la Banque de France qu'aux utilisateurs externes (créanciers, commissaires, tribunaux...). Le service effectue également l'administration du système d'information de l'accueil et du surendettement.

Le système d'information de l'accueil permet d'interagir avec le public selon différents canaux (accueil physique, courrier et téléphone). Il a été complété récemment par un canal de tchat.

Le système d'information du surendettement a été modernisé avec l'ajout d'une gestion électronique des documents (GED) et de portails d'échanges ; la digitalisation des processus dans les sites de traitement des dossiers de surendettement est une réalité.

**Descriptif de mission**
Au sein du Service ASAP, vous rejoindrez un domaine au coeur des missions de service public de la Banque de France. Vous intègrerez le pôle d'assistance aux utilisateurs internes (chargés de relations avec le public et gestionnaires de dossiers de surendettement) composé de 8 personnes.

Vous participerez aux missions suivantes:

- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs internes formulées essentiellement par messagerie
- Veiller au bon déroulement des traitements applicatifs à l'aide des outils de suivi
- Déclarer les incidents et proposer un premier niveau d'analyse
- Assurer le suivi de résolution des incidents ouverts en relation avec les interlocuteurs du support de niveau 2
- Contrôler l'activité du prestataire en charge de la numérisation des documents

Vous êtes disponible pour participer, le cas échéant, à des mises en production intervenant principalement en journée et ponctuellement le soir ou le samedi.

**Profil recherché**
Vous êtes titulaire d'une formation supérieure (bac+2 minimum) et avec une première expérience d'au minimum 2 ans (alternance acceptée) sur des métiers de support aux utilisateurs sur des applicatifs métiers.

Vous avez des appétences pour les activités informatiques et pour le travail en équipe.

Vous êtes un bon communicant et votre aisance relationnelle vous permettra d'assurer des échanges de qualité au téléphone ou par mail avec les utilisateurs.

Vous serez un relais efficace entre les équipes techniques et les utilisateurs. Doté d'un fort esprit d'équipe et de service, vous participerez activement à l'atteinte des objectifs.

Ce poste NON-CADRE est basé à PARIS dans le 1er arrondissement.

LI-BDF

Contactez nos ambassadeurs
- La Banque de France est une institution socialement responsable_, _attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité._
- Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées._


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  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction des Finances et des Achats assure la préparation du budget de la Ville de Paris et le suivi de son exécution. Elle met en œuvre la politique achat de la Ville. Elle a également un rôle d'expertise, de soutien opérationnel et de contrôle des partenaires directs de la collectivité parisienne, ainsi qu'une gestion économique du patrimoine...

  • Assistant Utilisateurs

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  • Assistant Dentaire

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    il y a 1 mois


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    Au sein de la Sous-Direction des Ressources de la Direction des Familles et de la Petite Enfance, le Pôle SI-Métiers est un service dynamique dont l’activité mêle sujets métiers et applicatifs. Il est en charge de la formation et de l’accompagnement des utilisateurs de l’outil de gestion de l’activité de plus de 400 établissements d’accueil...


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  • Assistant de comptabilité

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Page personnel Temps plein

    Missions clésEn tant qu'assistant de comptabilité, vos responsabilités seront les suivantes :Saisie de factures fournisseursLettrage des comptesRapprochements bancairesRéponse aux demandes des commissaires aux comptesValidation occasionnelle des ventesPréparation des clôtures mensuellesCompétences requisesPour ce poste, nous recherchons un...

  • Assistant Administratif

    Il y a 5 mois


    Paris, France Pôle Emploi Temps plein

    Notre cabinet d'expertise-comptable recherche un(e) assistant(e) administratif(ve) pour rejoindre notre équipe. Responsabilités : - Assurer la numérisation et la gestion des pièces comptables des clients. - Numériser et indexer des documents papier. - Organiser et classer les fichiers numériques dans notre système de gestion documentaire. - Accueil...


  • Paris, Île-de-France https:wearecom.frsitemap Temps plein

    MissionL'assistant ou l'assistante des technologies de l'information et de la communication aura pour mission d'assurer la diffusion et la valorisation de productions multimédias hors ligne et en ligne, dans le respect de la politique éditoriale et de communication de l'unité.Activités principalesMettre en œuvre la communication institutionnelle de...


  • Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    Nous recherchons un(e) Assistant(e) Fonctionnel(le) MOA pour rejoindre notre équipe experte en innovation et objets connectés (IoT) au sein de NEURONES. Vous serez chargé(e) de fournir un support utilisateur de haute qualité aux équipes métier du secteur bancaire, en intervenant en tant que maîtrise d'ouvrage support sur les applications utilisées...