Responsable Relations Clients Et Opérations

il y a 4 jours

Brest, France Izimmo Temps plein

Ownily c’est un assistant digital dédié aux propriétaires immobiliers pour les aider à gérer leur patrimoine et les obligations associées.

Grâce à une interface intuitive et à l’automatisation des opérations, notre solution saas permet de
- Piloter la trésorerie, tenir les comptes annuels,
- Préparer les déclarations fiscales,
- Automatiser le suivi des loyers,
- Centraliser les informations, documents et les partager avec leurs associés et autres parties prenantes comme leurs locataires, etc.
- Une assistance à l’écoute et des contenus dédiés

Ownily associe le digital et l’humain pour assurer la meilleure expérience utilisateur possible et a l’ambition d'élargir progressivement son offre de services initialement positionnée sur les propriétaires en SCI (Société Civile Immobilière).

Ownily est une jeune solution d'Izimmo, filiale du Crédit Mutuel Arkéa. IZIMMO intervient sur les différents métiers du marché de l’immobilier neuf : études de marché, montage en nue-propriété, communication, acquisition en propre pour revente, conseil et vente aux institutionnels et aux clients privés, à travers ses différentes marques de commercialisation (Le Comptoir Immobilier, La Référence Pierre, IZIMMO Sélection, Liberkeys ).

Rejoindre la team Ownily c’est l’opportunité d’intégrer une start-up adossée à un groupe solide et ambitieux, sur la durée de la mission voire au-delà.

L’expérience client et l’assistance sont au cœur de la réussite d’Ownily.

Rattaché à la Directrice de l’activité, en lien étroit avec les équipes Produit, Tech et Marketing, votre mission principale sera d’organiser, animer et améliorer de façon continue les opérations quotidiennes du service client/utilisateurs afin d’assurer à nos utilisateurs la meilleure expérience possible, soutenir le closing d’abonnement et la fidélisation des clients de leur expérience pour assurer leur satisfaction et contribuer au développement de l’activité (renouvellement, upsell, ventes de services additionnels).

Vos activités principales:
Mettre en place un service client premium en veillant constamment à la satisfaction et à l’efficacité opérationnelle:

- Répondre rapidement aux demandes des clients, les aider dans leurs démarches tout en favorisant leur utilisation autonome du logiciel. Créer et suivre les tickets supports associés si nécessaire.
- Alimenter le centre d’aide en ligne et concevoir les ressources nécessaires pour soutenir les ventes et faciliter la résolution des problèmes

Pour une part de son activité, la personne recrutée sera amenée elle-aussi à prêter main forte et répondre directement en fonction de la charge.

Le Responsable Relation Clientèle et Opérations est aussi le représentant de la voix du client en interne pour améliorer l’expérience client globale.

Organisation et Management de l’équipe:

- Développer l’équipe Relations Clientèle actuellement composée d’un Chargée de clientèle junior (dimensionnement, onboarding nouveaux collaborateurs, formation, déploiement process ), par des recrutements mais aussi des solutions de sous-traitance saisonnières
- Organiser superviser et animer l’activité du service au quotidien, aider l’équipe en cas de blocage / arbitrage

Piloter l’activité:

- Elaborer ou participer à l’élaboration de la stratégie commerciale et relations clients, déterminer les process, plans d’actions et objectifs du service
- Identifier et remonter à l’équipe tech les besoins dans le back-office pour optimiser les process du service client. Faire évoluer nos outils relations clientèle ou en mettre de nouveaux en place lorsque c’est nécessaire.
- Concevoir et suivre les indicateurs de performance du service et de satisfaction client (contacts, délais, réclamations, renouvellements, upgrade, NPS), analyser les résultats et proposer des ajustements lorsque nécessaires au niveau collectif et individuel
- Suivre les réclamations, analyser les motifs d’insatisfaction et contribuer à mettre en place les actions correctives
- Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser un rapport hebdo et mensuel et proposer des axes d’évolution

**Profil recherché**:
Pour cette création de poste, nous recherchons une personne motivée, énergique et team player, avec ces caractéristiques:
Issu(e) d’une formation Bac + 3 ou 4 commerciale ou management

Expérience requise : 3 ans d’expérience minimum sur un service client, idéalement en tant que manager.

Vous avez une expression écrite et orale en français irréprochable : syntaxe et orthographe

Vous aimez la relation avec le client : les écouter, les comprendre et s’adapter.

Vous êtes pragmatique et n’hésitez pas à mettre la main dans le cambouis pour aider vos clients ou votre équipe.

Vous savez conserver une attitude positive en toute situation, gérer votre stress et celui des col

  • Spécialiste en Vente et Relation Client

    Il y a 3 mois

    Brest, Bretagne, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Rejoignez notre équipe de vente à BrestbeBee Professionals recherche un professionnel de vente expérimenté pour rejoindre notre équipe à Brest, en France. En tant que Conseiller de Vente, vous serez chargé de proposer une expérience client exceptionnelle et de contribuer au succès de notre magasin.ResponsabilitésAccueil et conseil des clients :...

  • Responsable des Opérations Douanières

    il y a 4 semaines

    Brest, Bretagne, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement spécialisé, recherche un Déclarant de douane H/F pour son client, une entreprise située à Brest.Salaire estimé : 55 000 € par an (brut).La mission principale consiste à gérer les opérations douanières liées aux importations et exportations.Nos missions...

  • Responsable de la Relation Client Digitale en Alternance H/F

    Il y a 2 mois

    Brest, France AFTEC Brest Temps plein

    Le Campus AFTEC Brest propose des formations de BTS à Bac+3, en alternance ou en initiale, dans différents domaines du commerce. Rejoignez un campus en plein développement.Une Formation ou un emploi, et pourquoi pas les deux ?FormationVous préparerez pendant 24 mois en alternance le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client...

  • Assistant(e) Responsable de la Relation Client en Alternance H/F

    Il y a 2 mois

    Brest, France AFTEC Brest Temps plein

    Le Campus AFTEC Brest, propose des formations de BTS à Bac+3, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires. Rejoignez un campus en plein développement.Une Formation ou un emploi, et pourquoi pas les deux ?FormationVous préparerez pendant 24 mois en alternance le Bachelor Commerce, Marketing & Négociation.L’EntrepriseEn partenariat...

  • Conseiller Technicien Relations Clients

    il y a 3 semaines

    Brest, Bretagne, France NEWSLOT Temps plein

    Détail du PosteNous recherchons un Conseiller/Technicien Relations Clients motivé et dynamique pour rejoindre notre équipe NEWSLOT. Vous serez en charge d'accompagner nos clients dans leurs demandes quotidiennes et de leur offrir un service de qualité.Missions principales :Répondre aux demandes des clients via téléphone, email et chat en néerlandais...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 24 heures

    Brest, France GERINTER Temps plein

    L'agence GERINTER Brest, recherche pour l'un de ses clients un conseiller relation client H/F. Missions: - Accueille les clients, leurs apporte les réponses appropriées et gère toutes les informations entrantes multi-canal - Réalise un pré-diagnostic de panne en vue d’orienter l’intervention du technicien de maintenance - Planifie les rendez-vous...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 5 jours

    Brest, France Izi Confort Temps plein

    **À propos de nous**: Filiale à 100% du groupe EDF, **IZI confort** assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la...

  • Responsable Client Et Marketing

    Il y a 7 mois

    Brest, France ACTIALE Temps plein

    **L'entreprise** Depuis 1985, Actiale accompagne de nombreux groupes industriels dans la valorisation de leurs produits en réseau de distribution. Aujourd’hui, Actiale recherche **un Responsable client et marketing F/H **en **CDD **. **Pour quand ?** Dès que possible **Où ?** Plérin **On vous en dit plus**: Rattaché(e) au Responsable du service...

  • Responsable D'opérations Clos Couvert Second Oeuvre

    Il y a 6 mois

    Brest, France brest.fr Temps plein

    La direction patrimoine logistique recrute pour son service maintenance - Catégorie : B - Filière : Filière technique - Cadre d'emplois : Techniciens territoriaux - Temps de travail : Complet - Type d'emploi : Emploi permanent **Informations générales**: Le service maintenance de la direction patrimoine logistique est composé de 82 agents. Animées...

  • Spécialiste en Relations Clients de Qualité

    il y a 4 semaines

    Brest, Bretagne, France AFTEC Brest Temps plein

    Offre d'EmploiL'entreprise AFTEC Brest recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client H/F dans le cadre d'un BTS Négociation Relation Client, en alternance.

  • Développeur de Relations Client en Multimédia

    il y a 4 semaines

    Brest, Bretagne, France AFTEC Brest Temps plein

    Présentation du Campus AFTEC BrestL'AFTEC Brest propose des formations de BTS à Bac+3, en alternance ou en initiale, dans différents domaines tertiaires. Nous sommes un campus en plein développement.Découvrez notre offre d'emploiNous recherchons un(e) Développeur de Relations Client en Multimédia H/F dans le cadre d'un BTS Management...

  • Responsable Client Et Marketing en Cdd

    Il y a 7 mois

    Brest, France ACTIALE Temps plein

    **Description de l'entreprise** Voici bientôt 40 ans que nous accompagnons de nombreux groupes industriels dans la valorisation de leurs produits en réseau de distribution. Notre exigence ? Accompagner nos clients dans leur performance commerciale en leur apportant le meilleur service sur différents dispositifs **:La Force de vente, L’optimisation...

  • Spécialiste en Négociation et Relations Client

    il y a 4 semaines

    Brest, Bretagne, France AFTEC Brest Temps plein

    À propos du Campus AFTEC BrestNous sommes une école de commerce spécialisée dans la formation des étudiants dans différents domaines tertiaires. Nous recherchons un (e) Spécialiste en Négociation et Relations Client pour rejoindre notre équipe commerciale.MissionsAssister la direction commerciale dans la gestion quotidienne des activités.Participer...

  • Superviseur Adjoint Des Opérations de Maintenance

    Il y a 6 mois

    Brest, France Adsearch Temps plein

    **Superviseur adjoint des opérations de Maintenance (F/H)** En bref : CDI - Salaire à définir selon profil (33-37K) - Superviseur adjoint des opérations de Maintenance - Agroalimentaire - Saint-Jean-Brévelay - 56; Adsearch recrute pour lun de ses clients, spécialisé dans le domaine de lIAA, un Analyste expert en consommation énergétique F/H dans le...

  • Responsable Des Opérations

    Il y a 7 mois

    Brest, France DALKIA Temps plein

    Descriptif du poste Filiale de DALKIA, ECO CHALEUR DE BREST (ECB), est une société spécialisée dans la valorisation énergétique des déchets, la production et la distribution de chaleur, comprenant une usine de valorisation des déchets, une chaufferie biomasse, des chaufferies gaz ainsi que des réseaux de chaleur HP et BP. ECB assure la gestion et...

  • Spécialiste en Négociation Relation Client

    il y a 4 semaines

    Brest, Bretagne, France AFTEC Brest Temps plein

    Carrière chez AFTEC BrestCe poste est proposé dans le cadre d'un BTS Négociation Relation Client, en alternance. Vous rejoindrez un équipe dynamique et motivée.Mission du posteAssister la direction commerciale dans la gestion quotidienne des activités.Participer à la coordination des équipes commerciales et à l'organisation des...

  • Chargé de Relation Client Back Office

    Il y a 7 mois

    Brest, France Bureau Veritas Temps plein

    Titre: Chargé relation client Back Office (F-H-X) **(BON NIVEAU EXCEL EXIGÉ)** **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Marilyne en tant que Chargé relation client Back Office (F-H-X) à BREST (29), en CDD pour une durée de 12 mois. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing, de...

  • Spécialiste en Développement des Relations Clients Evénementielles

    il y a 4 semaines

    Brest, Bretagne, France AFTEC Brest Temps plein

    Description du PosteLa société AFTEC Brest cherche à recruter un spécialiste en développement des relations clients évènementielles pour rejoindre son équipe dynamique.Missions PrincipalesDévelopper un portefeuille clients : identifier et prospecer de nouveaux clients potentiels pour des évènements corporatifs et privés.Organiser des rendez-vous...

  • Responsable Technique Opérations

    Il y a 7 mois

    Brest, France Brawo Impact Temps plein

    Descriptif du poste **Missions**: Le/la responsable technique opérations contribue au pilotage des essais des démonstrateurs de notre client. Il / elle a la responsabilité d'assurer progressivement l'autonomie de la société pour ce qui concerne l’exploitation et la mise au point des procédés. Les principales missions sont les suivantes: -...

  • Spécialiste en Développement Commercial et Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Brest, Bretagne, France AFTEC Brest Temps plein

    Découvrez notre offre de formationLe Campus AFTEC Brest propose des formations professionnelles qualifiantes pour les métiers du commerce et des relations clients.Vous avez la possibilité de vous inscrire dans le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC), une formation qui vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires...