Gestionnaire Expérience Clients

Il y a 2 mois


Lesquin, France Ingram Micro Temps plein

**A PROPOS DE NOUS**:
**Ingram Micro touche 80% des produits et solutions informatiques que vous utilisez chaque jour **

**Avec un chiffre d'affaires de 46 milliards de dollars, nous sommes devenus le plus grand distributeur de technologies au monde, avec des activités dans 56 pays et plus de 35 000 collaborateurs.**

**Ingram Micro France, filiale française, 480 collaborateurs, gère près de 200 fournisseurs de produits, de logiciels, de technologies cloud et solutions à valeur ajoutée. Nous nous adressons à une typologie de clients B to B.**

**Rejoignez-nous en tant que**:
**Gestionnaire expérience clients (H/F)**:
**-contrat alternance-**:

- ** VOTRE MISSION**:
Vous intégrez notre département Ventes composé de plus d’une centaine de commerciaux sédentaires et itinérants sur divers périmètres de produits et technologies dans un contexte de forte transformation digitale.

En effet, Ingram Micro groupe investit depuis quelques années dans la mise en place d’une stratégie orientée plateforme au service de nos clients, collaborateurs et fournisseurs. Nous sommes au cœur de la transformation digitale de l’entreprise nécessaire à son développement et au maintien de notre position de leader sur le marché des technologies.

En support des responsables de comptes, vous contribuez à la transformation digitale d’un portefeuille de partenaires revendeurs (B to B).

A ce titre, sous la supervision du Responsable DigiOps (transformation digitale) commercial, vous collaborez avec les responsables de comptes au sien des équipes commerciales. Votre rôle sera de convaincre nos partenaires B to B d’utiliser l’ensemble des fonctionnalités de notre plateforme et de les rendre le plus autonome possible, afin de contribuer au développement du chiffre d’affaires de ces partenaires.

Vous aurez l’opportunité de travailler et grandir aux côtés des responsables de comptes et de votre tuteur sur les missions suivantes:
**Comprendre la stratégie digitale au contact du responsable DigiOps (transformation digitale)**:

- Se tenir au courant des principales fonctionnalités disponibles sur la plateforme dédiée au client
- Travailler avec les équipes projets pour comprendre le fonctionnement de la plateforme et de l’état d’avancement du déploiement des prochaines fonctionnalités
- Comprendre les bénéfices de chacune des fonctionnalités et des avantages compétitifs de la plateforme par rapport à la concurrence

**Contribuer à l’adoption par nos clients de la plateforme**:

- Travailler avec le Responsable DigiOps sur la stratégie d’adoption de notre plateforme
- Bâtir un argumentaire avisé
- Catégoriser les clients en fonction de leur besoin
- Contacter les clients afin de leur expliquer les avantages de la plateforme pour le passage des commandes, le suivi, la recherche d’information autour des produits, les données disponibles pour piloter leur business etc
- Suivre les indicateurs d’adoption de la plateforme (KPI)
- Communiquer régulièrement avec les responsables de compte sur les actions en cours avec leurs clients

**Contribuer au développement du chiffre d'affaires**:

- augmentation du panier moyen des commandes sur la plateforme
- augmentation du nombre d'utilisateurs
- contribution à la satisfaction de nos clients

Vous serez ainsi amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les responsable commerciaux, les chefs de projets dédiés à notre plateforme. Vous pourrez participer à des conférences téléphoniques à l’international avec votre responsable DigiOps pour la création de nouvelles fonctionnalités, et le partage votre retour d’expérience.

Vous serez également référent pour les autres personnes qui pourront rejoindre l’équipe DigiOps (transformation digitale) sur cette mission dans les prochains mois.

Le poste est à pouvoir en contrat d’alternance pour une durée de 12 ou 24 mois et est basé sur notre siège social de Lesquin.
- ** VOTRE PROFIL & COMPETENCES**:
De formation supérieure commerce cursus licence 3 ou master, vous disposez d’au moins une première expérience sur une fonction commerciale B to B.

Une appétence pour les outils digitaux est requise.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre esprit d'équipe ainsi que votre capacité à être force de proposition.

Organisé(e) et rigoureux (se), vous mettez le client au cœur de vos discussions.

**Compétences clés**:

- Focus clients
- Collabore et influence
- Travail d’équipe
- ** REMUNERATION & AVANTAGES**:
**Rémunération annuelle brute** : selon barème alternance

**Le package entreprise comprend, entre autres**:

- Une prime de participation
- Un mode de travail hybride
- Un restaurant d’entreprise
- Une mutuelle/prévoyance financées aux 2/3 si vous souhaitez en bénéficier
- Le financement de vos abonnements de transport à hauteur de 75%
- ** INGRAM MICRO C’EST AUSSI.**:

- Un programme d’intégration



  • Lesquin, France DHL Temps plein

    **Le GROUPE DHL SUPPLY CHAIN**,** N°1 mondial en Transport et Logistique, avec ses 150 000 collaborateurs répartis dans 220 pays (500 000 au sein de Deutsche Post DHL), est le plus important prestataire de services positionné sur l’offre globale logistique. **DHL SUPPLY CHAIN France**, **division logistique du Groupe DHL France (2 000 collaborateurs)...

  • Gestionnaire Export

    Il y a 2 mois


    Lesquin, France Nacon Temps plein

    Lesquin (59) Position Duties Pourquoi ce recrutement ? Afin d'accompagner l'entreprise dans son développement, l'équipe "Export" recherche un(e) salarié.e pour remplacer notre Gestionnaire Export s'envolant vers de nouvelles aventures. Ce que tu dois savoir sur la team - Les membres de l'équipe sont reconnus pour leur expertise métier, le...

  • Commercial Gestionnaire

    il y a 2 semaines


    Lesquin, Hauts-de-France Chausson Matériaux Temps plein

    Informations sur l'entrepriseChausson Matériaux est une entreprise familiale indépendante qui s'engage envers l'humain et l'environnement.Vos missionsPour ce poste de Commercial Gestionnaire, vous serez responsable de l'accueil du client, de la prise en charge administrative et commerciale, ainsi que de la gestion des stocks. Vous...


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    La mission de Boulanger Location est de s'adapter aux besoins de ses clients tout au long de leurs parcours. Nous sommes convaincus que la clé du succès réside dans la qualité de nos services.Nous recherchons un Gestionnaire de Recouvrements Professionnels pour rejoindre notre équipe dédiée à la gestion des comptes clients en impayé. L'objectif...

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    il y a 2 semaines


    Lesquin, Hauts-de-France Jobandtalent Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Gestionnaire de Stock Pro au sein de notre équipe de Jobandtalent.Description du TravailL'objectif principal de ce poste est de gérer la charge de l'approvisionnement et de veiller à ce que les stocks soient bien organisés. Vous serez responsable du...


  • Lesquin, France CRIT EXPERTS ET CADRES VILLENEUVE DASCQ Temps plein

    A propos de l'entreprise : Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit !Nous sommes bien plus qu'un cabinet de recrutement : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDD et CDI dans des domaines très variés.Partout en France, nos...


  • Lesquin, Hauts-de-France CRIT Temps plein

    Description du posteRejoignez notre équipe de pros !Nous recherchons un(e) Gestionnaire de flux transports internationaux pour rejoindre notre équipe de spécialistes de la logistique.Voici les missions principales :Planifier les opérations de transport en tenant compte des contraintes logistiques et des demandes de chaque clientCoordonner les flux...


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    Présentation de l'entrepriseOrange Cyberdefense est une société leader dans le domaine de la cybersécurité, spécialisée dans la protection des entreprises contre les menaces numériques. Avec un chiffre d'affaires de 977 millions d'euros en 2022 et une croissance annuelle de plus de 25%, nous sommes l'un des principaux acteurs...


  • Lesquin, Hauts-de-France CRIT Temps plein

    vek's des missionsPlanifier les opérations de transport en tenant compte des contraintes logistiques et des demandes de chaque clientCoordonner les flux logistiques en optimisant les itinéraires et en assurant la traçabilité des marchandisesVous serez chargé de surveiller et contrôler les expéditions, en s'assurant du respect des délais, de...


  • Lesquin, France france cars Temps plein

    Vous voulez travailler en équipe dans un secteur d’activité où chaque journée est différente ? **Rejoignez FRANCECARS en tant** **Gestionnaire de dossiers assurance /sinistre** (**F/H).** Le poste est un CDI 35heures et est basé sur notre siège social de **Lille Lesquin **:travail du lundi au vendredi (entre 08 heures et 18 heures) avec 2 jours...

  • Conseiller Client

    Il y a 3 mois


    Lesquin, France BCA Expertise Temps plein

    **Contrat**: CDD **Temps de travail**: Temps complet **Durée du contrat**: 3 mois **Description de la mission**: La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge de gérer le dossier de l'assuré depuis l'expertise du véhicule jusqu'à la réparation ou cession, en veillant à la qualité du service. Nos...

  • Coordinateur Client

    Il y a 2 mois


    Lesquin, France Linkt Temps plein

    **À propos de nous**: **Linkt** est l'expert des télécoms B to B, filiale opérateur du groupe Altitude dédiée aux ETI, Grands comptes et collectivités locales. - Linkt en quelques chiffres : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4 000 clients. - Véritable accélérateur de business pour ses clients, Linkt propose une offre 360 : de la...


  • Lesquin, Hauts-de-France Achil Temps plein

    Présentation du posteRattaché à l'entreprise Achil, notre client est un acteur reconnu dans l'organisation de transports.Ce dernier est spécialisé dans la gestion des flux pour ses clients à travers toute la France. Grâce à son réseau de transporteurs sous-traitants utilisant des véhicules légers (VL), il assure des lignes régulières et...

  • Gestionnaire de Fleet

    il y a 3 semaines


    Lesquin, Hauts-de-France Kiloutou Temps plein

    Développez votre expertise en exploitation de transport avec nous !Exploitant transport h/f - CDINous recherchons un(e) professionnel(le) motivé(e) pour rejoindre notre équipe expérimentée dans l'exploitation de transport routier.Vous serez rattaché(e) au sein de notre équipe commerciale et technique, et vous travaillerez en étroite collaboration...


  • Lesquin, France Achil Temps plein

    Vos missions :Vous êtes l’interlocuteur(trice) principal(e) pour l’ensemble de nos clients, garantissant une relation de confiance et un suivi personnalisé.Vous gérez les réclamations clients via différents canaux (email, téléphone) et coordonnez les actions correctives avec les services concernés.Vous assurez le traitement efficace et le suivi...


  • Lesquin, France Socotec Temps plein

    Description du posteSocotec Diagnostic accompagne ses clients dans la protection de la population et la préservation des bâtiments sur les risques liés aux polluants et notamment l'amiante et aux dérivés. Nous intervenons sur différents types de diagnostics (Amiante, Plomb, DPE, Electricité, Gaz, Termites...) en phase d'avant-projet, de réalisation...

  • Exploitant transport

    Il y a 3 mois


    Lesquin, France Achil Temps plein

    Type de poste : Exploitant / Gestionnaire transport VLHoraire en roulement : une semaine sur deuxSemaine 1 : Lundi 05h00 - 13h00, Mardi à Vendredi 06h00 - 14h00Semaine 2 : Lundi à Vendredi 11h00 - 19h00Sous la responsabilité du Directeur d'Exploitation, vos missions principales seront :Suivi et contrôle de la qualité des prestations.Organisation et...

  • Manager Unité Service Clients

    il y a 4 semaines


    Lesquin, France BCA Expertise Temps plein

    **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Description de la mission**: La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge d’accompagner l’assuré tout au long de son sinistre et de contribuer à le fidéliser. Porteuse de la satisfaction finale du client, elle regroupe aujourd’hui 450...


  • Lesquin, Hauts-de-France SOCOTEC Temps plein

    Description de l'entrepriseSOCOTEC est une entreprise leader dans son secteur, dédiée à la gestion des risques et au conseil technique depuis 70 ans.Notre entreprise accompagne sa croissance en recrutant 1500 nouveaux collaborateurs en 2023. Notre vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive.Nos objectifs...


  • Lesquin, Hauts-de-France Achil Temps plein

    Mission du Chargé de Relation Client Transport :Vos missions sont les suivantes :Vous êtes l’interlocuteur principal de nos clients, garantissant une relation de confiance et un suivi personnalisé.Vous gérez les réclamations clients via différents canaux et coordonnez les actions correctives avec les services concernés.Vous assurez le traitement...