Responsable Centre de Contacts

il y a 3 semaines

Villeurbanne, France INNOTHERA Temps plein

Animé par des valeurs profondément humanistes, INNOTHERA, laboratoire familial et indépendant, mise depuis plus de 100 ans sur l’innovation et la technologie pour améliorer le traitement des maladies du quotidien qui empoisonnent la vie de millions de personnes dans le monde.

Son établissement GIBAUD (St Etienne -42) développe et produit des orthèses médicales afin de proposer des solutions têxtiles contribuant à améliorer la prise en charge des pathologies et à renforcer l’observance.

Le groupe INNOTHERA recherche **son Responsable Centre de contacts (F/H) en CDI **pour son site de Saint Etienne.

Au sein de la Direction commerciale rattaché/e au Responsable du centre relation clients pour l’activité Dispositif médical, vous managez une équipe de Chargés de Relation Client qui traitent principalement par téléphone les demandes de nos clients INNOTHERA (pharmaciens, orthopédistes...).

Ces demandes peuvent être : commandes, ventes et conseils, réclamations, en prenant soin de respecter les process, contraintes de l'entreprise et d'assurer la satisfaction client.

Ainsi, vos missions principales seront:
**- Management de l’équipe**
- participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs,
- définir et valider les objectifs de ses collaborateurs,
- organiser les entretiens annuels,
- identifier leurs points d’amélioration et les accompagner dans leur évolution professionnelle,
- suivre les indicateurs de mesure de la performance et être force de proposition d’amélioration des process,
- atteindre les différents objectifs de l’année,
- accompagner le traitement des situations complexes, traiter les dysfonctionnements identifiés,
- veiller à la sérénité du climat social et à l’optimisation des conditions de travail.

**- Animation de l’équipe**
- donner du sens sur la politique commerciale et relation client INNOTHERA, expliciter les enjeux,
- développer la cohésion d’équipe,
- animer l’équipe (réunions d’information, briefs, challenges, revue de résultats),
- assurer ou organiser les formations nécessaires au maintien et à l'évolution des compétences et de la polyvalence au sein de l’équipe,
- mettre en œuvre les nouveautés dans l’équipe.

**- Pilotage de l’activité**
- organiser, planifier et superviser le travail des équipes de production et de soutien (planification, pilotage de l’activité en fonction des flux de demandes),
- assurer la gestion administrative (absences, formation).

**- Reporting et qualité**
- définir et suivre les indicateurs de performance quantitatif et qualitatifs,
- analyser les KPI et résultats de l’activité,
- garantir la qualité des entretiens avec les clients,
- organiser et piloter l’analyse qualité au quotidien (écoutes, plans d’action individuels),
- contribuer à l’amélioration continue du service (qualité et efficacité),
- identifier les axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité et la qualité des prestations,
- accompagner les équipes dans la maîtrise des process,
- travailler en étroite collaboration avec les responsables de sites distants et le responsable de la relation client INNOTHERA, développer l’entraide et la connaissance mutuelle.

**Profil recherché**:

- Vous êtes titulaire d’un bac + 2 en commerce, management ou relation clients.
- Vous avez à mínima 4 ans d'expérience sur un poste similaire
- Vous avez déjà managé une équipe
- Vous maitrisez l’utilisation d’un ERP partie commerciale idéalement SAP
- Une connaissance du dispositif médical serait un plus
- Vous êtes reconnu/e pour votre capacité d'écoute et avez de très bonnes qualités relationnelles
- Vous avez un fort sens du service
- Vous êtes autonome, organisé/e et rigoureux/se

Statut : Agent de maitrise avec plages horaires fixes et plages variables.

Rémunération selon profils et expérience + RTT + primes.

Vous recherchez une entreprise à taille humaine avec de vrais valeurs, présente dans plus de 100 pays ? Alors n’hésitez plus et rejoignez nous

Innothera s'engage dans le recrutement et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 36 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Flextime

  • Responsable Centre de Contacts

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France INNOTHERA Temps plein

    Animé par des valeurs profondément humanistes, INNOTHERA, laboratoire familial et indépendant, mise depuis plus de 100 ans sur l'innovation et la technologie pour améliorer le traitement des maladies du quotidien qui empoisonnent la vie de millions de personnes dans le monde.Son établissement GIBAUD (St Etienne -42) développe et produit des orthèses...

  • Responsable Du Centre de Maintenance Des

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps plein

    Sous la responsabilité du.de la responsable du service exploitation des installations sportives, vous assurez la gestion et l’encadrement du centre de maintenance des installations sportives de plein air. **Catégorie**: C **Missions**: - Manager, animer, piloter et évaluer l’équipe d’agents.es en charge de l’entretien et de la maintenance des...

  • Responsable Centre Technique Municipal

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Mairie de Marcy L'Etoile Temps plein

    **RESPONSABLE CENTRE TECHNIQUE MUNICIPAL** **CADRE D’EMPLOI DES TECHNICIENS** Domaine d’activité : Interventions techniques espaces verts et patrimoine bâti Cadre d’emplois : Technicien Temps de travail : Temps complet + Astreintes de week-ends par roulement de mi-décembre à mi-mars (astreintes neige) La Ville de Marcy l’Etoile recrute son...

  • Responsable de Centre

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Place Dentaire Temps plein

    du posteDepuis 2015, Place Dentaire s'engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l'amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France.Rejoindre nos centres, c'est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail Au sein d'un groupe en fort développement, vous souhaitez intégrer...

  • Psychologue Clinicien 50% Centre D'etude Et

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France Centre hospitalier Métropole Savoie Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Psychologue clinicien 50% Centre d'Etude et Traitement de la Douleur (CETD) **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** 1° Poste Un poste de psychologue clinicien, à 50% ETP est à pourvoir au sein du Centre d'Etude et traitement de la Douleur (CETD) - site CHAMBERY. Environnement hospitalier Consultation douleur...

  • Responsable de Centre de Gestion Mutualisé

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France LIP Solutions RH Lyon Comptabilité, gestion & paie Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, un (e) responsable de centre de...

  • Responsable Centre de Gestion Mutualisee

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France LIP Solutions RH Lyon Comptabilité, gestion & paie Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, un (e) responsable de centre de...

  • Psychologue Clinicien 50% Centre D'etude Et

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Centre hospitalier Métropole Savoie Temps plein

    **Détails de l'offre**:**POSTE PROPOSÉ**Psychologue clinicien 50% Centre d'Etude et Traitement de la Douleur (CETD)**CONTRAT**CDD**DESCRIPTIF**1° PosteUn poste de psychologue clinicien, à 50% ETP est à pourvoir au sein du Centre d'Etude et traitement de la Douleur (CETD) - site CHAMBERY.Environnement hospitalierConsultation douleur chronique rebelle :...

  • Responsable de Centre de Gestion Mutualisé

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France LIP Solutions RH Lyon Comptabilité, gestion & paie Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d'emploi spécialisées par secteur d'activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l'ingénierie.Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, un (e) responsable de centre de gestion /...

  • Responsable de Centre

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Place Dentaire Temps plein

    Description du poste Depuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France. Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail ! Au sein d'un groupe en fort développement,...

  • Assistant-e Du Président de Centre Et Gestionnaire

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France INRAE Centre Lyon-Grenoble Temps plein

    Vous serez accueilli(e) au sein du centre INRAE de Lyon-Grenoble - Auvergne Rhône-Alpes qui réunit 21 unités de recherche réparties sur les sites de Lyon, Grenoble et Thonon. => Equipe Le service Secrétariat Général intervient en proximité à Lyon auprès du Président de Centre et du Directeur des Services d’Appui et à Grenoble pour le...

  • Assistant-e Du Président de Centre Et Gestionnaire

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France INRAE Centre Lyon-Grenoble Temps plein

    Vous serez accueilli(e) au sein du centre INRAE de Lyon-Grenoble - Auvergne Rhône-Alpes qui réunit 21 unités de recherche réparties sur les sites de Lyon, Grenoble et Thonon. => Equipe Le service Secrétariat Général intervient en proximité à Lyon auprès du Président de Centre et du Directeur des Services d’Appui et à Grenoble pour le...

  • Responsable de Centre de Profit Alimentaire

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France CABINET DE RECRUTEMENT STRATES Temps plein

    Le cabinet STRATÈS recrute pour un groupe de possédant des -enseignes de renommée -internationale un Directeur de centre de profit alimentaire - Vous garantissez la politique commerciale du groupe, vous animez et gérez ce point de vente de 2500 M2 qui réalise de un CA annuel de 23 M€ tout en en veillant à la qualité du service rendu à la...

  • Responsable de Centre D'appels

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France EUROMASTER FRANCE Temps plein

    Filiale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l’entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Euromaster France est un leader responsable qui peut compter sur des femmes et des hommes engagés...

  • Responsable Centre de Profits

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Assistalents Temps plein

    **Description de l'entreprise**:**Description du poste**:Le cabinet Assis'Talents recherche pour son client, entreprise spécialisée dans le secteur de la formation, un(e) Responsable centre de profits (formation)/ Manager d'Activités H/F en CDI. Le poste se situe à Villeurbanne.Vos missions seront les suivantes:- Piloter, encadrer et être garant de la...

  • Responsable Adjoint Animateur Jeunesse

    il y a 1 semaine

    Villeurbanne, France centre social Charpennes Tonkin Temps plein

    L’Association de gestion du Centre Social et Culturel Charpennes-Tonkin Recrute **un(e) Responsable Adjoint(e) de son Pôle Jeunesse** **Contexte** Le centre social et Culturel Charpennes-Tonkin situé à Villeurbanne, recrute un responsable adjoint de son Pôle Jeunesse. Ce poste nécessite la connaissance des publics jeunes, des notions...

  • Animateurs (H/F) Centres de Loisirs Et Restaurants

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France HÔTEL DE VILLE DE MÂCON Temps plein

    **Horaires**: - Pour les restaurants scolaires : 8 heures par semaine, de 11h30 à 13h30, les lundi, mardi, jeudi et vendredi. - Pour les centres de loisirs : 12 heures par semaine en périodes scolaires et 35 heures par semaine en période de vacances scolaires. **Missions/activité**: **Animation et encadrement des enfants pendant le temps de...

  • Animateurs en Centre de Loisirs

    il y a 2 semaines

    Villeurbanne, France Communauté de communes Coeur de Savoie Temps plein

    La Communauté de Commune Coeur de Savoie recherche pour ses centres d'animation des agents d'animation enfance: - Participer à la préparation, à l'encadrement et à l'animation des actions du centre, - Favoriser le lien avec les enfants **Grade(s)** 1. Adjoint d'animation 2. Adjoint d'animation principal de 1ère classe 3. Adjoint d'animation...

  • Responsable de Centre de Santé

    il y a 4 semaines

    Villeurbanne, France Dentego Temps plein

    **Votre Mission**: Vos missions - Gérer opérationnellement le centre, garantir son fonctionnement optimal et sa rentabilité en encadrant les équipes et en pilotant l'activité (analyse des KPIs et atteinte des objectifs chiffrés) - Mettre en place les protocoles et procédures internes - Garantir la prise en charge, le bien-être et la fidélisation de...

  • Responsable de Centre

    il y a 3 semaines

    Villeurbanne, France Dentego Temps plein

    **Votre Mission**: En tant que Responsable de centre, vous travaillerez au sein d'une équipe solidaire où vous serez le garant du bon fonctionnement du centre: - Garantie de la prise en charge, du bien-être et de la fidélisation de nos patients - Contrôle du respect des protocoles médicaux dans le respect de nos valeurs et de nos exigences qualité -...