Responsable Centre de Contacts

il y a 1 semaine


Villeurbanne, France INNOTHERA Temps plein

Animé par des valeurs profondément humanistes, INNOTHERA, laboratoire familial et indépendant, mise depuis plus de 100 ans sur l’innovation et la technologie pour améliorer le traitement des maladies du quotidien qui empoisonnent la vie de millions de personnes dans le monde.

Son établissement GIBAUD (St Etienne -42) développe et produit des orthèses médicales afin de proposer des solutions têxtiles contribuant à améliorer la prise en charge des pathologies et à renforcer l’observance.

Le groupe INNOTHERA recherche **son Responsable Centre de contacts (F/H) en CDI **pour son site de Saint Etienne.

Au sein de la Direction commerciale rattaché/e au Responsable du centre relation clients pour l’activité Dispositif médical, vous managez une équipe de Chargés de Relation Client qui traitent principalement par téléphone les demandes de nos clients INNOTHERA (pharmaciens, orthopédistes...).

Ces demandes peuvent être : commandes, ventes et conseils, réclamations, en prenant soin de respecter les process, contraintes de l'entreprise et d'assurer la satisfaction client.

Ainsi, vos missions principales seront:
**- Management de l’équipe**
- participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs,
- définir et valider les objectifs de ses collaborateurs,
- organiser les entretiens annuels,
- identifier leurs points d’amélioration et les accompagner dans leur évolution professionnelle,
- suivre les indicateurs de mesure de la performance et être force de proposition d’amélioration des process,
- atteindre les différents objectifs de l’année,
- accompagner le traitement des situations complexes, traiter les dysfonctionnements identifiés,
- veiller à la sérénité du climat social et à l’optimisation des conditions de travail.

**- Animation de l’équipe**
- donner du sens sur la politique commerciale et relation client INNOTHERA, expliciter les enjeux,
- développer la cohésion d’équipe,
- animer l’équipe (réunions d’information, briefs, challenges, revue de résultats),
- assurer ou organiser les formations nécessaires au maintien et à l'évolution des compétences et de la polyvalence au sein de l’équipe,
- mettre en œuvre les nouveautés dans l’équipe.

**- Pilotage de l’activité**
- organiser, planifier et superviser le travail des équipes de production et de soutien (planification, pilotage de l’activité en fonction des flux de demandes),
- assurer la gestion administrative (absences, formation).

**- Reporting et qualité**
- définir et suivre les indicateurs de performance quantitatif et qualitatifs,
- analyser les KPI et résultats de l’activité,
- garantir la qualité des entretiens avec les clients,
- organiser et piloter l’analyse qualité au quotidien (écoutes, plans d’action individuels),
- contribuer à l’amélioration continue du service (qualité et efficacité),
- identifier les axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité et la qualité des prestations,
- accompagner les équipes dans la maîtrise des process,
- travailler en étroite collaboration avec les responsables de sites distants et le responsable de la relation client INNOTHERA, développer l’entraide et la connaissance mutuelle.

**Profil recherché**:

- Vous êtes titulaire d’un bac + 2 en commerce, management ou relation clients.
- Vous avez à mínima 4 ans d'expérience sur un poste similaire
- Vous avez déjà managé une équipe
- Vous maitrisez l’utilisation d’un ERP partie commerciale idéalement SAP
- Une connaissance du dispositif médical serait un plus
- Vous êtes reconnu/e pour votre capacité d'écoute et avez de très bonnes qualités relationnelles
- Vous avez un fort sens du service
- Vous êtes autonome, organisé/e et rigoureux/se

Statut : Agent de maitrise avec plages horaires fixes et plages variables.

Rémunération selon profils et expérience + RTT + primes.

Vous recherchez une entreprise à taille humaine avec de vrais valeurs, présente dans plus de 100 pays ? Alors n’hésitez plus et rejoignez nous

Innothera s'engage dans le recrutement et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 36 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Flextime



  • Villeurbanne, France Mairie de Marcy L'Etoile Temps plein

    **RESPONSABLE CENTRE TECHNIQUE MUNICIPAL** **CADRE D’EMPLOI DES TECHNICIENS** Domaine d’activité : Interventions techniques espaces verts et patrimoine bâti Cadre d’emplois : Technicien Temps de travail : Temps complet + Astreintes de week-ends par roulement de mi-décembre à mi-mars (astreintes neige) La Ville de Marcy l’Etoile recrute son...


  • Villeurbanne, France LIP Solutions RH Lyon Comptabilité, gestion & paie Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, un (e) responsable de centre de...


  • Villeurbanne, France Centre social et familial de la Ferrandiere Temps plein

    **Sommaire** Nous recherchons un Animateur de Centre de Loisirs (H/F) passionné par le bien-être et le développement des enfants. Vous serez responsable de superviser la journée de l'enfant et d'animer des activités récréatives dans un environnement sûr et stimulant. **Période de travail** - **Tous les**_ _**mercredis**_ (hors vacances scolaire)...


  • Villeurbanne, France INRAE Centre Lyon-Grenoble Temps plein

    Vous serez accueilli(e) au sein du centre INRAE de Lyon-Grenoble - Auvergne Rhône-Alpes qui réunit 21 unités de recherche réparties sur les sites de Lyon, Grenoble et Thonon. => Equipe Le service Secrétariat Général intervient en proximité à Lyon auprès du Président de Centre et du Directeur des Services d’Appui et à Grenoble pour le...

  • Responsable de Centre

    Il y a 4 mois


    Villeurbanne, France Place Dentaire Temps plein

    Description du poste Depuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France. Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail ! Au sein d'un groupe en fort développement,...

  • Responsable de Centre

    Il y a 7 mois


    Villeurbanne, France Place Dentaire Temps plein

    Description du poste Depuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France. Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail ! Au sein d'un groupe en fort développement,...


  • Villeurbanne, France HÔTEL DE VILLE DE MÂCON Temps plein

    **Horaires**: - Pour les restaurants scolaires : 8 heures par semaine, de 11h30 à 13h30, les lundi, mardi, jeudi et vendredi. - Pour les centres de loisirs : 12 heures par semaine en périodes scolaires et 35 heures par semaine en période de vacances scolaires. **Missions/activité**: **Animation et encadrement des enfants pendant le temps de...

  • Responsable de Centre

    il y a 4 jours


    Villeurbanne, France Place Dentaire Temps plein

    Description du poste Depuis 2015, Place Dentaire s’engage pour le meilleur de la santé bucco-dentaire mais aussi à l’amélioration ou à la réhabilitation du sourire pour tous et dans toute la France. Rejoindre nos centres, c’est travailler dans des centres ultra-modernes avec un confort de travail ! Au sein d'un groupe en fort développement,...


  • Villeurbanne, France CABINET DE RECRUTEMENT STRATES Temps plein

    Le cabinet STRATÈS recrute pour un groupe de possédant des -enseignes de renommée -internationale un Directeur de centre de profit alimentaire - Vous garantissez la politique commerciale du groupe, vous animez et gérez ce point de vente de 2500 M2 qui réalise de un CA annuel de 23 M€ tout en en veillant à la qualité du service rendu à la...


  • Villeurbanne, France Communauté de communes Coeur de Savoie Temps plein

    La Communauté de Commune Coeur de Savoie recherche pour ses centres d'animation des agents d'animation enfance: - Participer à la préparation, à l'encadrement et à l'animation des actions du centre, - Favoriser le lien avec les enfants **Grade(s)** 1. Adjoint d'animation 2. Adjoint d'animation principal de 1ère classe 3. Adjoint d'animation...


  • Villeurbanne, France Centre Hospitalier Universitaire de Grenoble Temps plein

    **Description entreprise**: Avec plus de 2 100 lits et places, le CHU Grenoble Alpes est **le 12e hôpital de France.** Il emploie plus de **11 500 professionnels **dont **1 700 médecins **sur** 3 sites** : site Nord (hôpital Michallon et hôpital Couple-Enfant, site Sud, site de Voiron). Il dispose d’un plateau technique performant et dispense des soins...


  • Villeurbanne, France FED Human Temps plein

    **Fed Human, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers des ressources humaines et de la paie, recrute pour le compte de son client un(e) RESPONSABLE ADJOINT CENTRES DE FORMATION F/H. Ce poste, basé à Villeurbanne avec des déplacements sur les différents sites, est à pourvoir immédiatement en CDI. Votre rémunération...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France DALKIA CENTRE EST Temps plein

    Poste : Nous recherchons un responsable achats pour notre Centre Opérationnel Habitat Collectivités Rhône Alpes situé à Villeurbanne. Ce poste est rattaché au responsable technique de centre et intégré(e) au sein d'une équipe.


  • Villeurbanne, France LYON SAINT-ETIENNE - STELLANTIS AND YOU Sales and Services Temps plein

    Descriptif du poste **Vos misions**: Connaissez-vous les leads ? Ce sont des contacts entrants, provenant de sources digitales telles que peugeot.fr, citroën.fr, leboncoin.frCes contacts ont été renseignés par une personne ayant un intérêt d'achat automobile neuve ou d’occasion. Les missions de votre poste s’articuleront donc autour des sujets...


  • Villeurbanne, France Centre hospitalier Drôme Vivarais Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Responsable jardin et médiation thérapeutique par le jardin **CONTRAT** CDD; CDI **DESCRIPTIF** Définition du poste: La mission principale est de développer les activité thérapeutiques de médiation par le jardinage et d'encadrer l'équipe jardin. Environnement du poste: Lieu principal d'affectation :...


  • Villeurbanne, France MGEN Temps plein

    Informations sur le poste **Intitulé de l'offre**: Responsable d'Equipe Centre de Services H/F **Filière MGEN + Métier ou Fonction**: Prestations et services - Responsable d'Equipe CDS **Type de contrat**: Contrat à durée déterminée **Durée du CDD ou stage/alternance en mois**: 8 mois **Présentation du Site ou de la Direction**: - Pour notre...


  • Villeurbanne, France Alliance des Énergies Temps plein

    **_Nous sommes une société en plein essor et nous recherchons notre futur Responsable de Plateau centre d'appels sur le domaine de l'énergie._** **En tant que Responsable d'équipe**, vous êtes à la tête d'une équipe de conseillers clientèle. Votre rôle est crucial dans la réalisation efficace des missions qui vous sont confiées, assurant ainsi...


  • Villeurbanne, France Jantes Alu Services Temps plein

    Créée en 2010, nous sommes une entreprise spécialisée dans la réparation, la rénovation et la personnalisation des jantes automobiles. Nous sommes aujourd’hui connus pour notre savoir-faire et notre service irréprochable. Motivé(e) par un nouveau challenge, venez contribuer à notre développement et rejoignez notre équipe sur le poste de...

  • Cadre de Santé

    il y a 1 jour


    Villeurbanne, France Centre hospitalier de SERRIERES Temps plein

    **Descriptif** Le Centre Hospitalier de Serrières recrute pour son service de soins de suite et de réadaptation gériatrique (26 lits) un/une cadre de santé à 100%. poste à pourvoir dès à présent Profil de poste à demander au secrétariat : 04 75 69 42 00 **Personne à contacter** Mme Delphine BOYER, directeur adjoint 04 75 69 42 00

  • Responsable Enfance

    il y a 6 jours


    Villeurbanne, France Centre social et familial de la Ferrandière Temps plein

    **Poste de responsable enfance** **CDD à temps plein** **Finalités du poste** Le-la responsable enfance a pour missions de: Piloter la conception et l’animation du projet éducatif et pédagogique du pôle en lien avec les objectifs du projet social et du projet famille du centre social. Assurer la direction de l’accueil de loisirs 3-11...