Responsable Support Et Plateforme Collaborateur

Il y a 2 mois


AixenProvence, France Allopneus Temps plein

**MISSIONS**:
Vous intégrez la DSI en qualité de Responsable Support & Plateforme Collaborateur.

Vous aurez pour objectif d'améliorer la performance ainsi que la qualité de service de l’équipe tout en maintenant la cohésion d’équipe et l’esprit d’entreprise.

Pour cela, vos principales missions s’articuleront autour des 2 axes ci-dessous:
**Axe « Opérationnel » : 50% de votre temps
- Suivi / vérification du bon fonctionnement des applicatifs du SI ainsi que du parc informatique et téléphonique et engagement des actions requises en cas de constat de défaillance ou de maintenances à anticiper (Création de ticket de suivi si non existant)
- Réception des différentes sollicitations (mail, téléphone ou ticket) relatives au périmètre du support (Demande d’intervention sur du matériel du parc, demande d’assistance fonctionnelle ou technico-fonctionnelle, déclaration d’incident, déclaration d’anomalie).
- Diagnostic, qualification et apport d’une solution rapide ou création d’un ticket (si inexistant) et assignation d’un porteur (Pouvant être vous-même) pour prise en charge plus complète.
- Prise en charge des tickets qui vous sont assignés pour reprise de diagnostic / qualification et analyse visant à apporter une solution à la demande
- Exécution des actions technico-fonctionnelles requises par la description de la solution.
- Suivi et relance des actions ne relevant pas des compétences du support (Ex : Développement ou process métier) mais requises pour apporter une solution à la demande.
- Coordination des acteurs contributeurs ou acteurs d’actions requises pour solutionner la demande (Vous organisez et adaptez le niveau de sollicitation des personnes requises en fonction de la criticité de la demande ou du contexte).
- Gestion de la communication transverse relative à la gestion de la demande avec le niveau d’escalade requis (en cohérence avec le niveau de criticité et le contexte).
- Contribution en à la mise en place de tableaux de bord.

**Axe « Management & Organisationnel » 50%:
- Vous animez une équipe de 5 à 6 personnes et vous assurez de la performance de votre équipe.

A ce titre, vous veillez à la gestion des plannings et au suivi des actions de la globalité de l’équipe.
- Vous définissez et suivez les niveaux de service de support dans une démarche de structuration et d’amélioration continue.
- Vous vous assurez de la bonne prise en compte par votre équipe (ou toute autre personne nécessaire : interne ou externe) des problématiques à impact Business ou ayant une perception négative par nos clients avec le niveau de criticité et de mobilisation des ressources adéquat.
- Vous définissez les tableaux de bord d’activité, les KPIs de suivi d’activité associées et assurez la mise à disposition régulière des reporting associés. Ceci vous permet de rendre régulièrement compte de l’activité de votre équipe et de proposer plus largement une analyse mettant en avant les principaux troubles, les impacts associés, des solutions / plan d’actions.
- Vous analysez les processus de fonctionnement du support, les adaptez si besoin et les automatisez dès que possible pour une meilleure efficacité et satisfaction collaborateur.
- Vous veillez à la cohésion de l’équipe, à son bien-être tout en maintenant une attention à l’esprit d’entreprise pour éviter les sensations de silo entre votre équipe et le reste des collaborateurs de la DSI ou du groupe Allopneus.
- Vous assurez les prévisions et le suivi budgétaire du parc bureautique (Applicatifs ou matériels) et suivez les relations avec les fournisseurs correspondants.

**PROFIL**

De formation bac +3 à bac +5 en système d’information, vous avez une expérience certaine dans le métier du support Technique et applicatif dont au moins une 3 années en tant que Responsable d’une équipe Support.

Vous êtes positif et volontaire, vous êtes doté d’un réel esprit d’entreprise et d’un très bon relationnel.

Votre démarche de communication proactive ainsi que l’importance que vous accorderez à la satisfaction et performances des collaborateurs du groupe vous permettront d’une pleine réussite à ce poste.

Carte tickets restaurants

Prime annuelle de participation aux bénéfices

Bonus équipe

Couverture Santé et Prévoyance



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    Nous recherchons pour notre client partenaire, grand groupe national spécialisé dans la distribution des solutions IT dans le domaine médical, un Responsable Support Système pour renforcer son équipe IT à la suite d’une forte croissance. Rattaché directement au responsable d’exploitation, vous intégrez un pôle infrastructure d’une quarantaine...

  • Responsable Support

    il y a 1 mois


    Aix-en-Provence, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un très bel acteur national dans l'évolution et le management du service support ! Nous recherchons pour un client final national, un Responsable support afin d’intégrer la DSI à Aix-en-Provence en CDI. Vous avez pour objectif d'améliorer la performance ainsi que la qualité de service de l'équipe tout en maintenant la cohésion d'équipe...


  • Aix-en-Provence, France KION Group Temps plein

    À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? STILL, recrute en CDI un.e Responsable Technique Suport pour notre Direction Régionale « Méditerrannée » basée à Aix en Provence (13). Concrètement, quelles sont vos principales missions ? : Acteur indispensable du Support, vous aurez la charge de : •...


  • Aix-en-Provence, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

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  • Aix-en-Provence, France Page Personnel Temps plein

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  • Tremblay-en-France Airbus Helicopters SAS Temps plein

    **Airbus Helicopters **recherche un(e) **« Responsable opérationnel Magasin de la plateforme MRO (h/f) **» pour rejoindre la **plateforme logistique Européenne d’Airbus Hélicopters **située à **Tremblay-en-France **. Vous intégrerez une équipe multi-métiers en charge du pilotage de flux de pièces MRO en transit sur notre plateforme. Ces pièces...


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    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...


  • Aix-en-Provence, France Expectra Temps plein

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    il y a 1 mois


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    il y a 1 mois


    Aix-en-Provence, France CBC CONSULT Temps plein

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  • Alternant Ingénieur

    il y a 7 jours


    AIX-EN-PROVENCE, France TechnicAtom Temps plein

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