Chargé de Succès Clients

Il y a 5 mois


Villeurbanne, France Feu vert Temps plein

Bienvenue chez Feu Vert Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.

Aujourd'hui leader européen avec prés de 450 centres en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie prés de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.

Au cœur de Feu Vert, Feu Vert Entreprises propose des services d'entretien de véhicules et de changement de pneumatiques spécialement dédiés aux professionnels en B2B. Ces services sont effectués par les centres Feu Vert.

Dans un marché concurrentiel, l'activité de Feu Vert Entreprises est en forte croissance, soutenue par des ambitions fortes, l'acquisition de nouveaux clients et le développement de nouvelles offres.

VOS MISSIONS:
Au sein de Feu Vert Entreprises et rattaché(e) au Responsable Expérience Client et Marketing au sein d'une équipe de 7 Chargés de Relation Clients, vous êtes une véritable interface entre les clients et nos Centres de Services et de Mobilités ainsi que le référent Service Marchands.

Pour assurer l'interface entre nos clients (Conducteurs de la société cliente, Gestionnaires de flotte, Clients) et nos services internes, vous avez pour missions de:

- Paramétrer précisément les systèmes et les outils conformément au contrat client ;
- Répondre aux appels entrants (conducteurs, réseau, gestionnaires de parc, comptabilité ) ;
- Gérer les rendez-vous client et les demandes d'autorisation ;
- Mettre en œuvre et assurer le suivi rigoureux des process définis ainsi que des règles de gestion de parc ;
- Suivre la facturation en adéquation avec les conditions négociées avec le client et avec nos process (factures, encours, avoir ) ;
- Résoudre les litiges (client ou interne) ;
- Proposer des pistes d'améliorations continues (process, outils, expérience client ) ;
- Instaurer une relation pérenne avec les clients.

En tant que référent Services Marchands au sein de l'équipe des Chargés de Relation Client, votre rôle est de:

- Suivre de façon opérationnelle, et sur l'ensemble du process, la prise en charge de nos clients ;
- Améliorer les process et la performance dans la relation client en collaborant avec les équipes internes pour faire remonter les difficultés et proposer des actions correctives ;
- Contribuer à l'amélioration continue à toutes les étapes du parcours client dans une démarche d'amélioration continue ;
- Assurer un reporting régulier ainsi qu'une analyse des actions menées et les partager ;
- Être force de proposition sur les actions permettant en interne comme en externe de développer la notoriété de nos services marchands.

**Profil**:
VOTRE PROFIL:
Issu(e) d'une formation Bac+2 en Gestion ou en Administration des ventes, vous avez déjà une expérience conséquente dans la gestion administrative et dans la relation client.

Vous maitrisez les outils collaboratifs et bureautiques tels que Word et Excel. L'utilisation d'un CRM ne vous est pas inconnue.

La fibre relation client vous anime et travailler en équipe vous motive.

De nature positive et proactive, vous êtes organis(é) et rigoureux/euse.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous avez les compétences requises, vous êtes peut-être notre futur(e) Chargé(e) de Succès Clients

VOTRE PACKAGE DE RÉMUNÉRATION:
Nous proposons une rémunération fixe allant de 25k€ à 27k€ brut sur 13 mois selon expérience.

De plus, nous proposons:

- Une évolution professionnelle dans un siège social moderne et accueillant, au milieu d'espaces verts et bien desservi (par routes et transports en commun)
- Un Parcours d'intégration et un plan de formation
- Des Titres Restaurants
- Notre mutuelle entreprise et notre régime de prévoyance
- Une prime de participation et une prime d'intéressement
- Une prime de cooptation
- Une épargne salariale attractive abondée par l'entreprise : PEE (Plan Épargne entreprise) et PERECO (Plan Épargne Retraite)
- Un Comité Social et Économique dynamique

Sous conditions d'ancienneté, l'accès à des tarifs préférentiels sur l'achat des produits commercialisés et des prestations mécaniques proposées par Feu Vert.

Entreprise handi-accueillante.

**Exploitation**:
Non concerné

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - RHONE

**Lieu**:
11 Allée Moulin Berger, 69130 Écully, France

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Diplôme**:
Licence

**Niveau d'expérience min. requis**:
de 1 à 2 ans

**Compétences**:

- Très bon relationnel
- Sens très marqué pour le service Client
- Rigueur & qualité dans le travail



  • Villeurbanne, France La boutique d'Eric Temps plein

    Notre succès nous le bâtissons sur notre engagement à offrir une expérience en e-commerce inégalée, enrichie par nos conseils experts avant et après-vente. Notre positionnement nous rend unique par nos guides sur notre site de e-commerce, nos tests sur le blog et notre vidéo hebdomadaire sur notre chaine YouTube. Nous évoluons dans un environnement...

  • Chargé de la relation client

    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sogexia Temps plein

    Poste de Chargé de la relation clientNous sommes à la recherche d'un chargé de la relation client pour rejoindre notre équipe de Sogexia. Vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en les aidant à gérer leurs finances de manière sécurisée et efficace.Compétences requisesMaîtrise de l'anglais et/ou...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prelys Courtage Temps plein

    Un poste de Directeur Commercial avec Prelys Courtage, c'est l'opportunité de rejoindre un réseau en pleine croissance et de développer vos compétences dans le domaine du prêt immobilier et de l'assurance de prêt.Découvrez notre visionAu sein de notre réseau, nous vous proposons de partager nos valeurs : être à la pointe de l'innovation, avoir une...

  • Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 5 mois


    Villeurbanne, France MANUFACTURE DROMOISE DE CONFECTION Temps plein

    **CIMALP : Équipementier d'excellence pour les sports Outdoor** **Notre Philosophie** Nous croyons fermement que chaque client mérite une expérience d'achat exceptionnelle. Du premier clic sur notre site à la réception de leur commande, nous nous efforçons de garantir satisfaction. Cette détermination à offrir un service inégalé nous pousse à...


  • Villeurbanne, France BISCUITS BOUVARD Temps plein

    Notre Groupe Biscuitier est leader dans son domaine (fabrication de biscuits sucrés, biologiques et diététiques à destination des marques de distributeurs et des grandes marques) et compte environ 1950 collaborateurs sur 16 sites de production. Le siège social situé à Ceyzériat (01) recherche un(e) Chargé(e) de Missions Qualité Clients en...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Spécialiste en Relation Client pour rejoindre notre équipe à Villeurbanne, France. En tant que Spécialiste en Relation Client, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en contribuant au succès de notre magasin.Responsabilités :Accueillir, conseiller et orienter les clients en...


  • Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre d’un remplacement nous recherchons un Chargé de Relation Client F/H pour une durée de 3 mois. La mission principale du Chargé de relation client consiste à répondre aux appels et aux demandes écrites des clients bénéficiaires d’un contrat d’Assistance et/ou d’un contrat de garantie Panne Mécanique. Pour cela, il/ elle...


  • Villeurbanne, France @GP Temps plein

    Description de poste: Aperçu du poste: Missions: - Prendre en charge le dossier enseignes dans sa globalité : mise en place de process; conseiller et accompagner le client; suivre les dossiers, faire du reporting; animer des réunions; participer à la facturation; etc - Accompagner les fournisseurs dans le paramétrage technique - Prendre en charge les...


  • Villeurbanne, France CABINET MONOT Temps plein

    Vous recherchez un nouveau défi au sein d'un cabinet de courtage dynamique et jeune ? Le Cabinet MONOT, spécialisé en courtage d’assurances, est à la recherche d’un(e) Chargé(e) de Relation Client et Fidélisation pour rejoindre notre équipe en pleine expansion. **Description du Poste** En tant que Chargé(e) de Relation Client et Fidélisation,...

  • Chargé Relation Client

    Il y a 5 mois


    Villeurbanne, France ALAINE FORWARDING Temps plein

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  • Charge de relation client

    il y a 3 semaines


    Villeurbanne, France Sogexia Temps plein

    Qui sommesnous Fond en 2010 Sogexia est un tablissement de paiement agr et supervis par la Commission de Surveillance du Secteur Financier du Luxembourg. Nos plus de 650 000 clients particuliers et professionnels peuvent crer un compte de paiement gratuitement et ainsi grer leur budget et effectuer des oprations en temps rel de manire scurise en ligne ou via...


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    il y a 4 semaines


    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Opteven Temps plein

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  • Chargé Relation Clients

    Il y a 5 mois


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    Employer **_ Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé_**. Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l’ambition d’étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions : agroalimentaire, santé &...


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  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Opteven Temps plein

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    Il y a 6 mois


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