Cdi - Service Delivery Manager (F/H)

il y a 2 semaines


IllkirchGraffenstaden, France Lilly Temps plein

At Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our communities through philanthropy and volunteerism. We give our best effort to our work, and we put people first. We’re looking for people who are determined to make life better for people around the world.

Dans le cadre de son développement stratégique, le site d’excellence européen de LILLY basé à **Fegersheim** (proche Strasbourg), recrute un **Service Delivery manager** **H/F en CDI.**

Eli Lilly & Company, **entreprise de santé** de dimension **internationale**, met tout en œuvre pour découvrir de **nouvelles alternatives thérapeutiques** et procurer à ceux qui en ont besoin des **soins de qualité.**
C’est dans cet esprit que nous nous tournons vers l’**innovation** et développons un portefeuille de médicaments dans des **aires thérapeutiques innovantes**, visant à améliorer l’espérance et la qualité de vie de millions de patients dans le monde.

Les **1100 collaborateurs** de notre site de production de Fegersheim (à proximité immédiate de Strasbourg) sont **acteurs de notre ambition** et produisent des **médicaments injectables** contre le **diabète**, **l'ostéoporose**, des **anticorps** **monoclonaux** (notamment en cancérologie) ainsi que des **hormones de croissance**. Nos médicaments sont exportés dans plus de 100 pays. Fort de 50 ans d’expérience en **production pharmaceutique**, le site participe à **l’industrialisation** des **nouveaux produits prometteurs** de Lilly.

**Présentation de l'organisation**:
Au sein de l’équipe informatique du site de production de Fegersheim, vous aurez la responsabilité du support et de l’évolution des systèmes d’information pour une zone business et/ou un domaine transverse du site.

**Missions principales**:

- Etre le point de contact support pour les zones business ou transverses du site
- Etre garant de la validation des systèmes
- Gérer le cycle de vie de solutions informatiques
- Mettre en œuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité.
- Valider les choix techniques et garantir leur mise à jour dans les délais requis (cycle de vie) en tant que propriétaire de plateformes informatiques
- Coordonner les activités et les intervenants et gérer la communication avec ses partenaires lors d’un événement majeur (incident, nouvelle version,)
- Définir les priorités et s’assurer de l’avancement des activités conformément aux engagements donnés
- Etre garant de la maîtrise des charges et des coûts dans son périmètre
- Assurer le suivi des indicateurs de performance
- Rendre compte de la performance des systèmes et des processus de support dans le cadre de la gouvernance de la DSI et des directions métiers
- S’assurer du bon niveau de compétences des équipes de support et de la pertinence des activités réalisées
- Définir les contrats de service et les plans d’assurance qualité décrivant l’activité des prestataires
- Répondre aux auditeurs pour les questions liées au support et à la validation des systèmes sous sa responsabilité

**Profil recherché / Connaissances requises**:
**Formation** : Bac+5 en informatique

**Expériences**: 5 ans d’expérience minimum en support informatique en milieu industriel

**Systèmes d’information**:

- Systèmes Exploitation (Windows, Linux)
- Base de données (Oracle, SQL Serveur)
- Serveur Web/Application (Apache, IIS, Tomcat)
- Scripting (Batch, PowerShell, shell unix)
- Virtualisation Citrix
- Outils de visualisation PowerBI, BusinessObjects
- Informatica
- Office 365

**Compétences et caractéristiques spécifiques attendues**:

- Leadership technique (capacité à piloter et à emmener les autres/une équipe)
- Doté de réelles qualités relationnelles, bonne communication (claire, écrite et orale)
- Orienté « satisfaction client » et « résultats » et sens du service
- Sens aigu d’analyse et de synthèse (capacité à vulgariser)
- Connaissance des processus ITIL
- Être capable de fédérer des équipes sur lesquelles il n’a pas d’autorité formelle
- Capacité à gérer des solutions d’envergure, de multiples technologies dans une multiplicité de systèmes d’information
- ** Niveau B2 en anglais obligatoire**

**Informations complémentaires**:

- Cycle de travail : en journée
- Astreinte : 7 à 8 semaines par an
- Télétravail : 53 jours / an

Poste basé à Fegersheim (15 min du centre de Strasbourg, usine desservie en transports en commun et par des pistes cyclables)
- ** Avantages sociaux**: intéressement/participation, mutuelle santé & prévoyance, formule de retraite sur complémentaire, prim



  • Illkirch-Graffenstaden, France Thermo Fisher Scientific Temps plein

    **Senior Customer Service Manager - France / Italy / Switzerland** **Customer Channels Group (CCG) - Research & Safety Division (RSD)** **France, Illkirch** **About us**: **Division Specific Information**: The Research and Safety Market Division (RSD) is a division of Thermo Fisher Scientific, branded as Fisher Scientific, which markets and sells a vast...

  • Manager Restauration

    Il y a 6 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France Le Pied de Mammouth Temps plein

    ### Aperçu du poste Nous recherchons un(e) Manager de Restaurant (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Manager de Restaurant, vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations du restaurant, du service client et de la manipulation des aliments. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe pour assurer une...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Flunch Temps plein

    Description du poste et Missions Hop Hop Hop ! Oui toi là … Tu as envie de participer à une belle aventure ? Flunch recrute des managers (H/F) afin de régaler les clients, petits et grands, et leur faire plaisir grâce à un accueil et un service de qualité. Tu seras rattaché(e) au Directeur de Restaurant et auras pour objectifs :  De...

  • Monteur Ajusteur

    Il y a 6 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France IDEA SERVICE STRASBOURG Temps plein

    Votre agence IDEA Service recrute pour son client basé sur le secteur de Strasbourg & spécialisé dans la pièce mécanique (cadran) un Ajusteurs Monteurs H/F. Vous serez sous la responsabilité du responsable montage. Vous devrez effectuer des opérations de montage et d'ajustage conformément aux modes opératoires et aux dessins d'exécutions...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Flunch Temps plein

    Description du poste et Missions Le restaurant Flunch de Strasbourg Illkirch recherche un assistant manager en restauration (H/F) Tu auras pour objectifs : D'assurer une prestation de qualité sur les services du midi ou du soir que tu animeras en autonomie, Mobiliser l’équipe pour régaler chaque client, Garantir le respect des règles et des...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Flunch Temps plein

    Le restaurant Flunch de Strasbourg Illkirch recherche un assistant manager en restauration (H/F) **Tu auras pour objectifs**: - D'assurer une prestation de qualité sur les services du midi ou du soir que tu animeras en autonomie, - Mobiliser l’équipe pour régaler chaque client, - Garantir le respect des règles et des procédures de l’entreprise, -...

  • Ingénieur Service H/F

    il y a 1 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France PRORESEAU PROSPECT RESSOURCES HUMAINES Temps plein

    Poste : Cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l’industrie, PROEVOLUTION accompagne ses clients et candidats pour un épanouissement professionnel dans la durée. La qualité de nos prestations et notre engagement sont appuyés par les trophées RSE Grand Est (catégorie Impact Social), la certification Qualiopi et notre présence dans...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Côté Nature Temps plein

    Côté NATURE (enseigne bio régionale et indépendante), recrute dans le cadre de son développement à ILLKIRCH-GRAFFENSTADEN: **EMPLOYE POLYVALENT LIBRE SERVICE (H/F)** **DESCRIPTION DU POSTE**: - Acteur impliqué de la vie du magasin et de la dynamique d’un rayon de produits alimentaires (frais, fruits et légumes, vrac, épicerie,) au sein d’une...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Flunch Temps plein

    **Hop Hop Hop ! Oui toi là ** Flunch recrute des** managers (H/F) **afin de régaler les clients, petits et grands, et leur faire plaisir grâce à un accueil et un service de qualité. **Tu seras rattaché(e) au Directeur de Restaurant et auras pour objectifs**: - De garantir au quotidien, par une animation des équipes exigeante et bienveillante, la...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Camo Emploi Temps plein

    Notre agence Camo Emploi de Sélestat recrute pour son client, spécialisé dans les domaines du chauffage, du sanitaire, de la climatisation, un DÉPANNEUR MULTI SERVICES H/F afin de renforcer ses équipes.Dans le cadre de cette mission, vous assurez :Les dépannages multi services dans des logements (sanitaire, chauffage, électricité, menuiserie, VMC)La...


  • Illkirch-Graffenstaden, France UGECAM ALSACE Temps plein

    **AGENT DE SERVICE HOSPITALIER (H/F)**: - CDI - ILLKIRCH - NIVEAU 2 - NVHADD97522 **UGECAM ALSACE**: **AGENT DE SERVICE HOSPITALIER H/F** **CDI - TEMPS PLEIN** *** L'UGECAM Alsace, opérateur de l'Assurance Malade en sanitaire et médico-social, gère des pôles de soins avec des plateaux techniques innovants et des pôles d'expertises reconnues....


  • Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Camo Emploi Temps plein

    CAMO Emploi est acteur majeur dans le domaine du Travail Temporaire et du Recrutement, permettant chaque année à plus de 13 000 collaborateurs H/F de travailler dans nos 3 000 entreprises partenaires.Nous recrutons un Intégrateur Multi Services H/F afin de renforcer les équipes spécialisées dans les domaines du chauffage, du sanitaire, de la...

  • Project Manager

    Il y a 6 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France SOFITEX Temps plein

    Description de l'entreprise **SOFITEX EXPERTS**, filiale du groupe Sofitex, est un **cabinet de conseil en recrutement**, **approche directe** et **intérim spécialisé** sur les profils **Experts**, **Cadres** et **Dirigeants**. Nous vous proposons **une approche sur-mesure **grâce à **des consultants spécialisés** par lignes métiers. **Rejoignez...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Alcatel-Lucent Temps plein

    **Alcatel-Lucent Enterprise est LE lieu où il faut être, si vous êtes intéressé par**: - **Un environnement de travail flexible et hybride, offert sur tous nos sites, ce qui garantit un équilibre entre vie professionnelle et vie privée et vous permet de travailler à domicile si nécessaire.**: - Une Entreprise multiculturelle et internationale,...


  • Illkirch-Graffenstaden, France SAS Alsachim Temps plein

    ORDER MANAGEMENT SPECIALIST H/F Au sein du groupe Shimadzu, Alsachim est l'un des leaders mondiaux en tant que fournisseur de standards analytiques utilisés dans la recherche médicale et pharmaceutique. Entreprise innovante et en forte croissance, elle est également spécialisée dans le développement et la commercialisation de produits et services de...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    Descriptif du poste **✨Nous sommes** **Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.** Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions...


  • Illkirch-Graffenstaden, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client distributeur de matériel médical et de laboratoire, un Gestionnaire service client Trilingue H/F Contrat de travail temporaire de 3 mois en vue...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Nous accompagnons l'un de nos clients basé à ILLKIRCH GRAFFENSTADEN pour l'embauche, en CDI de son futur Chargé(e) de contrôles réglementaires H/F. Vos missions: Intégré au sein de l'équipe maintenance des services généraux, le chargé de contrôles réglementaires garantie la réalisation...

  • Manager en Restauration

    il y a 2 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, France Flunch Temps plein

    **Mission**: A l’issue d’une formation opérationnelle de quelques semaines: - Vous animez des services en toute autonomie et assurez la satisfaction de nos clients grâce à l’énergie positive que vous savez insuffler à votre équipe. - Vous êtes garant de la qualité de la prestation proposée à chaque instant. - Au sein de l’équipe...

  • Manager Relation Client

    Il y a 6 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...