Assistant de Clientèle Grands Comptes Ptl

il y a 3 semaines


Sarcelles, France Agence Nationale pour les Chèques Vacances Temps plein

Notre agence, située à Sarcelles (95), propose 1 poste en CDD d'une durée de 8 mois (pouvant être éventuellement prolongée), dans le cadre d'une remplacement de congé maternité.

Ce poste est à pourvoir urgemment, étant donné que la future maman devrait s'absenter à partir du 27 novembre 23.

**La mission est la suivante**:
L’assistant clientèle GC intervient pour apporter des réponses qualifiées aux demandes des PTL GC.

Assure et gère la relation avec les PTL GC dans une optique de fidélisation.

Garantit une réponse de qualité valorisant le conseil et l’accompagnement des PTL GC via les différents canaux (mails, courriers, téléphone), dans le respect des procédures et des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par sa hiérarchie.

Accompagne les PTL GC dans le parcours des Chèques-Vacances dématérialisés.

**Les fonctions principales**:

- Fonctions transverses:
Traite le courrier (RIB, demande de bordereaux, réclamation, changement d’adresse )

Enregistre toutes les demandes/réclamations et les réponses apportées aux PTL GC dans l’outil GRC

Effectue les envois de courriers (AR de réception, réponse aux demandes) et procède au classement

Prend en charge les appels téléphoniques des PTL GC en apportant des réponses dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés

Gère les boites courriels en apportant des réponses aux PTL GC dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés

Traite des demandes liées à la modération (Intervention sur la fiche du PTL GC dans le back office pour modifier ou supprimer les photos ou le descriptif de l’annonce après validation de la société en charge de la modération)

Apporte une aide ponctuelle à l’équipe PTL sur l’ensemble des activités.
- Fonctions conventionnement:
Analyse et traite les dossiers d’avenant des PTL GC de l’espace-PTL

Effectue la résiliation des conventions sur l’Espace-PTL
- Fonctions ajustement:
Gère le traitement du remboursement : Analyse et corrige les remises en anomalies, les remises bloquées, les dossiers sans numéro, les clôtures
- Fonctions réclamation:
Traite les réclamations en fonction des procédures en vigueur et en sollicitant des arbitrages si nécessaire

Anticipe la résolution des litiges

**Le profil recherché**:
Bac + 2 ou Bac avec expérience en relation clients

Expérience en gestion relation clients tous canaux confondus, prédisposition aux outils digitaux

Bonne capacité de communication écrite et orale

Aisance rédactionnelle et de synthèse, très bon niveau d’orthographe

Bonne pratique des outils bureautiques et de l’outil gestion relation client

Sens de l’organisation, sens de l’initiative

Aisance relationnelle, écoute, autonomie, rigueur

Esprit d’équipe

Force de proposition

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 8 mois

Salaire : à partir de 1 861,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel



  • Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    Le service professionnel tourisme et loisirs recherche un assistant clientèle. **Missions principales**: - Crée les demandes associées aux tiers dans l’outil gestion relation client - Effectue les envois de courriers et procède au classement - Prend en charge les appels téléphoniques entrants et sortants - Gère les boites courriels - Fonctions...


  • Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    Le service professionnel tourisme et loisirs recherche un assistant clientèle dans le cadre d'un remplacement de congé maternité **Missions principales**: - Crée les demandes associées aux tiers dans l’outil gestion relation client - Effectue les envois de courriers et procède au classement - Prend en charge les appels téléphoniques entrants et...

  • Assistant Clientèle

    il y a 4 semaines


    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs,...

  • Assistant Clientèle

    il y a 4 semaines


    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs,...

  • Assistant Clientèle

    il y a 4 semaines


    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs,...

  • Assistant Social

    il y a 7 jours


    Sarcelles, France Cap'devant ! Temps plein

    Cap’ devant ! est une association à but non lucratif de personnes en situation de handicap, de parents et amis. Reconnue d’utilité publique, elle dispose de 18 établissements et services en Ile-de-France. Notre raison d'être est de permettre à chaque personne en situation de handicap d’accéder, en tant que citoyen à une bonne qualité de vie, à...

  • Chargé de clientèle H/F

    il y a 2 semaines


    Sarcelles, France GL events Temps plein

    Description de l'entrepriseGroupe intégré des métiers de l'événement, le Groupe GL events se développe sur trois grands segments : l'organisation d'événements, la gestion d'espaces événementiels et la production et mise à disposition de services pour les salons, congrès et événements. La multiplicité des métiers exercés, des marchés, des...


  • Sarcelles, France Amplifon Temps plein

    Chargé de clientèle secteur paramédical Sarcelles h/f - CDI Client AdvisorSarcelles, Île-de-France, France Desired Start Date 06 - 2024 Qui sommes-nous | À propos dAmplifon Amplifon est une multinationale italienne et le leader mondial des solutions et services de soins auditifs pour lexpertise de vente au détail, la personnalisation...


  • Sarcelles, France SINCLAIR RESSOURCES Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Président et au sein d'une équipe de 2 personnes, vos missions sont :Gestion Administrative :Tâches secrétariat (réception et filtrage des appels, prise de RDV courriers entrants et sortants ...)Être en support administratif auprès de toutes les directions et du CEORédaction et traduction de documents...


  • Sarcelles, Île-de-France SINCLAIR RESSOURCES Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) au Président et au sein d'une équipe de 2 personnes, vos missions sont :Gestion Administrative :Tâches secrétariat (réception et filtrage des appels, prise de RDV courriers entrants et sortants ...)Être en support administratif auprès de toutes les directions et du CEORédaction et traduction de documents...


  • Sarcelles, France Amplifon Temps plein

    Qui sommes-nous | À propos d’Amplifon Amplifon est une multinationale italienne et le leader mondial des solutions et services de soins auditifs pour l’expertise de vente au détail, la personnalisation et le service aux consommateurs. Plus de professionnels chaque jour ainsi que plus de points de vente redonnent la joie d’entendre, de...

  • Assistant Adv

    il y a 4 semaines


    Sarcelles, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Val d'Oise, Cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, un Assistant ADV H/F, basé proche de Sarcelles (95). Vos missions Cette PME, filiale d'un groupe allemand spécialisée dans la fabrication et distribution de produits de nettoyage professionnel, vous apportera une expérience polyvalente et dynamique,...

  • Assistant(e) des ventes

    il y a 2 semaines


    Sarcelles, France GL events Temps plein

    Description de l'entrepriseGroupe intégré des métiers de l'événement, le Groupe GL events se développe sur trois grands segments : l'organisation d'événements, la gestion d'espaces événementiels et la production et mise à disposition de services pour les salons, congrès et événements. La multiplicité des métiers exercés, des marchés, des...

  • Assistant Adv

    il y a 4 semaines


    Sarcelles, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Val d'Oise, Cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, un Assistant ADV H/F, basé proche de Sarcelles (95). Vos missions Cette PME, filiale d'un groupe allemand spécialisée dans la fabrication et distribution de produits de nettoyage professionnel, vous apportera une expérience polyvalente et dynamique,...

  • Assistant Commercial

    il y a 11 heures


    Sarcelles, France Daimler Buses France Temps plein

    Sous la responsabilité de la Responsable ADV, vous aurez pour principales missions la gestion des tâches administratives qui découlent des commandes Grands Comptes: - Gestion des dossiers - Demande de financement - Saisie des demandes d’achats et suivi - Convoyage - Réalisation proforma - Facturation - Projets Cette liste n’est pas...


  • Sarcelles, France Home meitis Temps plein

    _Créés en 2013, les Établissements « d’Home Meitis » ont pour objet l’élaboration et la conception de projets visant à apporter des solutions spécifiques aux besoins et aux préoccupations des enfants en situation de handicap mental. Home Meitis réalise des missions éducatives spécifiques dans la prise en charge des enfants qui n’adhérent...

  • Assistant Social

    il y a 4 semaines


    Sarcelles, France IME HENRI WALLON Temps plein

    **L’IME Henri WALLON accueille 84 jeunes de 6 à 20 ans, déficients intellectuels légers et moyens avec des troubles de la personnalité associés. L’établissement comprends**: - **Un Institut Médico Pédagogique (IMP) pour les jeunes jusqu’à 14 ans,**: - **Un Institut Médico Professionnel (IMPro) pour les jeunes à partir de 14 ans, avec des...


  • Sarcelles, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Val d’Oise, cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, un industriel dans le domaine médical, un Assistant Administratif Anglais Courant H/F, basé proche de Sarcelles (95). Vos missions Aujourd'hui, Lynx RH Val d'Oise est fier d'accompagner cet acteur international qui conçoit des produits médicaux de...

  • Assistant(e) commercial(e)

    il y a 2 semaines


    Sarcelles, France GL events Temps plein

    Description de l'entrepriseGroupe intégré des métiers de l'événement, le Groupe GL events se développe sur trois grands segments : l'organisation d'événements, la gestion d'espaces événementiels et la production et mise à disposition de services pour les salons, congrès et événements. La multiplicité des métiers exercés, des marchés, des...

  • Assistant RH en Alternance

    il y a 4 semaines


    Sarcelles, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Tu es étudiant en Bac et tu souhaites t’orienter vers une formation et un métier dans le domaine des Ressources Humaines ? Rejoins l'écoleà Issy-les-Moulineaux, partenaire de ta réussite. Afin de t’accompagner, plus de entreprises partenaires nous font confiance sur la région parisienne. Dans le cadre d'un Bachelor Ressources Humaines au...