Assistant Clientèle

Il y a 2 mois

Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles.

A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs, comités d’entreprise, CAF et Collectivités. Le Chèque-Vacances représente un volume d’émission de près de 1,7 milliard d’euros. Il bénéficie directement à plus de 4,4 millions de salariés, soit environ 10 millions de personnes si l’on intègre l’ensemble des familles bénéficiaires.

Grâce à son modèle économique, l’ANCV autofinance son développement et ses actions de politique sociale. Ainsi, l’essentiel des excédents de gestion générés par l’émission des Chèques-Vacances est affecté à des programmes d’actions sociales destinés aux publics les plus fragiles (seniors, familles, personnes en situation de handicap) ainsi qu’au financement du patrimoine du tourisme à vocation sociale. Les différents programmes de solidarité ont permis le départ en vacances de 250 000 personnes.

La direction du service clients recherche un assistant(e) clientèle en CDD de 3 mois

**Accueil téléphonique**:

- Accueil et information téléphonique des Clients en matière de commandes, échanges et réclamations

**Traiter les demandes/réclamations**
- Assurer la gestion de la relation des Clients en veillant à l’image de l’Agence
- Informer et apporter des réponses aux Clients dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par canal de communication
- Enregistrer toutes les demandes/réclamations et les réponses apportées aux Clients dans l’outil GRC (commandes ou demandes d’échange non conformes, vols ou pertes de titres, colis en instance )
- Traiter les litiges en fonction des procédures en vigueur et en sollicitant des arbitrages si nécessaire

**Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions**
- Alerter sa hiérarchie sur les dysfonctionnements et/ou difficultés
- Formuler des préconisations pour l’amélioration des échanges ou la simplification des procédures

**Contribuer au pilotage de l’activité**:

- Assurer le suivi des éléments statistiques ou indicateurs relatifs à son activité

Profil recherché:
Bac +2 action commerciale

Expérience professionnelle souhaitée de 4 ans dans le domaine commercial ou des services

Aisance relationnelle, Ecoute, Autonomie, Rigueur

Aptitude à travailler en équipe

Qualités d’expression orale et écrite demandées

Sens de l’initiative

Polyvalence

Proactivité, Sens du service clients

Gestion du stress

Orientation solutions

Maîtrise des outils bureautiques

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : 2 250,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Assistant Clientèle

    il y a 1 mois

    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    Nous recherchons un Assistant Clientèle (H/F) compétent et dynamique et rigoureux pour pour un CDD de 2 mois pour renforcer nos équipes sur le traitement des chèques vacances et conventions Vous aurez pour missions: - Compléter un tableau Excel sur des données des siren en doublon - Résilier la ou les autres conventions en double - Créer la demande...

  • Assistant(E) Clientèle Au Service Professionnel

    il y a 1 mois

    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    Le service professionnel tourisme et loisirs recherche un assistant clientèle dans la cadre d'un CDD de 3 mois. **Missions principales**: - Crée les demandes associées aux tiers dans l’outil gestion relation client - Effectue les envois de courriers et procède au classement - Prend en charge les appels téléphoniques entrants et sortants - Gère les...

  • Assistant(E) Clientèle Service Professionnel

    il y a 1 mois

    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    Le service professionnel tourisme et loisirs recherche un assistant clientèle dans la cadre d'un CDD de 6 mois. **Missions principales**: - Crée les demandes associées aux tiers dans l’outil gestion relation client - Effectue les envois de courriers et procède au classement - Prend en charge les appels téléphoniques entrants et sortants - Gère les...

  • Assistant Clientèle

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs,...

  • Assistant Clientèle Cdd 8 Mois

    il y a 4 semaines

    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs,...

  • Assistant de Clientèle Grands Comptes Ptl

    il y a 1 mois

    Sarcelles, France Agence Nationale pour les Chèques Vacances Temps plein

    Notre agence, située à Sarcelles (95), propose 1 poste en CDD d'une durée de 8 mois (pouvant être éventuellement prolongée), dans le cadre d'une remplacement de congé maternité. Ce poste est à pourvoir urgemment, étant donné que la future maman devrait s'absenter à partir du 27 novembre 23. **La mission est la suivante**: L’assistant...

  • Assistant(e) des ventes

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, France GL events Temps plein

    Description de l'entrepriseGroupe intégré des métiers de l'événement, le Groupe GL events se développe sur trois grands segments : l'organisation d'événements, la gestion d'espaces événementiels et la production et mise à disposition de services pour les salons, congrès et événements. La multiplicité des métiers exercés, des marchés, des...

  • Assistant(e) des ventes

    il y a 2 jours

    Sarcelles, France GL events Temps plein

    Description de l'entrepriseGroupe intégré des métiers de l'événement, le Groupe GL events se développe sur trois grands segments : l'organisation d'événements, la gestion d'espaces événementiels et la production et mise à disposition de services pour les salons, congrès et événements. La multiplicité des métiers exercés, des marchés, des...

  • Assistant Logistique Chargé de Clientèle

    Il y a 2 mois

    Sarcelles, France Warning Temps plein

    **Sous la direction de la responsable d'exploitation de Sarcelles, vous prenez en charge les missions suivantes**: - Les appels entrants, le suivi et la gestion du dossier client POLTRONE SOFA et la planification des livraisons - Le traitement et la gestion des réceptions de marchandises avec intégration informatique - Les réclamations transmises pas les...

  • Assistant(e) des ventes

    il y a 1 mois

    Sarcelles, France GL events Temps plein

    Description de l'entrepriseGroupe intégré des métiers de l'événement, le Groupe GL events se développe sur trois grands segments : l'organisation d'événements, la gestion d'espaces événementiels et la production et mise à disposition de services pour les salons, congrès et événements. La multiplicité des métiers exercés, des marchés, des...

  • Chargé(e) d'Affaires H/F

    Il y a 2 mois

    Sarcelles, France GL events Temps plein

    Description de l'entrepriseGL events Audiovisual & Power, acteur majeur sur le secteur de l'évènementiel, recrute un.(e) Chargé(e) d'affaires basé à Paris.Expert et spécialiste des métiers de l’évènementiel nous sommes prestataire technique pour toutes typologies d’événements : corporates, foires-salons-congrès, culturels, politiques,...

  • Chargé(e) d'Affaires H/F

    il y a 2 jours

    Sarcelles, France GL events Temps plein

    Description de l'entrepriseGL events Audiovisual & Power, acteur majeur sur le secteur de l'évènementiel, recrute un.(e) Chargé(e) d'affaires basé à Paris.Expert et spécialiste des métiers de l’évènementiel nous sommes prestataire technique pour toutes typologies d’événements : corporates, foires-salons-congrès, culturels, politiques,...