Coordinateur Projets Et Pilote Service Clients

il y a 2 jours

Puteaux, France CRM SERVICES Temps plein

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES héberge des activités distinctes, indépendantes et des directions support:

- La **Direction « Offres & RC »** propose les services TGV INOUI à la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », « Mon chauffeur », les Salons Grand Voyageur, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
- La **Direction « Production »** pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », la Restauration Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
- La **Direction « CRM & Fidélité »** propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client à la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS (programme voyageur).
- La **Direction « Project Partners »** propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
- La **Direction Administrative et Financière** pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats.
- La **Direction Ressources Humaines**

Au sein de la Direction des Offres et de la Relation Clients de CRMS, vous assistez le Responsable d’activité service clients fidélité et projets sur le pilotage du service clients et des projets RC.

**FONCTION GENERALE**:

- Accompagner les projets d'évolution de la Direction des offres et de la Relation Client : Pôles fidélité, Services et Salons Grand voyageur
- Contribuer au pilotage de l'activité des services clientèles

**RESPONSABILITES ET MISSIONS**:
**1. Gestion des projets relation client**:

- **Faire une veille des parcours client **pour designer des solutions Relation Clients innovantes
- **Réaliser des documentations **dans le cadre d’un appel offre, d’une conduite de changement ou d’évolution d’outils : expressions de besoins, cahiers des charges, supports de formation
- **Identifier les évolutions **sur les processus métiers et outils des centres de contacts
- **Mettre en œuvre ces évolutions à travers une vraie organisation projet **en lien avec la direction projets et Systèmes d’Information : cadrage, ateliers de travail, phase de Recette, MEP
- **Accompagner les changements des centres de contact **en produisant des supports de formation et en les animant
- **Suivre, animer et faire une communication des différents projets**:

- **Mettre en place et suivre un reporting projet**: avancement, roadmap des activités, risques, plan d’action

**2. Contribution au pilotage d'activité**:

- **Soutenir le pilotage d’activité du pôle Fidélité **:suivi et gestion des anomalies, mise à jour des bases documentaires, rédaction de process opérationnel, production de reporting

**FORMATION & EXPERIENCES**:

- BAC +5 en gestion de projet et/ou Relation Client
- Expérience exigée de 2 ans minimum (hors alternance)

**COMPETENCES CLES**:

- Compétences rédactionnelles
- Animation de réunions/projets
- Réalisation de supports
- Aisance relationnelle

**QUALITES REQUISES**:
Vous êtes rigoureux, organisé et autonome.

Force de proposition, vous êtes curieux et ouvert d'esprit.

Pédagogue et fort de votre relationnel, vous savez travailler en équipe et en transversalité

  • Coordinateur Projets Et Pilote Service Clients

    il y a 4 jours

    Puteaux, France CRM SERVICES Temps plein

    CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. CRM SERVICES héberge des activités distinctes, indépendantes et des...

  • Coordinateur de Projets

    Il y a 7 mois

    Puteaux, France Talent Solutions Temps plein

    **Coordinateur de projets H/F** - La Défense (92) / CDD 8 mois / HYBRID - Statut ETAM - Date de début : Asap_ ManpowerGroup Talent Solutions, division Consulting et Solutions RH de ManpowerGroup et leader de son marché, propose des expertises concrètes en matière de gestion des Talents grâce à une approche conseil renforcée et un accompagnement...

  • Coordinateur de Projet Opérationnel

    Il y a 7 mois

    Puteaux, France Indigo Group Temps plein

    **Vos **missions**: En tant que Chargé(e) d’Opérations au sein d’Indigo Neo, filiale d’Indigo Group, vous occuperez une position centrale dans le déploiement et la maintenance des services digitaux, façonnant ainsi l’expérience des utilisateurs de nos parkings répartis dans 5 pays en Europe. En tant que point de connexion entre les équipes...

  • Client Services, Officer

    il y a 6 jours

    Puteaux, France State Street Temps plein

    **Chargé(e) de Service Clients / Client Support Management** Au sein du département Service Client, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Clients, dont les missions principales seront la gestion de l’entrée en relation de nos clients (KYC), la gestion de la gouvernance client, être le point de contact privilégié entre nos clients et les...

  • Pilote Contractualisation Raccordement Réseau

    Il y a 3 mois

    Puteaux, France RTE Temps plein

    RTE construit, transforme, exploite et maintient le réseau public de transport d'électricité français. Sur le plus grand réseau d'Europe, nous équilibrons la production et la consommation, acheminons l'électricité indispensable au quotidien de chacun et à l'activité des industries, et garantissons la solidarité électrique entre les territoires,...

  • Coordinateur de projets

    il y a 1 mois

    Puteaux, France ECONOCOM France Temps plein

    Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur Aas & Front Services et fonctionnellement à un ou plusieurs Account Delivery Manager (ADM), le Coordinateur est responsable du suivi et de la gestion des actions et des tâches qui lui sont confiées en phase de réalisation des projets. A ce titre, il est présent dans la phase de lancement jusqu'à l'achèvement...

  • Client Service Specialist

    Il y a 7 mois

    Puteaux, France AXA Investment Managers Temps plein

    Nous recherchons un professionnel dynamique pour agir en tant qu'interface clé avec nos clients internationaux au sein d'Alts. En tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de première classe à notre clientèle mondiale, comprenant l'Asie, les...

  • Client Service Specialist

    Il y a 7 mois

    Puteaux, France AXA Investment Managers Temps plein

    Nous recherchons un professionnel dynamique pour agir en tant qu'interface clé avec nos clients internationaux au sein d'Alts. En tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux clients et aux projets, vous aurez l'opportunité de fournir un service de première classe à notre clientèle mondiale, comprenant l'Asie, les...

  • Coordinateur-trice de Projet

    il y a 2 jours

    Puteaux, France Bureau Veritas Marine & Offshore Temps plein

    **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Mettez votre talent et votre dynamisme au service de nos projets et rejoignez-nous en tant que Coordinateur(trice) de Projets à Puteaux (92). La mission de Bureau Veritas Marine & Offshore ? Agir pour un meilleur environnement maritime. Notre culture ? La confiance ! **Exprimez vos talents !** En...

  • Responsable de Projets Périmètre BI Infocentre

    Il y a 7 mois

    Puteaux, France Groupama Supports et Services Temps plein

    Descriptif du poste - Au sein de la direction études, le service Décisionnel - Gestion des Socles techniques a en charge les plateformes et outils décisionnels (Qlik, SAP BI, Cognos, ETL Informatica, Spark, SAS, Essbase..) de Groupama. Il en assure l'expertise et le support auprès des différents utilisateurs, réalise et déploie les projets...

  • Manager Dsi-relation Client

    il y a 2 jours

    Puteaux, France Orpea Temps plein

    **Famille professionnelle/ Métier**: Fonctions Support (Siège) - Informatique **Intitulé du poste**: Manager DSI-Relation Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Description du poste**: ETUDES & APPEL D’OFFRES - Cadrer les besoins des différents services du siège ou de l’exploitation (Qualité, Offre Client,...

  • Coordinateur Habitat Logement

    Il y a 7 mois

    Puteaux, France EPT PARIS OUEST LA DEFENSE Temps plein

    **EPT PARIS OUEST LA DEFENSE - Contexte**: Le coordinateur traduit les orientations politiques en programmes d'actions en faveur de l'habitat et du logement. Il pilote, anime et évalue ces programmes. Il assure la coordination des services des villes dans l'élaboration des politiques locales de l'habitat et du logement. **Missions du poste**: -...

  • Pilote Opc

    Il y a 7 mois

    Puteaux, France REFEA Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché au Directeur, vous êtes en charge de piloter chaque projet confié et de s’assurer de leur bonne exécution dans le respect du savoir-faire et des normes de qualités de la société. **Vos principales missions** - Anticiper et préparer le planning de travaux à réaliser - Coordonner et échanger avec l’ensemble des...

  • Coordinateur de Projets

    il y a 1 mois

    Puteaux, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes...

  • Pilote Contractualisation Raccordement Réseau électrique Ht

    il y a 5 jours

    Puteaux, France RTE Temps plein

    RTE construit, transforme, exploite et maintient le réseau public de transport d'électricité français. Sur le plus grand réseau d'Europe, nous équilibrons la production et la consommation, acheminons l'électricité indispensable au quotidien de chacun et à l'activité des industries, et garantissons la solidarité électrique entre les territoires,...

  • Ingénieur Coordination Projets Offshores de Raccordements Éoliens

    il y a 5 jours

    Puteaux, Île-de-France Anotech Temps plein

    Sur le poste d'Ingénieur Coordination Projets Offshores de Raccordements Éoliens, vous serez chargé de coordonner les interfaces physiques et techniques entre les producteurs éoliens, les fournisseurs et notre client dans le cadre de projets de parcs éoliens en mer.Notre client est un acteur majeur de l'énergie qui intervient sur les sujets de...

  • Analyste Fonctionnel

    Il y a 6 mois

    Puteaux, France Projets et Performance Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons pour notre client, entreprise de renommée dans le secteur de la santé, **un Analyste Fonctionnel H/F en CDI sur Paris, afin d'intervenir sur le périmètre "Projets" pour contribuer au projet de montée de version Activ'Infinite 8.17, à la mise en place d'évolutions dans Activ'Infinite** **2 jours de télétravail/3...

  • Assistant Service Client

    il y a 2 jours

    Puteaux, France MERCURI INTERNATIONAL Temps plein

    Dans le cadre du développement de son activité formation, en présentiel et à distance, MERCURI INTERNATIONAL France est à la recherche d’un(e) assistant(e) (H/F) dynamique et expérimenté(e) dans le domaine du service client. **Vos missions au quotidien seront les suivantes**: - En collaboration avec votre équipe de consultants: - Contractualiser...

  • Pilote contractualisation raccordement réseau électrique HT

    il y a 1 jour

    Puteaux, France Réseau de Transport d'Électricité Temps plein

    MissionRTE est entré au palmarès des Best Places To Work en 2023, label qui constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de vie au travail d'une entreprise !Au sein de la Direction Clients et Services de RTE, le Département Contractualisation du Raccordement (DCR) est en charge de l'élaboration du cadre contractuel régissant le...

  • Coordinateur Du Service Maintien à Domicile Et

    il y a 3 jours

    Puteaux, France Mairie de Puteaux Temps plein

    **_La Ville de Puteaux_**_ située dans les Hauts-de-Seine, 44 000 habitants,_ - Accès par RER A - La Défense, Tram T2 et SNCF - Puteaux, à 7 km de Paris recrute_ - pour son CCAS un coordinateur du service maintien à domicile et social H/F_ Le CCAS accompagne au quotidien les Putéoliens en difficulté pour un suivi social, l’accomplissement de...