Support Engineer

il y a 3 semaines

Paris e, France Neobrain Temps plein

Neobrain accompagne ses clients pour orienter la bonne personne, avec les bonnes compétences, au bon endroit grâce à notre plateforme digitale et engageante basée sur l'Intelligence Artificielle, nous aidons les entreprises dans:

- La gestion des compétences
- La gestion des talents
- La mobilité interne
- La formation et la montée en compétences

Dans un monde en pleine mutation, les collaborateurs deviennent acteurs de leur carrière. Nos solutions impactent la carrière de plus de 700 000 utilisateurs.

Rejoindre Neobrain, c’est faire partie d’une entreprise en forte croissance, et participer à la structuration d’une équipe de talents, pour accompagner son développement en tant que leader sur son marché historique et international. Des entreprises comme Safran, Société Générale, Natixis, Bosch, Sage, Moët Hennessy, Banque de France, Promod, TotalEnergies, etc. font confiance à Neobrain pour faire des compétences le pilier central de leur performance.

Avec plus de 120 clients et une récente levée de fonds de 20 millions d’euros, Neobrain continue sa croissance avec un CA qui est multiplié par 2 d’années en années.

Le développement de notre proposition par la croissance externe mais aussi l’enrichissement de notre plateforme grâce à notre IA de nombreuses fois primées (Wavestone, Manpower Group, PWC) font notre différence et nous permettent de nous positionner en tant que leader Européen du Talent Marketplace.

**Le poste**:
Neobain connaît une phase de forte croissance, interne et externe avec un développement international dans de nouveaux marchés (Allemagne, US), mais aussi via l’achat et l’intégration d’entreprises concurrentes et complémentaires.

Pour réaliser sa feuille de route ambitieuse, Neobrain cherche son/ sa futur(e) Support Engineer aux côtés d’une équipe talentueuse.

**_Votre rôle : En tant que Support engineer, vous serez en charge de gérer les demandes des clients nécessitant une résolution technique (bugs, problèmes bloquants). Grâce à vos connaissances techniques, vous pourrez identifier d’où viennent les problèmes rencontrés par nos clients et leur apporter une réponse précise et technique._**

**Missions**:

- Analyser les tickets créés par le Support niveau 1 afin de fournir une analyse technique et fonctionnelle qui facilitera la résolution.
- Revoir les tickets en ajoutant des détails pour pouvoir reproduire et mieux comprendre les anomalies, revoir la sévérité et ajouter des éléments techniques comme des logs ou des extraits de code.
- Détecter quels sont les tickets qui n’ont pas besoin d’être pris en charge par une des squads de Neobrain (problème de paramétrage, mauvaise compréhension du fonctionnement du produit de la part du client, ticket en doublon ).
- Dispatcher les tickets vers la bonne squad en fonction du module concerné par l’anomalie.
- Contacter les Product Owners des squads pour les alerter en cas d’urgence qui concerne leur périmètre fonctionnel.
- Informer le Delivery lorsqu’un ticket a été résolu et livré en production.
- Analyser l’historique des tickets remontés par le Support niveau 1 afin d’identifier les problèmes récurrents et préconiser des solutions pour régler les problèmes de façon permanente.

**Compétences et Expériences recherchées**:

- Expérience d’un an minimum sur un poste de support niveau 2 ou de développeur dans un environnement similaire au nôtre (PHP Symfony, Gitlab...)
- Maîtrise de notre stack technique : PHP, Symfony, SQL, MariaDB, Gitlab, Jira
- Être doté d’un esprit critique et d’une forte réactivité
- Bonne communication pour échanger régulièrement avec le support niveau 1, les Product Owners, etc
- Bon niveau d’anglais

**Processus de recrutement**:

- Pré qualification RH (30min)
- Entretien manager
- Cas pratique + test de personnalité
- Debrief cas pratique avec le manager et N+2
- Entretien RH
- Entretien CEO

  • Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France France - BioImaging Temps plein

    A full-time research engineer position is open at Université Paris Cité to support the development of a mechanobiology platform in the context of the 'BioMechanOE' Transverse Project of the LabEx 'Who am I?'. The goal is to finalize several custom-made mechanobiology tools and develop them into a core facility dedicated to state-of-the-art instruments and...

  • Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Opensee Sas Temps plein

    Opensee provides instant big data analytics solutions to financial institutions. Our mission is to empower business users to autonomously exploit data at a scale and granularity never seen before in order to optimize risk management, trade execution, regulatory reporting and more. Founded in 2015 by senior banking executives and big data technology experts,...

  • Testing Support Engineer

    il y a 4 semaines

    Paris, France Yotta - Expert en recrutement Data, AI & Marketing Temps plein

    Technical Support Engineer - FinTech 55K à 65K€ Cette FinTech française développe un SaaS B2B pour accompagner ses clients sur une verticale paiement. Afin de continuer à être Product Oriented et Client Centric, elle recherche son futur Technical Support Engineer qui travaillera sur des problématiques d’évolution, suivi de la plateforme et...

  • Testing Support Engineer

    il y a 1 mois

    Paris, France Yotta - Expert en recrutement Data, AI & Marketing Temps plein

    Technical Support Engineer - FinTech 55K à 65K€ Cette FinTech française développe un SaaS B2B pour accompagner ses clients sur une verticale paiement. Afin de continuer à être Product Oriented et Client Centric, elle recherche son futur Technical Support Engineer qui travaillera sur des problématiques d’évolution, suivi de la plateforme et...

  • Network Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France TECEZE Temps plein

    Company Description TECEZE is an IT service provider based in Pringy. We offer a wide range of services to businesses across all sectors. Our goal is to deliver solutions that maximize the return on your technology investments. With a team of skilled technicians and strong vendor partnerships, we provide 24/7 support and expertise in various areas including...

  • Engine Test Facilities Support Engineer

    il y a 4 semaines

    Paris, France RHEA Group Temps plein

    Are you looking for a new opportunity in a fast-moving global company with a family feel? A job where you could have an impact? We are looking for an Engine Test Facilities Support Engineer to work at ESA’s HQ premises in the city of Paris, France. **Tasks and Activities**: The scope of work will include: - Support STS-IF in the management and...

  • Technical Support Engineer

    il y a 3 semaines

    Paris, France Adapt Talent Temps plein

    Adapt Talent are currently partnered with one of the largest global Hedge Funds globally, and they're hiring for an End User Support Engineer to support their office in Paris. This is an urgent contract opportunity. 5 days per week on site in Paris 1 year contract with extensions (freelance/contract/CDD) Must be able to communicate in French and English ...

  • Support Engineer

    il y a 3 jours

    Paris, France Shift4 Temps plein

    **Overview**: **Company Background** The Giving Block, a Shift4 company, is the platform helping nonprofits fundraise more effectively from modern philanthropists. Pioneers of the "Crypto Philanthropy" movement, The Giving Block developed the leading solutions for cryptocurrency donations, taking crypto and NFT donations mainstream in the nonprofit sector....

  • IT Support Engineer

    il y a 3 semaines

    Paris, France Teceze Ltd Temps plein

    Hi All, Hope you all doing well! we have a job opening for full time **IT Support Engineer** in **Paris, France.** Role : IT Support Engineer Job Type : Fulltime **Priority local citizen** **What You Will Be Doing** - Provide first/second level contact and problem resolution for customer issues. - Work with Third Party Vendors to remediate complex AV...

  • Network Infrastructure Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France TECEZE Temps plein

    Company Description TECEZE is an IT service provider based in Pringy. With a team of skilled technicians and strong vendor partnerships, we provide 24/7 support and expertise in various areas including IT managed services, hardware supply, remote working solutions, data protection, and security. Role Description This is a full-time on-site role for a Network...

  • Application Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Komgo Temps plein

    Komgo is the leading software development and technology services company transforming the trade finance industry. Our innovative solutions empower Treasury, Credit, and Trade Finance teams, streamlining communications and strengthening operational capacity for over 10,000 enterprise users worldwide. From our Swiss roots we've expanded to key international...

  • Desktop Support Engineer

    il y a 3 semaines

    Paris, France Iron Systems Temps plein

    **Date Posted**: - 4/15/2024 **Job Function**: - Desktop Engineer **Location**: - Paris - FRA **Offered Salary**: - Competitive **Responsibilities**: - Diagnose and troubleshoot technical issues, including account setup, network configuration, software, and hardware issues. - Deliver hands-on support for a range of hardware including PCs, laptops,...

  • Support Engineer

    Il y a 2 mois

    Paris, France Precisely International Jobs Temps plein

    Precisely is the leader in data integrity. We empower businesses to make more confident decisions based on trusted data through a unique combination of software, data enrichment products and strategic services. What does this mean to you? For starters, it means joining a company focused on delivering outstanding innovation and support that helps customers...

  • Support Engineer

    il y a 3 jours

    Paris, France Precisely International Jobs Temps plein

    Precisely is the leader in data integrity. We empower businesses to make more confident decisions based on trusted data through a unique combination of software, data enrichment products and strategic services. What does this mean to you? For starters, it means joining a company focused on delivering outstanding innovation and support that helps customers...

  • Technical Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Paris 01 Louvre, Île-de-France Yotta - Expert en recrutement Data, AI & Marketing Temps plein

    Technical Support Engineer - FinTech55K à 65K€Paris, FranceCette FinTech française développe un SaaS B2B pour accompagner ses clients sur une verticale paiement. Elle développe un produit ambitieux et a pour ambition de devenir un acteur majeur dans le monde du paiement B2B.Afin de continuer à être Product Oriented et Client Centric, elle recherche...

  • Customer Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Paris, France Universal-Robots Temps plein

    **Customer Support Engineer**: **Aidez-nous à permettre aux humains de travailler avec des robots et non comme des robots.** Rejoignez-nous chez Universal Robots (UR), où nos équipes développent une technologie robotique accessible permettant aux entreprises de tirer facilement bénéfice de l'automatisation. La collaboration est notre plus grande...

  • Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Precisely International Jobs Temps plein

    Precisely is the leader in data integrity. We empower businesses to make more confident decisions based on trusted data through a unique combination of software, data enrichment products and strategic services. What does this mean to you? For starters, it means joining a company focused on delivering outstanding innovation and support that helps customers...

  • Process Engineer

    il y a 2 semaines

    Paris, France AVENTA Temps plein

    Project DetailsFPSO project in Angola.Current Project PhasesEngineeringRole DefinitionProcess Engineer dedicated to support design/troubleshooting/upgrading/downgrading/modification activities related to Operation and Maintenance department activities.The aim of the position is providing engineering support for all design aspects related to operations and...

  • Technical Support Engineer

    il y a 1 mois

    Paris, France NetApp Temps plein

    Title: Technical Support Engineer - French Speaker Location: Cork, Munster, IE, T23 PPT8 Requisition ID: 126079 About NetApp We’re forward-thinking technology people with heart. We make our own rules, drive our own opportunities, and try to approach every challenge with fresh eyes. Of course, we can’t do it alone. We know when to ask for help,...

  • Technical Support Engineer

    il y a 4 semaines

    Paris, France NetApp Temps plein

    Title: Technical Support Engineer - French Speaker Location: Cork, Munster, IE, T23 PPT8 Requisition ID: 126079 About NetApp We’re forward-thinking technology people with heart. We make our own rules, drive our own opportunities, and try to approach every challenge with fresh eyes. Of course, we can’t do it alone. We know when to ask for help,...