Chargé de Support IT

Il y a 2 mois


SaintHerblain, France SYD Temps plein

Depuis 1999, le Groupe SYD accorde le plus grand soin (Digital Care) à l’accélération de la transformation digitale de ses clients.
Pour cela, nous intervenons dans 3 domaines:

- Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management)
- L’intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Développement applicatif, Gestion des interactions client)
- La communication digitale (Motion design)

Nos agences sont basées à Nantes, Brest, Paris, Niort, Toulouse, Bordeaux et Montréal.
Notre mission quotidienne est de libérer le potentiel de l'ensemble des humains que nous croisons
Notre quotidien repose sur nos 3 valeurs (Intégrité, Respect, Solidarité), qui définissent notre terrain de jeu du vivre ensemble.

Nous accordons une grande importance à la prise en compte des préoccupations sociales, environnementales et économiques dans nos activités et relations avec nos parties prenantes. Cela inclut des initiatives durables, la promotion de l’égalité et la diversité, la participation à des projets sociaux et environnementaux, notamment grâce à notre fondation SYD qui reverse chaque année 10% de son résultat à des associations choisies par ses collaborateurs.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons **un chargé de support technique (F/H)** au sein de notre siège à Saint-Herblain (44).

Nous renforçons l'équipe SYD Infogérance dont l'une des activités est l'infogérance. **Il s'agit d'un poste sédentaire.**

Au sein de l'équipe SYD Infogérance, vous aurez pour mission principale la gestion, le suivi des tickets (jusqu'à la résolution et la clôture de chaque ticket).

Vous aurez pour objectif de prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution, les difficultés ou incidents (ruptures du service habituellement rendu) déclarés par les utilisateurs, dont il assure la réception.

Il contribue, au second niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Vous assurez avec l’équipe Support la **gestion quotidienne des incidents dans le périmètre Infogérance, Système et Réseau**:

- Vous accueillez les sollicitations des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements et les enregistrez dans notre outil de gestion des incidents.
- Vous assurez le support de second niveau auprès des utilisateurs dans le respect des procédures.
- Vous gérez les dysfonctionnements pour orientation vers les supports ad hoc, suivi du transfert des incidents des clients aux entités compétentes.
- Vous traitez ou déclenchez les actions de support correspondantes : traitement de second niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail : diagnostic, identification, formulation, résolution.
- Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.

Afin de pouvoir vous épanouir sur ce poste, vous êtes titulaire d’une formation informatique et vous disposez d’une première expérience réussie dans la fonction.
- Vous connaissez l’environnement postes de travail (Windows 10/11, Windows Server, Microsoft 365,...).
- Vous êtes capable de travailler en équipe.
- Vous avez un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles.
- Vous êtes rigoureux, exigent dans votre travail et à l’aise dans la relation client.
- Vous avez un esprit de synthèse et une aptitude à gérer plusieurs dossiers en parallèle

**_ Vous êtes intéressé ? Alors n'hésitez plus et envoyez-nous votre CV._



  • Saint-Herblain, France RCA Temps plein

    **Description de l'entreprise** Éditeur de logiciels 100% autonome, basé en périphérie de Nantes, RCA développe deux gammes de logiciels : Une gamme de 13 modules à destination des cabinets d’expertise comptable et une plateforme digitale collaborative en mode SaaS destinée aux experts-comptables ainsi qu’à leurs clients (TPE). Depuis 15 ans, la...

  • Technicien Support IT H/F

    il y a 3 jours


    Saint-Jacques-de-la-Lande, France JOBBERRY IT DIGITAL Temps plein

    Poste : Votre rôleVous intégrez l'équipe support apportez votre expérience pour un meilleur suivi des utilisateurs.Vos missions principales sont : -Assurer le support de niveau 1 et 2-Veiller au traitement et délais des tickets-Développer une démarche de service et disponibilité utilisateurs--Evangéliser les bonnes...


  • Saint-Herblain, France RCA Temps plein

    Description du posteAujourd’hui, nous recherchons un·e Chargé·e de Recrutement IT (F/H) pour renforcer notre équipe RH pluridisciplinaire composée de 5 personnes.TA MISSION SI TU L’ACCEPTESEn tant que professionnel·le du recrutement Tech, et en équipe avec Fayssal (Chargé de Recrutement), tu prends en charge le recrutement de profils IT et...


  • Saint-Herblain, France RCA Temps plein

    Description du posteAujourd’hui, nous recherchons un·e Chargé·e de Recrutement IT (F/H) pour renforcer notre équipe RH pluridisciplinaire composée de 5 personnes.TA MISSION SI TU L’ACCEPTESEn tant que professionnel·le du recrutement Tech, et en équipe avec Fayssal (Chargé de Recrutement), tu prends en charge le recrutement de profils IT et...

  • Chargé Pilotage IT

    il y a 7 jours


    Saint-Herblain, France Scalian Temps plein

    Quel sera votre rôle ? Nous sommesà la recherche d'un(e) Chargé de Pilotage (PMO) IT pour rejoindre notre équipe, puiscelle de nos clients dans le cadre de votre future mission. En tant que Chargéde Pilotage IT, vous serez responsable de la gestion de différents projets IT,de la planification des ressources, du suivi des délais et des coûts, ainsi...

  • Chargé Pilotage IT

    il y a 3 jours


    Saint-Herblain, France Scalian Temps plein

    Quel sera votre rôle ? Nous sommesà la recherche d'un(e) Chargé de Pilotage (PMO) IT pour rejoindre notre équipe, puiscelle de nos clients dans le cadre de votre future mission. En tant que Chargéde Pilotage IT, vous serez responsable de la gestion de différents projets IT,de la planification des ressources, du suivi des délais et des coûts, ainsi...

  • Chargé Pilotage IT

    il y a 7 jours


    Saint-Herblain, France Scalian Temps plein

    **Chargé Pilotage IT - F/H** **CDI dans la région Nantaise, rattaché à notre agence de Saint Herblain / Statut cadre / Accord Télétravail / 4 à 8 ans d'expérience** **Rémunération selon votre expérience et vos compétences : 38 à 45K€ bruts annuels (hors avantages Scalian)** **Quel sera votre rôle ?** - Nous sommes à la recherche d'un(e)...

  • Commercial Sédentaire IT

    il y a 2 semaines


    Saint-Cloud, France Constellation IT Temps plein

    **L'entreprise** **Jeune acteur dans le paysage IT français**, le groupe Constellation **consolide l’expertise de 14 étoiles **pour accompagner les entreprises à **chaque étape de leurs projets de transformation IT. **Dans une **démarche résolument agile**, chaque étoile est autonome et spécialisée dans un métier IT. Nos métiers **:conseiller,...

  • Manager IT Services

    il y a 7 jours


    RAMONVILLE-SAINT-AGNE, France CLS – Collecte Localisation Satellites Temps plein

    CLS recherche un(e) :Manager IT - Services & SupportVous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes IT mais aussi des structures métiers afin de contribuer ensemble aux objectifs de bon fonctionnement du Système d'Information de CLS.Vous piloterez l'équipe en charge de la mise en place et du support des environnements...


  • SAINT HERBLAIN, France BPCE IT Temps plein

    Dans le cadre de son développement, BPCE-IT recherche un.e stagiaire ingénieur.e Virtualisation VMWare au sein du Département Virtualisation sur le site de Nantes.Poste et missionsAu sein de l'équipe Virtualisation de BPCE-IT. Vous aurez la charge de l'administration et de l'évolution de plateformes de Virtualisation fortement automatisées....


  • Saint-Étienne, France Value IT Temps plein

    Envie de vivre une expérience dynamique ?VALUE IT, spécialiste de la gestion des infrastructures informatiques et télécoms c'est :Une soixantaine de collaborateurs impliqués, Une jeune entreprise made in Saint-Etienne,Une présence sur plusieurs agences en France,Une entrée dans le TOP AURA des champions de la croissance,Ainsi que, de nombreux défis...

  • Chargé D'affaires IT

    il y a 1 mois


    Saint-Herblain, France SYD Temps plein

    Depuis 1999, le Groupe SYD accorde le plus grand soin (Digital Care) à l’accélération de la transformation digitale de ses clients. Pour cela, nous intervenons dans 3 domaines: - Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management) - L’intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Développement applicatif, Gestion des interactions client) -...


  • Saint-Cyr-au-Mont-d'Or, France TERTIALIS IT Temps plein

    Tertialis, groupe ID SEARCH, est spécialisé dans le recrutement de personnel cadre et non cadre. Présent depuis 18 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l'IT et des nouvelles technologies. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour évaluer avec pertinence les compétences et aptitudes recherchées. Nous...


  • SAINT HERBLAIN, France BPCE IT Temps plein

    Poste et missionsRattaché au département Réseau Agences (RAG), le service a en charge le déploiement de nouvelles solutions (LAN et WAN) et le traitement des incidents réseau du périmètre agence du groupe BPCE (scope de 6 500 agences, Banques Populaires et Caisses d'Epargne).- Être intégré aux Missions de déploiement - Assurer l'activité...


  • Saint-Beauzire, France GROUPE LIMAGRAIN Temps plein

    **Famille de métier**: FONCTIONS SUPPORT - SI **Type de contrat**: CDI **Finalité du poste**: **Le projet ?** Au sein de Limagrain IT, le responsable domaine IT Fonctions Supports a la responsabilité du parc applicatif existant sur le périmètre Corporate fonction support, ainsi que l'évolution du périmètre architectural de...

  • IT Support specialist

    il y a 2 semaines


    Saint-Langis-les-Mortagne, France International Paper Temps plein

    Site/Usine: Mortagne Département : IT Key Responsibilities: We are seeking an IT support specialist to work independently and provide technical support to client infrastructure and software across International Paper facilities in the Normandy complex. This role entails second-tier support for end-users, troubleshooting LAN issues, and...

  • IT Support specialist

    il y a 3 jours


    Saint-Langis-les-Mortagne, France International Paper Temps plein

    Site/Usine: Mortagne Département : IT Key Responsibilities: We are seeking an IT support specialist to work independently and provide technical support to client infrastructure and software across International Paper facilities in the Normandy complex. This role entails second-tier support for end-users, troubleshooting LAN issues, and...

  • Chargé de Support

    il y a 3 semaines


    Saint-Herblain, France JACK IN THE BOX Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) au Directeur de Projet et au contact de nos Clients, vous intégrerez notre équipe en France composée de 27 collaborateurs. En tant que Chargé.e de support votre mission principale sera d aider et d accompagner les utilisateurs de notre logiciel, Proposal Studio dans leur quotidien. **Vos missions**: - Assurer la bonne...

  • IT Support specialist

    Il y a 2 mois


    Saint-Langis-lès-Mortagne, France International Paper Temps plein

    Site/Usine: Mortagne   Département : IT   Key Responsibilities:   We are seeking an IT support specialist to work independently and provide technical support to client infrastructure and software across International Paper facilities in the Normandy complex. This role entails second-tier support for...

  • IT Support specialist

    il y a 3 jours


    Saint-Langis-lès-Mortagne, France International Paper Temps plein

    Site/Usine: Mortagne   Département : IT   Key Responsibilities:   We are seeking an IT support specialist to work independently and provide technical support to client infrastructure and software across International Paper facilities in the Normandy complex. This role entails second-tier support for...