Assistant Qualité Client

Il y a 2 mois


Massy, France Carrefour Temps plein

A propos de l'offre:
Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Un axe majeur de notre transformation est l’orientation client.

Au cœur de la stratégie E-commerce de Carrefour, la direction Client travaille à l'élaboration d’une meilleure expérience clients et à l’amélioration continue des processus et des outils sur la base de leurs irritants.

**Alternant - Assistant Qualité Client F/H**:
**Mission**

Sous la responsabilité du Responsable Qualité Client, vous effectuerez une alternance avec une vision 360° de l’activité E-commerce au service de la satisfaction client.

Gestion de projets transverses
- Formaliser la documentation projet, de l’idéation au suivi
- Participer activement à des ateliers de Discovery et de Design Thinking pour mettre en oeuvre les décisions stratégiques de l’entreprise
- Participer à des missions permettant de contribuer à l’atteinte des objectifs ambitieux du e-commerce

Amelioration Continue (Lean)
- Formaliser des processus de bout-en-bout (blueprint, RACI, flowchart)
- Identifier des leviers d'améliorations et contribuer à l’élaboration des plans d’actions permettant la résolution des irritants post-commande E-commerce
- Assister le Responsable Qualité sur le suivi et le delivery de ces plans d’actions

Analyses & Etudes
- Restituer et suivre des KPI (NPS, Contacts, etc.)
- Faire évoluer les dashboards de suivi de ces KPI Clients
- Réaliser des études quantitatives et qualitatives à partir des verbatims clients

Les missions peuvent évoluer en fonction de l’actualité de l’entreprise et des sujets en cours au sein de l’équipe Qualité.

Apport de l’alternance

La fonction d’Assistant Qualité E-Commerce permet d'avoir une approche transverse des métiers du E-Commerce tout en affinant vos compétences de chef de projet au sein d’une structure de « conseil interne ».

Montée en compétence sur des méthodes et outils de travail : Process lean, méthode de travail de la digital factory “4 in the Box”, blueprint, outil de datavisulation,

**Votre profil**

Niveau d’études : Diplôme de niveau BAC +4/5, en école de commerce ou université spécialisée en gestion de projets ou Lean Management

Compétences techniques:

- Maîtrise du Pack Office et de la suite Google;
- Connaissance des outils de Data Visualisation;
- Connaissance des méthodes Agile, Lean Management ou Design thinking.

Vos Qualités:

- Capacité d’analyse rigoureuse ;
- Capacité de synthèse et aisance rédactionnelle ;
- Bonne qualité relationnelle pour les échanges internes ;
- Capacité à travailler en transverse en équipe multi métiers

**Informations complémentaires**:

- Lieu : Massy à seulement 10 minutes à pied de la gare RER B et RER C
- Un comité d'entreprise dynamique et de perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour.
- Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie,drive, parking et large choix de restauration ).

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.



  • Massy, France Carrefour Temps plein

    **A propos de nous**: Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Un axe majeur de notre transformation est l’orientation client. Au cœur de la stratégie E-commerce de...

  • Assistant Service Client

    il y a 4 jours


    Massy, Île-de-France CASIO FRANCE Temps plein

    Notre groupe, présent parmi les leaders mondiaux des produits électroniques de grande consommation sur les produits de l'horlogerie, l'éducation et la musique recherche un:**Assistant service clients (H/F)****Massy En contrat d'apprentissage**Sous la responsabilité de la coordinatrice du service, l'assistant(e) service clients est le garant des données...


  • Massy, Île-de-France DGE Temps plein

    La société DGE, spécialisée dans la délégation de personnel, recherche pour l'un de ses clients du secteur télécom **:un(e) assistant(e) administratif(ve) / relation clients.****Vos missions seront les suivantes**:- Planification de rdv- Saisie sur logiciel- Renseignement et mise à jour de la base de donnée- Reporting hebdomadaire- Secrétariat...

  • Assistant Qualité H/F

    il y a 4 semaines


    Massy, France Walters People France Temps plein

    Walters People est un cabinet de recrutement offrant des opportunités en intérim, CDD et CDI en Île de France, Rhône Alpes et dans la région Grand Ouest. Notre équipe est spécialisée sur les métiers de l'ADV / Supply Chain avec un objectif : créer la meilleure association entre les besoins de nos partenaires et les ambitions professionnelles de nos...

  • Assistant Qualité H/F

    il y a 3 semaines


    Massy, France Walters People France Temps plein

    Walters People est un cabinet de recrutement offrant des opportunités en intérim, CDD et CDI en Île de France, Rhône Alpes et dans la région Grand Ouest. Notre équipe est spécialisée sur les métiers de l'ADV / Supply Chain avec un objectif : créer la meilleure association entre les besoins de nos partenaires et les ambitions professionnelles de nos...

  • Assistant Service Client

    il y a 2 semaines


    Massy, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Assistant Service Client, vous aurez comme missions principales: - Vous gérez le standard et la boîte générique mails, - Vous saisissez et transmettez les devis, - Vous saisissez les commandes clients, - Vous suivez les expéditions, - Vous participez à la facturation des expéditions de nos clients. Page Personnel ADV et Relation Clients...

  • Assistant Service Client

    il y a 6 jours


    Massy, France CASIO FRANCE Temps plein

    Notre groupe, présent parmi les leaders mondiaux des produits électroniques de grande consommation sur les produits de l’horlogerie, l’éducation et la musique recherche un: **Assistant service clients (H/F)** **Massy (91) - En contrat d’apprentissage** Sous la responsabilité de la coordinatrice du service, l’assistant(e) service clients est le...


  • Massy, France Carrefour Temps plein

    A propos de l'offre: Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de magasins, la création de services et d'une offre...

  • Assistant(E) Qualité

    il y a 6 jours


    Massy, France MECALECTRO Temps plein

    Mecalectro, est l'un des leaders européens dans la conception, la fabrication et la commercialisation de composants et de systèmes électromagnétiques. Mecalectro propose une large gamme d’électro-aimants, de ventouses électromagnétiques, de verrous de sécurité et d'actionneurs électrodynamiques. La performance et la fiabilité de ses...


  • Massy, France DGE Temps plein

    La société DGE, spécialisée dans la délégation de personnel, recherche pour l'un de ses clients du secteur télécom **:un(e) assistant(e) administratif(ve) / relation clients.** **Vos missions seront les suivantes**: - Planification de rdv - Saisie sur logiciel - Renseignement et mise à jour de la base de donnée - Reporting hebdomadaire -...


  • Massy, Île-de-France THALES Temps plein

    Quelles sont les missions ?QUI SOMMES-NOUS ? L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle...


  • Massy, Île-de-France THALES Temps plein

    Quelles sont les missions ?QUI SOMMES-NOUS ? L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle...


  • Massy, France Safran Electronics & Defense Temps plein

    Job Description Au sein de la Qualité Client et Support Client pour la Division Défense, vous êtes rattaché-e fonctionnellement à la Direction de Programme Support Drones et interviendrez plus particulièrement pour le contrat support Client (MCO) pour le programme Patroller. Vos missions et activités principales sont les suivantes : -...


  • Massy, France Crédit Agricole Consumer Finance Temps plein

    Description du poste - Dans ce contexte ambitieux, la BU Smart Conso doit maintenir le développement de ses activités crédit conso ainsi que sa qualité de service tout en installant un nouveau modèle de liens financiers avec les CR et LCL, en préparant l’arrivée sous gestion déléguée des 6 dernières Caisses régionales et en fondant le futur de...

  • Assistant Service Client

    il y a 2 semaines


    Massy, France Apy Consult Temps plein

    **Un assistant administratif SAV H/F sur l'Agence de MASSY 91377**: Notre client est une entreprise familiale créée en 1957 dont le siège social est basé en Ardèche (07). Avec son réseau d'agences de proximité et ses 200 collaborateurs, ils interviennent sur la moitié du territoire Français pour installer, rénover, remplacer des équipements...

  • Assistant Service Client

    il y a 2 semaines


    Massy, France Apy Consult Temps plein

    **Un assistant administratif SAV H/F sur l'Agence de MASSY 91377**: Notre client est une entreprise familiale créée en 1957 dont le siège social est basé en Ardèche (07). Avec son réseau d'agences de proximité et ses 200 collaborateurs, ils interviennent sur la moitié du territoire Français pour installer, rénover, remplacer des équipements...


  • Massy, France Crédit Agricole Consumer Finance Temps plein

    Description du poste - « La Business Unit Smart Conso a pour mission de faire prospérer l’activité crédit consommation au sens large dans les banques du Groupe Crédit Agricole en France : LCL et les Caisses régionales qui, par ailleurs, lui en délèguent la gestion. - Pour soutenir la croissance de l’activité, Smart Conso a enrichi son offre...


  • Massy, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations...


  • Massy, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations...


  • Massy, France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations...