Auditeur,trice Qualité Service Client

il y a 2 semaines


Bordeaux, France FLOA Temps plein

**Qui sommes-nous ?**:
FLOA est la fintech de BNP Paribas qui développe des facilités de paiement et des services financiers innovants à destination des consommateurs, des commerçants et des fintechs.

En plaçant l’innovation et l’expérience client au centre de sa stratégie, FLOA accompagne les nouveaux modes de consommation et soutient l’activité des commerçants.

Son expertise technologique unique lui permet de garantir des **paiements simplifiés et sécurisés**, pour les consommateurs et les commerçants, en ligne comme en magasin.

FLOA compte déjà plus de 4 millions de clients particuliers en Europe et plus de 15 000 partenaires e-commerçants et points de vente (parmi lesquels Cdiscount, Veepee Voyage, Samsung, Bricomarché, SFR, Iberia, etc.).

Filiale du groupe BNP Paribas, FLOA s’appuie sur son ADN de fintech et sur la solidité financière de son actionnaire pour devenir un acteur incontournable du **« BUY NOW PAY LATER »** en Europe.

**Le poste**:
Pour rejoindre l'équipe de Salima composée de 3 personnes à ce jour, nous recherchons un Auditeur Qualité H/F dynamique et rigoureux (se), pour assurer le suivi de la qualité auprès de nos centres de relation client reconnus 4 ESCDA 2021 - 2022 - 2023.

Cette équipe expérience client travaille avec nos prestataires en offshore. Vous serez en charge de l'audit et de l’amélioration continue de la qualité des interactions de nos prestataires avec nos clients, en veillant à ce que les standards de service FLOA soient respectés et dépassés.

**Responsabilités**:

- Écouter et évaluer les appels des agents de notre centre offshore dédié à notre relation client pour assurer la conformité aux procédures et aux standards de qualité. ( environ 130 audits/mois, tous média confondus mail, tel...)
- Fournir des feedbacks constructifs et des recommandations pour améliorer leurs performances.
- Analyser les données de performance et identifier les tendances et les opportunités d’amélioration.
- Collaborer avec les équipes de formation pour développer et mettre en œuvre des programmes de formation continue.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une équipe dynamique et multi compétences
- Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Un environnement de travail stimulant et collaboratif.

**FLOA, c'est aussi**:

- Un équilibre vie privée/vie prof (Travail Hybride)
- Les avantages d'un groupe bancaire international : RTT, intéressement/ participation, TR, mutuelle 100%, CSE, avantages produits.



  • Bordeaux, France Eurofins France Analyses Alimentaires Temps plein

    **Description de l'entreprise** Avec plus de 62 000 collaborateurs présents dans 900 laboratoires à travers 62 pays, le réseau de laboratoires Eurofins, coté au CAC 40, est l’un des leaders mondiaux de l’analyse environnementale, agro-alimentaire, pharmaceutique et cosmétique. Eurofins Analyses Alimentaires France est le réseau de laboratoires...


  • Bordeaux, France Babcock International France Terre Temps plein

    **Société d’ingénierie spécialisée dans le soutien aux services stratégiques des états, Babcock France assure l’exploitation d’aéronefs, la mise à disposition et la maintenance d’équipements, l’entraînement de personnels et l’exécution de missions critiques.** Babcock France opère une flotte de 30 hélicoptères héliSMUR (EC135,...


  • Bordeaux, France AQUALEHA Temps plein

    Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un.e Auditeur formateur QHSE H/F. Vous accompagnez nos clients de la grande distribution dans leur démarche HQSE. Directement rattaché.e à votre Responsable de secteur, vous travaillez en autonomie sur le terrain. Après recrutement, vous serez idéalement domicilié(e) sur le secteur de Périgueux et...


  • Bordeaux, France AQUALEHA Temps plein

    Dans le cadre d'un surcroit de travail, nous recrutons un Auditeur formateur QHSE H/F. Vous accompagnez nos clients de la grande distribution dans leur démarche HQSE. Directement rattaché.e à votre Responsable de secteur, vous travaillez en autonomie sur le terrain. Après recrutement, vous serez idéalement domicilié(e) sur le secteur de Périgueux et...


  • Bordeaux, France Apave Temps plein

    Mission proposéeDévelopper vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?Apave recherche un(e) Ingénieur(e) - Auditeur(trice) H/F en CDI, pour Apave Performances Immo filiale des actionnaires du Groupe Apave spécialisée dans...

  • Auditeur (H/F)

    Il y a 2 mois


    Bordeaux, France Onexco Temps plein

    Rattaché au directeur de mission, vous prendrez en charge: - un portefeuille de mandats CAC diversifié à haute valeurs ajoutées. - Contact avec le client, mise en place d'un calendrier d'intervention, évaluation des heures de travail, - Réalisation des contrôles de procédure et de l'évaluation des risques, Auditer l'ensemble des cycles, -...

  • Auditeur (H/F)

    Il y a 2 mois


    Bordeaux, France Onexco Temps plein

    Rattaché au directeur de mission, vous prendrez en charge: - un portefeuille de mandats CAC diversifié à haute valeurs ajoutées. - Contact avec le client, mise en place d'un calendrier d'intervention, évaluation des heures de travail, - Réalisation des contrôles de procédure et de l'évaluation des risques, Auditer l'ensemble des cycles, -...


  • Bordeaux, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recrute pour son client proposant des solutions de paiement web et mobile, un **Auditeur qualité de téléconseillers H/F en CDI.** **Ce que ce poste vous propose**: -...


  • Bordeaux, France Expleo Group Temps plein

    En savoir plus: **Soyez vous-même.** **Devenez qui vous voulez.** Acteur mondial de l’ingénierie, de la technologie et du conseil, **Expleo** accompagne des entreprises reconnues dans leur innovation afin d’accélérer leur réussite. Nous nous appuyons sur plus de **40 ans d’expérience** dans le développement de produits complexes,...


  • Bordeaux, France MADIC Industries Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable Métrologie, vous participez à l’animation et la surveillance sur **le terrain** pour l’amélioration continue du système et plus particulièrement de la mise en œuvre de la métrologie légale. Vous serez en charge des missions principales suivantes: **1. Audits internes et surveillance des prestations...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Mazars Temps plein

    Présentation de l'entreprise Forvis Mazars est un groupe international d'audit, de fiscalité et de conseil. Avec plus de 40 000 collaborateurs présents dans une centaine de pays, nous faisons partie du Top 10 des cabinets mondiaux. Nous faisons des métiers sérieux... sans nous prendre au sérieux. Faire partie de nos équipes, c'est avant...


  • Bordeaux, France AQCF Agro Quality Consulting France Temps plein

    _**Rejoignez l'Aventure AQCF**_ **En raison de notre croissance importante, la famille AQCF s'agrandit ! Nous recrutons des talents motivés pour explorer le métier d'inspecteur / technicien(ne) /consultant(e) formateur(trice) sur le secteur de Bordeaux** En nous rejoignant, vous bénéficierez d'une formation complète et d'un accompagnement...

  • Auditeur Junior

    Il y a 6 mois


    Bordeaux, France Adsearch Temps plein

    **EN BREF : AUDITEUR JUNIOR (H/F) - 25-28k€ - MASTER CCA OU DSCG - CDI A POURVOIR IMMEDIATEMENT** Le cabinet de recrutement Adsearch recherche pour son client partenaire **un(e) auditeur(trice) H/F** pour intégrer un cabinet situé en Artigues (33). Au sein dun cabinet organisé et structuré, où les associés sont proches de leurs collaborateurs vous...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Cherchez un Défi Professionnel ÉpanouissantNous sommes à la recherche d'un Auditeur Global GAP (Good Agricultural Practice) et Sécurité des denrées alimentaires pour rejoindre notre équipe à Bordeaux.Compétences ClésRédaction de rapports clairs et précis en utilisant différents logiciels et outils informatiquesCommunication avec les clients...

  • Coordinateur qualité

    Il y a 4 mois


    Bordeaux, France CORDIER Temps plein

    #EngagésAujourdhui #CréatifsPourDemain ! Maitrisant le sourcing et la vinification, Cordier by InVivo est un acteur majeur de la filière vin de l’amont à l’aval avec 10 caves coopératives partenaires, un réseau de distribution intégré et spécialisé implanté sur les 5 continents et des sites d’embouteillage en propre. Créé en juin ,...

  • Auditeur (H/F)

    Il y a 6 mois


    Bordeaux, France AUDEXAL Temps plein

    Dans le cadre d’une création de poste ambitieuse, nous recrutons pour notre client un Auditeur Confirmé H/F CDI. Rattaché à un Chef de mission audit, vous travaillez en étroite collaboration avec l'Expert-comptable et intervenez avec une équipe d'Auditeurs sur des mandats variés. Les missions sont très variées sur l'audit légal et contractuel....

  • Chef de Mission Audit

    Il y a 5 mois


    Bordeaux, France HAYS Temps plein

    Prenez en charge un portefeuille de beaux dossiers en Audit ! Notre client est un cabinet d’audit et expertise comptable très bien implanté sur Bordeaux. Il est reconnu pour la qualité de ses services. Dans le but de l’accompagner dans sa croissance, nous recherchons un Chef de mission / auditeur senior. Vous intervenez sur des missions variées...


  • Bordeaux, France 1ERE ASSOCIATION POUR LE SME DU VIN DE BORDEAUX Temps plein

    CDD 12 mois - Bordeaux (33) - Publiée le 16/09/2024**Description du poste** **Environnement / Energie / Eau** **Contrôle / Qualité / Sécurité** **Conseil / Audit** Le SME* c’est un projet initié en 2010 autour d’une ambition : produire du vin, en limitant son impact environnemental dans des entreprises pérennes et intégrées dans leur...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Bordeaux Métropole Temps plein

    Présentation du posteDirection stratégiqueBordeaux Métropole recherche un(e) Contrôleur(trice) de gestion externe pour renforcer son équipe de contrôle financier externe. Cette fonction consiste à contrôler et à appréhender financièrement la situation des satellites de la collectivité, à sécuriser les contrats complexes publics/privés et à...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Apave Temps plein

    MissionDans le cadre de son développement, Apave Performances Immo recherche un(e) auditeur(trice) junior pour renforcer l'agence d'Artigues-Près-Bordeaux. Vous serez amené à réaliser des prestations auprès d'une clientèle diversifiée, principalement dans le domaine de la gestion du patrimoine immobilier.ResponsabilitésRéaliser des Projets de Plan...