Responsable D'unite

Il y a 2 mois

Annecy, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

**RESPONSABLE D'UNITE - GESTION DE COMPTES USAGERS (H/F)**:

- CDI
- Annecy
- 30 862 € par an
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD89507

**URSSAF DE RHONE-ALPES**:
Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.

Les missions de notre organisme consistent à:

- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

Le Service des travailleurs frontaliers en Suisse, basé à Annecy recherche un(e) responsable d'unité de gestion des comptes usagers (unité de production, back office), pour piloter une équipe d'une dizaine de collaborateurs.

**Votre environnement**:
Le STFS, composé de trois pôles (front et middle office ; Back office et RAF ; RSJ) est responsable de l'encaissement et du recouvrement des cotisations d'assurance maladie des travailleurs frontaliers en Suisse qui choisissent l'option de l'assurance maladie française. Ces usagers sont affiliés auprès des CPAM à un régime spécifique, qui leur permet de bénéficier des prestations de la Sécurité sociale française.

Le/la responsable d'unité assurera le management d'une équipe composée d'une dizaine de gestionnaires, et la supervision des activités de gestion des comptes.

Les principaux domaines d'activité du back office sont notamment:

- L'information et l'accompagnement des usagers sur leurs droits et obligations ;
- La promotion des services en ligne et l'assistance dans leur utilisation ;
- La prise en charge de la gestion administrative et comptable des comptes des cotisants ; via différents canaux (traitements informatiques, appels entrants, livechat, courriels entrants, etc.) ;
- Le traitement des informations reçues en provenance des partenaires CPAM, DGFIP.

Au sein du collectif managérial, vous contribuerez aux réflexions entourant la relation de service, notamment dans le développement d'une offre de service personnalisée adaptée aux différents types d'usagers. Vous serez également acteur dans l'évolution de nos offres de service digitalisées (Voicebot, chatbot, livechat, etc.).

**Description du poste**:
**1) Supervision des activités**
- Manage l'ensemble des activités de gestion de comptes qui relèvent de son périmètre.
- Est garant de la maîtrise des stocks et des indicateurs en assurant une supervision régulière des flux dans l'ensemble des canaux, et en ajustant les ressources et/ou consignes, ou en proposant les actions adaptées.
- Définit les objectifs collectifs et individuels, et suit la performance de son équipe, tout en réalisant un rôle de veille et de reporting régulier à sa hiérarchie.

**2) Supervision des collaborateurs**
- Participe au recrutement et à l'évaluation des membres de son équipe, et toute situation nécessitant une décision managériale.
- Participe à l'acquisition et au maintien des connaissances des acteurs de la gestion des comptes, et évalue les compétences des collaborateurs de son équipe.
- Intervenir en suppléance de la hiérarchie en cas d'absence et/ou de nécessité de service.

**3) Animation de son équipe**
- Entretient un climat favorable à la cohésion de l'équipe, et à la mobilisation de ses collaborateurs autour des projets, plans d'actions, processus de changement, etc.
- Collabore au respect des différents accords collectifs, règles RH, règlement intérieur.
- Assure, en concertation avec l'équipe managériale, la diffusion de l'information tant sur les thématiques techniques que sur le fonctionnement et les performances de l'unité de travail, par tout moyen adapté, notamment dans le cadre de réunions de l'unité de travail.

**4) Implication dans des projets innovants**
- Participe à des projets, des groupes de travail, ou des instances régionales et nationales.
- Participe à l'atteinte et aux suivis des objectifs de l'organisme.
- Participe à l'élaboration et à la communication de procédures, aux actions de contrôle d'opération et à la restitution des résultats aux équipes.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Avoir de l'appétence pour le management d'équipes et d'activités.
- Connaître l'environnement des services en ligne.
- Être à l'aise avec les applicatifs de l'organisme, les outils bureautiques ou collaboratifs.
- Savoir communiquer de façon claire, et motivante en fonction de ses interlocuteurs.
- Savoir concevoir des actions de formation et rédiger des consignes de travail.
- Etre pro-actif, et alerter à juste titr

  • Responsable d'Unité de Production H/F

    il y a 6 jours

    ANNECY, France SDEZ Temps plein

    ** SDEZ opportunité**Nous recrutons notre Responsable de site pour notre unité industrielle basée en banlieue d'Annecy (Chavanod) (74) :Sous la responsabilité du Directeur Industriel et en lien fonctionnel avec les autres Directions, vous pilotez avec autonomie un site de production industriel d'une trentaine de personnes.Proche du terrain et des...

  • Responsable Unité

    il y a 1 mois

    Annecy, France CPAM Haute-Savoie Temps plein

    Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public ! Acteur majeur de la protection sociale, l’Assurance Maladie permet aux assurés sociaux d’accéder aux prestations liées aux situations de maladie, de maternité, d'invalidité, de décès, d'accident du travail et de...

  • Responsable D'unité- Ri

    il y a 1 mois

    Annecy, France CPAM Haute-Savoie Temps plein

    Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public ! Acteur majeur de la protection sociale, l’Assurance Maladie permet aux assurés sociaux d’accéder aux prestations liées aux situations de maladie, de maternité, d'invalidité, de décès, d'accident du travail et de...

  • Responsable D'unites de Production

    il y a 1 mois

    Annecy, France DRSM AUVERGNE-RHONE-ALPES Temps plein

    **RESPONSABLE D'UNITES DE PRODUCTION (H/F)**: - CDI - Annecy - NIVEAU 5B - NVHADD90132 **DRSM AUVERGNE-RHONE-ALPES**: La direction régionale du Service médical (DRSM), service déconcentré de la CNAM, recherche un(e) **Responsable d'Unités de Production**. La DRSM Auvergne Rhône-Alpes compte plus de 850 salariés (personnels médicaux et...

  • Responsable Unité de Production

    il y a 4 semaines

    Annecy, France Pfeiffer Vacuum Temps plein

    **Date**:13 févr. 2024**Lieu**:Annecy, 74 - Haute-Savoie, FR, 74009**Catégorie**:Production- Située au cœur des Alpes françaises, l’entreprise Pfeiffer Vacuum SAS, forte et fière de son histoire, est filiale d’un groupe international numéro 2 mondial sur les marchés du vide.- Sur son site d’Annecy, ses 900 collaborateurs travaillent à la...

  • Responsable de L'unité Communication

    Il y a 2 mois

    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Contexte**: Dans le cadre de sa stratégie, reposant notamment sur un important plan d’investissement pour des services publics de qualité (4 milliards d’euros sur le mandat), le Département de la Haute-Savoie porte l'ambition de créer un territoire dynamique et attractif, au travers de nombreux projets structurants et d’évènements culturels et...

  • Responsable Unité de Production

    il y a 1 mois

    Annecy, France Kali Group Temps plein

    Descriptif du poste - Rejoignez les équipes d'un groupe familial et acteur incontournable sur son marché qui propose une large gamme de produits (cuisine, bain et agencement sur mesure) et services à destination des particuliers. Rattaché au Directeur de Production, vous pilotez l'Unité de Production dont vous êtes responsable et garantissez les...

  • Responsable Unité de Production

    il y a 1 mois

    Annecy, France Fournier Siège - Production Temps plein

    Fort d’un chiffre d’affaires consolidé de plus de 500 M€ et de près de 2000 collaborateurs, le Groupe Fournier investit en permanence dans son outil de production et dans ses réseaux de distribution et marques, Delpha, Hygena, Mobalpa, Perene, SoCoo’c. Groupe familial et acteur incontournable sur son marché (France & International), Fournier...

  • Responsable Unité de Production

    il y a 4 semaines

    Annecy, France Groupe Fournier Temps plein

    Ville: - Annecy (74)- Type de contrat: - CDI- Date de création: - 28/08/2023**Contexte**: Fort d’un chiffre d’affaires consolidé de plus de 500 M€ et de près de 2000 collaborateurs, le Groupe Fournier investit en permanence dans son outil de production et dans ses réseaux de distribution et marques, Delpha, Hygena, Mobalpa, Perene,...

  • Responsable de L'unité Réceptions

    il y a 1 semaine

    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Finalité du poste**: Le/la Responsable de l'Unité réceptions assure un rôle d'appui et de conseil auprès du Cabinet dans l'organisation des réceptions et évènements. Est en charge de planifier les tâches des équipes et s'assure de la qualité des services faits. Son rôle est aussi d'assurer la coordination des prestataires externes et le suivi...

  • Responsable de L'unité Réceptions

    il y a 24 heures

    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Finalité du poste**: Le/la Responsable de l'Unité réceptions assure un rôle d'appui et de conseil auprès du Cabinet dans l'organisation des réceptions et évènements. Est en charge de planifier les tâches des équipes et s'assure de la qualité des services faits. Son rôle est aussi d'assurer la coordination des prestataires externes et le suivi...

  • Responsable de L'unité Administrative

    il y a 6 jours

    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Finalité du poste**: Le responsable de l'unité Ressources de la Direction pilote l'ensemble des missions administrative, budgétaire et comptable en matière d'environnement / Agriculture / Eau et Développement durable sous l'autorité du Directeur. **Missions principales**: Sous l'autorité directe du Directeur de l'Animation Territoriale et du...

  • Responsable Unité de Production

    il y a 1 mois

    Annecy, France Groupe Fournier Temps plein

    Ville: **Annecy (74)** - Type de contrat: **CDI** - Date de création: **29/01/2024** *** **Contexte**: **Fort d’un chiffre d’affaires consolidé de plus de 500 M€ et de près de 2000 collaborateurs, le Groupe Fournier investit en permanence dans son outil de production et dans ses réseaux de distribution et marques, Delpha, Hygena, Mobalpa, Perene,...

  • Responsable Unité de Production

    il y a 1 mois

    Annecy, France Fournier Temps plein

    Ville: **Annecy (74)** - Type de contrat: **CDI** - Date de création: **28/03/2024** *** **Contexte**: **Fort d’un chiffre d’affaires consolidé de plus de 500 M€ et de près de 2000 collaborateurs, le Groupe Fournier investit en permanence dans son outil de production et dans ses réseaux de distribution et marques, Delpha, Hygena, Mobalpa, Perene,...

  • Responsable Unité de Production

    il y a 1 mois

    Annecy, France Groupe Fournier Temps plein

    Ville: **Annecy (74)** - Type de contrat: **CDI** - Date de création: **04/03/2024** *** **Contexte**: **Fort d’un chiffre d’affaires consolidé de plus de 500 M€ et de près de 2000 collaborateurs, le Groupe Fournier investit en permanence dans son outil de production et dans ses réseaux de distribution et marques, Delpha, Hygena, Mobalpa, Perene,...

  • Responsable de L'unité Marché

    il y a 1 mois

    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 180 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l’un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s’appuyant sur un budget d’environ un milliard...

  • Responsable de L'unité Marché

    Il y a 2 mois

    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 180 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l’un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s’appuyant sur un budget d’environ un milliard...

  • Responsable de L'unité Marché

    il y a 4 semaines

    Annecy, France Conseil Départemental de la Haute-Savoie Temps plein

    **Présentation de l'employeur / Finalité du poste / Contexte**: Collectivité de 3 000 agents exerçant plus de 180 métiers, le Département de la Haute-Savoie est l’un des plus gros employeurs de son territoire. Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 800 000 Haut-Savoyards en s’appuyant sur un budget d’environ un milliard...

  • Responsable D'unites Restauration Collective

    il y a 1 mois

    Annecy, France Newrest Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Newrest Restauration recherche un Responsable d'Unités, situé sur Annecy Poste à pourvoir dès que possible, en CDI, sur la base de 35 heures par semaine. Rattaché(e) au Responsable de Secteur, vos missions seront principalement: Assurer le suivi et le soutien aux exploitations - Etre en mesure...

  • Responsable D'unites Restauration Collective

    il y a 1 mois

    Annecy, France Newrest Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Newrest Restauration recherche un Responsable d'Unités, situé sur Annecy Poste à pourvoir dès que possible, en CDI, sur la base de 35 heures par semaine. Rattaché(e) au Responsable de Secteur, vos missions seront principalement: Assurer le suivi et le soutien aux exploitations - Etre en mesure...