Sdm Servicenow Junior

il y a 3 semaines

Paris, France NETSEC DESIGN Temps plein

On recherche un SDM pour piloter les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services conformes à ses engagements. Pour ce faire, il/elle développe une forte proximité avec l'équipe de production NOC et les clients internes.

Activités:

- Définit le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services dans le respect des politiques globales du Groupe.
- Participe à l'élaboration de contrats de services internes et définit les niveaux d'engagement
- Pilote la contractualisation et l'exécution des contrats de sous-traitance relatifs aux services.
- Pilote les ressources internes et externes qui délivrent les services, s'assure de leurs compétences.
- S'assure de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services, les SLA et les contrats de sous-traitance.
- Gère les processus d'escalade et de crise en cas de difficulté.
- S'assure de la satisfaction de ses clients internes
- Analyse les résultats des indicateurs et élabore des plans d'actions et plans de progrès
- Assure un Reporting aux clients internes.
- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre sur les contrats
- Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services
- Piloter la qualité de service des fournisseurs à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents)
- Animer et participer aux Comités d'exploitation et Comités de pilotage
- Assurer la gestion des incidents et ses escalades
- Identifier, gérer et résoudre les problèmes complexes
- Proposer et piloter les plans d'actions visant à améliorer la qualité de service du delivery
- Assurer les suivis financier des contrats liés aux services
- Assurer et maintenir à jour les Reporting auprès de la Direction et des clients
- Réalisation de Procédures Opérationnelles et Spécifiques
- Coconcevoir et mettre à niveau de nouvelles offres avec les lignes de services.

SDM pour piloter les lignes de service dont il a la responsabilité.

Réseaux - Confirmé - Serait un plus

ServiceNow - Confirmé - Important

Anglais : courant

  • Sdm Servicenow Junior

    il y a 2 semaines

    Paris, France NETSEC DESIGN Temps plein

    On recherche un SDM pour piloter les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services conformes à ses engagements. Pour ce faire, il/elle développe une forte proximité avec l'équipe de production NOC et les clients...

  • Sdm Servicenow Junior

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France NETSEC DESIGN Temps plein

    On recherche un SDM pour piloter les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services conformes à ses engagements. Pour ce faire, il/elle développe une forte proximité avec l'équipe de production NOC et les clients...

  • Sdm Servicenow Junior

    il y a 2 semaines

    Paris, France NETSEC DESIGN Temps plein

    On recherche un SDM pour piloter les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services conformes à ses engagements. Pour ce faire, il/elle développe une forte proximité avec l?équipe de production NOC et les clients...

  • Junior ServiceNow Developer

    il y a 1 mois

    Paris, France Fujitsu Temps plein

    Junior ServiceNow Developer Paris area – France Are you a junior IT Consultant eager to learn? Do you have successful experience with ServiceNow? Then, you are the one we’re looking for to join our ServiceNow micro-enterprise as Junior ServiceNow Developer ! Fujitsu’s Service Management solutions combine the power of ServiceNow across the...

  • Junior ServiceNow Developer

    il y a 4 semaines

    Paris, France Fujitsu Temps plein

    Junior ServiceNow Developer Paris area – France Are you a junior IT Consultant eager to learn? Do you have successful experience with ServiceNow? Then, you are the one we’re looking for to join our ServiceNow micro-enterprise as Junior ServiceNow Developer ! Fujitsu’s Service Management solutions combine the power of ServiceNow across the...

  • Junior ServiceNow Developer

    il y a 1 mois

    Paris, France Fujitsu Temps plein

    Junior ServiceNow Developer Paris area – France Are you a junior IT Consultant eager to learn? Do you have successful experience with ServiceNow? Are you a real team player as well as a service and customer-oriented person? Then, you are the one we’re looking for to join our ServiceNow micro-enterprise as Junior ServiceNow Developer ! Fujitsu’s...

  • Junior ServiceNow Developer

    il y a 4 semaines

    Paris, France Fujitsu Temps plein

    Junior ServiceNow Developer Paris area – France Are you a junior IT Consultant eager to learn? Do you have successful experience with ServiceNow? Are you a real team player as well as a service and customer-oriented person? Then, you are the one we’re looking for to join our ServiceNow micro-enterprise as Junior ServiceNow Developer ! Fujitsu’s...

  • Junior ServiceNow Developer

    il y a 4 semaines

    Paris, France Fujitsu Temps plein

    Junior ServiceNow Developer Paris area – France Are you a junior IT Consultant eager to learn? Do you have successful experience with ServiceNow? Are you a real team player as well as a service and customer-oriented person? Then, you are the one we’re looking for to join our ServiceNow micro-enterprise as Junior ServiceNow Developer! Fujitsu’s Service...

  • Junior ServiceNow Developer

    il y a 1 mois

    Paris, France Fujitsu Temps plein

    Junior ServiceNow Developer Paris area – France Are you a junior IT Consultant eager to learn? Do you have successful experience with ServiceNow? Are you a real team player as well as a service and customer-oriented person? Then, you are the one we’re looking for to join our ServiceNow micro-enterprise as Junior ServiceNow Developer! Fujitsu’s Service...

  • Junior ServiceNow Developer

    il y a 1 mois

    Paris, France Fujitsu Temps plein

    Junior ServiceNow Developer Paris area – France Are you a junior IT Consultant eager to learn? Do you have successful experience with ServiceNow? Are you a real team player as well as a service and customer-oriented person? Then, you are the one we’re looking for to join our ServiceNow micro-enterprise as Junior ServiceNow Developer! Fujitsu’s Service...

  • Junior ServiceNow Developer

    il y a 4 semaines

    Paris, France Fujitsu Temps plein

    Junior ServiceNow Developer Paris area – France Are you a junior IT Consultant eager to learn? Do you have successful experience with ServiceNow? Are you a real team player as well as a service and customer-oriented person? Then, you are the one we’re looking for to join our ServiceNow micro-enterprise as Junior ServiceNow Developer! Fujitsu’s Service...

  • Junior ServiceNow Developer

    il y a 1 mois

    Greater Paris Metropolitan Region, France Fujitsu Temps plein

    Junior ServiceNow Developer Paris area – France Are you a junior IT Consultant eager to learn? Do you have successful experience with ServiceNow? Are you a real team player as well as a service and customer-oriented person? Then, you are the one we’re looking for to join our ServiceNow micro-enterprise as Junior ServiceNow Developer! Fujitsu’s Service...

  • Junior ServiceNow Developer

    il y a 1 mois

    Greater Paris Metropolitan Region, FR Fujitsu Temps plein

    Junior ServiceNow Developer Paris area – France Are you a junior IT Consultant eager to learn? Do you have successful experience with ServiceNow? Are you a real team player as well as a service and customer-oriented person? Then, you are the one we’re looking for to join our ServiceNow micro-enterprise as Junior ServiceNow Developer! Fujitsu’s Service...

  • Administrateur Servicenow Habilitable

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France CLOSTERA Temps plein

    Descriptif du poste Notre client recherche un consultant administrateur Servicenow qui s'occupera de l'administration fonctionnelle pour faire vivre le portail en fonction des besoins. Idéalement nous recherchons quelqu'un qui a de l'expérience sur du On premise sur Servicenow. Profil recherché nous recherchons un consultant servicenow avec une...

  • Moa Servicenow

    il y a 3 semaines

    Paris 9e, France clostera Temps plein

    **A propos de l'entreprise** **Clostera** Innover, c’est savoir abandonner des milliers de bonnes idées, Steve Jobs Société de Consulting IT résolument tournée vers l’innovation et l’expertise technologique, CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au...

  • Moa Servicenow

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France CLOSTERA Temps plein

    Descriptif du poste **Nous recrutons un profil Business Analyst Service dans le cadre d’un projet international avec périmètre fonctionnel complexe.** **Vous allez participer à l’analyse et la réalisation de toutes les demandes ServiceNow** **Tâches courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow**: - Gestion des incidents fonctionnels et...

  • Senior ServiceNow Portal Developer

    il y a 5 jours

    Paris, France emagine Consulting Temps plein

    Job Title: Senior ServiceNow Portal Developer Location: Remote Job Type: Full-time Experience: 6-7 years in ServiceNow development Job Description: We are seeking a highly skilled Senior ServiceNow Portal Developer to join our dynamic team. The ideal candidate should possess extensive experience in ServiceNow platform development with a...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France ALTEN Temps plein

    Leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d’études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d’Information). Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d’affaires de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France ALTEN Temps plein

    Leader mondial de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d’études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d’Information).Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d’affaires de 4,07...

  • ServiceNow tester

    il y a 7 jours

    Paris, France emagine Consulting Temps plein

    Servicenow Test Engineer 2 - 4 years of experience in ServiceNow testing Under moderate supervision, conducts a wide range of quality-control tests and analyses results to ensure that software meets or exceeds specified standards and end-user requirements. • Creates test cases/scripts and executes test cases/scripts. • Knowledge of quality assurance...