Sdm Servicenow Junior

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France NETSEC DESIGN Temps plein
On recherche un SDM pour piloter les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services conformes à ses engagements. Pour ce faire, il/elle développe une forte proximité avec l'équipe de production NOC et les clients internes.

Activités:

- Définit le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services dans le respect des politiques globales du Groupe.
- Participe à l'élaboration de contrats de services internes et définit les niveaux d'engagement
- Pilote la contractualisation et l'exécution des contrats de sous-traitance relatifs aux services.
- Pilote les ressources internes et externes qui délivrent les services, s'assure de leurs compétences.
- S'assure de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services, les SLA et les contrats de sous-traitance.
- Gère les processus d'escalade et de crise en cas de difficulté.
- S'assure de la satisfaction de ses clients internes
- Analyse les résultats des indicateurs et élabore des plans d'actions et plans de progrès
- Assure un Reporting aux clients internes.
- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre sur les contrats
- Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services
- Piloter la qualité de service des fournisseurs à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents)
- Animer et participer aux Comités d'exploitation et Comités de pilotage
- Assurer la gestion des incidents et ses escalades
- Identifier, gérer et résoudre les problèmes complexes
- Proposer et piloter les plans d'actions visant à améliorer la qualité de service du delivery
- Assurer les suivis financier des contrats liés aux services
- Assurer et maintenir à jour les Reporting auprès de la Direction et des clients
- Réalisation de Procédures Opérationnelles et Spécifiques
- Coconcevoir et mettre à niveau de nouvelles offres avec les lignes de services.

Réseaux - Confirmé - Serait un plus

ServiceNow - Confirmé - Important

La langue anglaise : courant (imperatif).

La langue française : courant (imperatif).
  • Delivery Manager

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Extia Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l'humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez **Extia** Société de conseil spécialisée dans les métiers de l'IT, de l'ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l'entreprise partagée...

  • Incident Manager H/F

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Ile de France et recrute un Incident manager H/F en CDI à Paris.Votre mission sera de :- Garantir le rétablissement du service le plus rapidement possible pour les incidents à forts impacts (P1 ou P2)- Mobiliser les ressources nécessaires dans la cellule de crise...


  • Paris, Île-de-France Agence Française de Développement Temps plein

    ALTERNANCE - SERVICE DELIVERY MANAGER IT JUNIOR / Jeune Diplômé(e) H/F ALTERNANCE - SERVICE DELIVERY MANAGER IT JUNIOR / Jeune Diplômé(e) H/F Agence Française de Développement ALTERNANCE - SERVICE DELIVERY MANAGER IT JUNIOR / Jeune Diplômé(e) H/F Agence Française de Développement CDI ALTERNANCE - SERVICE DELIVERY MANAGER IT JUNIOR / Jeune...

  • Junior Easy Vista Developer

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Fujitsu Limited Temps plein

    Omschrijving - Extern Developer Easy Vista / SQLAre you a junior IT Consultant eager to learn? Do you have successful experience with SQL or even Easy Vista? Are you a real team player as well as a service and customer-oriented person? Then, you are the one we're looking for to join our ServiceNow & Easy Vista micro-enterprise as Junior SQL / Easy Vista...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Cyclad Temps plein

    Notre client à Paris est à la recherche d'un Service Delivery ManagerContrat: Freelance ou CDIMode de travail: HybrideCompétences techniques ServiceNow - Confirmé - Important Réseaux - Confirmé - Serait un plusConnaissances linguistiques Anglais Courant (Impératif)Description détaillée Au sein du département Connectivité de la DSI, nous...


  • Paris, Île-de-France Devoteam Alegri GmbH Temps plein

    Devoteam est le premier partenaire stratégique de ServiceNow en europe avec une équipe de plus de 450 consultants répartis sur 15 pays. Notre ambition pour 2024 est de tripler notre empreinte avec ServiceNow, en déployant nos expertises sur la plateformisation des processus chez nos clients et prospects internationaux qui cherchent à transformer leurs...

  • Business Analyste

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France YaiS Temps plein

    Titre du poste : Business Analyste / Consultant Fonctionnel (Junior ou +)Localisation : île de FranceType de contrat : [CDI/Freelance]Date de début : Dès que possibleÀ propos de nous :Nous sommes une startup dynamique et spécialisée dans ServiceNow. Nous travaillons avec des clients de premier plan pour optimiser et transformer leurs processus métiers...

  • Incident manager H/F

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Akkodis Temps plein

    Description du poste Métier OPERATIONS - ENGINEERING/PRODUCTION Intitulé du poste Incident manager H/F Contrat CDI Description de la mission La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Ile de France et recrute un Incident manager H/F en CDI à Paris. Votre mission sera de : Garantir le...


  • Paris, Île-de-France INETUM Temps plein

    Mission INETUM une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de...

  • Junior Consultant

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Seequalis Temps plein

    Seequalis, c'est avant tout un collectif engagé dans la transformation des organisations et l'adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l'efficacité des collaborateurs. Notre vocation : le Digital for people.Vous êtes avide de challenge et vous aimez vous surpasser pour atteindre vos objectifs, rejoignez nos experts.La convivialité et la...


  • Paris, Île-de-France Everience Temps plein

    Seequalis, c'est avant tout un collectif engagé dans la transformation des organisations et l'adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l'efficacité des collaborateurs. Notre vocation : le Digital for people.Vous êtes avide de challenge et vous aimez vous surpasser pour atteindre vos objectifs, rejoignez nos experts.La convivialité et la...


  • Paris, Île-de-France Devoteam Group Temps plein

    Consultant Gestion de crise cyber - CERT Devoteam Avec près de 7 600 collaborateurs à travers le monde, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique. Nous imaginons et concrétisons leurs ambitions grâce aux possibilités infinies des plateformes digitales, pour faire évoluer leur culture et leur mode de travail, et créer de la...


  • Paris, Île-de-France Agence Française de Développement Temps plein

    LE What will be your role? Missions principales : Rattaché à la gouvernance de la division, puis au pôleen charge de la gestion de services (SDM – Services Delivery Management) lorsde sa création courant 2024, vous contribuez à la mise en place et à lastructuration de la gestion de service de la production et des infrastructuresIT. En...


  • Paris, Île-de-France Agence Française de Développement Temps plein

    JOB.TIT LE What will be your role? Missions principales : Rattaché à la gouvernance de la division, puis au pôle en charge de la gestion de services (SDM - Services Delivery Management) lors de sa création courant 2024, vous contribuez à la mise en place et à la structuration de la gestion de service de la production et des infrastructures IT....


  • Paris, Île-de-France Devoteam Group Temps plein

    Consultant Gestion de crise cyber - CERT Devoteam Avec près de 7 600 collaborateurs à travers le monde, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique. Nous imaginons et concrétisons leurs ambitions grâce aux possibilités infinies des plateformes digitales, pour faire évoluer leur culture et leur mode de travail, et créer de la...

  • Change Manager H/F

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France ITS Group Temps plein

    L'essentiel en 5 points :Exhaustivité - Communication - Amélioration - Performance - Satisfaction clientVous aimez être au coeur de l'évolution des SI pour répondre aux besoins métiers ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group en tant que Change Manager et soyez partie prenante de...

  • Incident Manager H/F

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France ITS Group Temps plein

    L'essentiel en 5 points :Solution - Communication - Initiative - Performance - Satisfaction clientVous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group en tant qu'Incident Manager et soyez partie prenante de...

  • Problem Manager H/F

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France ITS Group Temps plein

    L'essentiel en 5 points :Culture technique générale, Méthodes d'investigation, Travail collaboratif, Continuité de service, CommunicationVous êtes las de corriger des incidents rébarbatifs, soucieux de productivité, en recherche constante d'efficacité ? Vous rêvez d'éradiquer les incidents à leur racine ? Alors déployez vos talents...


  • Paris, Île-de-France INETUM Temps plein

    Mission Et si vous franchissiez une nouvelle étape dans votre carrière en rejoignant notre centre d'expertise BI & Big Data ? Le centre d'expertise Data Solutions propose à ses clients un accompagnement de bout en bout des projets BI et Big Data avec une approche Data Driven. Il regroupe une cinquantaine d'experts data passionnés, tous attachés à notre...

  • Tech Lead Big Data H/F

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France INETUM Temps plein

    Mission Et si vous franchissez une nouvelle étape dans votre carrière en rejoignant notre centre d'expertise BI & Big Data ?La BU Data Solutions propose à ses clients un accompagnement de bout en bout des projets BI et Big Data avec une approche Data Driven. Il regroupe une cinquantaine d'experts data passionnés, tous attachés à notre culture interne...