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Sdm Servicenow Junior
il y a 1 semaine
Activités:
- Définit le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services dans le respect des politiques globales du Groupe.
- Participe à l'élaboration de contrats de services internes et définit les niveaux d'engagement
- Pilote la contractualisation et l'exécution des contrats de sous-traitance relatifs aux services.
- Pilote les ressources internes et externes qui délivrent les services, s'assure de leurs compétences.
- S'assure de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services, les SLA et les contrats de sous-traitance.
- Gère les processus d'escalade et de crise en cas de difficulté.
- S'assure de la satisfaction de ses clients internes
- Analyse les résultats des indicateurs et élabore des plans d'actions et plans de progrès
- Assure un Reporting aux clients internes.
- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre sur les contrats
- Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services
- Piloter la qualité de service des fournisseurs à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents)
- Animer et participer aux Comités d'exploitation et Comités de pilotage
- Assurer la gestion des incidents et ses escalades
- Identifier, gérer et résoudre les problèmes complexes
- Proposer et piloter les plans d'actions visant à améliorer la qualité de service du delivery
- Assurer les suivis financier des contrats liés aux services
- Assurer et maintenir à jour les Reporting auprès de la Direction et des clients
- Réalisation de Procédures Opérationnelles et Spécifiques
- Coconcevoir et mettre à niveau de nouvelles offres avec les lignes de services.
Réseaux - Confirmé - Serait un plus
ServiceNow - Confirmé - Important
La langue anglaise : courant (imperatif).
La langue française : courant (imperatif).
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Delivery Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Extia Temps pleinVous souhaitez rejoindre une entreprise qui place l'humain au cœur de ses préoccupations ? On vous attend chez **Extia** Société de conseil spécialisée dans les métiers de l'IT, de l'ingénierie et du digital, Extia privilégie depuis sa création en 2007 une approche qui allie performance et bien-être au travail. Une vision de l'entreprise partagée...
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Incident Manager H/F
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Akkodis Temps pleinLa ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Ile de France et recrute un Incident manager H/F en CDI à Paris.Votre mission sera de :- Garantir le rétablissement du service le plus rapidement possible pour les incidents à forts impacts (P1 ou P2)- Mobiliser les ressources nécessaires dans la cellule de crise...
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Paris, Île-de-France Agence Française de Développement Temps pleinALTERNANCE - SERVICE DELIVERY MANAGER IT JUNIOR / Jeune Diplômé(e) H/F ALTERNANCE - SERVICE DELIVERY MANAGER IT JUNIOR / Jeune Diplômé(e) H/F Agence Française de Développement ALTERNANCE - SERVICE DELIVERY MANAGER IT JUNIOR / Jeune Diplômé(e) H/F Agence Française de Développement CDI ALTERNANCE - SERVICE DELIVERY MANAGER IT JUNIOR / Jeune...
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Junior Easy Vista Developer
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Fujitsu Limited Temps pleinOmschrijving - Extern Developer Easy Vista / SQLAre you a junior IT Consultant eager to learn? Do you have successful experience with SQL or even Easy Vista? Are you a real team player as well as a service and customer-oriented person? Then, you are the one we're looking for to join our ServiceNow & Easy Vista micro-enterprise as Junior SQL / Easy Vista...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Cyclad Temps pleinNotre client à Paris est à la recherche d'un Service Delivery ManagerContrat: Freelance ou CDIMode de travail: HybrideCompétences techniques ServiceNow - Confirmé - Important Réseaux - Confirmé - Serait un plusConnaissances linguistiques Anglais Courant (Impératif)Description détaillée Au sein du département Connectivité de la DSI, nous...
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Architecte d'Exploitation Microsoft F/H
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Devoteam Alegri GmbH Temps pleinDevoteam est le premier partenaire stratégique de ServiceNow en europe avec une équipe de plus de 450 consultants répartis sur 15 pays. Notre ambition pour 2024 est de tripler notre empreinte avec ServiceNow, en déployant nos expertises sur la plateformisation des processus chez nos clients et prospects internationaux qui cherchent à transformer leurs...
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Business Analyste
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France YaiS Temps pleinTitre du poste : Business Analyste / Consultant Fonctionnel (Junior ou +)Localisation : île de FranceType de contrat : [CDI/Freelance]Date de début : Dès que possibleÀ propos de nous :Nous sommes une startup dynamique et spécialisée dans ServiceNow. Nous travaillons avec des clients de premier plan pour optimiser et transformer leurs processus métiers...
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Incident manager H/F
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Akkodis Temps pleinDescription du poste Métier OPERATIONS - ENGINEERING/PRODUCTION Intitulé du poste Incident manager H/F Contrat CDI Description de la mission La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Ile de France et recrute un Incident manager H/F en CDI à Paris. Votre mission sera de : Garantir le...
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Cyber Hack Offensive Junior H/F
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France INETUM Temps pleinMission INETUM une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de...
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Junior Consultant
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Seequalis Temps pleinSeequalis, c'est avant tout un collectif engagé dans la transformation des organisations et l'adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l'efficacité des collaborateurs. Notre vocation : le Digital for people.Vous êtes avide de challenge et vous aimez vous surpasser pour atteindre vos objectifs, rejoignez nos experts.La convivialité et la...
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Consultant Knowledge Manager Junior H/F
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Everience Temps pleinSeequalis, c'est avant tout un collectif engagé dans la transformation des organisations et l'adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l'efficacité des collaborateurs. Notre vocation : le Digital for people.Vous êtes avide de challenge et vous aimez vous surpasser pour atteindre vos objectifs, rejoignez nos experts.La convivialité et la...
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Consultante / Consultant Cybersécurité - Audit et Gestion
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Devoteam Group Temps pleinConsultant Gestion de crise cyber - CERT Devoteam Avec près de 7 600 collaborateurs à travers le monde, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique. Nous imaginons et concrétisons leurs ambitions grâce aux possibilités infinies des plateformes digitales, pour faire évoluer leur culture et leur mode de travail, et créer de la...
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alternance – service delivery manager it junior h/f
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Agence Française de Développement Temps pleinLE What will be your role? Missions principales : Rattaché à la gouvernance de la division, puis au pôleen charge de la gestion de services (SDM – Services Delivery Management) lorsde sa création courant 2024, vous contribuez à la mise en place et à lastructuration de la gestion de service de la production et des infrastructuresIT. En...
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Paris, Île-de-France Agence Française de Développement Temps pleinJOB.TIT LE What will be your role? Missions principales : Rattaché à la gouvernance de la division, puis au pôle en charge de la gestion de services (SDM - Services Delivery Management) lors de sa création courant 2024, vous contribuez à la mise en place et à la structuration de la gestion de service de la production et des infrastructures IT....
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Consultant Gestion de crise cyber
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Devoteam Group Temps pleinConsultant Gestion de crise cyber - CERT Devoteam Avec près de 7 600 collaborateurs à travers le monde, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique. Nous imaginons et concrétisons leurs ambitions grâce aux possibilités infinies des plateformes digitales, pour faire évoluer leur culture et leur mode de travail, et créer de la...
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Change Manager H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France ITS Group Temps pleinL'essentiel en 5 points :Exhaustivité - Communication - Amélioration - Performance - Satisfaction clientVous aimez être au coeur de l'évolution des SI pour répondre aux besoins métiers ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group en tant que Change Manager et soyez partie prenante de...
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Incident Manager H/F
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France ITS Group Temps pleinL'essentiel en 5 points :Solution - Communication - Initiative - Performance - Satisfaction clientVous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group en tant qu'Incident Manager et soyez partie prenante de...
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Problem Manager H/F
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France ITS Group Temps pleinL'essentiel en 5 points :Culture technique générale, Méthodes d'investigation, Travail collaboratif, Continuité de service, CommunicationVous êtes las de corriger des incidents rébarbatifs, soucieux de productivité, en recherche constante d'efficacité ? Vous rêvez d'éradiquer les incidents à leur racine ? Alors déployez vos talents...
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Consultant Talend Sénior H/F
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France INETUM Temps pleinMission Et si vous franchissiez une nouvelle étape dans votre carrière en rejoignant notre centre d'expertise BI & Big Data ? Le centre d'expertise Data Solutions propose à ses clients un accompagnement de bout en bout des projets BI et Big Data avec une approche Data Driven. Il regroupe une cinquantaine d'experts data passionnés, tous attachés à notre...
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Tech Lead Big Data H/F
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France INETUM Temps pleinMission Et si vous franchissez une nouvelle étape dans votre carrière en rejoignant notre centre d'expertise BI & Big Data ?La BU Data Solutions propose à ses clients un accompagnement de bout en bout des projets BI et Big Data avec une approche Data Driven. Il regroupe une cinquantaine d'experts data passionnés, tous attachés à notre culture interne...