Analyste Expérience Client

Il y a 2 mois

Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

Descriptif du poste
- L’Analyste Expérience Client procède à l’analyse des parcours clients sous un angle omnicanal, en déduit une vision transverse de ce que vit le client à travers nos différents canaux et utilise toutes les données possibles pour proposer des réponses adaptées et offrir une expérience client exceptionnelle. Pour ce faire, vous développez des éléments de mesure et des méthodes pour collecter et analyser les données et les comportements des utilisateurs à partir de différentes sources et vous menez des projets transversaux destinés à accroître la personnalisation, l'engagement, la segmentation et l’harmonisation des parcours client pour le compte de plus de15 marchés dans le monde.
**Vos missions** - Développer des tableaux de bord et outils pour identifier les tendances et les déviations des parcours clients à travers nos différents canaux
- Mener une analyse détaillée des parcours et identifier la cause des irritants clients et des ruptures de parcours
- Formuler des recommandations claires et argumentées pour améliorer la cohérence entre les canaux et exprimer notre promesse de notre marque
- Piloter la performance globale de l'expérience client et permettre des décisions basées sur les données pour améliorer la satisfaction des clients
- Contribuer à une segmentation dynamique de la clientèle pour permettre une personnalisation en temps réel et accroître l'engagement
- Manager des projets cross-fonctionnels et internationaux qui améliorent les performances du parcours client, la personnalisation et le pilotage

Profil recherché

**Votre profil** Master avec au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une maîtrise de l'analyse des données et/ou de l'expérience client, ou dans un domaine connexe. Excellente maîtrise d'Excel et des outils de BI et fortes compétences analytiques afin de gérer et d'analyser efficacement les données, d'identifier les problèmes majeurs et les opportunités, d'évaluer les options et de fournir des recommandations claires pour l'amélioration de la satisfaction client. Excellentes compétences en matière de gestion de projets et expérience avérée dans le pilotage d'initiatives internationales et cross-fonctionnelles, ainsi qu'une orientation résultat permettant de proposer des solutions pertinentes. Esprit d’initiative et flexibilité pour travailler dans un environnement en évolution rapide et dans des situations ambiguës. Sens du service avec la volonté, la passion et l'énergie d’améliorer le quotidien de nos clients. La maîtrise de l'anglais est indispensable et le français ou l'allemand serait un plus. Des déplacements fréquents en Europe sont à prévoir.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité d'analyse
Dynamisme

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Informatique décisionnelle
Microsoft Excel

**Voir plus**

Entreprise
- Hager Group est l’un des principaux fournisseurs leaders en matière de solutions et de services pour les installations électriques dans les bâtiments résidentiels, tertiaires et industriels. Nous proposons une offre complète allant de la distribution d’énergie électrique à la gestion intelligente des bâtiments, en passant par le cheminement de câbles et les dispositifs de sécurité.
- Entreprise indépendante gérée par les membres de la famille Hager, nous représentons l’un des groupes majeurs en matière d’innovation dans le secteur électrique. Notre siège se situe à Blieskastel, en Allemagne. 12 100 collaborateurs réalisent un chiffre d’affaires de 2,6 milliards d’euros. Nos composants et nos solutions sont produits sur 22 sites répartis dans le monde entier, commercialisés dans plus de 100 pays. C’est grâce à cette confiance que nous avons bâti notre succès.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Administrateur de bases de données

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Union Européenne

Secteur d’activité du poste

FABRICATION DE MATÉRIEL DE DISTRIBUTION ET DE COMMANDE ÉLECTRIQUE

  • Alternance Spécialiste de L'expérience Client

    il y a 1 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    **Description**: - Deviens acteur du changement en rejoignant Hager Group ! Au sein de notre entreprise familiale, tu évolueras dans un environnement stimulant où l'apprentissage et le développement des collaborateurs sont au cœur de nos valeurs.- Fournisseur majeur de solutions et services électriques, Hager Group contribue par son activité à la...

  • Assistant Experience Clients Et Visiteurs

    Il y a 2 mois

    Obernai, France GEZIM Temps plein

    **À propos de nous**: Le réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises. Nos 25 agences sont à vos côtés pour vous trouver le poste qu’il vous faut. Retrouvez également toutes nos offres sur gezim.fr et notre actualité sur nos...

  • IT Support Analyst

    il y a 1 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - Vous êtes passionné d'informatique et aimez travailler de manière autonome dans un contexte international ? Nous recherchons actuellement un **Analyste support informatique H/F** basé idéalement à **Blieskastel (Allemagne) ou à Obernai (France)** pour un contrat à durée indéterminée. **Mission** En tant qu'analyste support...

  • Logistics Analyst

    il y a 2 semaines

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - La Supply Chain et le transport sont vos domaines de prédilection ? Souhaitez-vous contribuer à la construction du monde électrique de demain dans une entreprise internationale à taille humaine ? Souhaitez-vous participer à notre croissance ? Etes-vous prêt à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique, innovante et...

  • Assistant Marketing Analyste Pep

    il y a 3 heures

    Obernai, France Actua Rosheim Temps plein

    **Société**: **ACTUA, agences d’emploi (Intérim, CDD, CDI) : 28 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est.** Avec plus de 1 500 entreprises partenaires, 2500 intérimaires délégués chaque mois grâce au professionnalisme et à la disponibilité de plus de 120 collaborateurs, **ACTUA agences d’emploi **est aujourd’hui le leader du...

  • Sales Operations Execution Business Analyst

    il y a 1 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - Sales operations execution is your passion? International cross function project management is your key competence? Data and sales performance is your domain of expertise? We are currently looking for our **Sales Operations Execution Business Analyst (f/m/d)**. The position could be based in Obernai, Paris, Blieskastel, Frankfurt or...

  • Assistant Marketing Analyste

    il y a 3 heures

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - Les produits techniques vous passionnent ? Le marketing produit et les data sont vos domaines de prédilection ? Les solutions pour le monde électrique de demain vous inspirent ? Vous souhaitez relever un nouveau challenge dans une entreprise familiale internationale, innovante et orientée client ? Hager Group est fait pour vous ! Nous...

  • Analyste de Données Logistique

    il y a 2 jours

    Obernai, France Triumph International Temps plein

    Triumph International est l'une des plus importantes sociétés de lingerie au monde. Elle bénéficie d'une présence dans plus de 120 pays avec les marques clés Triumph et sloggi®. Au niveau mondial, l’entreprise dessert 40 000 clients grossistes et commercialise ses produits dans 4,050 magasins Triumph, ainsi que par l'intermédiaire de plusieurs...

  • Business & Data analyst (m/f/d)

    Il y a 2 mois

    Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

    We are currently looking for a Business & Data analyst (m/f/d) for our site in Obernai or Blieskastel.The position is open with immediate effect and on a 18 month fixed-term contract. Your mission You conduct ad-hoc analyses to answer key business questions, You analyze large, complex datasets related to HR, such as employee demographics, performance,...

  • Business & Data analyst (m/f/d)

    il y a 2 jours

    Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

    We are currently looking for a Business & Data analyst (m/f/d) for our site in Obernai or Blieskastel.The position is open with immediate effect and on a 18 month fixed-term contract. Your mission You conduct ad-hoc analyses to answer key business questions, You analyze large, complex datasets related to HR, such as employee demographics, performance,...

  • Stage Analyste en Fusions-acquisitions

    il y a 2 jours

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    **Description**: - Fournisseur majeur de solutions et services électriques, Hager Group contribue par son activité à la transition énergétique. Avec 13 000 collaborateurs passionnés et un chiffre d'affaires de 3,1 milliards d'euros en 2023, nous innovons chaque jour pour façonner le monde électrique de demain.- Nous sommes fiers d'être labellisés...

  • Business & Data Analyst (M/F/d)

    il y a 1 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    **Beschreibung**: - Business & Data analysis is your expertise? You are passionate about new challenge on topics at group level?- - We are currently looking for a** Business & Data Analyst (M/F/d) **for our site in **Obernai or Blieskastel.**The position is open with immediate effect and on a 18 month fixed-term contract.- The People Analytics team at Hager...

  • Management Consolidation Analyst

    il y a 1 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - L'ambition de la fonction Controlling est d'apporter plus de valeur à l'entreprise de manière rentable. Pour réaliser cette ambition, le département Controlling poursuit son parcours de transformation, qui repose sur 3 piliers : Organisation, Planification & Prévision, Analytique & Digitalisation. En tant que **Consolidation Management...

  • Gestionnaire Service Relation Client

    il y a 1 mois

    Obernai, Grand Est, France Start People STRASBOURG SUD Temps plein

    Start People recrute un Gestionnaire Service Relation Client (H/F) pour son client à Obernai : Missions: Résolution des litigesAnalyse de données de commandeGestion partagée des approvisionnements GPAProfil :Première expérience en service relation clientexpérience industrielle serait un +Maîtrise SAPPoste en intérim jusqu'à fin août....

  • Gestionnaire Service Relation Client

    il y a 2 jours

    Obernai, Grand Est, France Start People STRASBOURG SUD Temps plein

    Start People recrute un Gestionnaire Service Relation Client (H/F) pour son client à Obernai : Missions: Résolution des litigesAnalyse de données de commandeGestion partagée des approvisionnements GPAProfil :Première expérience en service relation clientexpérience industrielle serait un +Maîtrise SAPPoste en intérim jusqu'à fin août....

  • Chargé.e D'approvisionnement Clients Industriels

    il y a 1 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - L'approvisionnement est votre domaine de prédilection ? Le secteur de la Supply chain vous inspire ? Vous souhaitez relever un nouveau challenge au sein d'un service dynamique et performant dans un contexte international ? Hager Group est fait pour vous ! Nous sommes à la recherche de notre futur.e **Chargé.e d’approvisionnement clients...

  • Chargé.e D'approvisionnement Clients Industriels

    il y a 2 semaines

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    **Description**: - La Supply Chain est votre domaine de prédilection ? La Supply Chain vous inspire ? Vous souhaitez relever un nouveau challenge dans le domaine électrique ?- Hager Group est fait pour vous !Nous sommes à la recherche de notre futur **Chargé.e d'approvisionnement clients industriels - Supply Chain H/F** basé sur notre site...

  • Chargé.e D'approvisionnement Clients Industriels

    il y a 4 semaines

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - L'approvisionnement est votre domaine de prédilection ? Le secteur de la Supply chain vous inspire ? Vous souhaitez relever un nouveau challenge au sein d'un service dynamique et performant dans un contexte international ? Hager Group est fait pour vous ! Nous sommes à la recherche de notre futur.e **Chargé.e d’approvisionnement clients...

  • Gestionnaire Service Relation Client

    Il y a 2 mois

    Obernai, Grand Est, France Start People STRASBOURG SUD Temps plein

    Start People recrute un Gestionnaire Service Relation Client (H/F) pour son client à Obernai : Au sein de la Direction Customer Supply Chain, vous intègrerez le ServiceRelations Clients. En tant que Gestionnaire Service Relation Client H/F vous êtes interlocuteur privilégié de son / ses clients sur l'ensemble du process « order to cash », et à ce...

  • Gestionnaire Service Relation Client

    il y a 2 jours

    Obernai, Grand Est, France Start People STRASBOURG SUD Temps plein

    Start People recrute un Gestionnaire Service Relation Client (H/F) pour son client à Obernai : Au sein de la Direction Customer Supply Chain, vous intègrerez le ServiceRelations Clients. En tant que Gestionnaire Service Relation Client H/F vous êtes interlocuteur privilégié de son / ses clients sur l'ensemble du process « order to cash », et à ce...