Responsable Operationnel Helpdesk Et Support de
il y a 1 mois
RESPONSABLE OPERATIONNEL HELPDESK ET SUPPORT DE PROXIMITE VIP
MISSION
Vous êtes garant de la production des services sur votre périmètre et êtes en charge du respect des engagements contractuels, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec les interlocuteurs clients.
Vous assurez le management opérationnel des ressources votre périmètre et le traitement en débordement des tâches du « Technicien Help Desk et Support de proximité VIP ».
ACTIVITES PRINCIPALES
Gestion opérationnelle de l’activité
- Garantir l’atteinte des engagements contractuels et la qualité de service de son périmètre
- Être l’interlocuteur du client au quotidien
- Suivre les indicateurs opérationnelle et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations,)
- Produire des rapports d’activité auprès de sa hiérarchie et du client
- Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d’activité
- Gérer les demandes exceptionnelles : hors process, besoin d’expertise et le traitement des escalades
- Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe
- Analyser et proposer des axes d’amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
- Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d’amélioration continue
Suivi client
- Assurer l’interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
- Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production
- Préparer et mener les comités techniques avec le client
- Préparer et Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
Management opérationnel d’équipe
- Gérer l’organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires )
- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations
- S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
- Préparer et animer les réunions d’équipe
- Assurer l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs
- Participer à la préparation des EAI
Gestion de l’activité
- Accueil / Réception et qualification des sollicitations des utilisateurs
- Gestion et suivi des incidents
- Gestion des demandes
- Mise à jour du parc
- Gestion du SAV
COMPETENCES
Management et Pilotage
- Management individuel et collectif
- Communication descendante et ascendante
- Conduite de réunion
- Arbitrages et postures d'échanges
Métiers
- Gestion de la satisfaction client
- Gestion des niveaux de service
- Production de la documentation
- Support utilisateurs (incidents, demandes, problèmes, )
Savoir-Être
- Initiative - Force de proposition - Faculté d'entreprendre
- Capacité relationnelle - Ecoute
- Esprit critique, de synthèse et d'analyse
- Qualité d'organisation - Gestion des priorités - Rigueur
- Réactivité - Anticipation
- Adaptabilité - Autonomie
- Sens du service client
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
- Windows 10 /11 et idéalement quelques notions sur MAC
- Office 2016 / 2019 (Outlook / SharePoint / etc)
- ITSM : EasyVista
- Mobilité : Android et Ios
PASSERELLES POSSIBLES
- Responsable Delivery
- Chef de Projet
- Gestionnaire Process & Qualité
Type d'emploi : Temps plein
Programmation:
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
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Technicien Support Helpdesk
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinVous souhaitez faire partie d'une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ? Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk H/F.En plein coeur de Paris, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux...
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Technicien Support Helpdesk
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France SYAGE Temps pleinSYAGE, dans le cadre d'une embauche en CDI pour l'un de ses clients situés à Paris recherche un/une Technicien Support Helpdesk (H/F)Vous intégrerez une entreprise spécialisée dans le déploiement (matériels, logiciels et services), le support et le conseil dans le domaine de l'informatique pour le compte d'entreprises qui souhaitent externaliser leur...
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Technicien Support Helpdesk
il y a 1 mois
Paris, France SYAGE Temps pleinSYAGE, dans le cadre d'une embauche en CDI pour l’un de ses clients situés à Paris recherche un/une Technicien Support Helpdesk (H/F)Vous intégrerez une entreprise spécialisée dans le déploiement (matériels, logiciels et services), le support et le conseil dans le domaine de l'informatique pour le compte d'entreprises qui souhaitent...
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Technicien Support Helpdesk 38
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps pleinNous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk (H/F) en 3*8.Vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux professionnels de santé.A ce titre et au sein d'une équipe dédiée Service Desk, vous aurez pour principale mission...
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Technicien Helpdesk N1 H/F
il y a 16 heures
PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, France SPIE ICS Temps pleinSPIE ICS - TECHNICIEN HELPDESK N1 - CDI - BRUYÈRES-LE-CHÂTEL.À propos de SPIE ICS :SPIE ICS est une entreprise innovante spécialisée dans les solutions informatiques et numériques. Nous recherchons actuellement un Technicien Helpdesk Niveau 1 pour rejoindre notre équipe dynamique à Bruyères-le-Châtel.Responsabilités principales :En tant que...
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Technicien Support Helpdesk H/F
il y a 15 heures
PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, France Hesperie Conseil Temps pleinHESPERIE CONSEIL est un cabinet de conseil spécialisé en Finance des Marchés et Asset Management.HESPERIE CONSEIL propose ses prestations haut de gamme aux institutions du monde de la finance, Banques de Financement et d'Investissement, Asset Managers et autres acteurs de «l'industrie financière».Description du postePour l'un de nos clients...
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Servicedesk / Helpdesk Support
il y a 2 semaines
Paris, France Ubique Systems Temps pleinRole: Servicedesk / Helpdesk SupportJob Location: Poitiers , FranceMode: OnsiteContract Type: B2B Contract Contract Duration: 6-12 monthsJob Description:1. Take calls from global customer and provide the right response, positively, professionally and achieve customer delight.2. 3 + years of call taking experience3. Good communication skills ? English and...
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Servicedesk / Helpdesk Support
il y a 2 semaines
Paris, France Ubique Systems Temps pleinRole: Servicedesk / Helpdesk SupportJob Location: Poitiers , FranceMode: OnsiteContract Type: B2B Contract Contract Duration: 6-12 monthsJob Description:1. Take calls from global customer and provide the right response, positively, professionally and achieve customer delight.2. 3 + years of call taking experience3. Good communication skills ? English and...
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Servicedesk / Helpdesk Support
il y a 2 semaines
Paris, France Ubique Systems Temps pleinRole: Servicedesk / Helpdesk Support Job Location: Poitiers , France Mode: Onsite Contract Type: B2B Contract Contract Duration: 6-12 months Job Description: 1. Take calls from global customer and provide the right response, positively, professionally and achieve customer delight.2. 3 + years of call taking experience3. Good communication skills ?...
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Servicedesk / Helpdesk Support
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France Ubique Systems Temps pleinRole: Servicedesk / Helpdesk SupportJob Location: Poitiers , FranceMode: OnsiteContract Type: B2B Contract Contract Duration: 6-12 monthsJob Description:1. Take calls from global customer and provide the right response, positively, professionally and achieve customer delight.2. 3 + years of call taking experience3. Good communication skills ? English and...
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Alternance Support Helpdesk
il y a 4 semaines
Paris, France Capgemini Engineering Temps plein**Description de l'entreprise**: Capgemini Engineering fait partie du groupe Capgemini, un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant 300 000 personnes dans près de 50 pays. Partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie, le Groupe est guidé au...
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Technicien Support Helpdesk
il y a 2 semaines
Paris, France DCS EASYWARE Temps pleinVous souhaitez faire partie d'une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ? Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk H/F.En plein coeur de Paris, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux...
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Chargé de Support Helpdesk
il y a 4 semaines
Paris, France HAYS Temps pleinDonnez un nouveau souffle à votre carrière ! Notre client recherche, un Chargé de support helpdesk. Rattaché au service informatique, vous assurez les missions et les tâches suivantes: - Gérer les incidents des utilisateurs - Création et mise en place de guide/procédure - Gestion et suivi : des serveurs, des droits d’accès, du matériel...
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Technicien Helpdesk N1 H/F
il y a 1 jour
PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, 75001, Paris, France SPIE ICS Temps pleinSPIE ICS - TECHNICIEN HELPDESK N1 - CDI - BRUYÈRES-LE-CHÂTEL.À propos de SPIE ICS :SPIE ICS est une entreprise innovante spécialisée dans les solutions informatiques et numériques. Nous recherchons actuellement un Technicien Helpdesk Niveau 1 pour rejoindre notre équipe dynamique à Bruyères-le-Châtel.Responsabilités principales :En tant que...
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Technicien Support Helpdesk H/F
il y a 1 jour
PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, 75001, Paris, France Hesperie Conseil Temps pleinHESPERIE CONSEIL est un cabinet de conseil spécialisé en Finance des Marchés et Asset Management.HESPERIE CONSEIL propose ses prestations haut de gamme aux institutions du monde de la finance, Banques de Financement et d'Investissement, Asset Managers et autres acteurs de «l'industrie financière».Description du postePour l'un de nos clients...
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Technicien Helpdesk H/F
il y a 1 jour
MARSEILLE 1ER ARRONDISSEMENT, 13001, Marseille, France SPIE ICS Temps pleinAu sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :- Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de...
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Alternance Support Helpdesk Géosciences
Il y a 2 mois
Paris, France Capgemini Temps pleinDescription de l'entrepriseCapgemini Engineering fait partie du groupe Capgemini, un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant 300 000 personnes dans près de 50 pays. Partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie, le Groupe est guidé au quotidien...
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Technicien support utilisateurs
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps pleinQuelles sont les missions ?Up Skills IT Paris recherche pour son client, un technicien support informatique sur Paris 9 F/H pour une mission d'Intérim de 6 moisDate de démarrage : dès que possible Rémunération proposée : 25/28kEURAvantages : carte restaurant et 50% des transports en communVos missions principales seront : - prise d'appels des...
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Technicien Helpdesk
il y a 4 semaines
Paris, France AVTIS Temps pleinAVTIS, acteur dynamique et innovant dans le secteur du cloud, de la cybersécurité et des infrastructures, recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk.Vos missions :Dans le cadre de notre BU, vous devrez assurer auprès de nos clients les services suivant :• Support Utilisateur de niveau 1, 2 (réseau et télécom, gestion de téléphone,...)• Le support...
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Technicien.ne Support Helpdesk
il y a 2 semaines
Paris, France Numberly Temps pleinDescription du posteNumberly est une entreprise internationale à la pointe de la technologie, axée sur la recherche de l'efficacité et du bien être de ses talents. Rattachée au pôle Infrastructure et Sécurité IT du groupe, l’équipe Helpdesk joue un rôle central dans cette ambition. En effet, elle a pour unique but de rendre l'expérience de nos...
