Manager Service Et Relation Clients

Il y a 2 mois

Bayonne, France Leroy Merlin Temps plein

Nous sommes une entreprise qui se donne pour mission de **construire les nouvelles façons d'habiter, pour mieux vivre demain.** Nous faisons partie d'un grand groupe international, Adeo, et n'en restons pas moins une entreprise à taille humaine, **avec une simplicité** dans les relations entre nous, **avec une confiance** accordée à chacun, dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l'écriture de la stratégie de l'entreprise.

Nous sommes **une entreprise audacieuse**, avec des milliers de projets menés simultanément par ses collaborateurs, et qui avance. Nous sommes une entreprise en pleine croissance (et ça dure depuis 100 ans:

- )) et qui met tout en œuvre pour le rester

Pour poursuivre notre souhait de faire évoluer nos collaborateurs, nous recherchons:
Un(e)** **Manager Service et Relation Clients** **souhaitant évoluer vers un poste de Directeur(trice) de magasin.

À noter que dans le cadre de ce parcours évolutif, une mobilité vous sera demandée à mínima sur les magasins de notre zone : Pau, Agen, Périgueux, Brive, Angoulême, Poitiers, Tours nord, Tours Sud, Blois, Bourges, Châteauroux, Orléans.

**Un poste pour celles et ceux qui veulent faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs clients.**

En tant que Manager service et relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.
- **Votre futur métier**:
Votre mission s’exerce dans un magasin Leroy Merlin, et vous faites partie de son Comité de Direction.

Vous avez la responsabilité de l’ensemble des sujets liés à la relation client sur le magasin : fidélisation, relation marketing, financement, reprise des marchandises et encaissement. Comment ? En faisant preuve de pédagogie et d’influence auprès des équipes du magasin.

Il s’agit d’une mission extrêmement large avec un périmètre qui l’est tout autant. Il n’y a pas de semaine-type, et c’est à vous de donner le rythme.

Au moins la moitié de votre temps est dédiée **au management d'équipe**, l’accompagnement de votre équipe, tandis que le reste est partagé entre le pilotage administratif de la fonction et la gestion de projets.

Vous travaillez avec l’ensemble des services du magasin et participer **à l'amélioration continue (commerce, logistique, RH )** afin d’impacter positivement et significativement l’ensemble des points de contact de l’expérience client.
- **Votre profil**:

- Vous avez une expérience en management de grandes équipes (l’équipe Service Client d’un magasin compte entre 30 et 50 personnes, et c’est souvent la plus grande du site),
- Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
- Vous savez faire preuve d’une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l’impact que cela peut avoir sur le quotidien,
- Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord, et aimez piloter votre activité à l’aide d’indicateurs de suivi pertinents,
- Vous aimez les enjeux de transformation, et aimez prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.

**✨ **Comment réussir sur ce poste**:

- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coaching,
- En maîtrisant parfaitement le socle du service clients, en l’occurrence la fiabilité et l’efficacité de l’encaissement dans votre magasin,
- En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre équipe de demain,
- En vous positionnant comme l’ambassadeur de l’expérience client au sein du comité de direction.
- **Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste**:

- Se montrer directif dans le management : au contraire, vous devez agir avec bienveillance, encourager et former.
- S’affranchir des procédures nationales. Pour autant, l’innovation fait partie de votre travail et vous êtes libre d’essayer de nouvelles choses.
- Prendre le métier et le client pour acquis.

**✋ **Ce que vous retirerez de ce métier ?**

La satisfaction de voir des équipes investies.

Le plaisir de voir les clients repartir avec le sourire et celui de les voir revenir

L’autonomie pour améliorer l’expérience client au sein de votre communauté locale.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble: on partage, on se réjouit, on s’entraide, on se montre tel qu’on est. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.
- **Et si on regarde plus loin ?**

Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez changer de périmètre métier au sein d’un comité de direction de magasin (par exemple, évoluer vers une mission de Manager commerce, Manager logistique ou Manager de la Performance).

Vous pourrez auss

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    Bayonne, France DOCORGA Temps plein

    **Chargé(e) de relation client** **À propos de Docorga** Chez Docorga, notre mission est de révolutionner la gestion des soins de rééducation grâce à des solutions SaaS innovantes et accessibles. Avec une équipe dynamique de 25 collaborateurs, nous équipons déjà plus de 7 000 professionnels de santé en libéral. Nous sommes déterminés à...

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    Bayonne, Nouvelle-Aquitaine, France FaCylities Multi Services Temps plein

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    Bayonne, Nouvelle-Aquitaine, France Covéa Temps plein

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    Bayonne, Nouvelle-Aquitaine, France Société Générale Assurances Temps plein

    Développez vos compétences en gestion de portefeuille clients Dans le cadre de cette offre d'emploi, vous serez amené à accompagner nos clients dans le développement de leurs projets financiers. Vous aurez pour mission de les conseiller sur leurs opérations bancaires, de leur proposer des produits et services personnalisés et de les accompagner...

  • Alternance - Spécialiste des Relations Clients en Assurance - Bayonne (64) H/F

    il y a 4 semaines

    Bayonne, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama Temps plein

    Mission et ObjectifsNous sommes à la recherche d'un(e) jeune professionnel(le) motivé(e) pour rejoindre notre équipe de conseillers en assurance à Bayonne. Le candidat idéal sera titulaire d'un bac + 2 dans le commerce ou les assurances et aura envie d'apprendre rapidement un métier.L'objectif principal de ce poste est de soutenir l'équipe d'Anthony...

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    Bayonne, France HAWAII SURF Temps plein

    **Chargé de service client (H/F) - CDI 40 heures hebdomadaires.** Le groupe Hoff Distribution (Hawaii Surf, Sniper, Voltaway, Venon, Sniper) recrute un(e) chargé(e) de service client en contrat CDI pour l’ensemble de ses sites marchands BtoC. **Missions**: Vous apporterez un service client irréprochable et vous serez amené(e) à collaborer avec les...

  • Conseiller de Clientèle ESSENTIEL Expérimenté

    il y a 1 mois

    Bayonne, Nouvelle-Aquitaine, France Société Générale Assurances Temps plein

    Accompagner vos clients dans le développement de leurs projets financiers.Concrètement, vous serez amené à :Accompagner et conseiller vos clients sur leurs opérations bancairesProposer des produits et services personnalisésPromouvoir nos outils et services digitauxAnalyser la situation financière de vos clients et les risques liés aux...

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    Bayonne, Nouvelle-Aquitaine, France JOB LINK BORDEAUX Temps plein

    A propos de l'entrepriseJOB LINK est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim implanté sur 16 bureaux en France. Nous sommes animés par l'ambition d'accompagner les candidats et les clients au plus près de leurs besoins.A propos du posteNous recrutons pour l'un de nos clients, leader dans la vente de produits multimédias et culturels, des Hôtes de...

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  • Strategic Payroll Services Leader

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    Bayonne, Nouvelle-Aquitaine, France SD Worx Temps plein

    About SD WorxSD Worx is a leading European provider of Payroll & HR services with a global presence. Our mission is to bring people solutions to life, enabling companies of any size to turn Human Resources into a source of value for the business and its people.We deliver comprehensive people solutions that span the entire employee journey, from getting...

  • Head of Managed Services

    il y a 1 semaine

    Bayonne, France SD Worx Temps plein

    SD Worx is a leading European provider of Payroll & HR services with global reach. We have offices in Europe and an office in Mauritius. Our goal? We bring people solutions to life, so companies of any size can turn Human Resources into a source of value for the business and the people in it. Our people solutions span the entire employee journey, from...

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    Manager Opérationnel Contrôle Technique Construction/SPS (F-H-X) - Postuler**Date**:2 sept. 2024 **Lieu**: BAYONNE, Nouvelle-Aquitaine, FR **Entreprise**:Bureau Veritas **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** - Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous...

  • Ingénieur commercial PME

    Il y a 4 mois

    Bayonne, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Ingénieur commercial PME (h/f) - SERVICE AUX ENTREPRISES Description de la mission L'entreprise : SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque...

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  • Cuisinier-ère - Bayonne (64) (H/F)

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    Bayonne, France Mille et un repas Temps plein

    Entreprise Mille et Un Repas société indépendante de « Gastronomie Collective®» est la seule entreprise de restauration associant la qualité et la créativité des plats et des menus à une démarche citoyenne symbolisée par l'Eco - Responsabilité et le «Zéro Gaspil'®». Nous nous engageons à établir une relation durable et raisonnable avec les...

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