Manager Service Et Relation Clients

Il y a 3 mois

Bayonne, France Leroy Merlin Temps plein

Nous sommes une entreprise qui se donne pour mission de **construire les nouvelles façons d'habiter, pour mieux vivre demain.** Nous faisons partie d'un grand groupe international, Adeo, et n'en restons pas moins une entreprise à taille humaine, **avec une simplicité** dans les relations entre nous, **avec une confiance** accordée à chacun, dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l'écriture de la stratégie de l'entreprise.

Nous sommes **une entreprise audacieuse**, avec des milliers de projets menés simultanément par ses collaborateurs, et qui avance. Nous sommes une entreprise en pleine croissance (et ça dure depuis 100 ans:

- )) et qui met tout en œuvre pour le rester

Pour poursuivre notre souhait de faire évoluer nos collaborateurs, nous recherchons:
Un(e)** **Manager Service et Relation Clients** **souhaitant évoluer vers un poste de Directeur(trice) de magasin.

À noter que dans le cadre de ce parcours évolutif, une mobilité vous sera demandée à mínima sur les magasins de notre zone : Pau, Agen, Périgueux, Brive, Angoulême, Poitiers, Tours nord, Tours Sud, Blois, Bourges, Châteauroux, Orléans.

**Un poste pour celles et ceux qui veulent faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs clients.**

En tant que Manager service et relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.
- **Votre futur métier**:
Votre mission s’exerce dans un magasin Leroy Merlin, et vous faites partie de son Comité de Direction.

Vous avez la responsabilité de l’ensemble des sujets liés à la relation client sur le magasin : fidélisation, relation marketing, financement, reprise des marchandises et encaissement. Comment ? En faisant preuve de pédagogie et d’influence auprès des équipes du magasin.

Il s’agit d’une mission extrêmement large avec un périmètre qui l’est tout autant. Il n’y a pas de semaine-type, et c’est à vous de donner le rythme.

Au moins la moitié de votre temps est dédiée **au management d'équipe**, l’accompagnement de votre équipe, tandis que le reste est partagé entre le pilotage administratif de la fonction et la gestion de projets.

Vous travaillez avec l’ensemble des services du magasin et participer **à l'amélioration continue (commerce, logistique, RH )** afin d’impacter positivement et significativement l’ensemble des points de contact de l’expérience client.
- **Votre profil**:

- Vous avez une expérience en management de grandes équipes (l’équipe Service Client d’un magasin compte entre 30 et 50 personnes, et c’est souvent la plus grande du site),
- Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
- Vous savez faire preuve d’une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l’impact que cela peut avoir sur le quotidien,
- Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord, et aimez piloter votre activité à l’aide d’indicateurs de suivi pertinents,
- Vous aimez les enjeux de transformation, et aimez prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.

**✨ **Comment réussir sur ce poste**:

- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coaching,
- En maîtrisant parfaitement le socle du service clients, en l’occurrence la fiabilité et l’efficacité de l’encaissement dans votre magasin,
- En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre équipe de demain,
- En vous positionnant comme l’ambassadeur de l’expérience client au sein du comité de direction.
- **Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste**:

- Se montrer directif dans le management : au contraire, vous devez agir avec bienveillance, encourager et former.
- S’affranchir des procédures nationales. Pour autant, l’innovation fait partie de votre travail et vous êtes libre d’essayer de nouvelles choses.
- Prendre le métier et le client pour acquis.

**✋ **Ce que vous retirerez de ce métier ?**

La satisfaction de voir des équipes investies.

Le plaisir de voir les clients repartir avec le sourire et celui de les voir revenir

L’autonomie pour améliorer l’expérience client au sein de votre communauté locale.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble: on partage, on se réjouit, on s’entraide, on se montre tel qu’on est. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.
- **Et si on regarde plus loin ?**

Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez changer de périmètre métier au sein d’un comité de direction de magasin (par exemple, évoluer vers une mission de Manager commerce, Manager logistique ou Manager de la Performance).

Vous pourrez auss

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  • Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 2 mois

    Bayonne, France DOCORGA Temps plein

    **Chargé(e) de relation client** **À propos de Docorga** Chez Docorga, notre mission est de révolutionner la gestion des soins de rééducation grâce à des solutions SaaS innovantes et accessibles. Avec une équipe dynamique de 25 collaborateurs, nous équipons déjà plus de 7 000 professionnels de santé en libéral. Nous sommes déterminés à...

  • Hôte Service Client Magasin

    il y a 3 jours

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    **Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.** En tant qu’Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l’expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d’apporter à nos clients. - **Votre futur métier**: Il s’exerce en magasin. Au sein du...

  • Hôte Service Client Magasin

    il y a 3 jours

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    **Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.** En tant qu’Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l’expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d’apporter à nos clients. - **Votre futur métier**: Il s’exerce en magasin. Au sein du...

  • Charge de Service Client

    il y a 1 mois

    Bayonne, France HAWAII SURF Temps plein

    **Chargé de service client (H/F) - CDI 40 heures hebdomadaires.** Le groupe Hoff Distribution (Hawaii Surf, Sniper, Voltaway, Venon, Sniper) recrute un(e) chargé(e) de service client en contrat CDI pour l’ensemble de ses sites marchands BtoC. **Missions**: Vous apporterez un service client irréprochable et vous serez amené(e) à collaborer avec les...

  • Cdd 35h

    Il y a 3 mois

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    il y a 3 semaines

    Bayonne, Nouvelle-Aquitaine, France SD Worx Temps plein

    À propos du posteVous recherchez un nouveau défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en gestion de services de paie ? SD Worx est à la recherche d'un Chef des Services de Paiement Gérés pour son équipe basée à Bayonne.L'objectif de ce poste est de diriger et d'orienter l'équipe du service paie (Managed Services) en...

  • Manager D'auberge de Jeunesse

    Il y a 3 mois

    Bayonne, France Hostel 20 Temps plein

    **À propos de nous** Hostel20 Bayonne est un acteur français incontournable du secteur de l’hébergement (Hostels/Auberges de jeunesses). Notre établissement est à la recherche d'un manager pour se joindre à l'équipe en place. Véritable élément opérationnel de notre équipe et garant de l'établissement, accompagné par le directeur de...

  • Head of Managed Services

    il y a 1 mois

    Bayonne, France SD Worx Temps plein

    SD Worx is a leading European provider of Payroll & HR services with global reach. We have offices in Europe and an office in Mauritius. Our goal? We bring people solutions to life, so companies of any size can turn Human Resources into a source of value for the business and the people in it. Our people solutions span the entire employee journey, from...

  • Responsable Des Services

    il y a 4 semaines

    Bayonne, France Association Atherbea Temps plein

    Intitulé du poste **:Responsable des services, dispositifs Logement d’abord et Equipe Mobile de rue.** : Atherbea est une association œuvrant dans le secteur social et médico-social, engagée dans la lutte contre l’exclusion et le soutien aux personnes en grande précarité. Elle pilote des dispositifs innovants tels que "Logement d’abord" et...

  • Responsable de Clubs

    il y a 4 semaines

    Bayonne, France Basic-Fit II S.A. Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1250 clubs, Basic Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour ses clubs de la région de Bayonne Détroyat, un Responsable de clubs / Cluster Manager (H/F/N). Missions Le Responsable de Clubs ou Cluster Manager (H/F/N) est...

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  • Manager Opérationnel Contrôle Technique

    Il y a 4 mois

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    Manager Opérationnel Contrôle Technique Construction/SPS (F-H-X) - Postuler**Date**:2 sept. 2024 **Lieu**: BAYONNE, Nouvelle-Aquitaine, FR **Entreprise**:Bureau Veritas **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** - Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous...

  • Responsable Qualité

    Il y a 3 mois

    Bayonne, France Santé Service Bayonne et Région Temps plein

    **Sous la responsabilité du Directeur qualité, vous contribuez à la conception, au développement et à la coordination de la mise en œuvre de la politique Qualité et Gestion des Risques (QGR) en collaboration avec les instances de l’établissement.** **Les missions **(en lien avec le Directeur qualité) la Sécurité des Soins. - Piloter et...

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    Il y a 3 mois

    Bayonne, France Bureau Veritas Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Agir et développer vos talents ? Créer votre carrière ? Oser, proposer, inventer et transformer le monde dans lequel nous vivons ? Oui, oui et oui ? Alors, rejoignez Bureau Veritas en tant que Manager Opérationnel Contrôle technique construction à Bayonne (64), en CDI. Nous sommes acteurs du quotidien...

  • Cuisinier-ère - Bayonne (64) (H/F)

    Il y a 4 mois

    Bayonne, France Mille et un repas Temps plein

    Entreprise Mille et Un Repas société indépendante de « Gastronomie Collective®» est la seule entreprise de restauration associant la qualité et la créativité des plats et des menus à une démarche citoyenne symbolisée par l'Eco - Responsabilité et le «Zéro Gaspil'®». Nous nous engageons à établir une relation durable et raisonnable avec les...

  • Commis-e de Cuisine

    il y a 1 mois

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  • Responsable de dossier comptable

    il y a 3 semaines

    Bayonne, Nouvelle-Aquitaine, France HARRY HOPE Temps plein

    Contexte du posteNous recherchons un Responsable de dossier comptable pour rejoindre notre équipe à Bayonne. En tant que membre clé de notre cabinet d'expertise comptable, vous serez chargé de la gestion de plusieurs dossiers clients.Description du posteVous êtes responsable de la gestion de la comptabilité des clients, y compris la tenue de la...