Conseiller Middle Office Fraude

Il y a 2 mois

Carcassonne, France Groupe AVEM Temps plein

AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France
Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.
Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure
- Une ambiance et un cadre de travail agréable
- Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
- Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
- Un groupe financièrement solide
- Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
- Un management de proximité et du travail d'équipe
- Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

**Description du poste**:
Pour faire quoi ?

Rattaché (e) à un Responsable d'Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de nos clients bancaires.
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients des banques afin d'apporter une solution aux problématiques de fraudes bancaires. Dans ce cadre vous:
1-Conseiller, orienter les clients par téléphone en vue de leur proposer les solutions appropriées
- Traiter les appels entrants des particuliers en situation de litiges bancaires.
- Gérer les mails et demandes de contact des particuliers en situation de litiges.
- Informer le client sur la situation de litiges.
- Analyser la fraude subit par le client et agir pour éviter que cela ne se reproduise
- Remplir un questionnaire avec le client pour établir sa responsabilité ou non pour la fraude.
- Créer et monter avec le particulier le dossier de litiges avant délégation au service concerné
- Assurer le retour client, gérer les réclamations et autres demandes éventuelles
- Renseigner dans la base de données les actions réalisées

2-Traiter les dossiers clients et assurer les opérations de back office
- Collecter et vérifier les données nécessaires à l'instruction des dossiers
- Gérer les dossiers de fraude de particuliers de la réception de l'appel à l'envoi au service en aval.
- Vérifier l'aspect juridique de chaque demande
- Apporter des solutions aux clients en respectant la procédure établie
- Renseigner dans la base de données les actions réalisées
- Escalader les demandes clients à sa hiérarchie en cas de situation inhabituelle
- Prendre en charge les dossiers sensibles et être prise de décision.

**Modalités**:
**Horaires**: 35h/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au samedi en alternant une semaine du lundi au vendredi et la semaine qui suit du mardi au samedi - amplitude horaire totale de 8h30 à 19h

**Spécificités du poste**: Station assise continue/ Travail sur écran(s) / Téléphone

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

**Description du profil**:
Et vous...
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 à dominante administrative ou de relationnel client.
Vous maitrisez la relation client et possédez idéalement une première expérience en front-office

**Voici notre conseiller clientèle idéal**:

- Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté
- Vous êtes doté(e) d'un réel sens de la communication
- Vous faites preuve de bon sens et d'empathie
- La satisfaction client est votre moteur professionnel
- On vous décrit comme pédagogue et patient
- Vous appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie
- Les outils informatiques sont vos amis

Nous recherchons avant tout une personnalité
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence

**Cliquez sur le lien ci-dessous**: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe

**Pour encore plus d'informations**:

- Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
- Linkedin : AVEM (Groupe)

  • Conseiller Middle-office Fraude

    il y a 3 jours

    Carcassonne, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...

  • Conseiller Middle-office Fraude

    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...

  • Conseiller Middle Office Fraude

    il y a 1 semaine

    Carcassonne, France Pôle Emploi Temps plein

    Rattaché au manager de proximité vous rejoignez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs qui assure la prise en charge de dossiers de litiges bancaires. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des agences bancaires et Caisses régionales du Crédit Agricole. Vos missions sont : Réception des appels...

  • Conseiller Bancaire

    il y a 1 mois

    Carcassonne, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco de Castelnaudary recherche pour un de ses clients, spécialisé dans le secteur bancaire, un Conseiller Middle Office Fraudes h/f à Carcassonne. Rattaché (e) à Christophe et Alexis, Responsables de l’Unité Middle Office, vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs qui assure la prise en charge des demandes de...

  • Gestionnaire Fraude Niveau 4 F-h

    il y a 4 jours

    Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    **Gestionnaire Fraude Niveau 4 F-H**: - CDI - CARCASSONNE - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD91173 **CAF DE L'AUDE**: Dans le cadre du projet d'entreprise Destination Caf 2027, la Direction Comptable et Financière de la Caf de l'Aude se réorganise ! Nous recrutons un Gestionnaire Fraude qui renforcera l'équipe en charge de la lutte contre la...

  • Gestionnaire Fraude Niveau 4 H/F

    il y a 2 semaines

    CARCASSONNE, France Lasecurecrute.fr Temps plein

    CAF DE L'AUDEDans le cadre du projet d'entreprise Destination Caf 2027, la Direction Comptable et Financière de la Caf de l'Aude se réorganise ! Nous recrutons un Gestionnaire Fraude qui renforcera l'équipe en charge de la lutte contre la fraude.Description du posteLe Gestionnaire Fraude participera activement à la maîtrise des risques...

  • Gestionnaire Fraude Niveau 4 F-H

    il y a 1 mois

    Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du poste Le Gestionnaire Fraude participera activement à la maitrise des risques financiers et à la lutte contre la fraude en prenant en charge la gestion des dossiers en suspicion de fraude ou frauduleux. Il contribuera au contrôle de la conformité des déclarations faites par les allocataires afin de garantir le versement du juste...

  • Gestionnaire Fraude Niveau 4 F-H

    il y a 2 semaines

    Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du poste Le Gestionnaire Fraude participera activement à la maitrise des risques financiers et à la lutte contre la fraude en prenant en charge la gestion des dossiers en suspicion de fraude ou frauduleux. Il contribuera au contrôle de la conformité des déclarations faites par les allocataires afin de garantir le versement du juste...

  • Responsable D'equipe Litiges

    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - FranceIntégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.Et tout ça...

  • Responsable D'equipe Litiges

    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...

  • Gestionnaire Fraude Niveau 4 H/F

    il y a 2 semaines

    CARCASSONNE, 11000, Occitanie, France Lasecurecrute.fr Temps plein

    CAF DE L'AUDEDans le cadre du projet d'entreprise Destination Caf 2027, la Direction Comptable et Financière de la Caf de l'Aude se réorganise ! Nous recrutons un Gestionnaire Fraude qui renforcera l'équipe en charge de la lutte contre la fraude.Description du posteLe Gestionnaire Fraude participera activement à la maîtrise des risques...

  • [cdd] Conseillers en Séjour

    il y a 1 semaine

    Carcassonne, France Office Municipal de Tourisme de Carcassonne Temps plein

    **CDD (moins de 3 mois) / Aude / **OFFICE MUNICIPAL DE TOURISME DE CARCASSONNE** **[CDD] Conseillers en séjour**: L'Office de Tourisme de Carcassonne recherche 8 personnes pour sa saison d'été (à partir de juillet jusqu'à fin septembre) pour informer et conseiller les touristes ainsi que vendre des produits et des prestations...

  • Conseiller en Séjour

    il y a 6 jours

    Carcassonne, France Office Municipal de Tourisme de Carcassonne Temps plein

    L'Office de Tourisme de Carcassonne recherche 8 personnes pour sa saison d'été (à partir de juin ou juillet jusqu'à fin Août ou Septembre) pour informer et conseiller les touristes ainsi que vendre des produits et des prestations touristiques. L’Office Municipal de Tourisme de Carcassonne est EPIC (Établissement Public à caractère industriel et...

  • Conseiller en Séjour

    il y a 1 semaine

    Carcassonne, France Office Municipal de Tourisme de Carcassonne Temps plein

    Nous recrutons pour un poste de Conseiller en Séjour et Chargé de Mission Promotion du Territoire. Un poste polyvalent pour une mise en avant de Carcassonne. L’Office Municipal de Tourisme de Carcassonne est EPIC (Établissement Public à caractère industriel et commercial) labellisé Qualité Tourisme et Catégorie 1. Il compte 14 salariés qui ont...

  • Gestionnaire Back Office

    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France Groupe AVEM Temps plein

    AVEM14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (165MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça...

  • Cdi - Conseiller Juridique (H/F)

    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France La Sécu recrute Temps plein

    **CDI - Conseiller Juridique (H/F)**: - CDI - CARCASSONNE - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD85123 **CPAM DE L'AUDE**: La CPAM de l'Aude compte 280 salariés, au service de 330 000 bénéficiaires, 2830 professionnels de santé, 5 établissements hospitaliers et 12 000 entreprises. Cela représente plus d'1 Md€ de prestations versés sur une...

  • Urbaniste Conseiller en Cdi

    il y a 4 jours

    Carcassonne, France CAUE DE L'AUDE Temps plein

    Date de publication de l'offre 19/01 - 29/02/2024 Type d'emploi - CDI Catégorie de métier Paysage - urbanisme - architecture Nom de l'organisme CAUE DE L'AUDE Le CAUE de l’Aude, basé à Carcassonne est composé d’une équipe pluridisciplinaire de 13 personnes (dont architectes, paysagistes, conseillers france rénov ) Le CAUE est engagé dans...

  • Conseiller Commercial

    Il y a 2 mois

    Carcassonne, France EUROPCAR France Temps plein

    **Lancement Saison 2024 !!!** **Europcar recrute ses Conseillers Commerciaux (F/H) pour son agence de Carcassonne Aéroport.** **Et vous savez quoi ?** **Il ne manque plus que vous, alors venez rejoindre nos équipes dynamiques et vivre une aventure unique !** Rattaché(e) au Responsable de l’Agence, vous assurez un service de qualité à nos clients...

  • Conseiller Commercial

    il y a 4 jours

    Carcassonne, France EUROPCAR France Temps plein

    **Lancement Saison 2024 !!!** **Europcar recrute ses Conseillers Commerciaux (F/H) pour son agence de Carcassonne Aéroport.** **Et vous savez quoi ?** **Il ne manque plus que vous, alors venez rejoindre nos équipes dynamiques et vivre une aventure unique !** Rattaché(e) au Responsable de l’Agence, vous assurez un service de qualité à nos clients...

  • Conseiller de Vente Back Office

    il y a 1 semaine

    Carcassonne, France Vib's Temps plein

    Vib's c'est un concept innovant de magasin avec plusieurs marques exclusives : Cache Cache, Bonobo, Bréal! Un format de magasin unique, pas de contrainte, pas de complexe, pas de diktat, juste une expérience shopping inédite, avec des espaces aérés et inspirants. Stop au prêt-à-penser unique et bienvenue chez Vib's. Rejoignez la Team ! Pour...