Referent Helpdesk

il y a 2 semaines

Paris e, France Optima Temps plein

**Présentation de la société**:
Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées OPTIMA et KUBIC vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI, assistance technique, freelance dans de nombreux secteurs d’activité.

Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines.
Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure.

Notre mission : trouver l’entreprise qui correspond à vos attentes et inversement

**Description**:
**Contexte**:
Il assurera la prise d’appels utilisateurs et casquette référent technique auprès de l’équipe

**Activité Principale (liste non exhaustive)**
- Réaliser et assurer l’assistance et le support technique
- Décrocher les appels et enregistrer les tickets lors des pics d’activité et les débordements
- Prendre en compte une sollicitation technique complexe
- Etablir un diagnostic et faire les préconisations pour résoudre le problème
- Mettre en place des plans d’actions et en assurer le suivi jusqu’à complète résolution
- Conception et rédaction de procédures/ base de connaissances
- Créer ou mettre à jour la base documentaire en fonction des évolutions des périmètres
- Assurer le bon respect de la matrice d’escalade/routage
- Accueil et formation des nouveaux collaborateurs
- Assurer la montée en compétences des collaborateurs HD
- Utiliser la matrice de compétence pour accompagner cette intégration
- Participer aux comités techniques COMOP
- Assurer un suivi de la volumétrie des sollicitations ‘Téléphoniques & ITSM’
- Suivi du backlog de l’équipe HD
- Faire des opérations de picking (contrôler la qualité administrative des tickets par échantillon)
- Participer à l’arbitrage de certains dossiers avec le client
- Echanger autour des évènements marquants
- Proposer des solutions

**Profil Attendu**:
**Prérequis**
**Nationalité française et casier vierge**

**Plage de service**
**9H à 19H (rotation sur 5 collaborateurs)**

**Informations complémentaires**:
**_ Date de démarrage : Immédiate
- **

**Equipe Helpdesk**:
**4 techniciens Helpdesk**

**1 Référent technique Helpdesk

  • Technicien maintenance bâtiment expert Helpdesk F/H

    il y a 4 semaines

    Paris, France VFEA Temps plein

    Vous êtes technicien expert multitechnique et vous recherchez un nouveau défi plus sédentaire ? Ce poste est fait pour vous… Au sein d’une équipe et au cœur de la Direction immobilière de notre client basé à Paris 8, nous recherchons un technicien expert Helpdesk H/F. Votre mission : · Vous serez le référent métier : en tant...

  • Responsable Opérations IT

    il y a 4 jours

    Paris, France Kenzo Temps plein

    **Position**: Au sein de la Direction des Systèmes d’Information KENZO, l’équipe Infrastructure & Run recrute son/sa futur(e) Responsable des opérations IT - Europe. Rattaché(e) directement au CTO de la Maison KENZO vous encadrez le service support utilisateurs KENZO du ainsi que de l’ensemble des boutiques EUROPE. Dans votre équipe vous...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France INFODIS Temps plein

    En tant que Technicien Support de Proximité, vos missions seront : Assurer le support technique auprès des utilisateurs locaux sur les postes de travail, les réseaux, les imprimantes et les logicielsDiagnostiquer, résoudre les incidents et problèmes techniques en utilisant des outils de gestion des tickets et des procédures techniquesConfigurer et...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France INFODIS Temps plein

    En tant que Technicien Support de Proximité, vos missions seront : Assurer le support technique auprès des utilisateurs locaux sur les postes de travail, les réseaux, les imprimantes et les logicielsDiagnostiquer, résoudre les incidents et problèmes techniques en utilisant des outils de gestion des tickets et des procédures techniquesConfigurer et...

  • Office Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Purchease Temps plein

    Chez FidMarques, nos développeurs aiment coder, nos commerciaux aiment chasser et notre service helpdesk aiment aider. Mais, ce que l'on aime faire tous ensemble, c'est boire du ricard, partir à la campagne, faire du surf dans paris seulement sans Office Manager, on le fait beaucoup moins bien On cherche quelqu’un qui prendra en charge toute la partie...

  • Office Manager Freelance

    il y a 3 semaines

    Paris, France Purchease Temps plein

    Chez FidMarques, nos développeurs aiment coder, nos commerciaux aiment chasser et notre service helpdesk aiment aider. Mais, ce que l'on aime faire tous ensemble, c'est boire du ricard, partir à la campagne, faire du surf dans paris seulement sans Office Manager, on le fait beaucoup moins bien On cherche quelqu’un qui prendra en charge toute la partie...

  • Workplace Engineer

    il y a 6 jours

    Paris, France Believe Temps plein

    Description de l'entreprise Believe est l'un des leaders mondiaux du marché de la musique numérique. Believe a pour mission d’accompagner les artistes et les labels locaux dans l’écosystème digital en leur offrant des solutions à chaque étape de leur carrière et développement Ce sont plus de 1600 salariés dans 50 pays qui accompagnent artistes...

  • Office Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France FidMarques Temps plein

    Chez FidMarques, nos développeurs aiment coder, nos commerciaux aiment chasser et notre service helpdesk aiment aider. Mais, ce que l'on aime faire tous ensemble, c'est boire du ricard, partir à la campagne, faire du surf dans paris seulement sans Office Manager, on le fait beaucoup moins bien On cherche quelqu’un qui prendra en charge toute la partie...

  • Chargé(E) de Scolarité Et Parcours étudiant Cdi

    il y a 4 semaines

    Paris 15e, France OMNES EDUCATION Temps plein

    **OMNES EDUCATION** est un **Groupe d’enseignement supérieur** et de recherche pluridisciplinaire en Management, Communication & Création, Sciences de l’Ingénieur et Sciences politiques. Groupe Français leader de l'enseignement supérieur privé, avec 15 écoles, 17 Campus, nous formons annuellement plus de 40.000 étudiants et 3.000 cadres, du...

  • Chargé(e) de scolarité et parcours étudiant CDI

    il y a 3 semaines

    Paris, France OMNES Education Temps plein

    OMNES EDUCATION est un Groupe d’enseignement supérieur et de recherche pluridisciplinaire en Management, Communication & Création, Sciences de l’Ingénieur et Sciences politiques.Groupe Français leader de l'enseignement supérieur privé, avec 15 écoles, 17 Campus, nous formons annuellement plus de 40.000 étudiants et 3.000 cadres, du Bachelor au...

  • Office manager Freelance

    il y a 4 semaines

    Paris, France Purchease Temps plein

    **FidMarques** est la 1ʳᵉ application à permettre aux marques de grande consommation (et plus seulement aux magasins) d'avoir leur propre carte de fidélité. Les cartes de supermarchés, tout le monde les connaît, les cartes Fleury Michon, Heineken, Bonduelle, etc, elles existent grâce à nous, et ça, c'est une première dans le monde !...

  • Office manager Freelance

    il y a 3 semaines

    Paris, France Purchease Temps plein

    **FidMarques** est la 1ʳᵉ application à permettre aux marques de grande consommation (et plus seulement aux magasins) d'avoir leur propre carte de fidélité. Les cartes de supermarchés, tout le monde les connaît, les cartes Fleury Michon, Heineken, Bonduelle, etc, elles existent grâce à nous, et ça, c'est une première dans le monde !...

  • Office manager Freelance

    il y a 3 semaines

    Paris, France Purchease Temps plein

    **FidMarques** est la 1ʳᵉ application à permettre aux marques de grande consommation (et plus seulement aux magasins) d'avoir leur propre carte de fidélité. Les cartes de supermarchés, tout le monde les connaît, les cartes Fleury Michon, Heineken, Bonduelle, etc, elles existent grâce à nous, et ça, c'est une première dans le monde !...

  • Office manager Freelance

    il y a 2 jours

    Paris, France Purchease Temps plein

    **FidMarques** est la 1ʳᵉ application à permettre aux marques de grande consommation (et plus seulement aux magasins) d'avoir leur propre carte de fidélité. Les cartes de supermarchés, tout le monde les connaît, les cartes Fleury Michon, Heineken, Bonduelle, etc, elles existent grâce à nous, et ça, c'est une première dans le monde !...

  • Office manager Freelance

    il y a 2 jours

    Paris, France Purchease Temps plein

    **FidMarques** est la 1ʳᵉ application à permettre aux marques de grande consommation (et plus seulement aux magasins) d'avoir leur propre carte de fidélité. Les cartes de supermarchés, tout le monde les connaît, les cartes Fleury Michon, Heineken, Bonduelle, etc, elles existent grâce à nous, et ça, c'est une première dans le monde !...

  • Office manager Freelance

    il y a 2 jours

    Paris, France Purchease Temps plein

    **FidMarques** est la 1ʳᵉ application à permettre aux marques de grande consommation (et plus seulement aux magasins) d'avoir leur propre carte de fidélité. Les cartes de supermarchés, tout le monde les connaît, les cartes Fleury Michon, Heineken, Bonduelle, etc, elles existent grâce à nous, et ça, c'est une première dans le monde !...

  • Chargé(e) de scolarité et parcours étudiant CDI

    il y a 1 semaine

    Greater Paris Metropolitan Region, FR OMNES Education Temps plein

    OMNES EDUCATION est un Groupe d’enseignement supérieur et de recherche pluridisciplinaire en Management, Communication & Création, Sciences de l’Ingénieur et Sciences politiques.Groupe Français leader de l'enseignement supérieur privé, avec 15 écoles, 17 Campus, nous formons annuellement plus de 40.000 étudiants et 3.000 cadres, du Bachelor...

  • Chargé(e) de scolarité et parcours étudiant CDI

    il y a 7 jours

    Greater Paris Metropolitan Region, France OMNES Education Temps plein

    OMNES EDUCATION est un Groupe d’enseignement supérieur et de recherche pluridisciplinaire en Management, Communication & Création, Sciences de l’Ingénieur et Sciences politiques.Groupe Français leader de l'enseignement supérieur privé, avec 15 écoles, 17 Campus, nous formons annuellement plus de 40.000 étudiants et 3.000 cadres, du Bachelor...