Chargé Relation Client

Il y a 6 mois

Caen, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

BPCE SEF Caen - 14, CDI

Les missions du poste

Poste et missions
Rattaché(e) au manager de l'Assistance Client Final du secteur Front Middle Office, vous êtes l'interlocuteur des clients finaux en tant qu'expert de la bourse et du traitement des valeurs mobilières ; vous prenez en charge les demandes de la clientèle par différents canaux, notamment le téléphone ou les canaux digitaux, tout en garantissant l'image de l'entreprise.
Vous aurez pour missions principales:

- Service Bourse par téléphone:

- Prendre en charge les appels des clients finaux des réseaux BPCE et écouter leur besoin pour y apporter une réponse diligente et appropriée.
- Saisir les ordres téléphonés des clients finaux sur les différentes filières, ce qui requiert des connaissances transversales et une maîtrise des processus propres à chaque filière : Bourse Eses / OPC / Bourse étrangère / OST
- Répondre aux demandes d'informations diverses des clients, portant notamment sur le traitement de leurs ordres ou le fonctionnement de leurs portefeuilles boursiers.
- Animation du Tchat - Site de bourse en ligne (OIC):

- Répondre aux sollicitations des clients finaux via le Tchat sur le site de Bourse en ligne
- Aider les clients dans la navigation sur le site et son utilisation
- Apporter les réponses aux questions diverses, aussi bien celles portant sur le fonctionnement des valeurs mobilières que celles liées aux fonctionnalités techniques du site
- Capter les avis et suggestions des clients finaux pour contribuer à l'amélioration continue et aux évolutions de notre site de bourse en ligne

Dans le cadre de vos activités, vous:

- Réalisez vos activités de façon autonome, dans le respect des procédures et des engagements de service définis
- Travaillez conjointement avec les experts pour traiter les cas complexes et/ou sensibles, qui nécessitent une expertise et des connaissances spécifiques

Profil et compétences requises
Connaissances spécifiques:
Vous maîtrisez la relation client via les différents canaux, dont le téléphone et les outils digitaux, et vous avez une réelle aisance dans ces modes de communication
Dans vos pratiques, vous avez le souci permanent de la satisfaction client et du respect des engagements de service
Une expérience réussie en Front ou Middle sera appréciée
Vous savez gérer le risque marché et les exigences client avec réactivité
Quelle que soit votre expérience, vous bénéficierez d'une formation adaptée pour vous donner tous les moyens de mener à bien vos missions
Vous êtes titulaire de la Certification AMF.
Compétences transversales:
Vous avez un bon rédactionnel et êtes rigoureux, fiable et concis

Votre culture collaborative et votre aisance relationnelle vous permettent de travailler efficacement, dans un véritable esprit d'équipe
Informations complémentaires sur le poste
Poste basé à Caen

Bienvenue chez BPCE SEF

Description de l'entreprise

Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Au sein du pôle Solutions et Expertises Financières de BPCE SA, EuroTitres est le 1er prestataire de conservation d'instruments financiers pour les banques de détail et les banques privées en France.

EuroTitres assure pour le compte d'une clientèle diversifiée (établissements du Groupe BPCE, banques de gestion privée, sociétés financières, sociétés de gestion de portefeuille de clientèle privée etc.) la conservation des comptes titres et la gestion des opérations réalisées par leurs clients particuliers : achat en bourse, souscription d'OPC, paiement des dividendes, imprimés fiscaux, opérations sur titres...Notre expertise s'étend sur toute la chaîne de valeur du back, middle et front office avec des prestations réalisées en marque blanche pour ses clients : un système d'information évolutif, en architecture ouverte et multi établissements, des outils de distribution web pour les réseaux et une solution de Bourse en ligne pour les clients finaux.

  • Chargé de relation client stagiaire

    il y a 1 mois

    Caen, Normandie, France MBway Temps plein

    L'école MBwayqui met l'employabilité au cœur de sa pédagogieComposée de 17 campus proposant 12 spécialisations jusqu'au BAC+5.Entreprise : MBwayrecrute pour une entreprise partenaire un(e) stagiaire chargé(e) de la Relation Client à Caen.Missions :Vos missions de stage s'articuleront autour des missions suivantes :Traiter les appels...

  • Chargé de relation client

    il y a 1 mois

    Caen, France Manpower Temps plein

    Entreprise :Cette offre d'emploi est publiée par Manpower (créateur de solutions pour l'emploi tous types de contrat CDI, CDD et Interim) pour le compte d'un de ses clients.Description du poste :Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client en centre d'appel...

  • Chargé de relation client

    il y a 1 mois

    Caen, France Manpower Temps plein

    Entreprise :Cette offre d'emploi est publiée par Manpower (créateur de solutions pour l'emploi tous types de contrat CDI, CDD et Interim) pour le compte d'un de ses clients.Description du poste :Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé de relation client banque (H/F) Au quotidien vous avez pour...

  • Responsable de la relation client

    il y a 1 mois

    Caen, Normandie, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Missions du chargé de relation clientLe chargé de relation client est chargé de cibler, de sourcer les prospects et de segmenter la base clients. Il prospecte téléphoniquement dans le but d'établir des contacts et des rendez-vous commerciaux, qualifie des fichiers commerciaux et élabore et suit les opérations de marketing adaptées aux besoins de...

  • Chargé de relation client

    Il y a 6 mois

    Caen, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    composée de 12 campus propose des cursus Bachelor à forte rentabilité professionnelle et employabilité Entreprise : Nous recherchons pour une entreprise et dans le cadre d’un Bachelor Marketing Commerce et Négociation (Titre certifié de niveau 6 – Bac – reconnu par l’Etat et validant crédits ECTS) un chargé de relation dans le secteur...

  • Chargée Relation Client

    il y a 11 heures

    Caen, France CAEN LA MER HABITAT Temps plein

    CDD 1 mois jusqu’au 3 janvier 2025 Début : Le plus tôt possible Guérinière, Caen Salaire brut 1 801.80 euros **Qui sommes-nous ?** Nous, c’est Caen la mer Habitat, une entreprise à taille humaine (220 personnes). Notre raison d’être ? Agir avec et pour les habitants. - Inclusion - Proximité - Solidarité - Engagement social Ces valeurs...

  • Alternance - Chargé Relation Clients (F/H)

    Il y a 5 mois

    Caen, France Enedis Temps plein

    **Description de la mission**: **_Vous souhaitez obtenir votre BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la relation client), venez nous rejoindre._** Au sein de la Direction Régionale Normande, vous êtes positionné en tant que chargé de Relation Clients. A travers vos missions, vous serez porteur de l’image de l’entreprise et de la Satisfaction...

  • Spécialiste des relations clients

    il y a 1 mois

    Caen, Normandie, France beBee Professionals Temps plein

    Poste de Spécialiste des relations clientsbeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Caen. Ce poste est chargé de gérer les relations avec les clients, de résoudre les problèmes et de fournir des conseils et des informations.Les principales responsabilités incluent le traitement des demandes des clients, la...

  • Responsable de Relations Client

    il y a 1 mois

    Caen, Normandie, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    MissionNous recherchons un responsable de relations client pour rejoindre notre équipe à IPAC Bachelor Factory. Vous serez chargé de cibler et de sourcer les prospects, de les qualifier et de les segmenter. Vous devrez également prospecter téléphoniquement, établir des contacts et des rendez-vous commerciaux, et élaborer des opérations de marketing...

  • Vente et Relation Client

    il y a 1 mois

    Caen, Normandie, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Rejoignez notre équipe de vente à Caen, France, en tant que Vente et Relation Client. Vous serez en charge de soutenir l'équipe de vente et de garantir un excellent suivi client tout au long du processus de vente.Responsabilités :Gérer les appels téléphoniques et les courriels des clients.Préparer les offres commerciales et assurer leur...

  • Stagiaire chargé de relation client

    Il y a 6 mois

    Caen, France MBway Temps plein

    L’école : qui met l’employabilité au cœur de sa pédagogie . Composée de 17 campus proposant 12 spécialisations jusqu’au BAC+5. Entreprise :  recrute pour une entreprise partenaire un(e) stagiaire chargé(e) de la Relation Client à Caen. Missions : Vous rejoignez l'équipe « Relations Epargnants » pour un stage de...

  • Représentant des relations client

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France TalentPeople Temps plein

    Présentation du posteVotre rôle consiste à garantir l'expérience client exceptionnelle au Sure Hôtel Memorial de Caen. Vous serez chargé de la fidélisation des clients et de la satisfaction de leurs attentes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe pour développer des indicateurs de performance et améliorer la qualité de service....

  • CHARGÉ DE RELATION CLIENT

    Il y a 6 mois

    Caen, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    composée de 12 campus propose des cursus Bachelor à forte rentabilité professionnelle et employabilité ENTREPRISE : Nous recherchons pour une entreprise et dans le cadre d’un Bachelor Marketing Commerce et Négociation (Titre certifié de niveau II – Bac – reconnu par l’Etat et validant crédits ECTS) un chargé de relation dans le...

  • Chargé de relation client en centre d'appel

    il y a 1 mois

    Caen, France Manpower Temps plein

    RésuméChargé de relation client en centre d'appel (H/F), 14000 Caen, CDD, Temps plein.Secteur : Autres services aux entreprisesFonction : Téléservices - Marketing - VenteEntreprise : MANPOWER CAEN TERTIAIRE ET CADRESDescription du posteManpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un...

  • Expert Conseil

    Il y a 2 mois

    Caen, France One Business School Temps plein

    RESPONSABILITÉS: Votre mission côté entreprise : En tant qu'interlocuteur privilégié des clients, votre empathie & vos qualités relationnelles vous permettrons d' établir avec eux une relation de confiance solide et durable. Partenaire de confiance dans le pilotage de leur société, vous serez un véritable allier dans le processus de prise de...

  • Conseiller en Relation Client à Distance

    il y a 4 semaines

    Caen, Normandie, France INTERACTION CAEN Temps plein

    A propos de l'entreprise :INTERACTION CAEN propose des solutions de recrutement pour accompagner le développement des entreprises. Nous plaçons l'humain au coeur de notre activité et nous recherchons des téléconseillers dynamiques pour rejoindre notre équipe.A propos du poste :Nous recherchons des téléconseillers pour assurer la relation...

  • Stage - 3 à 6 Mois - Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Caen, France Natixis Temps plein

    **Description de l’entreprise**: Filiale à 100 % de Natixis, banque de financement, de gestion et de services financiers spécialisés du Groupe BPCE, deuxième acteur bancaire en France, Natixis Interépargne est numéro un de l’épargne salariale. Expert reconnu du marché depuis 50 ans, elle propose, une offre globale en matière de solutions de...

  • Spécialiste des relations clients

    il y a 1 mois

    Caen, Normandie, France beBee Professionals Temps plein

    Spécialiste des relations clientsbeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Caen. Ce poste est chargé de gérer les relations avec les clients, de résoudre les problèmes et de fournir des conseils et des informations.Les principales responsabilités incluent le traitement des demandes des clients, la gestion...

  • Spécialiste des relations clients

    il y a 1 mois

    Caen, Normandie, France beBee Professionals Temps plein

    Responsable de la clientèlebeBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Caen. Ce poste est chargé de gérer les relations avec les clients, de résoudre les problèmes et de fournir des conseils et des informations.Les principales responsabilités incluent le traitement des demandes des clients, la gestion des...

  • Spécialiste en relations clients

    il y a 3 semaines

    Caen, Normandie, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Mission :Cibler les prospects et segmenter la base clients pour optimiser les résultats.Prospecter téléphoniquement pour établir des contacts et des rendez-vous commerciaux.Qualifier les fichiers commerciaux pour améliorer la précision des opérations.Élaborer et suivre les opérations de marketing adaptées aux besoins de la société.Compétences...