Head of Customer Experience Performance
Il y a 3 mois
**Qui sont-ils ?**
Let’s Swile for a fulfilling work environment :rocket:
Swile est une worktech lancée en 2018 qui opère dans deux pays (France et Brésil).
Après plusieurs années, nous sommes désormais fiers d’être co-leader du marché des avantages salariaux.
**Plus concrètement Swile c’est.**
- La première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail
- Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous les avantages salarié : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux, un avantage mobilité pour réduire son impact carbone, la possibilité de simplifier ses voyages d’affaires
En combinant le meilleur de l’approche humaine et technologique, Swile entreprend de porter les mutations actuelles du marché du travail en se posant comme leader de la Worktech. Nous avançons vers une vision du monde du travail épanouissante pour tous les collaborateurs
**Notre Ambition ?**
Co-construire et déployer un nouveau pacte du monde du travail qui aligne les intérêts des salariés et de l’entreprise, et offrir une expérience unifiée, personnalisable et moderne pour répondre aux besoins de chacun et améliorer l’engagement au travail.
Swile recherche son.sa futur.e **Head of Customer Experience Performance** Cette équipe, composée aujourd'hui de 5 personnes, fait partie du département Customer Experience. Vous jouerez un rôle central dans notre stratégie d’amélioration continue, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'une expérience exceptionnelle.
Vous évoluerez dans un environnement dynamique, avec des défis stimulants et une équipe passionnée par la satisfaction clients et l’excellence opérationnelle.
**\uD83D\uDD2E Vos futures missions**:
**Leadership stratégique**: Vous définirez et piloterez la vision et la stratégie du pôle CX Perf, en alignant les objectifs de performance opérationnelle sur notre engagement envers l'excellence client.
**Gestion et optimisation des outils métiers**: Vous superviserez l’administration et l'implémentation de nos outils opérationnels, en veillant à leur utilisation optimale pour soutenir l’efficacité des équipes Customer Care et Onboarding.
**Amélioration continue des processus**: Vous dirigerez l’évolution continue de nos processus internes pour maximiser l'efficacité, garantir la qualité du service, et améliorer l'expérience client globale.
**Analyse et stratégie data-driven**: Vous instaurerez une culture orientée données au sein du pôle, en utilisant l'analyse pour identifier des opportunités d'amélioration et guider les décisions stratégiques. Vous serez responsable de la collecte, de l’analyse et de l’interprétation des données pour orienter la stratégie CX.
**Gestion de la qualité et du contenu**: Vous superviserez les initiatives liées à la qualité et à la gestion des contenus utilisés pour l’expérience client, en assurant une communication claire et efficace.
**Gestion des partenaires et ressources externes**: Vous superviserez les relations avec les prestataires et partenaires externes, en veillant au respect des standards de performance et de qualité.
**Collaboration inter-équipes**: Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques, produits, et opérationnelles pour garantir l'alignement des initiatives CX avec les objectifs de l'entreprise et les besoins des clients.
**\uD83D\uDC9C Le profil idéal**:
**Expérience en gestion CX et stratégie**:Vous disposez d'une expérience d'à mínima 5 ans** dans la gestion d’équipes dédiées à l’expérience client, avec une capacité prouvée à développer et exécuter des stratégies CX.
**Leadership et gestion d’équipe**:Vous êtes animé.e par le management**, avec la capacité d’inspirer et de développer une équipe diversifiée, comprenant des profils spécialisés et différents.
**Orientation data et analytique**: Vous êtes à l’aise avec l’analyse de données et les outils de business intelligence, et vous savez comment transformer les insights en actions stratégiques pour améliorer la performance.
**Maîtrise des outils métiers**: Vous avez une connaissance approfondie des outils de gestion de la relation client et des processus associés, avec une capacité à les administrer et à les optimiser pour des résultats tangibles.
**Orientation vers l’amélioration continue**: Vous êtes passionné(e) par l’optimisation des processus et la recherche constante de l’excellence opérationnelle.
**Excellentes compétences en communication**: Vous savez communiquer efficacement avec des équipes techniques et non techniques, en expliquant des concepts complexes de manière claire et engageante.
Un.e futur swiler responsable : tu partages nos engagements en faveur de l'environnement, de la diversité, de l'équité et l'inclusion et tu es prêt.e à œuvrer au quo
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Head Of Customer Experience Performance
Il y a 2 mois
Montpellier, France Swile Temps pleinQui sont-ils ? Let’s Swile for a fulfilling work environment :rocket: Swile est une worktech lancée en 2018 qui opère dans deux pays (France et Brésil). Après plusieurs années, nous sommes désormais fiers d’être co-leader du marché des avantages salariaux. Plus concrètement Swile c’est …. La première super-app des employés qui offre une...
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Head of Training
Il y a 6 mois
Montpellier, France company Airways Aviation Academy Temps pleinAirways Aviation Academy Montpellier, France Published: Published today Expires: Expiring in 1 month Flight Instructor Permanent more than 10 years of experience Areas of operation France **Airways Aviation Academy**, leader in flight training and renowned institution, is looking for a dedicated Head of Training (ATO) to join our dynamic team. The Head of...
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Head of Engineering
il y a 1 mois
Montpellier, Occitanie, France Altrad Temps pleinHead of EngineeringAltrad is seeking a highly skilled and experienced Head of Engineering to lead our engineering team within the nuclear industry. The successful candidate will be responsible for overseeing all engineering activities, ensuring the highest standards of safety, reliability, and regulatory compliance.Key Responsibilities:Develop and implement...
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Head Of Safety
Il y a 4 mois
Montpellier, France Altrad Temps pleinJob descriptionHead Of SafetyGlasgow, Scotland. Summary of the RoleThe nuclear defence sector in the UK is vital for maintaining national security and strategic stability. It offers dynamic and challenging career opportunities for individuals committed to contributing to the country's defence and security. The sector seeks talented professionals dedicated to...
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Head of Engineering
il y a 5 jours
Montpellier, France Altrad Temps pleinJob Description Head Of Engineering Glasgow, Scotland Summary of the Role The nuclear defence sector in the UK is vital for maintaining national security and strategic stability. It offers dynamic and challenging career opportunities for individuals committed to contributing to the country's defence and security. The sector seeks talented professionals...
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Head of Engineering
Il y a 4 mois
Montpellier, France Altrad Temps pleinJob descriptionHead Of EngineeringGlasgow, Scotland Summary of the RoleThe nuclear defence sector in the UK is vital for maintaining national security and strategic stability. It offers dynamic and challenging career opportunities for individuals committed to contributing to the country's defence and security. The sector seeks talented professionals...
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Head of Engineering Lead
il y a 3 semaines
Montpellier, Occitanie, France Altrad Temps pleinJob Title: Head of EngineeringAbout the Role:At Altrad, we are seeking an experienced Head of Engineering to lead our engineering team within the nuclear industry. This role is crucial in driving engineering excellence and innovation within our nuclear facilities.Key Responsibilities:Strategic Engineering Leadership: Develop and implement an engineering...
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Head of Engineering
il y a 3 semaines
Montpellier, France Edtech France Temps pleinDescriptionAvec plus de 1000 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l'edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l'alternance. Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l'enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l'État du...
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Head of Engineering
il y a 2 semaines
Montpellier, France Edtech France Temps pleinDescription Avec plus de 1000 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l'edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l'alternance. Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l'enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l'État du...
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Head of Engineering
il y a 3 semaines
Montpellier, France Studi Temps pleinAvec plus de 1000 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance. Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l’État du...
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Head of Engineering
Il y a 2 mois
Montpellier, France Studi Temps pleinAvec plus de 1000 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance.Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l’État du...
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Customer Support Specialist
il y a 1 mois
Montpellier, France SWEEP Temps plein**Sweep is hiring an Customer Support Specialist to ensure the long-term success of our customers**: Sweep maps climate and ESG data across an entire business to reduce carbon emissions, improve social and environmental performance, and create audit-ready reports to run the best sustainability programs. Sweep empowers companies to build resilience to global...
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Head of Engineering
Il y a 2 mois
Montpellier, France Edtech France Temps pleinStudi est la seule école 100% en ligne, avec plus de 70 000 apprenants, à proposer une expertise de plus de 20 ans et un accompagnement personnalisé avant, pendant et après la formation.Avec plus de 1 200 conseillers, formateurs et coachs à ses côtés, Studi propose un riche catalogue de plus de 250 formations allant du CAP au BAC+5. De quoi permettre...
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Head of Engineering
il y a 4 semaines
Montpellier, France Edtech France Temps pleinStudi est la seule école 100% en ligne, avec plus de 70 000 apprenants, à proposer une expertise de plus de 20 ans et un accompagnement personnalisé avant, pendant et après la formation. Avec plus de 1 200 conseillers, formateurs et coachs à ses côtés, Studi propose un riche catalogue de plus de 250 formations allant du CAP au BAC+5. De quoi permettre...
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Head of Ultrasound imaging
Il y a 2 mois
Montpellier, France Adoc Talent Management Temps pleinEnglish Version Enterprise Adoc Talent Management is seeking a recognized expert to join our client as a Head of Ultrasound imaging / Medical Echography M/F. Our client is a cutting-edge & fast-growing MedTech startup, developing a robotic platform dedicated to transcatheter structural heart repair procedures. After securing an important fund-raising, the...
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Customer Experience Manager
Il y a 6 mois
Montpellier, France HOP'TOYS Temps plein**Façonnez des expériences clients engagées et inclusives** Chez Hop'Toys, nous sommes convaincus que la différence est une force et que chaque personne, unique et singulière, mérite de s'épanouir authentiquement. Depuis plus de 20 ans, nous sommes les partenaires privilégiés des professionnels et des familles concernées par des besoins...
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Head of CRM
il y a 4 semaines
Montpellier, France digiRocks Temps pleinEnvie de piloter la stratégie CRM d'une grande école en ligne ? Fan de data-driven marketing et d'innovation technologique ?Rejoins une société qui révolutionne l'éducation en ligne en offrant plus de 200 formations reconnues par l'État à plus de apprenants chaque jour. Intègre une équipe marketing dynamique et innovante, dédiée à...
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Head of CRM
Il y a 4 mois
Montpellier, France digiRocks Temps pleinEnvie de piloter la stratégie CRM d'une grande école en ligne ? Fan de data-driven marketing et d'innovation technologique ?Rejoins une société qui révolutionne l'éducation en ligne en offrant plus de 200 formations reconnues par l'État à plus de 70 000 apprenants chaque jour. Intègre une équipe marketing dynamique et innovante, dédiée à...
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Customer Care Fluent English/french
Il y a 5 mois
Montpellier, France Dayuse.com Temps pleinTo accompany us in this expansion of our presence in the North American market, we’re recruiting tenacious and proactive talents, especially those driven by the desire to tackle the challenges of an innovative startup that is disrupting the digital travel industry. Learn more about our journey: **Job description** Our Customer Care Department is looking...
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Head of CRM
Il y a 3 mois
Montpellier, France Studi Temps pleinAvec plus de 1000 collaborateurs, **Studi **est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance. Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l’État...
