Customer Support Specialist

Il y a 2 mois

Montpellier, France SWEEP Temps plein

**Sweep is hiring an Customer Support Specialist to ensure the long-term success of our customers**:
Sweep maps climate and ESG data across an entire business to reduce carbon emissions, improve social and environmental performance, and create audit-ready reports to run the best sustainability programs. Sweep empowers companies to build resilience to global challenges with technology.

**Ok, sounds promising. What will I be doing?**:
The Customer Support team ensures that our clients have the best possible experience of Sweep, one that is both efficient and enjoyable, while receiving reliable, fast, and high-quality responses to their questions.

As a Customer Support Specialist, you will be responsible for supporting our customers along their climate journey as they are using our SaaS solution, providing ongoing support via our help center and building long-term relationships with our users.

You’ll sit within the Product Department and report to our Director of Customer Support.

This position is opened to anyone living in the UK or France, near one of our offices in **London**, **Paris** or **Montpellier** as you’ll be expected to come to the office at least once a week.

To be more specific, this includes:
Your role will be to support our customers as they become successful Sweep users, and ensure that the challenges they face are properly managed. You’ll be expected to collaborate closely with others teams at Sweep to ensure that each customer question, feedback or concern is addressed in a timely manner.

**Key Responsibilities**:

- Monitor and address customer issues including escalations, technical problems, and incident management.
- Reach out to users for in-depth investigations of their concerns, ensuring clear understanding of their feedback.
- Collaborate closely with our Customer Impact, Product and Engineering teams to promptly address and resolve domain related questions or technical challenges.
- Contribute to the development and maintenance of self-service content allowing users and internal teams to resolve their issues autonomously (knowledge base articles, automated workflows, AI-powered bots).
- Be the voice of the user within Sweep by aggregating and communicating customer feedback on a regular basis to the rest of the organization.
- Contribute to the continuous improvement of our NPS and CSAT metrics.
- Identify areas for improvement in our customer support processes.

**That sounds just right for me. What do I need to bring?**:
Glad you asked. This is who we’re looking for:
**Qualifications**
- 1+ year of experience as a Support Specialist or Helpdesk role in a technology company
- Excellent communication and interpersonal skills. Oral and written
- Ability to connect the dots
- Fluency in both French & English is mandatory (German or Spanish will be a plus)
- Knowledge of CRM tools and customer success platforms, such as Intercom
- First experience working in a SaaS company ideally in the B2B Enterprise space

**Qualities**
- Empathetic and people-oriented mindset, to ensure a positive experience throughout each customer interaction
- You like to build relationships and work across teams
- You are quick on your feet, but when it comes down to it you value quality over quantity
- You are open to constructive feedback
- You are enthusiastic, self motivated and seek autonomy

**Copy that. And what’s in it for me?**:
You will be joining an exciting young business that has the humble ambition to change the world. With a proven track record in starting companies, we’re planning to hit the ground running and have an impact fast. Joining this journey right at the beginning allows you to really help shape our path.

Our hybrid work model, with hiring focussed around our head offices in Paris, London and Montpellier, allows us to balance our personal and professional lives while staying connected and engaged with colleagues and clients.

We’re big believers in creating successful businesses that are good for everyone, including society and the planet. That’s why we have a B Corporation status.

We think this will be the ride of our lives. And maybe yours, too.

  • Agent Customer Support Mro

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Vallair Temps plein

    **Agent Customer Support MRO H/F**: **Rejoignez Vallair et devenez un acteur clé de l’aéronautique moderne !** **Vallair est un groupe international spécialisé dans l’aéronautique, engagé dans l’optimisation de la durée de vie et de la valeur des avions, moteurs et pièces détachées. Fondé en 2003, Vallair est un acteur reconnu pour ses...

  • Support Specialist

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Brainlab Temps plein

    **Company Description** Founded in Munich, Germany in 1989, Brainlab develops, manufactures and markets software-driven medical technology, enabling access to improved, more efficient, less-invasive patient treatments. Our key to success is our creative, talented and hard-working team, which consists of around 2400 dedicated and inspiring individuals in 25...

  • Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Brainlab Temps plein

    Company DescriptionFounded in Munich, Germany in 1989, Brainlab develops, manufactures and markets software-driven medical technology, enabling access to improved, more efficient, less-invasive patient treatments. Our key to success is our creative, talented and hard-working team, which consists of around 2400 dedicated and inspiring individuals in 25...

  • Technical Support Professional

    il y a 5 jours

    Montpellier, Occitanie, France Brainlab Temps plein

    We are seeking a highly motivated Technical Support Professional to join our team at Brainlab, a leading developer of software-driven medical technology. As a key member of our technical customer support team, you will be responsible for providing exceptional service to our customers worldwide.The successful candidate will have a strong technical background,...

  • Work in Greece

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Patrique Mercier Recruitment Nordic Temps plein

    Patrique Mercier Recruitment is thrilled to offer an exciting opportunity to work in Greece as a French Speaking Customer Support representative with a comprehensive relocation package. This role involves assisting customers and ensuring they receive the best possible service, all while enjoying the beautiful surroundings of Greece. If you are fluent in...

  • Spécialiste en Support Technique Informatique

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Lynx RH Temps plein

    Ly nex RH Technique est un cabinet de recrutement spécialisé dans les emplois à temps plein et à temps partiel en CDI et Intérim. Nous recherchons pour l'un de nos clients, une société du secteur numérique basée à Montpellier, un(e) Spécialiste en Support Technique Informatique.**Poste : Spécialiste en Support Technique Informatique**...

  • Spécialiste en Support Informatique

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France WISE RH Temps plein

    Détails du Poste Notre client, une entreprise spécialisée dans le tourisme, recherche un Spécialiste en Support Informatique pour renforcer son équipe de techniciens. Vous serez chargé(e) de fournir une assistance technique aux utilisateurs, notamment en matière de résolution d'incidents techniques et applicatifs, de configuration et de dépannage...

  • Spécialiste en Support Technique Informatique

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Lynx RH Temps plein

    Rejoignez Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé en IT, dans sa quête d'un(e) Spécialiste en support technique informatique pour l'une de ses clientes.Description du posteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le rôle de Spécialiste en support technique informatique à Montpellier. Vos compétences techniques et votre...

  • Custom Specialist

    Il y a 7 mois

    Montpellier, France Zimmer Biomet Temps plein

    At Zimmer Biomet, we believe in pushing the boundaries of innovation and driving our mission forward. As a global medical technology leader for nearly 100 years, a patient’s mobility is enhanced by a Zimmer Biomet product or technology every 8 seconds. As a Zimmer Biomet team member, you will share in our commitment to providing mobility and renewed life...

  • Spécialiste de la maintenance et du support technique

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Lùkla Temps plein

    Présentation du poste Dans le cadre de son développement, l'entreprise Lùkla souhaite renforcer son équipe en embauchant un Spécialiste de la maintenance et du support technique. Ce professionnel sera chargé de la maintenance des postes de travail informatiques, y compris la création, la configuration et la mise à jour de l'ensemble du...

  • Spécialiste en Applications Métier et Support

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France CITECH Temps plein

    CITECH recrute un(e) Spécialiste en Applications Métier et Support (H/F). Nous recherchons une personne motivée pour rejoindre notre équipe engagée dans l'innovation et l'optimisation de ses systèmes d'information. Ce poste est idéal pour les professionnels qui souhaitent apporter leurs compétences à un projet important.Mission principale : Le...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France ZS SERVICES Temps plein

    En forte croissance, ZEROSIX renforce son équipe CUSTOMER SUCCESS, essentielle à la satisfaction et à la réussite de nos clients. **Missions**: Au sein de l'équipe Support Clients / Customer Success de ZEROSIX, le(la) conseiller(e) client effectuera les missions suivantes: - Apporter une assistance de niveau 1 aux clients de ZEROSIX (commerçants):...

  • Spécialiste en Support Technique Appliqué

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Dualis Temps plein

    L'objectif principal de ce poste est d'offrir un support technique exceptionnel aux utilisateurs. Vous rejoindrez une équipe aguerrie, spécialisée dans les systèmes de paiement et transactions.">Compétences requisesExpérience préalable dans un rôle de support technique ou applicatif (3 ans minimum)Bonne connaissance des systèmes...

  • Customer Experience Manager

    Il y a 7 mois

    Montpellier, France HOP'TOYS Temps plein

    **Façonnez des expériences clients engagées et inclusives** Chez Hop'Toys, nous sommes convaincus que la différence est une force et que chaque personne, unique et singulière, mérite de s'épanouir authentiquement. Depuis plus de 20 ans, nous sommes les partenaires privilégiés des professionnels et des familles concernées par des besoins...

  • Assistant Spécialiste Des Clcc Soins de Supports

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Unicancer Temps plein

    Description **Salaires et avantages**: **Salaire** à partir de 55 063 euros brut annuel L’activité est organisée du lundi au vendredi, sans garde, ni astreinte, aux heures ouvrables. Poste à pourvoir à partir du 02/01/2025 RTT, aide à la mobilité, restaurant du personnel, prestations CSE, mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire. **Pour...

  • Customer Service, Sales, IT and Marketing

    Il y a 4 mois

    Montpellier, France Cross Border Talents Temps plein

    Enjoy and Work in Greece, Portugal or Malta. We are looking for you, who wants to make a career, enjoy life, explore another country and moved away from your routine, right now we are looking for French Customer Service, IT, Sales and Marketing for our offices in Greece, Portugal or Malta. We look for you that are capable of: - Proven track of experience in...

  • Spécialiste en Support Informatique Technique

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Lynx RH Temps plein

    L'équipe de recrutement du cabinet Lynx RH est à la recherche d'un spécialiste en support informatique technique pour l'une de ses clients situés à Montpellier.La ou le candidat choisi assurera l'accueil et la prise en charge des demandes des partenaires et clients via le CRM et la hotline, avec une réponse efficace et courtoise. Cela...

  • Sr. Regulatory Affairs Specialist

    Il y a 7 mois

    Montpellier, France Oterra Temps plein

    **Sr. Regulatory Affairs Specialist**: Sr. Regulatory Affairs Specialist is responsible for ensuring compliance with all regulatory requirements within the EMEA for colors in food & beverage, pet food, nutraceuticals and biotechnology. This role involves monitoring regulations, creating and maintaining compliance conformity documents, advising internal and...

  • Customer Success

    Il y a 6 mois

    Montpellier, France CN Amirault Temps plein

    Spécialisée en recrutements IT / Tech depuis plus de 10 ans, **CN Amirault** est à vos côtés pour trouver l'opportunité répondant à vos talents et à vos attentes. Construisons votre projet ensemble, en toute confidentialité ! Nous sommes heureux d'accompagner notre partenaire - **Editeur d'une solution éthique** - à recruter un **Customer...

  • Technical Customer Success

    Il y a 7 mois

    Montpellier, France Henoris Recrutement Temps plein

    **Technical Customer Success -** **La société** La société est incubée au Business Innovation Center de Montpellier. Elle développe et commercialise une solution de gestion de parcs de distributeurs. La solution est composée de différents outils à la fois matériel et logiciel. Dans le cadre d’un accroissement d’activité, l’équipe a...