Customer Experience Manager

Il y a 6 mois


Montpellier, France HOP'TOYS Temps plein

**Façonnez des expériences clients engagées et inclusives**

Chez Hop'Toys, nous sommes convaincus que la différence est une force et que chaque personne, unique et singulière, mérite de s'épanouir authentiquement. Depuis plus de 20 ans, nous sommes les partenaires privilégiés des professionnels et des familles concernées par des besoins spécifiques. Notre mission ? Agir pour que chaque individu puisse exprimer sa voix et trouver sa place dans le monde, quel que soit son profil.

**Au cœur de notre mission d'inclusion, vous incarnez le rôle crucial de Customer Experience Manager.**

**Votre mission**:

- **Comprendre les besoins et les attentes de nos clients** concernés par des besoins spécifiques. Pour cela, vous menez une veille attentive, analysez les données et collectez les feedbacks clients.
- **Concevoir et mettre en place des expériences client omnicanales** qui célèbrent la différence.
- **Piloter et optimiser l'ensemble du parcours client** en étroite collaboration avec les équipes marketing, commerciales, logistiques et comptable.
- **Mesurer l'impact de vos actions** et identifier les points d'amélioration pour garantir une satisfaction client optimale.

**Concrètement, vous aurez l'opportunité de**:

- Concevoir et mettre en place des Customer Journey pertinentes.
- Gérer une équipe de Customer Care Spécialistes et renforcer la culture client.
- Paramétrer des outils informatiques pour automatiser les tâches répétitives et améliorer l’expérience client.
- Imaginer, étudier et mettre en place de nouveaux services innovants.
- Collaborer avec les équipes marketing et commerciales pour développer des offres et des services répondant aux besoins des clients.

**Pour relever ce défi passionnant, vous êtes**:

- Un véritable **passionné de l'humain**, doté d'une grande empathie et d'un excellent sens de l'écoute.
- Un **créateur d'expériences** capable de penser "out of the box" et de proposer des solutions innovantes.
- Un **expert en omnicanalité** ayant une connaissance approfondie des différents canaux de communication et de vente.
- Un **analyste rigoureux** capable de traduire les données en insights pertinents pour la prise de décision.
- Un **leader inspirant** capable de fédérer les équipes et de les embarquer dans une vision commune.
- Un **techno-enthousiaste, **capable **de maitriser l**es outils pour les utiliser de manière créative.
- Un **Hispanophile **qui parle aussi anglais.

**Hop'Toys vous offre**:

- Une mission **riche de sens** au sein d'une entreprise à l'impact positif.
- Un **environnement de travail collaboratif** et stimulant où l'audace et l'innovation sont encouragées.
- Des **possibilités d'évolution** et de développement de l’expertise dans le domaine de l'expérience client.
- Un CDI en statut Cadre
- Travail en présentiel à Montpellier avec possibilité de télétravail ponctuel
- Un salaire brut mensuel de 3000 à 3500 € selon expérience et profil. Base 35h/hebdo
- Une prime conventionnelle assimilée 13ème mois
- Des primes sur objectif individuelles et collectives
- Une carte ticket restaurant et une mutuelle d’entreprise

**Qui est Hop’Toys ?**

Leader sur le marché de l’inclusion depuis plus de 20 ans, présente sur la France et 3 autres pays européens, Hop’Toys réalise un chiffre d’affaires de plus de 8,5 millions d’euros en proposant des solutions pour accompagner les personnes ayant des besoins spécifiques dans leurs apprentissages et leur autonomie.

**Les clients**

Des familles impliquées dans l’éducation de leurs enfants avec besoins spécifiques, des personnes concernées par des besoins spécifiques, des professionnels du secteur sanitaire, social et éducatif passionnés par leur métier, des entreprises privées, des collectivités et des associations dans le domaine de l’éducation, la santé, le médico-social et de la petite enfance, des collectivités, des administrations et des revendeurs.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 3 000,00€ à 3 500,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes

Formation:

- Bac +4 (Maîtrise) (Requis)

Langue:

- Espagnol (Optionnel)
- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel


  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois


    Montpellier, France Mediatool Temps plein

    **Are you ready to take the next step in your career and lead a high-profile, global project for one of the world’s largest advertisers? Join Mediatool as a Customer Success Manager and be at the forefront of delivering success across dozens of markets, thousands of users, and a groundbreaking SaaS solution.** **About Mediatool** Mediatool is a leading...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines


    Montpellier, France Mediatool Temps plein

    Are you ready to take the next step in your career and lead a highprofile global project for one of the worlds largest advertisers Join Mediatool as a Customer Success Manager and be at the forefront of delivering success across dozens of markets thousands of users and a groundbreaking SaaS solution.About MediatoolMediatool is a leading SaaS platform...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois


    Montpellier, France Layan traduction Temps plein

    **Description offre **:En tant que Customer Success Manager en Alternance, vous serez responsable de la relation clientèle et de la satisfaction des clients de notre entreprise. Vos missions principales consisteront à: - Assurer un suivi personnalisé des clients et les accompagner dans la prise en main de nos produits/services - Répondre aux demandes et...


  • Montpellier, France Swile Temps plein

    **Qui sont-ils ?** Let’s Swile for a fulfilling work environment :rocket: Swile est une worktech lancée en 2018 qui opère dans deux pays (France et Brésil). Après plusieurs années, nous sommes désormais fiers d’être co-leader du marché des avantages salariaux. **Plus concrètement Swile c’est.** - La première super-app des employés qui...


  • Montpellier, France Swile Temps plein

    Qui sont-ils ? Let’s Swile for a fulfilling work environment :rocket: Swile est une worktech lancée en 2018 qui opère dans deux pays (France et Brésil). Après plusieurs années, nous sommes désormais fiers d’être co-leader du marché des avantages salariaux. Plus concrètement Swile c’est …. La première super-app des employés qui offre une...


  • Montpellier, France Mediatool Temps plein

    **Are you ready to impact global brands with innovative digital solutions? Mediatool is seeking a driven Junior Customer Success Manager to join our vibrant French team. You’ll support major projects, work closely with senior team members, and help ensure client success. This is a great opportunity to grow your career in a fast-paced, international...


  • Montpellier, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...

  • Customer Sucess Manager

    Il y a 6 mois


    Montpellier, France OPTIN RECRUTEMENT Temps plein

    Dans le cadre de leur développement au niveau national et international, ils recherchent un Customer Success Manager H/F. Au sein de l’équipe Customer Success, tu seras chargé(e) de répondre aux besoins, questions et problématiques des clients tout en assurant la fidélisation et la rétention lors d'opérations ou actions dédiées. Au programme...


  • Montpellier, France Mediatool Temps plein

    Are you ready to impact global brands with innovative digital solutions Mediatool is seeking a driven Junior Customer Success Manager to join our vibrant French team. Youll support major projects work closely with senior team members and help ensure client success. This is a great opportunity to grow your career in a fastpaced international environment...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Montpellier, France FOOD PILOT Temps plein

    **CUSTOMER SUCCESS** **Food Pilot est une start-up qui développe et déploie une plateforme digitale de pilotage du progrès RSE des produits et des entreprises alimentaires sur datas réelles, spécifiques et vérifiées, de la ferme jusqu’à la dernière usine.** Lauréate de France 2030 (Stratégie d’accélération « Alimentation durable et...


  • Montpellier, France Tessan Temps plein

    **Contexte**: Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 800 dispositifs déployés en moins de 5 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 25 minutes...

  • Customer Sucess Manager

    Il y a 5 mois


    Montpellier, France OPT'IN RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de leur développement au niveau national et international, ils recherchent un Customer Success Manager H/F. Au sein de l'équipe Customer Success, tu seras chargé(e) de répondre aux besoins, questions et problématiques des clients tout en assurant la fidélisation et la rétention lors d'opérations ou actions...


  • Montpellier, France Kare School Temps plein

    Tu souhaites devenir le prochain Customer Success Manager d'une de nos entreprises partenaires ? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération ! 90% des participants ont rejoint une entreprise un mois après la fin de la formation avec une rémunération supérieure à 30 K € bruts...


  • Montpellier, France OPTIN RECRUTEMENT Temps plein

    OPT'IN recherche pour son client, belle PME industrielle en forte croissance à Montpellier, un.e Customer Service Account Manager. Leader dans son domaine, la société est spécialisée dans l’industrie électronique, son développement s’appuie sur l’innovation, un management participatif et le développement humain. A ce poste d'Account Manager...


  • Montpellier, France SoWell Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** **Tes missions** En tant que Customer Success Manager chez SoWell, tu travailleras en contact direct de nos clients à tout niveau hiérarchique (du directeur au gardien d’immeuble) avec comme priorité, leur satisfaction. En interne, tu travailleras en étroite collaboration avec les fondateurs, le Responsable de la relation...

  • Customer Account Manager

    Il y a 5 mois


    Montpellier, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Customer Account Manager (h/f) à Montpellier. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien. Notre client est une plateforme en ligne qui propose des services juridiques en France. Fondée en 2013, l'entreprise vise à simplifier...

  • Customer Success Manager

    Il y a 5 mois


    Montpellier, France ZS SERVICES Temps plein

    En forte croissance, ZEROSIX renforce son équipe CUSTOMER SUCCESS, essentielle à la satisfaction et à la réussite de nos clients. **Missions**: Au sein de l'équipe Support Clients / Customer Success de ZEROSIX, le(la) conseiller(e) client effectuera les missions suivantes: - Apporter une assistance de niveau 1 aux clients de ZEROSIX (commerçants):...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois


    Montpellier, France Yooz Temps plein

    Avec plus de 200 000 utilisateurs dans plus de 40 pays, nous recherchons des personnalités passionnées et engagées, pour continuer à améliorer la satisfaction de nos clients et renforcer notre position de leader sur le marché. Certifiée Great Place To Work, notre entreprise offre des conditions de travail agréables, tant au niveau des locaux (à...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois


    Montpellier, France Yooz Temps plein

    Avec plus de 200 000 utilisateurs dans plus de 40 pays, nous recherchons des personnalités passionnées et engagées, pour continuer à améliorer la satisfaction de nos clients et renforcer notre position de leader sur le marché. Certifiée Great Place To Work, notre entreprise offre des conditions de travail agréables, tant au niveau des locaux (à...

  • Customer Account Manager

    Il y a 5 mois


    Montpellier, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Customer Account Manager (h/f) à Montpellier. Postulez en quelques secondes, et bénéficiez du suivi personnalisé de votre agence au quotidien. Notre client est une plateforme en ligne qui propose des services juridiques en France. Fondée en 2013, l'entreprise vise à simplifier...