Service Delivery Manager en Client Final

il y a 5 jours


Paris e, France Clémentine Temps plein

Notre Client:
Notre client est un acteur de référence de l’offre de soins en France, présent dans l’ensemble des métiers de l’hospitalisation (médecine, chirurgie, obstétrique, cancérologie, soins de suite et de réadaptation, hospitalisation à domicile, psychiatrie, etc.) et dans toutes les régions de l’Hexagone. (20% de l’activité de l'hospitalisation privée en France).

Les collaborateurs et les médecins qui exercent au sein des établissements du groupe soignent plus de 2 000 000 patients par an.

Fort d’une politique d’investissement ambitieuse, ce groupe structure une offre médicale qui répond aux attentes des patients et des médecins en apportant des solutions technologiques et organisationnelles innovantes, et en encourageant une dynamique d’excellence médicale.

Pour répondre à l’évolution des pathologies, à l’augmentation de l’espérance de vie, ainsi qu’aux nouvelles attentes des patients, le groupe a initié une transformation de la relation patiente, en les accompagnant de façon personnalisée tout au long de leur parcours, jusqu’au domicile.

Dans le cadre d’un projet de transformation de l’IT, je les accompagne dans la recherche un(e) SDM:
Contexte:
Dans le cadre de la structuration des centres de service IT du groupe ELSAN et de la montée en charge des

activités, nous cherchons un Service Delivery Manager confirmé pour être l’interlocuteur privilégier entre les

hébergeurs, les éditeurs et les établissements clients des services hébergés.

Les principales missions:

- Participer à définir les engagements de service et en suivre le respect avec les hébergeurs
- Coordonner les hébergeurs et les éditeurs pour assurer un service de qualité et atteindre les

engagements liés au contrat de service, notamment pour les opérations de maintenance et de MCO
- Piloter les interfaces avec les supports internes, les établissements et les hébergeurs
- Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action
- Définir et suivre les indicateurs de performance en lien avec le manager système
- Assurer la gestion des incidents en lien avec les hébergeurs/infogéreurs, les éditeurs, les différentes

équipes de support (Centre de service partagé et applicatif) ainsi que les établissements
- Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service
- Assurer le reporting auprès de la Direction CSP/IT et des établissements clients

Facteurs clés de succès:

- Très bonne gestion des partenaires et des contrats de service.
- Bonne connaissance des infrastructures systèmes
- Bonne connaissance de l’ITSM (Incident & Request Management, Release et Patch Managament,...)
- Forte capacité de management d’équipe et de pilotage projet
- Fort relationnel avec les établissements et les équipes CSP
- La connaissance de l’environnement de santé est un plus.

Profil souhaité:

- BAC + 5 Ingénieur ou équivalent (Master)
- Expérience 6 mini comme responsable exploitation informatique, Service Delivery Manager ou

responsable d’un service de support applicatif avec une expérience de management d’équipe.

Qualités requises:

- Management et gestion de projet : gestion des risques, des plannings, des budgets, des ressources...
- Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
- Avoir le sens du service et de la relation client
- Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service
- Maîtriser les fondamentaux ITIL
- Adaptabilité et Flexibilité
- Rigueur et Organisation
- Sens Relationnel

Rattachement:
Le poste est rattaché au Responsables Infrastructure, Hébergement & Infogérance.



  • Paris 03 Temple, Île-de-France Clémentine Temps plein

    Notre Client:Notre client est un acteur de référence de l'offre de soins en France, présent dans l'ensemble des métiers de l'hospitalisation (médecine, chirurgie, obstétrique, cancérologie, soins de suite et de réadaptation, hospitalisation à domicile, psychiatrie, etc.) et dans toutes les régions de l'Hexagone. (20% de l'activité de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, France KAINO Temps plein

    Service Delivery Manager (H/F) - Client Final - Industriel - CDI - Paris La Défense Tu rejoins un des leaders mondiaux de l’énergie nucléaire en tant que Service Delivery Manager / Impressions et Mobilité. Tu évolues au sein de l’équipe Production des services utilisateurs End-Users Workplace. Tes missions sont les suivantes: - Gestion...

  • IT Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, France Bloomays Temps plein

    Tu cherches un nouveau challenge sur une création de poste dans une société dynamique ? Notre client : Société SaaS de 70 personnes environ basée à Paris et ayant levé 12 millions d'euros en juin dernier après 4 millions en 2021. Dans le cadre d'une augmentation de ses effectifs Tech (une trentaine de personnes aujourd'hui), nous recherchons un...

  • IT Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, France BLOOMAYS Temps plein

    Dans le cadre d?une augmentation de ses effectifs Tech (une trentaine de personnes aujourd?hui), nous recherchons un Delivery manager / scrum master. Missions: - Avant tout, nous recherchons un release manager avec un penchant scrum master. - La personne sera là pour gérer toutes les release. - Il organisera tous les sprints, sera le chef d?orchestre qui...


  • Paris, Île-de-France F8 Conseil Temps plein

    les activités sont:Pilotage des contrats d'infogérance- La partie opérationnelle n'est pas fortement présente et consiste plutôt à se positionner à haut niveau:- Suivi de la gouvernance (suivi des indicateurs, suivi des comités, arbitrages et plan d'actions)- Amélioration continue du service : prendre en considération les pain points mais aussi les...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    Paris, France Axiom Technologies Temps plein

    We are looking for the capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end users within the organisations desktop computing environment in a timely and accurate fashion to ensure optimal service delivery. **Role and Responsibilities** - Maintain positive relationships...

  • Service Delivery Manager SAP

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France delaware France Temps plein

    Service Delivery Manager – H/F Vous êtes passionné(e) par le domaine des services numériques et souhaitez y apporter votre expertise en gestion de projets et en management d'équipe ? Si le challenge de garantir la satisfaction client et la qualité de service au sein d'une entreprise leader sur son marché vous enthousiasme, continuez votre lecture,...


  • Paris, France F8 Conseil Temps plein

    les activités sont: Pilotage des contrats d’infogérance - La partie opérationnelle n’est pas fortement présente et consiste plutôt à se positionner à haut niveau: - Suivi de la gouvernance (suivi des indicateurs, suivi des comités, arbitrages et plan d’actions) - Amélioration continue du service : prendre en considération les pain points...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    Paris, France HCLTech Temps plein

    We are a $13+ billion global technology company, home to more than 224,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud, and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products.HCLTech is a globally recognized leader in the Tech and IT industry, but we’ve never forgotten...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours


    Paris, Ile-de-France HCLTech Temps plein

    We are a $13+ billion global technology company, home to more than 224,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud, and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products.HCLTech is a globally recognized leader in the Tech and IT industry, but we’ve never forgotten...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours


    Paris, France HCLTech Temps plein

    We are a $13+ billion global technology company, home to more than 224,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud, and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products.HCLTech is a globally recognized leader in the Tech and IT industry, but we’ve never forgotten...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois


    Paris, France Axiom Technologies Temps plein

    Axiom Technologies is a Global IT Services partner supporting medium to large-scale enterprises. Please visit our website for more information about what we do at We are looking for a capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end-users within the...


  • Paris, Île-de-France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Assurance recherche un Service Delivery Manager - Financial Analyst H/FDescriptif de la mission :Renforcement des équipes de gestion des services de sécurité, responsables d'une quinzaine de produits de cybersécuritéApport d'expertise en analyse financière pour offrir de la visibilité aux clientsCompétences recherchées...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Magellan Securite Temps plein

    Magellan Sécurité est l'entité de Magellan Partners dédiée au conseil et à l'intégration de solutions de protection numérique contre toutes les menaces, qu'elles soient internes ou externes. Nous mettons en place des solutions techniques innovantes à chaque niveau de la chaine de valeur sécuritaire, permettant à tous les grands acteurs du marché...

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    il y a 6 jours


    Paris, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Paris, France PANDA SERVICES Temps plein

    Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [75] un(e) Service Delivery Manager/ Costumer Service Manager Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique, le Customer Service Manager est dédié à un Client...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Paris, France PANDA SERVICES Temps plein

    Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Paris [75] un(e) Service Delivery Manager/ Costumer Service ManagerDans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier;...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France CONVO Temps plein

    Notre vision chez CONVO est simple : Nous voulons exceller en tant qu'experts du recrutement de profils Tech & Business dans le domaine de la cybersécurité Dans cette optique, notre mission consiste à dénicher les talents les plus qualifiés pour le compte de nos clients spécialisés dans le domaine de l'IT et de la cybersécurité (Cabinet de Conseil,...


  • Paris, France ECONOCOM France Temps plein

    Econocom recherche pour l'entité « Workplace Infra Innovation » un Service Delivery Manager H/F en charge de piloter un contrat d'infogérance proximité en Ile de France et en région ainsi que quelques contrat en assistance technique.La mission consiste à piloter l'ensemble du contrat sur 3 axes principaux :• Opération : qualité de service, respect...