Service Delivery Manager en Client Final

il y a 2 semaines


Paris Temple, Île-de-France Clémentine Temps plein
Notre Client:
Notre client est un acteur de référence de l'offre de soins en France, présent dans l'ensemble des métiers de l'hospitalisation (médecine, chirurgie, obstétrique, cancérologie, soins de suite et de réadaptation, hospitalisation à domicile, psychiatrie, etc.) et dans toutes les régions de l'Hexagone. (20% de l'activité de l'hospitalisation privée en France).

Les collaborateurs et les médecins qui exercent au sein des établissements du groupe soignent plus de patients par an.

Fort d'une politique d'investissement ambitieuse, ce groupe structure une offre médicale qui répond aux attentes des patients et des médecins en apportant des solutions technologiques et organisationnelles innovantes, et en encourageant une dynamique d'excellence médicale.

Pour répondre à l'évolution des pathologies, à l'augmentation de l'espérance de vie, ainsi qu'aux nouvelles attentes des patients, le groupe a initié une transformation de la relation patiente, en les accompagnant de façon personnalisée tout au long de leur parcours, jusqu'au domicile.

Dans le cadre d'un projet de transformation de l'IT, je les accompagne dans la recherche un(e) SDM:
Contexte:
Dans le cadre de la structuration des centres de service IT du groupe ELSAN et de la montée en charge des

activités, nous cherchons un Service Delivery Manager confirmé pour être l'interlocuteur privilégier entre les

hébergeurs, les éditeurs et les établissements clients des services hébergés.

Les principales missions:

- Participer à définir les engagements de service et en suivre le respect avec les hébergeurs
- Coordonner les hébergeurs et les éditeurs pour assurer un service de qualité et atteindre les

engagements liés au contrat de service, notamment pour les opérations de maintenance et de MCO
- Piloter les interfaces avec les supports internes, les établissements et les hébergeurs
- Identifier les événements pouvant impacter le contrat de services
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action
- Définir et suivre les indicateurs de performance en lien avec le manager système
- Assurer la gestion des incidents en lien avec les hébergeurs/infogéreurs, les éditeurs, les différentes

équipes de support (Centre de service partagé et applicatif) ainsi que les établissements
- Être force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service
- Assurer le reporting auprès de la Direction CSP/IT et des établissements clients

Facteurs clés de succès:

- Très bonne gestion des partenaires et des contrats de service.
- Bonne connaissance des infrastructures systèmes
- Bonne connaissance de l'ITSM (Incident & Request Management, Release et Patch Managament,...)
- Forte capacité de management d'équipe et de pilotage projet
- Fort relationnel avec les établissements et les équipes CSP
- La connaissance de l'environnement de santé est un plus.

Profil souhaité:

- BAC + 5 Ingénieur ou équivalent (Master)
- Expérience 6 mini comme responsable exploitation informatique, Service Delivery Manager ou

responsable d'un service de support applicatif avec une expérience de management d'équipe.

Qualités requises:

- Management et gestion de projet : gestion des risques, des plannings, des budgets, des ressources...
- Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
- Avoir le sens du service et de la relation client
- Être force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
- Maîtriser les fondamentaux ITIL
- Adaptabilité et Flexibilité
- Rigueur et Organisation
- Sens Relationnel

Rattachement:
Le poste est rattaché au Responsables Infrastructure, Hébergement & Infogérance.

  • Paris, Île-de-France F8 Conseil Temps plein

    les activités sont:Pilotage des contrats d'infogérance- La partie opérationnelle n'est pas fortement présente et consiste plutôt à se positionner à haut niveau:- Suivi de la gouvernance (suivi des indicateurs, suivi des comités, arbitrages et plan d'actions)- Amélioration continue du service : prendre en considération les pain points mais aussi les...

  • Service Delivery Manager SAP

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France delaware France Temps plein

    Service Delivery Manager – H/F Vous êtes passionné(e) par le domaine des services numériques et souhaitez y apporter votre expertise en gestion de projets et en management d'équipe ? Si le challenge de garantir la satisfaction client et la qualité de service au sein d'une entreprise leader sur son marché vous enthousiasme, continuez votre lecture,...


  • Paris, Île-de-France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Assurance recherche un Service Delivery Manager - Financial Analyst H/FDescriptif de la mission :Renforcement des équipes de gestion des services de sécurité, responsables d'une quinzaine de produits de cybersécuritéApport d'expertise en analyse financière pour offrir de la visibilité aux clientsCompétences recherchées...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Magellan Securite Temps plein

    Magellan Sécurité est l'entité de Magellan Partners dédiée au conseil et à l'intégration de solutions de protection numérique contre toutes les menaces, qu'elles soient internes ou externes. Nous mettons en place des solutions techniques innovantes à chaque niveau de la chaine de valeur sécuritaire, permettant à tous les grands acteurs du marché...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France CONVO Temps plein

    Notre vision chez CONVO est simple : Nous voulons exceller en tant qu'experts du recrutement de profils Tech & Business dans le domaine de la cybersécurité Dans cette optique, notre mission consiste à dénicher les talents les plus qualifiés pour le compte de nos clients spécialisés dans le domaine de l'IT et de la cybersécurité (Cabinet de Conseil,...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Econocom Temps plein

    Mission Econocom recherche pour lentité « Workplace Infra Innovation » un Service Delivery Manager H/F en charge de piloter un contrat d'infogérance proximité en Ile de France et en région ainsi que quelques contrat en assistance technique. La mission consiste à piloter lensemble du contrat sur 3 axes principaux : · Opération : qualité de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France ABC Portage Temps plein

    Votre mission:En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client.Vos tâches- Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client- Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre portefeuille...

  • Service Delivery Manager

    il y a 11 heures


    Paris, Ile-de-France HCLTech Temps plein

    We are a $13+ billion global technology company, home to more than 224,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud, and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products.HCLTech is a globally recognized leader in the Tech and IT industry, but we’ve never forgotten...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients.Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées.La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM....

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Atlanse Temps plein

    ATLANSE, réseau international d'ingénierie informatique, accompagne ses clients (banques/finance, Assurances/Mutuelles, Retail, Transport/Logistique, Energie, Santé, Administration) dans leur transformation numérique, responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s'appuie sur son capital humain, des consultants expérimentés qui...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois


    Paris, Île-de-France Atlanse Temps plein

    ATLANSE, réseau international d'ingénierie informatique, accompagne ses clients (banques/finance, Assurances/Mutuelles, Retail, Transport/Logistique, Energie, Santé, Administration) dans leur transformation numérique, responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s'appuie sur son capital humain, des consultants expérimentés qui...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Cyclad Temps plein

    Notre client à Paris est à la recherche d'un Service Delivery ManagerContrat: Freelance ou CDIMode de travail: HybrideCompétences techniques ServiceNow - Confirmé - Important Réseaux - Confirmé - Serait un plusConnaissances linguistiques Anglais Courant (Impératif)Description détaillée Au sein du département Connectivité de la DSI, nous...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Paris 12 Reuilly, Île-de-France Groupe Infodis Temps plein

    Votre rôle sera de piloter les contrats de services dont vous avez la responsabilité, définir les indicateurs et veiller à garantir auprès de vos clients les niveaux de services contractualisés.- Dans ce cadre, vos missions seront :_**Management**:- Manager les Delivery Manager et réaliser leurs entretiens annuels- Gérer les litiges et apporter les...

  • Service delivery manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Poste : Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon.Date de démarrage : 01/07/2024Rémunération proposée : KEUR selon profilVos missions: Assurer la qualité du " delivery " :- Garantir la rentabilité et le respect des délais et...


  • Paris, Île-de-France luxit Temps plein

    Description du poste et Missions:We are looking for a Global SDMO ASAPContract : Freelance or "Portage Salarial"Start the mission : asapLocation :IDF The client (globale luxury brand) supports endusers for each country with IT infrastructure services that comply with the following rules and principles:All DC services are managed from France where the client...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Red Global Temps plein

    Get all the support you need to land your next job RED is in search of a Freelance SAP Service Delivery Manager for one of its clients, to join a project focusing on ensuring compliance and service quality. Here are some Key Highlights: Senior SAP Delivery Manager Must have experience in SAP environments. (Essential) Oversee operational activities...

  • Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Nexton Consulting FR Temps plein

    de l'offreNEXTON recrute un DELIVERY MANAGER H/F, en CDI, à Paris Qui sommes-nous ?NEXTON c'est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS ).Nous sommes experts du digital aussi bien sur de l'accompagnement...


  • Paris, Île-de-France LeHibou Temps plein

    /Context:Notre client est en charge de la stratégie informatique, le développement des solutions informatiques et la distribution de l?infrastructure pour le Groupe et toutes ses filiales dans le monde.Le département Risk Management recherche un service delivery manager Azure pour la gestion de sa plateforme cloud Azure.2/Service :-Gérer la prestation...