Coordinateur(Trice) Du Support

il y a 3 semaines

ClermontFerrand, France DCS EASYWARE Temps plein

Publiée le 09/02/2024

Rejoignez nos équipes d'experts

**Mission**:
Nous cherchons à intégrer dans nos équipes un coordinateur(trice) de support

**Allez, nous vous en disons plus...**

En tant que membre du département Expérience Utilisateur (EUX) au niveau du Groupe, le titulaire est chargé de superviser et d'améliorer les performances globales de l'équipe de support de niveau sur site. Leurs objectifs principaux incluent la gestion efficace des demandes de service et des incidents utilisateur, l'accélération de l'identification des problèmes et la facilitation des domaines d'amélioration. Ce rôle implique également de gérer la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés, Nexthink.
- Supervision des Équipes de Support de Niveau sur Site:

- Établir et diriger un réseau mondial de chefs d'équipe de support sur site en coordination avec les zones pour favoriser la communication, partager les expériences et diffuser les meilleures pratiques.
- Surveiller et rapporter les performances des équipes de support sur site dans le processus de gestion des incidents et des demandes de service EUX.
- Servir de liaison entre les équipes de support sur site et le Bureau de Gestion de l'Expérience (XMO) pour faciliter les processus de gestion des connaissances.
- Collaboration avec les Chefs de Projets IT et les Responsables de Service EUX:

- Anticiper les déploiements sur site, évaluer la charge de travail et garantir une capacité adéquate dans les équipes de support sur site.
- Vérifier la qualité, l'exhaustivité et les performances des instructions et des outils pour les déploiements.
- Participer activement aux activités de déploiement pour assurer une intégration harmonieuse.
- Agir en tant qu'Expert(e) en Nexthink pour EUX:

- Servir de point de contact principal pour toutes les activités liées à la configuration, à la portée du déploiement et à l'architecture de Nexthink.
- Coordonner avec d'autres équipes techniques contribuant à l'évolution de Nexthink.
- Améliorer la valeur offerte par Nexthink en analysant les données, en identifiant de nouveaux cas d'utilisation et en favorisant la collaboration entre les utilisateurs de Nexthink au sein de Michelin.

**Profil**:
**Et si on parlait de vous ?**
Vous maîtrisez du français (C1) et de l'anglais (C1/C2), avec 90% des échanges effectués en anglais et avec d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

Vous avez une forte orientation client/utilisateur final et une capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.

**Compétences Personnelles**:

- 3 à 5 ans d'expérience en gestion/d'exploitation.
- 3 à 5 ans d'expérience en dépannage informatique, en gestion des problèmes et en support.
- 3 à 5 ans d'expérience en analyse de données, y compris en exploration de données, en analyse, en outils BI, en visualisation et en présentation.
- Maîtrise de l'utilisation de Nexthink et de l'exploitation des données.
- Expérience avec ServiceNow (SceNow) ou des outils similaires de gestion des services IT.
- La connaissance de LDAP/AD/SCCM/certification ITIL serait un avantage.

Vous avez plein d'autres atouts ? Nous avons hâte de voir cela

**Notre processus de recrutement : en 4 étapes Tout simplement.**

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone

2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien en visio.

3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels.

4. Bienvenue chez nous

**Cette mission vous intéresse ?**

**Vous êtes motivé.e et vous avez hâte de commencer ?**

**Place à l’action : postulez ou partagez avec votre réseau **

**Compétences**:
IAM

LDAP

SERVICE NOW

NEXTHING

**Mot du recruteur**:
Pour notre équipe recrutement composée de Séverine, Ikram, Saranya, et Brice, Lyon et les régions qui l’entourent n’ont plus aucun secret Ils sauront vous accompagner avec sérieux et bienveillance tout au long du processus de recrutement. Pourquoi rejoindre DCS ? Des expériences diverses et enrichissantes pour vous permettre de découvrir de nouveaux horizons et d’acquérir de nouvelles compétences ; Des parcours de formation technique ou managériale pour garantir l’excellence des prestations de nos équipes ; Un suivi régulier pour vous accompagner tout au long de votre expérience collaborateur chez DCS ; Une mobilité interne maîtrisée (métier, géographique, secteur d’activité) tout en favorisant votre développement et celui de DCS Une entreprise agile, innovante et solide.

Bérénice CLAVEL

Directrice Recrutement

  • Coordinateur(Trice) Du Support

    il y a 3 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS GROUP Temps plein

    Nous cherchons à intégrer dans nos équipes un coordinateur(trice) de supportAllez, nous vous en disons plus...En tant que membre du département Expérience Utilisateur (EUX) au niveau du Groupe, le titulaire est chargé de superviser et d'améliorer les performances globales de l'équipe de support de niveau sur site. Leurs objectifs principaux incluent...

  • Coordinateur(Trice) Du Support

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France DCS GROUP Temps plein

    Nous cherchons à intégrer dans nos équipes un coordinateur(trice) de support Allez, nous vous en disons plus... En tant que membre du département Expérience Utilisateur (EUX) au niveau du Groupe, le titulaire est chargé de superviser et d'améliorer les performances globales de l'équipe de support de niveau sur site. Leurs objectifs principaux...

  • Coordinateur(-trice) Des Expériences

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France ESC Clermont Business School Temps plein

    Membre du Chapitre de la Conférence des Grandes Ecoles et de la CDEFM, l’ESC Clermont Business School est une Ecole de management centenaire, en développement, qui détient 3 accréditations internationales, la plaçant ainsi dans le top 25 des Grandes Ecoles françaises de management. Forte de 165 salariés dont 53 enseignants-chercheurs et d’un...

  • Coordinateur Support

    il y a 3 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS Easyware Temps plein

    Nous cherchons à intégrer dans nos équipes un coordinateur de support :Allez, nous vous en disons plusCe rôle implique également de gérer la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés, Nexthink.- Supervision des Équipes de Support de Niveau sur Site :- Établir et diriger un réseau mondial de chefs...

  • Un(E) Formateur(Trice) Coordinateur

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France Adrec Temps plein

    **Un(e) formateur(trice) coordinateur** Spécialiste depuis 15 ans dans la formation et l’insertion professionnelle, notre expertise repose sur la connaissance des métiers, des secteurs et des dispositifs de la formation. C'est en plaçant la personne au centre de nos préoccupations et en étant à son écoute que nos formations sont une réussite...

  • Un(E) Formateur(Trice) Coordinateur

    il y a 3 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adrec Temps plein

    **Un(e) formateur(trice) coordinateur**Spécialiste depuis 15 ans dans la formation et l'insertion professionnelle, notre expertise repose sur la connaissance des métiers, des secteurs et des dispositifs de la formation. C'est en plaçant la personne au centre de nos préoccupations et en étant à son écoute que nos formations sont une réussite...

  • Coordinateur(Trice) Achats Indirects Groupe

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France GROUPE LIMAGRAIN Temps plein

    **Type de contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Famille de métier**: FONCTIONS SUPPORT - ACHATS **Finalité du poste**: **Le poste en quelques mots** Vous serez garant(e) du process achat pour ce qui concerne les achats d’énergies et de transports. Vous coordonnerez le lancement des appels d’offres et le suivi de l’exécution des...

  • Coordinateur Support IT F/H

    il y a 3 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS Group Temps plein

    Nous renforçons nos équipe chez l'un de nos client du secteur industriel avec un Coordinateur global support IT H/F . Vous gérez la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés (Nexthink). Vous êtes responsable de superviser et d'améliorer les performances globales de l'équipe de support de niveau sur...

  • Coordinateur Global Support IT

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Publiée le 26/04/2024Rejoignez nos équipes d'experts **Mission**:Nous renforçons nos équipe chez l'un de nos client du secteur industriel avec un **Coordinateur global support IT H/F**.**Allez, on vous en dit plus...****En tant que membre du département Expérience Utilisateur Finale (EUF)**:- Vous gérez la configuration et l'évolution de l'outil de...

  • Coordinateur Global Support IT H/F

    il y a 3 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS Easyware Temps plein

    Nous renforçons nos équipe chez l'un de nos client du secteur industriel avec un Coordinateur global support IT H/F.Allez, on vous en dit plusEn tant que membre du département Expérience Utilisateur Finale (EUF) :- Vous gérez la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés (Nexthink).- Vous êtes...

  • Coordinateur global support IT H/F

    il y a 3 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS Group Temps plein

    Nous renforçons nos équipe chez l'un de nos client du secteur industriel avec un Coordinateur global support IT H/F .Allez, on vous en dit plus...En tant que membre du département Expérience Utilisateur Finale (EUF) :Vous gérez la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés (Nexthink).Vous êtes...

  • Coordinateur(-trice) Des Programmes Online Et

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France ESC Clermont Business School Temps plein

    Accréditée AACSB, EFMD (pour son Bachelor en Management International) et AMBA, l’ESC Clermont Business School a pour ambition de révéler les talents et les passions d’une nouvelle génération d’acteurs du changement, plaçant l’humain et la planète au cœur de ses choix. Avec son plan stratégique « Reveal 2027 », l’Ecole affirme notamment...

  • Coordinateur Global Support IT H/F

    il y a 3 semaines

    CLERMONT FERRAND, France DCS Easyware Temps plein

    Nous renforçons nos équipe chez l'un de nos client du secteur industriel avec un Coordinateur global support IT H/F.Allez, on vous en dit plusEn tant que membre du département Expérience Utilisateur Finale (EUF) :- Vous gérez la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés (Nexthink).-...

  • Coordinateur Support

    il y a 3 semaines

    CLERMONT FERRAND, France DCS Easyware Temps plein

    Nous cherchons à intégrer dans nos équipes un coordinateur de support :Allez, nous vous en disons plusCe rôle implique également de gérer la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés, Nexthink.- Supervision des Équipes de Support de Niveau sur Site :- Établir et diriger un réseau...

  • Coordinateur global support IT H/F

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous renforçons nos équipe chez l'un de nos client du secteur industriel avec un Coordinateur global support IT H/F.Allez, on vous en dit plus...En tant que membre du département Expérience Utilisateur Finale (EUF) :Vous gérez la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés (Nexthink).Vous êtes...

  • Coordinateur global support IT H/F

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous renforçons nos équipe chez l'un de nos client du secteur industriel avec un Coordinateur global support IT H/F.Allez, on vous en dit plus...En tant que membre du département Expérience Utilisateur Finale (EUF) :Vous gérez la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés (Nexthink).Vous êtes...

  • Coordinateur Support

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France DCS Group Temps plein

    Nous cherchons à intégrer dans nos équipes un coordinateur de support : Allez, nous vous en disons plus ... Ce rôle implique également de gérer la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés, Nexthink. Supervision des Équipes de Support de Niveau sur Site : Établir et diriger un...

  • Coordinateur Global Support IT

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France DCS GROUP Temps plein

    Nous renforçons nos équipe chez l'un de nos client du secteur industriel avec un **Coordinateur global support IT H/F**. **Allez, on vous en dit plus...** **En tant que membre du département Expérience Utilisateur Finale (EUF)**: - Vous gérez la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés...

  • Coordinateur Global Support IT

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, France DCS GROUP Temps plein

    Nous renforçons nos équipe chez l'un de nos client du secteur industriel avec un **Coordinateur global support IT H/F**. **Allez, on vous en dit plus...** **En tant que membre du département Expérience Utilisateur Finale (EUF)**: - Vous gérez la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés...

  • Coordinateur Global Support IT

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France DCS EASYWARE Temps plein

    Publiée le 26/04/2024 Rejoignez nos équipes d'experts ! **Mission**: Nous renforçons nos équipe chez l'un de nos client du secteur industriel avec un **Coordinateur global support IT H/F**. **Allez, on vous en dit plus...** **En tant que membre du département Expérience Utilisateur Finale (EUF)**: - Vous gérez la configuration et l'évolution de...