Coordinateur Global Support IT

il y a 3 semaines

ClermontFerrand, France DCS EASYWARE Temps plein

Publiée le 26/04/2024

Rejoignez nos équipes d'experts

**Mission**:
Nous renforçons nos équipe chez l'un de nos client du secteur industriel avec un **Coordinateur global support IT H/F**.

**Allez, on vous en dit plus...**

**En tant que membre du département Expérience Utilisateur Finale (EUF)**:

- Vous gérez la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés (Nexthink).
- Vous êtes responsable de superviser et d'améliorer les performances globales de l'équipe de support de niveau sur site afin de gérer efficacement les demandes de service et les incidents des utilisateurs, et d'accélérer l'identification des problèmes et des domaines d'amélioration.

**En tant qu'expert en EUF sur Nexthink**:

- Vous êtes le point de contact pour toute activité liée à l'évolution de la configuration / de la portée du déploiement / de l'architecture de Nexthink.
- Vous assurez la coordination des autres équipes techniques contribuant à l'évolution.
- Vous aidez à améliorer la valeur fournie par Nexthink, en analysant les données, en identifiant de nouveaux cas d'utilisation et en animant le réseau des utilisateurs.

**En tant que coordinateur du support, vous supervisez les performances des équipes de support de niveau 1 sur site, notamment**:

- Vous créez et dirigez un réseau mondial de chefs d'équipe de support sur site pour communiquer et partager l'expérience et les meilleures pratiques (outils, processus, indicateurs de performance...), et pour signaler les problèmes et les suggestions d'amélioration identifiés par les équipes de support sur site.
- Vous surveillez et rapportez les performances des équipes de support de niveau 1 dans le processus de gestion des incidents et des demandes de service.
- Vous travaillez en coopération avec les chefs de projet informatique et les propriétaires de services, pour anticiper les déploiements sur site, évaluer la charge de travail et réserver la capacité requise dans les équipes de support, pour vérifier la qualité, l'exhaustivité et les performances des instructions et des outils ainsi que pour suivre l'activité de déploiement.
- Vous interagissez activement avec le bureau de gestion de l'expérience pour représenter les équipes de support, notamment dans le processus de gestion des connaissances.

**Profil**:
**Et si on parlait de vous**

Vos compétences techniques:

- Vous avez une expérience en** gestion de la prestation / de l'exploitation** de 3-5 ans
- Vous avez déjà exploité des données associées à **Nexthink**:

- Vous avez une expérience en **dépannage informatique**, **gestion des problèmes** et expérience du support de 3-5 ans et en **analyse de données** de 3-5 ans (exploration de données, analyse, outil BI, visualisation et présentation), ainsi que sur **l'utilisation et l'exploitation des données** de ServiceNow ou d'un outil de gestion des services informatiques similaire
- Des connaissances LDAP/AD/SCCM/certification ITIL seraient un plus

Vos soft skills:

- Votre maîtrise de **l'anglais **fait que vous êtes parfaitement capable d'évoluer dans un environnement tourné vers international
- Vous avez de très bonnes compétences en **communication **et en **relations interpersonnelles**:

- Vous êtes **orienté client / utilisateur final**:

- Vous êtes **autonome **et avez l'**esprit d'initiative**

**Notre processus de recrutement : En 4 étapes Tout simplement**

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un/e d’entre nous

2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien sur site ou Teams

3. Pour finir, discutez métiers avec l’un de nos managers opérationnels

4. Bienvenue chez nous

**Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : postulez ou partagez avec votre réseau **

**Compétences**:
Anglais

**Mot du recruteur**:
Pour notre équipe recrutement composée de Séverine, Ikram, Saranya, et Brice, Lyon et les régions qui l’entourent n’ont plus aucun secret Ils sauront vous accompagner avec sérieux et bienveillance tout au long du processus de recrutement. Pourquoi rejoindre DCS ? Des expériences diverses et enrichissantes pour vous permettre de découvrir de nouveaux horizons et d’acquérir de nouvelles compétences ; Des parcours de formation technique ou managériale pour garantir l’excellence des prestations de nos équipes ; Un suivi régulier pour vous accompagner tout au long de votre expérience collaborateur chez DCS ; Une mobilité interne maîtrisée (métier, géographique, secteur d’activité) tout en favorisant votre développement et celui de DCS Une entreprise agile, innovante et solide.

Bérénice CLAVEL

Directrice Recrutement

  • Coordinateur global support IT H/F

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous renforçons nos équipe chez l'un de nos client du secteur industriel avec un Coordinateur global support IT H/F.Allez, on vous en dit plus...En tant que membre du département Expérience Utilisateur Finale (EUF) :Vous gérez la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés (Nexthink).Vous êtes...

  • Coordinateur global support IT H/F

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous renforçons nos équipe chez l'un de nos client du secteur industriel avec un Coordinateur global support IT H/F.Allez, on vous en dit plus...En tant que membre du département Expérience Utilisateur Finale (EUF) :Vous gérez la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés...

  • Coordinateur Support

    il y a 13 heures

    Clermont-Ferrand, France DCS Group Temps plein

    Nous cherchons à intégrer dans nos équipes un coordinateur de support : Allez, nous vous en disons plus Ce rôle implique également de gérer la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés, Nexthink. * Supervision des Équipes de Support de Niveau sur Site : * Établir et diriger un réseau...

  • Coordinateur Support

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, France DCS Group Temps plein

    Nous cherchons à intégrer dans nos équipes un coordinateur de support : Allez, nous vous en disons plus ... Ce rôle implique également de gérer la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés, Nexthink. Supervision des Équipes de Support de Niveau sur Site : Établir et diriger un...

  • Coordinateur Support

    il y a 4 semaines

    Clermont-Ferrand, France DCS Easyware Temps plein

     Nous cherchons à intégrer dans nos équipes un coordinateur de support :Allez, nous vous en disons plus ...Ce rôle implique également de gérer la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés, Nexthink.Supervision des Équipes de Support de Niveau sur Site :Établir et diriger un réseau mondial de...

  • Technicien/Technicienne Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, France Team-iT Temps plein

    Team-IT recherche son ou sa prochaine Timite... Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un profil de Technicien / Technicienne Support Informatique. Lieu : Clermont-Ferrand Type de contrat/durée : CDI Prise de poste : Immédiate Expériences : Profil Confirmé ayant une expérience professionnelle en support informatique...

  • Technicien/Technicienne Support Informatique

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, Puy-de-Dôme, France Team-iT Temps plein

    Team-IT recherche son ou sa prochaine TimiteDans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un profil de Technicien / Technicienne Support Informatique.Lieu : Clermont-FerrandType de contrat/durée : CDIPrise de poste : ImmédiateExpériences :Profil Confirmé ayant une expérience professionnelle en support informatique et maîtrisant...

  • Technicien/Technicienne Support Informatique

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France Team-iT Temps plein

    Team-IT recherche son ou sa prochaine TimiteDans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un profil de Technicien / Technicienne Support Informatique.Lieu : Clermont-FerrandType de contrat/durée : CDIPrise de poste : ImmédiateExpériences :Profil Confirmé ayant une expérience professionnelle en support informatique et maîtrisant...

  • Technicien/Technicienne Support Informatique

    il y a 4 semaines

    Clermont-Ferrand, France Team-iT Temps plein

    Team-IT recherche son ou sa prochaine Timite...Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un profil de Technicien / Technicienne Support Informatique.Lieu : Clermont-FerrandType de contrat/durée : CDIPrise de poste : ImmédiateExpériences :Profil Confirmé ayant une expérience professionnelle en support informatique et maîtrisant...

  • Technicien support informatique

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, France Team-iT Temps plein

    Team-IT recherche son ou sa prochaine Timite... Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un profil de Technicien / Technicienne Support Informatique. Type de contrat/durée : CDI Prise de poste : Immédiate Profil Confirmé ayant une expérience professionnelle en support informatique et maîtrisant l'anglais pour être...

  • Coordinateur Support

    il y a 4 jours

    Clermont-Ferrand, France DCS Group Careers Temps plein

     Nous cherchons à intégrer dans nos équipes un coordinateur de support :Allez, nous vous en disons plus ...Ce rôle implique également de gérer la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés, Nexthink.Supervision des Équipes de Support de Niveau sur Site :Établir et diriger un réseau mondial de...

  • Coordinateur Support

    il y a 1 jour

    Clermont-Ferrand, 63100, Auvergne, Clermont-Ferrand, France DCS Group Temps plein

    Nous cherchons à intégrer dans nos équipes un coordinateur de support : Allez, nous vous en disons plus Ce rôle implique également de gérer la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés, Nexthink. * Supervision des Équipes de Support de Niveau sur Site : * Établir et diriger un réseau...

  • Administrateur/trice IT Infrastructure

    il y a 4 semaines

    Clermont-Ferrand, France Michelin Engineered Polymers Temps plein

    Vous souhaitez contribuer à rendre possible un **environnement plus sûr et préservé pour les générations futures **? Vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe **dynamique et en forte croissance** ? Rejoignez l’équipe Michelin Engineered Polymers ! Depuis plus d’un siècle, Michelin a acquis une expertise dans les matériaux de haute...

  • Référent OT

    il y a 3 jours

    Clermont-Ferrand, France Segula Technologies Temps plein

    Description du posteDans le cadre de notre activité, nous recherchons un(e) Référent(e) OT/IT pour rejoindre notre équipe. En tant que réfèrent dans le domaine de la communication OT/IT, vous pilotez l'activité globale de votre domaine.Vos principales missions seront de : Aider à réaliser la veille et conseiller l’équipe pour piloter la...

  • consultant informatique AMOA Supply

    il y a 4 semaines

    Clermont-Ferrand, France Shift Holding Temps plein

    Contexte, périmètre et enjeux :? Métier : Suppy chain, Logistique et Order to cash? Périmètre (applications/processus, LP, Zone) : Toutes les processus applications des domaines Supply Chain, logistique et Order to cash / Niveau programme pour la Zone EUROPEDéploiement support méthodologique auprès des équipes projets ...

  • consultant informatique AMOA Supply

    il y a 1 semaine

    Clermont-Ferrand, France Shift Holding Temps plein

    Contexte, périmètre et enjeux : ? Métier : Suppy chain, Logistique et Order to cash ? Périmètre (applications/processus, LP, Zone) : Toutes les processus applications des domaines Supply Chain, logistique et Order to cash / Niveau programme pour la Zone EUROPE Déploiement support méthodologique auprès des équipes projets Profil candidat: ? Maitrise...

  • Référent Ot

    il y a 3 jours

    Clermont-Ferrand, France Segula Technologies Temps plein

    **Description de l'entreprise** Explorez de nouveaux horizons au sein d’**un groupe d'ingénierie mondiale à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets passionnants et de façonner l’avenir au sein d’une entreprise pour qui l’innovation est indissociable de l’ingénierie. Nouvelles...

  • Référent OT

    il y a 18 heures

    Clermont-Ferrand, France SEGULA Technologies Temps plein

    Description de l'entreprise Explorez de nouveaux horizons au sein d’ un groupe d'ingénierie mondiale à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets passionnants et de façonner l’avenir au sein d’une entreprise pour qui l’innovation est indissociable de l’ingénierie. Nouvelles...

  • IT Operations Specialist Transverse H/F

    il y a 4 semaines

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous cherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en contact direct avec notre manager Sébastien.Allez, on vous en dit plus...Au sein de la plate-forme Groupe, le spécialiste desopérations répond à des besoins techniques ou non dont la résolution demande lacoordination d'équipes d'horizons variés et une connaissance approfondie des...

  • Coordinateur de Projets IT

    il y a 4 semaines

    Clermont-Ferrand, France Abicom Temps plein

    ABICOM vous propose une aventure stimulante et conviviale aux côtés de l’équipe clermontoise. **VOTRE QUOTIDIEN** En tant que Coordinateur projet pour l'un de nos clients d'envergure nationale, votre rôle est essentiel pour le bon fonctionnement des projets. Vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes: - Piloter le suivi et le...